智慧旅游建设方案
智慧旅游建设方案
1 、项目概况 1.1 项目名称 XX 智慧旅游建设方案（以下简称“项目”）
1.2 项目建设目标、内容和建设周期 建设目标：以全面提升面向游客的旅游公共服务体系建设，促进旅游行政和行业的规范化管理，利用新媒体营销手段，扩大景区知名度，吸引游客，打造智能化程度较高、游客便捷性好的智慧景区体系。通过创新地、集合地开发和应用云计算、物联网、泛在网、移动通讯等新兴的信息与通信技术在景区开发建设的过程中的作用，实现四大能力：
1) 提升 XX 景区旅游信息服务的能力。
2) 提升 XX 景区旅游产品与服务在线营销的能力。
3) 提升 XX 景区企应用旅游电子商务的能力。
4) 提升 XX 景区旅游运营的监管能力。
5）实现办公管理自动化、信息传送实时化、重点区域可视化、辅助决策科学化的目标。建设国内先进的智能化旅游圣地。
6）建设一个以游客为中心的智慧 XX。
7）争创全国十佳智慧景区。
建设内容：搭建 XX 智慧旅游行业网站联盟平台、旅游景区导览应用群落、XX 旅游新媒体营销平台（微信服务号、微博、微官网、手机 APP 登）、旅游行业及游客散客运营和监管平台，新建和升级现有景区硬件（LED 屏、智慧监控、智能广播、WIFI 布点、停车管理设备、门禁系统、电子导游等），运用智能化办公及行业管理平台（行业办公ＯＡ系统），创建智慧旅游运营盈利模式。
建设周期：
3 年
2 、项目规划 2.1 规划的内容 智慧旅游的核心在于智慧的“服务”、“管理”和“营销”。而结合 XX 景区来说就是建设三个平台、三大系统以及一个中心，分别是游客信息服务平台、旅游市场营销平台（网络门票分销、微营销、多媒体营销）、旅游综合管控平台；游客服务系统、效率管理系统、后台支撑系统以及大数据中心。
1、旅游服务的智慧，旅游服务的智慧应该从游客的角度出发，通过信息网络科技提高游客的旅游体验和旅游品质。在 XX 景区应用中，通过游客信息服务平台中的游客信息服务平台和呼叫中心来实现，进而满足吃住行游购娱等旅游要素在网络信息服务上的需求。
2、旅游管理的智慧，旅游管理的智慧应从景区的业务管理角度出发，将原有传统管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，实现业务操作的电子化、标准化管理，进而对销售数据、游客数据等进行分析。既规范了业务操作流程，保障了景区的收入，同时全面的数据分析，也为景区的决策、营销提供了有力的支撑。在XX 景区应用中，通过旅游综合管控平台和效率管理系统来实现。
3、旅游营销的智慧，旅游营销的智慧是服务和管理的综合体现。通过智慧管理中的数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动景区的产品创新和营销创新。通过智慧服务的游客信息服务平台站，为游客提供资讯展示和信息交流，推广景区旅游商品，通过景区的内涵文化，有效的吸引潜在客户，进而进行潜在客户的营销。在 XX 景区应用中，通过旅游市场营销平台来实现。结合网上售票、网上分销商售票、旅行社线上交易管理、预售票交易管理等现代化营销管理手段，实现旅游服务、营销、管理三个智慧。
对 XX 旅游整体规划设计，以理念塑造、蓝图描绘、整体设计、方案执行、应用实施、咨询监理等各项服务为主的规划设计模式。整合景区资源，实现资源、环境、交通与市场的优化拟合，实现景区发展目标。针对 XX 景区具体的目标，形成游憩方式、产品内容、主题品牌、商业模式，从而形成独特的 XX 景区产品，建构
有效的营销促销方案，促使景区在近期内获得良好的经济效益和社会效益。
2.2 项目规划系统构架 智慧 XX 系统架构设计，采用分层次的总体结构。根据 XX 信息化体系建设的特点，本方案分析给出了如图所示的 XX 信息化体系建设系统架构图。图中，将 XX信息化建设重点项目划分为基础通信网络、服务支撑平台、业务应用系统及安全保密系统和运维管理系统。这种采用面向服务框架结构的系统设计方式，既便于项目建设的工程组织，又可以适应体系演化与技术发展的需要。
