竞标服务承诺书（共合集）

【食堂竞标书】学校食堂承包经营招标书格式范文

学校食堂承包经营招标书格式范文

学校食堂承包经营招标书

招标单位：XXXXXXX学校

招标项目:承包校区师生食堂供餐经营

招标形式:公开招标

为搞好XXXXX学校师生食堂的供餐服务,经学校研究决定,以招标的形式向社会招聘合法经营、资质信誉好、业绩优良的餐饮企业和个人,经营师生食堂的餐饮工作。现就有关事宜说明如下:

本次招标食堂为: XXXXXXXXXX学校师生食堂

一、招标食堂简介

1、XXXXXXXXXX学校设一个师生食堂,共有约1050个餐位，学生餐厅分

一、二两层,可同时容纳950人就餐，教师餐厅设在二层，可同时容纳94人就餐。现师生总人数1900人,全校每天中午就餐人数约1400~1600人(需翻桌就餐)，全校住校生人数约40人，早、晚就餐主要以住校生为主。

2、人员配备要求：

包括面食人员：△人，厨师△人，营养师△人，切配△人，勤杂工△人，消毒工△人，采购人员△人等。食堂从业人员人数必须达到22人以上。

3、食堂配置:

(1)学校食堂:水、电、锅炉房、粗加工间、主副食加工间、主副食仓库、消毒间等房间齐全。

(2)学校食堂有货梯、售饭间、小型操作间、冷藏室、面包房等，并按烹调区，切配区，粗加工区，洗碗间，售卖区，抽排系统等规范配置了相关的不锈钢厨具。

4、食堂现有设备(见附表)

5、餐桌、餐椅等食堂主要设备由校方负责配置,具体布局由校方与承包方共同商定。

二、招标原则

1、公平、公正、公开、择优录用的原则。

2、实事求是的原则。

三、投标方须知

1、具有独立的法人资格〈有相应的证件〉

2、具有工商局注册的餐饮企业法人营业执照,有企业代码证。

3、具有独立的卫生许可证。

4、具有经营食堂或餐饮业三年以上的经历、经验并有一定规模和操作队伍,经营优势明显,实力强,能承担民事、法律责任能力的。

5、投标方代表如果不是企业法人,须持有《法人代表授权书》。

6、参加投标时须携带如下书面文件:公司概况、经营餐饮业的资质以及相关证件及副本或者复印件。

7、制定食堂经营方案的原材料，方案内容主要包括以下几点:

(l)人员配备(2)规章制度、实施措施(3)经营方略(4)方式及品种(5)经营内容(包括原料的采购、卫生保障、饭菜价位的制定等各方面)

四、招标文件编制

1、投标文件的组成

(1)有企业概况、阐述投标食堂经营方案、服务承诺、经营优势和近两年的餐饮经营业绩及经营保证条件的说明。

(2)法人代表授权书。

(3)餐饮企业营业执照复印件。

(4)卫生许可证以及企业代码证复印件。

2、投标文件要求

(1)投标书应打印,不得有加行、涂抹或修改。

(2)投标书必须在规定的时间内送达招标单位指定地点, 投标书送达后,不得撤回或修改。

五、招标项目内容与经营要求

1、餐厅仅由一家餐饮企业或个人负责全面经营。

2、承包经营者不得将食堂私自转让或委托他人经营,更不能利用校有资产搞不法经营。一经发现，招标方有权取消其承包资格,并给予经济处罚或诉诸法律。

3、餐厅、操作间、室外楼梯均属于承包者管理范围。食堂工作人员主要由承包者自行安排(部份人员由学校推荐并经得承包人同意录用),人员经费自理。工作人员要遵守餐饮法规以及校纪、校规,要有良好的服务态度并监督实施,不能与师生发生争吵或冲突,如发现违规者,学校有权视情节提出处理意见。

4、卫生检疫、工作人员体检、伤残疾病等费用均由承包者自理,因经营者的管理不善造成师生食物中毒,由经营方负全部责任。

5、整个食堂的卫生防疫、就餐环境必须达到县卫生局、县教育局制定的标准。规范经营,校方有权监督,并定时检查。

6、保证一日三餐正点,足量(注:每份学生饭菜数量)、优质(质量保证体系)、做到品种多样化(列出供用品种)、饭菜价格优惠(如利润率,举例)，能适应不同经济状况和口味的师生就餐。不准出售变质、变味以及剩饭菜,学校膳食管理委员会将定期或不定期在师生中调查饭菜质量、数量、价格及服务情况，并将有关信息通知经营者,承包方应虚心听取意见,采取措施及时解决不良现象。