业务应用系统应用系统面向管理 面向游客服务支撑平台软件支撑基础通信网络通信服务平台 信息服务平台日常工作系统基础数据有线网MSTP局域网公用电话网无线网WIFI2/G3G/4G卫星北斗安全保密系统运维管理系统GPS 光纤短波对讲应急通信办公自动化景区地理信息系统硬件支撑数据中心 指挥调度中心 呼叫服务中心财务管理经营资源管理电子票务一卡通景区旅游信息服务景区游客服务中心游客综合管理平台应急处置智能导游电子商务系统文物数字化管理系统景区防火环境监测和卫星遥感系统视频云中心
3. 项目建设方案 3.1 网站建设 3.1.1XX 门户网站建设 XX 门户网站并非一个单纯的景区网站，而是基于互联网技术的旅游目的地信息化和营销全面解决方案，主要通过网站向旅游者提供全面的旅游目的地信息，包括旅游资源、旅游设施、旅游节事活动、气象、交通、旅游企业、旅游产品及价格等，是旅游目的地信息服务和宣传促销的有效手段；同时，提供电子商务平台，为目的地旅游企业和旅游同业以及客源地消费者之间的交流和交易服务。
成功的门户网站能够有效地利用信息技术和互联网技术，通过增加目的地的可见性、降低成本、实现资源整合，以提高目的地整体的竞争力。
现状：现已完成门户网站旅游目的地信息和百里峡 720°三维实景景区的建立， 2014 年将完成门户网站电子平台的建立，以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、方便的景区门票、索道、内部交通、酒店、旅游路线、机票等订购服务。
同时与腾讯街景地图合作完善景区内其他区域的三维实景景区的建设。
3.1.2XX 旅游基础数据库建设 XX 旅游基础数据库建设包括旅游信息采集、发布、更新流程，完整的信息技术标准和管理规范，完善的旅游信息和服务质量保证机制；利用它可以有效地收集、整理和整合目的地信息，建立起旅游产业有效的市场反馈机制，对旅游目的地进行整体策划和有效宣传，并结合全国性的旅游媒体网站为当地旅游企业提供各种营销服务。
旅游信息采集内容包括：
旅游企业基础数据：景区基础信息，包含企业概况、地址、电话、交通、坐标、图片、 景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等）
旅游产品数据信息：景点、线路、酒店、交通、特产、吃喝玩乐等一系列旅游关联产品。价格情况、购买情况等数据信息； 旅游资讯数据：景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。
行业企业人员数据：景区从业人员、导游数据信息； 游客数据信息：旅游团游客个人信息。
景区地理信息：提供景区二维、三维地理信息数据。
XX 旅游信息数据库除了支持网站以外，还可以支持公共场所触摸屏、游客信息中心、LED 显示屏、呼叫中心、智能广播等平台，将对智慧服务、智慧营销产生巨大的影响。
3.1.3 手机微网站的建设 随着智能手机的普遍普及，越来越多的游客依赖着移动互联网。手机微网站的建设与门户网站相比，更适合移动客户终端，网站内容更贴切游客的实际需求。
现状：正在开发建设中 3.2 公共服务 建立 XX 公共服务公众平台，及时响应关注 XX 和走进 XX 的游客的旅游服务需求。
3.2.1XX 微博、公众微信平台建设 微博营销可以提高企业关注度，直接带来潜在游客。互动性强、信息更新快，用户可以方便地在微博中交流，相互“关注”，保持良好的客户关系且费用低。与游客建立起直接、主动的沟通渠道，博得游客的信任，同时也是景区良好服务的表现。
开通 XX 公众微信平台，实现景区导航、语音画册、景区介绍、微信活动促销、微信社区、旅游咨询、特色（餐饮、住宿、商品）的推介、微信购票、温馨提示、旅游攻略等，景区可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验，并实现微信在线订购景区门票，把“粉丝”变成真正的游客。