7、学校有义务配合经营者共同管理食堂,对食堂的财务状况、经营状况、成本、利润、服务质量、饭菜价格进行监督检查。

8、餐厅内水、电、暖费用由承包者负责。操作间、灶具等主要用具由学校解决,一般性用具由承包者自行解决。

9、操作间的平面布置、设施及装修等费用由承包者自行解决,但必须达到卫生检疫的要求。

10、承包者须交纳10万元的风险抵押金。

11、经营费为每年 万元以上。

12、每次承包期为一年,经过就餐师生评定各方面优者将优先续签承包合同。

六、发标、投标、开标、评标的时间和地点

1、发标时间:2005年12月 日。

2、发标地点：XXXXXXXX学校总校后勤处。

3、投标时间：2005年 月 日,截止到上午9点。

4、开标时间:2005年 月 日下午2:30唱标。

5、开标地点：XXXXXXX学校会议室。

6、评标:招标方组成评标委员会,对投标文书进行评估及对考察结果的比较。

7、投标方需交500元的投标费。中标者如作出放弃,其费用不再退还。非中标者,校方将退还500元。

七、评标原则

1、评标按照招标要求和条件进行,整体衡量投标方的规模、经营信誉,侧重于现经营学校食堂和餐饮企业等现实因素。

2、资金保障的可靠性。

3、技术力量(现成的员工队伍)及后续经营的稳定性。

4、按时开业的可信性。

八、中标通知

经招标委员会审查、考察、论证后,将在开标后五天内以双方签订合同的方式确定，并同时交纳风险保证金10万元

“Couple秀”

黑龙江大学第十一届女生节系列活动

竞

标

策

划

书

西语学院文艺部

二○一二年三月二十二日

一． 活动背景

大学的女生是安静的，姣好的身姿散发出柔和自然的光芒；
大学的女生是运动的，举手投足间洋溢着青春的魅力；
大学的女生是美丽的，淡淡的微笑流露着一丝从容大气的魅力。青春的梦想，让她们有展现自我的自信；
青春的追逐，让她们有超越自我的毅力；
青春的真谛，让她们有迎接挑战的勇气！

为创造出一个更加舒适，品位高雅的的校园成长环境，西语学院与建工学院学生会为黑大女生竭诚服务。

二． 活动目的

这次活动主要是为了活跃校园文化氛围，为女生们营造轻松温馨的大学生活环境，引导广大女生更多的关注自身道德修养，文化内涵等综合素质的提升，彰显我校女生风采，为黑大学子提供一个相互交流的平台，促进男女之间的友谊，丰富整个校园生活，展现黑大优质的大学校风，弘扬女生节文化，引领女生塑造美的时尚风尚。

三．竞选主题

四．竞标时间：2012年3月20日13:30

五．竞标地点：黑龙江大学三号楼404

六．我院特色

1.迎新晚会：我院每年举办的迎新晚会均取得全校师生的高度赞扬。我们以饱满的热情成功的举办了一届又一届的晚会，积累了大量的晚会经验，并将西语学院的才情展现得淋漓尽

致，为全校师生呈现了一个德馨俱备的大院形象。

2.外语节：在三月草长莺飞之际，我院学生会倾力举办具有西语特色的外语节，我们以青春的名义，在这个美丽的季节，让梦想绽放光芒。电影配音大赛以轻松愉悦的方式提高同学们的学习热情及模仿能力；
外文歌曲大赛为能歌善舞的同学提供了一个表现自我的舞台；
海报大赛以及PPT设计大赛挖掘了同学们的想象力与创作力；
一届届外语节的成功举办足以将西语人热情、创新、务实的美好品质体现出来，也足以将我们西语学生会的组织能力体现出来。

3.西语学院是一个充满激情与活力的追梦者的天堂，我院同学在努力学习文化知识的同时，积极参加各种活动，并获得了出色的成绩；
我院09级同学获得“校园十佳歌手”冠军；
我院女生曾多次获得女生节冠军；
在运动会的啦啦操比赛中，我院获得冠军；
在艺术小品大赛中我院获得了第二名的好成绩。而且我院学生会各个部门也分别安排了一些课外活动以丰富同学们的课余生活，生活实践部多次参与“校寝室文化节”的举办活动；
学术部领导同学们参与“朝阳杯”辩论大赛，也取得了不错的成绩，由此足以证明我们西语学院的活力与实力。

七．活动策划（决赛）

决赛前期的准备

1.确定观众人数，并根据统计的人数制定座位表。（做好前期宣传，尽可能的获得多的观众关注活动）

2.决赛当天打电话再次通知选手比赛的具体时间以及具体地点，以及确定选手是否能正常参赛。

3.邀请评委、老师积极往届的冠军，并制作足量的节目单，评分细则和评分表。

4.收取参赛选手的伴奏以及准备选手所需的道具，通知选手抽签决定比赛顺序，组织参赛选手编排开场。

5.租借音乐厅，悬挂条幅和宣传海报，并提前打点好大爷。

6.制作决赛成型情况单（音乐、上下场位置、麦克使用、道具、灯光、追光、PPT、服装、主持词、干冰、泡泡机、干冰、节目预算、其他困难）

7.精确时间，安排分厂小导演，为决赛的气氛做准备。

8.联系微博社团用来与观众互动，并让老师帮忙在校园网上宣传，同时在人人网上接受同学们的询问。

9.选拔礼仪小姐和现场维护秩序人员，并进行培训。 决赛当天

1.比赛分为四部分：couple show、couple默契度、组团对对碰、现场互动、实现你我、主题舞会

2.13:00开始进行会场布置并进行第一次彩排，核对音乐，参赛人员开始进行补妆。

3.16:30确定选手和工作人员到齐，安排工作人员进行话筒的传递和会场现场的压场、叫场,机动与维持纪律；
并安排工作人员负责音乐，灯光，追光，干冰，泡泡机和收发评分表计分等。

4.17:20 由本院准备的暖场节目开始上演，并与观众进行现场互动，调动场内气氛。

5.17:30观众开始入场，各后援团各就各位，准备好荧光棒等物。

6.17:50评委及特邀嘉宾入场，在会场门前的签名台进行登记。（有专人负责维持秩序，禁止随便进出）

7.比赛开始，当场公布评分，下一组开始之前公布下一组。（根据组数平均分成几组，并准备节目缓解比赛的紧张氛围）

八．活动内容

1.couple show：这个环节是选手们首次展示自己组合的机会，选手们应该说出自己的口号，并表演出自己组的创意。

2.Couple默契度：两人一人做动作，另一人猜，猜对的加分；

3.组团对对碰；
现场选手们派一个代表抽签，组合之间联盟选主持人所给的问题，所给分数与答对题的数目成正比。

4.现场互动：在决赛的下午，在B区篮球场准备一块白板和几沓便利贴，让全校女生写下一个简单地小愿望，并留下联系方式，然后让全校男生来实现，实现愿望成功的，便可以组成一对在决赛时成为大众评审，并有机会和冠军同场跳舞。

5.实现你我：统计所有选手的成绩，在公布成绩之前表演一个小节目。

6.主题舞会：在比赛结束后，进行10分钟休息，让冠军以及入选的大众评委进行简单化妆。然后开始主题晚会，在一片优雅的华尔兹舞蹈中落下帷幕。

2010-2011年度青岛二中秋季运动会 彩旗花束队及田赛竞标书

目录：

竞标班级：

2010级9班

2010级10班

青岛二中2010年度秋季运动会 田赛竞标书

一、前言

谁能把活动策划做得最完善、最细致？谁能让物资准备最充足、最实用？谁能让比赛最有序、最高效？谁的思维最开拓？谁的协调最灵活？谁的服务更周到？谁能处变不惊、沉着应对？谁能尽职尽责、毫无怨言？答案就是“九十”——高一9班、高一10班。

二、班级介绍

高一九班、高一十班，坐落在教学楼西数第二通楼梯两侧，地理位置相邻，班级文化相似，于是，我们走到了一起。我们团结一致，我们勇于创新，我们细心负责，军训夺得的八面锦旗不会是我们九十联盟荣誉的终点，凭着自信与实力，我们将不断前进。

三、竞标理念。

四、竞标优势

1、出色的人才团队。

要想成功地组织一次活动，最根本的，必须有一支出色的人才团队。而我们九十联盟，绝对称得上是“人才济济”的联盟。在九十联盟里，不乏曾经的初中学生会或班级骨干，对于活动组织既有能力又有经验；
更有近30位同学帮助学校组织或服务过运动会，还有同学担任过学校运动会服务生总指挥，对于运动会的组织轻车熟路；
他们极强的应变能力也将足以处理各种突发情况。由此看来，九十联盟的人才配置是绝对适合组织运动会的。有这么一帮优秀人才，有何惧焉？

2、团结的联盟。

九十联盟的人才能力强，却不是独行侠。高一

九、高一十有着极深的渊源，地理位置相近、班级文化相似、两班同学熟识者甚多，而且，还有很多同学在初中就合作组织过类似项目，这一切，注定了九十联盟的成立，注定了九十联盟良好的交流合作氛围，注定了九十联盟内部的团结与信任。这将保证九十联盟内部默契的配合，从而保证比赛的高效、顺利、有序进行。这个项目需要的，不正是像九十联盟一样团结的联盟吗？