现状：正在开发建设中
3.2.2 公众 APP 建设 建设景区 APP，可有效提升景区服务品质，方便游客游览、了解景区文化，辅助景区商圈旅游产品营销。
功能介绍：
景区旅游展示：旅游信息发布，提升景区信息公众服务水平； 景区导游导览：借助移动终端和电子地图，进行景区旅游引导； 景区语音导游：精确的服务点指引，“图文音”解说；
景区门票销售：实现网上门票销售，发展旅游电子商务； 景区网上营销：拓展移动互联网，发展新型市场营运体系； 景区旅游服务：服务游客，构建景区移动服务系统
现状：尚未开发建设 3.2.3 24 小时语音客服系统 接入 12580/114 旅游呼叫热线。呼叫热线将整合旅游景区、景点及所有旅游线路，面向所有用户提供价格优惠、便捷周到的旅游服务。用户致电 12580/114 即可咨询到旅游信息，订购自己需要的旅游产品。
现状：尚未实施
3.3 智能化管理平台 3.3.1 智能化门票分销平台及大数据决策分析
现状：百里峡、印象 XX、漂流已开始采用智游宝分销系统实现与各大 OTA 门票分销商对接，实现直接手机二维码或身份证入园，结合电子门禁系统收集的大数据，可以对运营数据进行分析，了解客源地分布情况和动态变化，实现对旅游市场进行有效地细分和目标定位，对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行有效的规划。
其它景区明年五一前纳入智能门票分销系统。
3.3.2 智能化办公管理平台 1、行业办公 OA 系统，流程化管理，实时消息传达到景区内外涉旅人员，实现内外政令通达，提升景区办公效率，节约办公成本，加强行业从业人员管理，加快行业信息化进程。
2、财务管理，使用专业的财务管理软件。包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。
3、经营资源管理，采用现代化的科学手段形成一套规范的体系。包含商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等内容。
现状：尚未实施
3.3.3 指挥调度系统平台
指挥调度平台应包括：通过指挥调度中心实现对人员指挥调度、车辆指挥调度，应急指挥及应急资源组织、协调、管理和控制，监控终端控制，旅游资讯应急发布。
1、 景区可以通过门票预订、门禁分流和交通工具实现三级分流，借助视频监控和定位技术实时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量，借助分流调度模型对游客进行实时分流。
2、 通过对景区工作人员、设备实时监控，实现对景区保安、保洁、消防等各类工作人员的跟踪和管理。
3、 停车管理系统对停车位的统一调度。
4、 景区广播由指挥调度中心统一控制，遇到灾害或紧急情况时，可立即转为紧急广播。
5、 建立应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。
6、 资讯发布系统，将实时的统计数据发布到相应的平台上进行显示，以利于景区交通的宏观调控。
3.4 、硬件建设 3.4.1 景区通信主骨干网及 WIFI 布点建设 考虑到 XX 景区范围比较大，各景区分布散，建议通信主骨干网采用租赁电信运营商的光纤的形式来满足智慧景区数据传输需求。同时在景区人流密集区等重点区域的 wifi 信号的完美覆盖。
WLAN 热点部署须注重规模性及有效性，选择部署热点以 WiFi 终端用户集中，用户具有一定停留时间，并且上网需求集中为主要依据。在热点的覆盖中，强调热点中的有效区域的覆盖。重点覆盖景区售票厅、广场、景区内休息节点、陈列馆、
景区内餐厅等重点区域。
现状：现在景区使用的是固定 IP 宽带，带宽满足不了智慧景区对于大数据传输的要求，正在与电信运营商对接，就景区光纤网和景区内 WIFI 布点进行全面合作。