3、完善细致的活动策划。

九十联盟十分重视活动的策划，活动策划的细致完善与否将直接影响活动组织的效果好坏。九十联盟从会前准备、会场组织、善后处理三个方面进行了认真细致的策划，我们会在会前组织模拟演练，让活动组织人员熟悉程序；
我们考虑了各种特殊天气，并制订了相应方案；
我们还会确保责任范围内的秩序、卫生、安全，我们会有专人负责调解会场可能出现的纠、有医疗小组配合老师进行救治；
会后，我们会打扫责任范围内的卫生，若发现遗失物品，我们会上交学生处。

4、强大的资金与物资保证。

5、人性化服务。

6、强大的竞标联盟。 九十联盟认为，运动会的组织是需要整体性的，各项目之间必须紧密配合。于是，九十联盟再这个方面做了充足工作，我们与各径赛竞标班级都进行了提前的沟通，经过认真考量、安排之后，我们现在可以很有信心地说，无论哪个径赛竞标班级最终成功，我们都愿意而且有能力与他们进行紧密的、默契的配合，确保各比赛项目的协调，以保证比赛总体顺利高效进行。

五、运动会田赛竞标各组人数分配情况

1、裁判组（37人，每个项目配一名指导老师） （1）、投掷区：
A、铅球：（9人，配一个对讲机） 测量插旗（测量成绩）：2人

回收铅球（兼器材搬运）：2人 成绩记录：2人

成绩汇报：1人 维持秩序：2人

B、标枪：（9人，配一个对讲机） 测量插旗（测量成绩）：2人

回收标枪（兼器材搬运）：2人 成绩记录：2人

成绩汇报：1人 维持秩序：2人 C、铁饼：（9人，配一个对讲机） 测量插旗（测量成绩）：2人

回收铅球（兼器材搬运）：2人 成绩记录：2人

成绩汇报：1人 维持秩序：2人 （2）、跳跃区

A、跳高（5人，配一对讲机）

测量成绩：1人

记录成绩：1人

成绩汇报：1人

维持秩序（搬运器材）：2人 B、三级跳、跳远：（5人，配一对讲机）

测量成绩：1人

记录成绩：1人

成绩汇报：1人

维持秩序（搬运器材）：2人

2、安全组：

A、医疗组（5人，配对讲机一台）

1名医务室老师，4名学生。医疗组随时待命，负责运动员的医护工作 B、协调组（4人，配对讲机一台） （1）、随时待命等待任务，处理突发情况。

（2）、拉警戒线，负责赛场秩序，调节赛场纠纷。

C、热爱环境组（4人，配一对讲机） （1）、负责赛场卫生清理和保护野生动物等工作（二中猫多，该组童鞋会好好照它们不受伤害的） （2）、任何场地出现人员短缺的问题，该组负责支援与协调 D、服务组（4人，配一对讲机）

分散在田赛的两个场地，负责衣物看管和失物招领

3、调度指挥组（10人，配一对讲机）

总指挥：2人

成绩输送、记录同时负责成绩查询：4人 信息传递员兼协调员：4人

4、彩旗花束队：（队形和服装都已设计完毕„„暂时保密啊）

1、彩旗队：（48人）

2、花束队：（48人）

六、应急预案

1、天气情况：

方案一：如遇影响极大切不可避免的天气状况，则由裁判组负责协调比赛用具、运动员退场，安全组的四个小组各对应8个班级，负责其退场。（具体化） 方案二：如果遇到小雨等影响不大的天气，则继续进行比赛，但要加强防滑措施

（如铺设一些防滑垫等等）。

方案三：如遇艳阳高照，为了避免出现中暑晕厥等情况，我们会在所有场地上支起遮阳棚，同时为了满足所有运动员、童鞋和老师们的饮水需求，我们特地开设百事可乐专门的摊位，用以提供可乐和矿泉水供大家引用。

2、意外伤害：

方案一：情况较轻者，则由医务组的老师和4位经过训练的童鞋处理，协调组和热爱环境组会协调帮助的。

方案二：情况严重者，医务小组会先简单处理，然后由协调组、热爱环境组将其送至最近的医院。（什么）

3、赛场纠纷

方案一：对成绩有异议者，可向裁判组和调度指挥组提出异议，经商定后，给出答复，不服从调配者可继续找学生处主任协调。但一旦发现任何恶意干扰比赛秩序者，经监督老师批准将取消该班精神文明评选及该运动员比赛资格。

方案二：滋事闹事者，由服务组，协调组及热爱环境组在老师许可后直接驱逐场外（具体待商榷）

七、赞助

物品

数目

价格（折合约）

八、工作时间安排

一、前期准备

1、9.16 根据评委意见修改方案，并与校领导、学生处、体育组、体育部负责人协商田赛具体事宜；
安排两个班的童鞋，布置工作分布；

2、9.16之后，彩旗花束队开始排练；

各小组人员由组长带领与相关教师协调开始接受培训；

与学校相关部门保持联系；

赛场布置，各小组应至少进行两次实地模拟工作

利用周末，进一步确定赞助和物资的供应，签订必要的赞助合同，购买或租凭必要的物资；

3、9.28-9.29 各小组统一进行实地模拟工作（包括彩旗花束队）

二、运动会当日：

1、会前2小时，所有人员到场，清理卫生，布置场地，服务设施、运动器械必须到位；

2、会前一小时；
总指挥对各项工作进行最后检查；
彩旗花束队进行最后的排练；
工作动员

3、上午赛事结束后，清理赛场环境，总结工作；

4、运动会结束后，9班、10班全体同学进行卫生清扫。

九、结语

如果我们竞标成功，九十联盟的全体成员将会以饱满的热情、最强烈的责任心、最出色的活动组织完成任务。同时，我们坚信，这次的标主就是九十！

服务承诺书-微笑服务承诺书

宿迁金鹰营业员优质服务承诺书

为了更好地服务顾客，提高服务质量，践行“比承诺做的更好”的服务理念，提高顾客对商场的满意度，本人特作出如下承诺：

一、语言及态度承诺

1、普通话作为金鹰的工作语言，商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流；

2、文明用语，三米以内微笑迎宾，做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜！”，“ 请随便看看，有什么需要帮忙的？”，“谢谢光临，请慢走！”等礼貌用语；

3、对顾客的问题，坚持“首问负责

制”，第一个接待人员，使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题，请勿随意答复以免误导顾客，恰当回答:“请您稍等，我帮您问下”；

4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解，应真诚地向顾客致歉：“对不起，给您造成疑问或误解”，然后再耐心解释。

二、服务质量承诺

1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求，确保目光友善亲切，点头微笑，笑露八颗牙齿；

2、顾客进柜时，主动招呼顾客，若在进行打电话等相关工作，要立即停下手中工作，主动招待顾客，做到接一顾二招呼三；

3、介绍商品时，内容简要、吐字清晰，突出中心\\\\专柜活动及品牌特色一面，熟练掌握商品特点、使用事项，提供专业意见，鼓励顾客试穿衣服，给予切合实际的赞美，对于商品的价格，要

能一口报出打折后金额；

4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况，并运用到实际工作中，开票付款要迅速准确，无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向，双手接过缴费凭证，快速核对相关信息，提醒顾客核对商品、检查商品后，为顾客快速打包；

5、店长定期回访顾客，回访时热情、大方、有礼，主动提醒顾客商品保养事项和维护方法，根据顾客需要，介绍品牌亮点和新款产品。

三、纪律承诺

1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手间，提前告知当班管理人员或相邻专柜员工，避免顾客进入专柜无人招待；

2、不准上下打量顾客，以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客，甚至发生争吵、辱骂、殴打；

3、不准利用工作之便，私分抢购紧俏商品；

4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西；

5、不准柜台内聊天、看书看报；

6、不准趴、蹬、靠柜台或货架；

7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接-班而不理睬顾客；

8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作；

9、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假；

10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏；

11、按时就餐，签到签离；

12、柜台卫生做到“三洁”，“四无”，“六不见”。

承诺人：日期：

服务顾客承诺书

顾客 服务 的宗旨是“顾客永远是对的”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的 服务，帮助顾客更好地选购商品，体现”良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良

好的品牌”的核心服务 理念，以最专业性的 服务 队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个 服务 需求，并通过提供广泛、全面和快捷的 服务 ，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点：

一、着装整齐干净，仪表端庄，举止文明。

二、保持微笑服务，态度和蔼，语言规范。

三、礼貌待人，热情服务。服务承诺书

四、无论何种原因，坚决不予顾客发生冲突，坚守《服

务准则》，做到骂不还口，打不还手。

五、营造良好的服务环境，坚决执行《店铺基础五十条》。

六、保证店铺任何信息不会泄露，不向他人提供店铺员

工资料和所发生的事情经过。

七、要热情接待顾客的投诉，在维

护店铺及公司利益的前提下，实事求是

做出解释，及时上报，限期解决，不能因个人的失职造成时态严重化。

八、同事之间应以包容心态和睦相处，不应猜疑、辱骂、打架等。 我将践行以上承诺，保证遵守和执行公司有关服务制度，如有违反，对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚，如涉及到违法事件，接受法律制。