3.4.2 景区门禁系统 采用先进的计算机管理手段和通道控制技术，通过在各进口安装门禁检票管理系统、在售票处安装售票系统、建立结算汇总中心等，实现计算机实时售票、验票、查询、汇总、统计、报表等各种门票控制和全方位的实时监控及管理功能。通过电子门票及门禁系统建设，并与数据库系统对接，可有效提高工作效率、方便统计与管理、提升景区服务、辅助电子商务平台发展及渠道分销。从而实现客户通过手机APP、门户网站、呼叫中心、景区自助终端等各类渠道购票，方便旅客以创造价值。
功能介绍：入园人数统计、免费通行卡、门票网络监管、客流限制管理、报表管理等。
现状：百里峡、印象 XX、三个漂流开始使用电子门禁系统，鱼谷洞、龙门天关、百草畔门禁系统正在开发建设中。
3.4.3 景区视频监控系统 视频监控系统具备智能化视频监控、高清视频会议、可视通讯、应急指挥调度、智能化信息发布、自动广告投放、多媒体展示、景区无人值守服务、景区频道、数字电视、延时电视、互动点播等一系列功能，平台采用“分散控制，集中管理”的架构，可实现智能化、统一化的权限管理。
1) 视频监控 视频监控全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。
监视界面图像能在各景点的屏幕及景区屏幕显示，并能进行各种操作。视频监控具备闯入告警等功能。
视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及 3G 物联网视频监控等。
能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间超过15 天。
视频处理能够对车牌、人物进行识别 视频处理能够进行模糊处理，在视频模糊时，提高其清晰度。
2) 视频会议 解决公司总部与六个景点召开实时会议，降低人力成本。
3) 可视通讯 实现总公司管理与各景区管理人员以及景区之间的点对点视频通信功能 4) 数字电视 实现景区频道、数字电视、延时电视、互动点播等一系列功能 5) 多媒体展示 多媒体展示系统，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。
通过液晶电视、LED 显示屏展示景区信息，部署在人流多的地点。
3.4.4 景区广播系统 景区广播主要用于手动或自动播放优美的背景音乐，广播寻人，宣传旅游安全、环保、防火知识、发布或转播各种新闻消息。为创建文明景区，提高景区品味、情趣及景区知名度和宣传介绍景点发挥作用，也肩负着在重大自然灾害、突发事件中的应急预告、应急指挥、应急疏散、应急安顿的重要任务！主要功能如下：
公共广播功能：即根据景区的需要，可以实现对景区的整体广播。
定时播放功能：实现背景音乐、安全提示、天气预报等自动播放。
智能管理功能：实现自动开关机，默认执行该天的播放列表达到无人值守功能。
分区控制功能：分区管理，即可整体播放，也可单个或多个区域组合播放。
现状：现已完成百里峡景区的智慧广播系统，其它景区正在实施中。
3.4.5 景区 LED 系统 在景区门户区、停车场入口、重要交通节点建设 LED 户外大屏，用于宣传、展示景区，调节客流高峰，发布旅游相关资讯。
采用技术：
LED 户外大屏技术。
实现手段：在游客必经之地，瞩目发布。
现状：现状仅在百里峡售票大厅安装 12 平方米 LED 屏，计划分别在百里峡售票广场、百里峡停车场、7.21 纪念广场、金三角、三个漂流景区、三个高速下站服务区、刘家河停车场、鱼谷洞景区广场、龙门天关景区广场、百草畔景区广场根据需求设置 20-60 平方米不等的 LED 大屏。
3.4.6 景区停车场管理系统 停车场管理系统用于内、外车辆进行有效的管理和控制，在基建完成的情况下可快速建立。根据景区建设智慧旅游的实际需要，采用车牌识别模式的系统：