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制”，第一个接待人员，使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题，请勿随意答复以免误导顾客，恰当回答:“请您稍等，我帮您问下”；

4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解，应真诚地向顾客致歉：“对不起，给您造成疑问或误解”，然后再耐心解释。

二、服务质量承诺

1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求，确保目光友善亲切，点头微笑，笑露八颗牙齿；

2、顾客进柜时，主动招呼顾客，若在进行打电话等相关工作，要立即停下手中工作，主动招待顾客，做到接一顾二招呼三；

3、介绍商品时，内容简要、吐字清晰，突出中心\\专柜活动及品牌特色一面，熟练掌握商品特点、使用事项，提供专业意见，鼓励顾客试穿衣服，给予切合实际的赞美，对于商品的价格，要能一-

口报出打折后金额；

4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况，并运用到实际工作中，开票付款要迅速准确，无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向，双手接过缴费凭证，快速核对相关信息，提醒顾客核对商品、检查商品后，为顾客快速打包；

5、店长定期回访顾客，回访时热情、大方、有礼，主动提醒顾客商品保养事项和维护方法，根据顾客需要，介绍品牌亮点和新款产品。

三、纪律承诺

1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手间，提前告知当班管理人员或相邻专柜员工，避免顾客进入专柜无人招待；

2、不准上下打量顾客，以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客，甚至发生争吵、辱骂、殴打；

3、不准利用工作之便，私分抢购紧俏商品；

4、不准带孩子上班、会客待友、吸-

烟、吃东西；

5、不准柜台内聊天、看书看报；

6、不准趴、蹬、靠柜台或货架；

7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接-班而不理睬顾客；

8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作；

9、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假；

10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏；

11、按时就餐，签到签离；

12、柜台卫生做到“三洁”，“四无”，“六不见”。

承诺人：日期：

服务顾客承诺书

顾客 服务 的宗旨是“顾客永远是对的”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的 服务，帮助顾客更好地选购商品，体现”良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良好的品牌”的核心服务 理念，以最专业-

性的 服务 队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个 服务 需求，并通过提供广泛、全面和快捷的 服务 ，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点：

一、着装整齐干净，仪表端庄，举止文明。

二、保持微笑服务，态度和蔼，语言规范。

三、礼貌待人，热情服务。服务承诺书

四、无论何种原因，坚决不予顾客发生冲突，坚守《服

务准则》，做到骂不还口，打不还手。

五、营造良好的服务环境，坚决执行《店铺基础五十条》。

六、保证店铺任何信息不会泄露，不向他人提供店铺员

工资料和所发生的事情经过。

七、要热情接待顾客的投诉，在维护店铺及公司利益的前提下，实事求是

做出解释，及时上报，限期解决，-

不能因个人的失职造成时态严重化。

八、同事之间应以包容心态和睦相处，不应猜疑、辱骂、打架等。 我将践行以上承诺，保证遵守和执行公司有关服务制度，如有违反，对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚，如涉及到违法事件，接受法律制。

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【精选】服务承诺书范文

黄石市经济委员会行政审批(服务)承诺书

为了贯彻落实市委、市政府关于进一步优化行政服务环境，提高行政执行力的决策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉洁”的服务宗旨，确保我委(系统)行政审批(服务)“两集中一代办”改革工作顺利运行，市经委对社会公开作出如下承诺：

一、坚持“一个窗口对外”

1、我委(系统)5项行政审批(服务)项目全部在市行政服务中心经委窗口集中办理。

2、我委授权委办公室在市行政服务中心经委窗口代表本委(系统)行使所有行政审批(服务)事项的收发权、初审权、组织协调权和督促审批权，按“一个窗口对外，一站式服务”的工作要求，行使受理所有行政审批(服务)事项，发放办结文书和有关证照;对需送回单位审批的项目，由窗口负责全程代办。

二、提高工作效率

为更好地服务社会经济发展、服务人民群众，我委对行政审批(服务)时限进行了压缩，确定授权经委窗口受理的行政审批(服务)项目共计5个，其中：上报件4项，承诺件1项。

1、《食盐零售许可证》(承诺件)，办理时限为14个工作日。

2、《煤炭经营许可证》(上报件)，办理时限为20个工作日。

3、《煤炭生产许可证》(上报件)，办理时限为20个工作日。

4、《湖北省电子电器产品维修服务许可证》[(直接受理)上报件]，办理时限为10个工作日。

5、《湖北省电子电器产品维修服务许可证》[(县市申报)上报件]，办理时限为20个工作日。

三、优化服务措施

1、严格执行行政审批(服务)“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办理制”、“过错责任追究制”、“无缺位制度”。

2、实行政务公开。对所有审批事项、法律依据、申报资料、办理程序、办理时限、收费标准实行“六公开”，通过互联网和其他形式向社会公布。制作《市经委服务窗口办事明白卡》，为当事人提供服务指南。

3、对需进行现场实地勘察的，要积极主动上门服务。

四、强化监督检查

1、服务承诺监督检查工作由经委监察室负责。

2、监察室要会同委办公室、政工科对“两集中一代办”工作落实情况进行严格考核，列入年度工作目标考核内容。每季度随机抽查各科室办理服务对象申请事项的办事时限合格率、执行政策合格率和反馈办理满意率。

3、对在实施行政许可和服务过程中造成办件延期或行政相对人投诉的科室和个人，按照有关规定追究工作过错责任。并在年度工作目标考核中扣分，取消当年各种评先资格。

4、监察室对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，一律要进行核查，并将情况向委主要领导汇报，核查后的处理情况要在5日内予以回复。

投诉电话：

投诉受理部门：市经委监察室(地址：黄石颐阳路125号)

电子信箱：

以上承诺自公布之日起正式实施。

司法所服务承诺书

在行风评议工作中，区司法局坚持从自身工作实际出发，充分发挥司法行政职能作用，认真履行各项职责，向社会郑重做出六项承诺。

一、围绕中心，服务大局，履行职责。 全力为在区投资企业、项目洽谈、合同签约等项经济活动，提供优质高效的法律服务;为在区投资企业经营环境治理和经济纠纷化解提供及时有效的法律服务;为区重点项目提供上门公证、法制宣传、法律咨询等法律服务。做到只要是服务发展的工作，在法律范围内特事特办、急事先办、难事创造条件办。

二、改进作风，以人为本、服务为先。 尽职尽责为社会各界提供无偿法律咨询服务;为社会弱势群体特别是农民工、老年人、妇女、儿童、残疾人等提供无偿法律援助;改善法律服务设施和环境，提高法律服务质量，为人民群众提供便捷优质的法律服务。坚决杜绝门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办的不良现象。

三、严格管理，优化服务，依法行政。 严格管理公证、律师、基层法律服务等法律服务队伍。严肃规范法律服务执业纪律，严厉查处打着“法律服务”旗号，坑、骗、乱收费等一切损害当事人权益的违规违法行为;积极引导法律服务工作者贴心为当事人提供优质高效的法律服务，切实依法维护当事人的正当合法权益。

四、充分运用人民调解手段，积极参与各类社会矛盾纠纷化解工作。 逐步实现哪里有人群、哪里就有人民调解组织，哪里有矛盾纠纷、哪里就有人民调解工作的目标;最大限度的减少矛盾纠纷激化，减轻社会矛盾纠纷给社会稳定带来的压力，为构建和谐社会和促进经济社会健康发展营造良好的法治环境。

五、严格管理社区矫正和帮教安置队伍。 在社区矫正和帮教安置工作中，公开公正文明执法，坚决杜绝贪赃枉法、徇私舞弊、以权谋私等违纪违法行为发生;确保社区矫正对象和刑释解教人员的教育矫治质量，确保他们的人身安全和合法权益不受侵害。

六、加强廉政建设，提升队伍素质。 全面落实党风廉政建设责任制，严格执行各项廉政规章制度，对不认真履行职责和承诺，影响经济发展环境和社会稳定的，视情节轻重，依法依纪进行严肃处理，决不姑息。对举报司法行政干警、法律服务从业人员的投诉和违法违纪问题，一经查实，严肃查处，取信于民。

以上承诺，司法所工作人员将自觉践行，做到言行一致，令行禁止，诚邀社会各界和广大人民群众提出宝贵意见和建议!

售后服务承诺书

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

① 技术保养维修手册

② 安装总图

③ 外购件说明书及制造厂家

④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

化产品售后服务承诺书

投标服务承诺书范文

服务承诺书英文范文

建设工程服务的承诺书

工程售后服务的承诺书

产品售后服务承诺书范文

关于投标售后服务的承诺书

关于工程设计服务承诺书

关于施工服务承诺书

关于售后服务的承诺书

本企业郑重承诺：

一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加 (具体的工程项目名称)的投标;

二、本次投标所提供的一切材料都是真实、有效、合法的;

三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，不损害采购人或其他投标人的合法权益;

四、不与采购人或集中采购机构串通投标，不损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益;

五、不向采购人或者评标委员会成员行*以牟取中标;

六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标;

七、不扰乱宁国市政府招标采购市场秩序;