1．领导车辆、内部车辆进入停车场时进行车牌抓拍，识别后直接放行；离开停车场时也进行抓拍，识别后系统自动放行，并在系统中进行记录 2．社会车辆进入停车场时进行车牌抓拍，识别后放行，并开始计时；离开停车场时先进行抓拍，识别后通过系统计算收费、打印小票；由管理员收费后手动放行 3．系统可对所有社会车辆进行相应的数据分析，包括大、小型车；客源地等数据，为景区领导决策提供依据 现状：尚未实施 3.4.7 自助导游系统 景区已经从开始的内部信息化走向互联网，从单纯的信息管理走向以服务为本的协同一体化服务，做四上（到手上，桌上，车上，路上）全程服务。为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网、二维码等技术基础之上的现代自助导游系统。自助导游系统一般有三种实现方法：手机 APP 软件、二维码扫描解说体系和 RFID 自助导游器。
3.4.8 景区防火、防洪、防雷及环境监测系统 传统人工报警与无线感应终端自动报警相结合，建立景区应急预案，结合 GIS，视频监控等技术准确定位了解情况，协同相关部门实施预案。
3.4.9 景区客流量检测系统 在原有景区监控系统基础上结合智能客流量检测系统，精确把控景区客流量，根据景区承载量科学控制景区内人流，引导游客，科学的分流游客，避免节假日拥堵现象。
3.5 营销建设 3.5.1 会员营销策略 通过为 XX 景区建立固定的客户群体，并能详细记录客户档案，能通过客户档案库将新旅游产品与旅游动态方便地传达给每一位客户。
行业会员：
在旅游行业内，将参与景区门票售卖的旅行社、票务代理商及景区酒店纳入会员管理系统。通过集中运营的方式，传递景区最新的动态信息（包括资讯、活动等内容），使其更好的为景区提供服务。通过平台实现强大的统计查询功能，将会员相关信息纳入统计报表中（包括收入、订单量等）。
企业会员：
与省内各大企业合作，分以下两种模式：
参与各企业会员的积分兑换活动，把 XX 旅游产品作为兑换礼品。
将各企业的资源作为礼品纳入到景区会员积分系统中进行兑换。
个人会员 关注微博、微信等新媒体的客户自动成为景区会员； 通过电子商务平台、语音平台、互联网平台进行咨询、预定景区产品的用户自动成为景区会员； 通过客户满意度调查，将使用过景区产品的客户吸收成为会员。
对会员消费情况进行录入，自动完成累计积分，实现消费打折或其他商品兑换等功能。
自动给当天过生日的会员发送生日祝福短消息，过年过节给会员发送节日祝福短消息。
不定期对会员用户发布最新的营销活动、产品优惠政策等信息。
现状：尚未实施 3.5.2 二维码营销体系 二维码，又称二维条码，是所有信息数据的一把钥匙。在现代商业活动中，可实现的应用十分广泛，如：产品防伪/溯源、广告推送、网站链接、数据下载、商品交易、定位/导航、电子凭证、车辆管理等等。运用于商业营销中的具体功能如下：
在涞水乃至保定建立二维码营销体系，利用二维码移动营销服务结合 3G 技术，二维码的特点与通讯工具相结合成为一种新型的媒介平台，为 XX 的宣传创造了更加立体的形式、更受欢迎的模式、更具现代化气息的创意。游客只需扫描二维码就可以在任何时间和任何地点对XX进行了解，让潜在消费者更快更全方位地了解XX，从而充分发挥纸媒体与互联网媒体结合的优势，包含产品管理、微营销，移动电子商务，拍码购物，企业宣传，一体化多渠道的用户行为数据统计功能。
具体措施如下：
在 XX 微信、APP、微博推广中，广泛运用二维码，例如在 XX 公共场所、酒店、服务站等等地方粘贴二维码宣传，游客所到之处随时可以通过扫描二维码关注XX 微信、微博，下载 XXAPP 导游导览系统； 结合涞水乃至保定媒体，线上网站以及其他线下媒体，将码发放在网站、海报或平媒广告上，游客扫码，可直接看到该 XX 介绍、以及直接购买门票；
优惠信息发送，与 139 邮箱、飞信等等策划在线抽奖活动，扫码填写相关联系
方式，可获得不定期的优惠券，从而锁定目标客户，扫码可直接参加游戏进行抽奖,提高游客的互动参与积极性，同时转化为销售动力，以二维码形式发送电子优惠券。
4 、项目实施 4.1 项目实施计划 XX 景区从整体上来说已经具备了部分智慧景区的功能，如门禁管理、监控等，这些功能集中在旅游管理方面。对于企业现实情况而言，公司处于组建初期，各个规章、制度和流程尚不明确，以旅游管理切入智慧旅游实施会给今后公司的业务运营带来较大的麻烦。
按照公司的既定目标：将 XX 打造成中国十大智慧旅游景区，其根本还在于游客的感受。所以公司智慧旅游的整体发展应该是“软硬兼施”：“软”，迅速整理公司的管理模式，构建完整的公司管理框架和管控流程，为下一步旅游管理智慧化夯实基础；“硬“，以旅游服务和旅游营销智慧化为切入点，迅速展开智慧旅游建设，构建游客能真切感受到的智慧旅游；当软硬件条件都具备，即可进行系统整合，并进行旅游管理智慧化提升，充分提升总公司对分子景区的管控能力和效率。
按照此思路，公司智慧旅游实施的工作安排如下表所示（时间为预估）：
4.2 项目实施内容 第一期智慧景区建设（2014.3-2015.4.30），二期智慧景区建设（2015.4.30-2016.3.20）
类别 系统名称 功
能
点 建设时间
备
注 基 础平 台的 搭建 通信网络 视频、音频等数据的传输 一期 光纤网络、有线网络、无线通信、公共电话、卫星电话 基础数据库 各种数据的收集、储存、分析 二期 服务器、各种相关软件、信息收集终端 综合指挥调度中心 人员、车辆调度，应急指挥，监控终端控制，信息发布 二期 3000 平方米智慧景区指挥大楼及附属设施设备 移动应急处理中心 应急事件的及时处理 二期 小型调度中心，应急事件的处理
旅 游服务 手机 APP 自导航、自导游、自导览、自导购服务 一期
网络购票、自动售票 自助售票、网络购票 一期 预计需要铺设自助售票机、自助查询终端各 15 台，网络分销软件 银行卡刷卡系统
会员卡、POS 机、ATM 机 一期 40 台 智能门禁系统 景区门禁、停车场管理系统 二期 一期完成百里峡、漂流停车管理系统，同时完善其门禁系统 Wifi 布点 游客聚集区、休息点 一期 可以自己布点，也可以和电信运营商合作 LED 显示屏 信息的发布、广告、客流引导 一期 外屏一平方米 2 万，室内屏一平方米 1.5 万 数字广播 语音信息的发布 二期 游客中心 50 万，景区内 400 万 视频监控 对景区重点区域实时监控，了解突发事件 二期 游客中心 200 万，景区 400 万，通过监控收集游客行迹汇集数据，统计各个节点的人流分布，通过 LED 显示屏等终端设施进行游客疏导； 自助导游器 显示导游图，完成自助导游讲解 一期 收费项目，外包经营 虚拟景区 720 度景点展示 一期 3000 元/点
旅 游营销 景区电子商务 旅游消费在线预订与结算等 一期 门票分销软件 自媒体平台 微博、微信、微官网、官网 一期 二维码营销、新媒体服务 旅游资源展示 景区资源信息展示 一期 自助查询、景区展示、宣传促销 呼叫中心 建立景区电话通道 一期 呼叫热线所有用户提供价格优惠、便捷周到的旅游服务。
游客和会员管理系统 积分管理、佣金管理、促销管理、奖励管理等 一期
旅游管理 景区门票综合管理
售票系统、验票系统、入园服务与管理系统、旅游佣金管理系统等 一期 门票综合管理平台（景区智慧旅游中心数据库、景区电子商务功能模块、售票系统、验票系统、入园服务与管理系统、旅游佣金管理系统等）。
游迹跟踪系统
建立游客行迹感应终端 一期
景区人员、车辆管理
工作人员管理、景区居民管理、特殊人群管理等 一期
自助评价、投诉系统
构建网络化投诉和服务评价受理、处理和反馈体系； 二期
景区防火、防洪、防雷及环境监测系统 通过终端响应器，提前预判，并启动应急预案 二期
景区办公自动化 行业办公 OA 系统、财务管理软件、经营资源管理 二期
系统集成 各项智慧景区平台系统集成 二期
投入