八、不在开标后进行虚假恶意投诉;

九、中标后不得将招标文件规定不予转包、分包的项目转包、分包于他人。

本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任，包括：愿意接受相关行政主管部门作出的处罚，愿意接受宁国市政府招标采购监管中心、宁国市招标采购中心作出的罚没投标保证金或履约保证金、限制交易和停止交易等市场准入与清出的处理。

投标人(签字盖章)：

法定代表人(签字盖章)：

投标企业(盖章)：

x年x月x日

投标服务承诺书范文2 致：______有限公司

根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。

而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。

同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。

在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。

保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。

特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。

保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。

在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：______有限公司

投标人代表(签字)：

日期：20___年___月___日

投标服务承诺书范文3 致：_________(招标人)

我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。

全权代表(签字)：

****年**月**日

[投标服务承诺书范文3篇]相关文章：
范文一：服务承诺书

浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a.产品曾被非正常使用。

b.非正常情况下存储、潮湿。

c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d.食物和液体溅落导致的损坏。

e.产品的正常的磨损。

f.超出保质期。

特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。

本服务承诺最终解释权归浙江新天地家私有限公司所有

范文二：服务承诺书

致:_________

我们知道，贵公司作为一家知名的房地产开发企业，做好客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵司的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行良好合作的意愿，根据贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的_________工程由我公司中标，我司将向贵司就维修服务郑重承诺如下：

1、首先，我司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。

2、因我司原因在保修期内发生的质量维修，我司承担维修本身的所有费用外，另按当次维修费用的10%补偿给业主，10%的补偿及维修费用一并在我司的保修金中扣除。

3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我司将按贵司要求时间将维修整改方案送至贵司，并按贵司确认的维修方案按贵司要求时间进行维修，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何专业维修商进行维修，费用按专业维修商的计价取费独立核，直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。

4、当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我司确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。

5、贵司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。我司同意贵司可直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。我司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。

6、在工程保修期间，贵司通知(可以书面，也可以是电话通知)我司负责某项任务的维修时，我司将会认真听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。

7、因我司工程质量原因导致住户提出维修面积扩大及其他索赔要求，我司授权贵司全权与业主进行谈判，贵司拥有决定权，谈判结果经贵司代表和业主签字后即生效、我司予以无条件确认。发生索赔的费用由我司直接支付现金，不得从保修金中提取。若我司拒绝赔偿，贵司有权从保修金中扣除赔偿费外，并从保修金中提取本次索赔费用的25%作为违约金，作为贵司处理投诉的管理费及名誉补偿费。

8、我司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵司声誉和品牌的维修服务质量(包括实体质量、服务工作质量和维修进度)问题，由我司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我司承担。

9、在工程保修期间，我司将会遵从贵司的要求，派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司项目部和物业管理办公室。

10、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵司可能会培训以外，我司也会派人对维修和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵司对维修和管理人员的标准化管理要求。如果贵司进行培训，我司将会积极配合贵司相关部门的培训工作，期间可能发生的我司相关人员的窝工、交通费、洗涤费及额外费用已由我司充分考虑。

11、贵司在保修期间委托的物业管理人，对我司所发出的维修通知(可以是书面的，也可以是电话通知的)，我司均认可为是贵司所发出的维修通知，我司均遵照执行。

本“维修服务承诺书”作为合同的附件，将体现在合同中，我司在报价中充分考虑了此项因素，不再对此有任何疑义。

投标单位：(章)

法定负责人或委托人：

日期：

【精选】服务承诺书

为了贯彻落实市委、市政府关于进一步优化行政服务环境，提高行政执行力的决策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉洁”的服务宗旨，确保我委(系统)行政审批(服务)“两集中一代办”改革工作顺利运行，市经委对社会公开作出如下承诺：

一、坚持“一个窗口对外”

1、我委(系统)5项行政审批(服务)项目全部在市行政服务中心经委窗口集中办理。

2、我委授权委办公室在市行政服务中心经委窗口代表本委(系统)行使所有行政审批(服务)事项的收发权、初审权、组织协调权和督促审批权，按“一个窗口对外，一站式服务”的工作要求，行使受理所有行政审批(服务)事项，发放办结文书和有关证照;对需送回单位审批的项目，由窗口负责全程代办。

二、提高工作效率

为更好地服务社会经济发展、服务人民群众，我委对行政审批(服务)时限进行了压缩，确定授权经委窗口受理的行政审批(服务)项目共计5个，其中：上报件4项，承诺件1项。

1、《食盐零售许可证》(承诺件)，办理时限为14个工作日。

2、《煤炭经营许可证》(上报件)，办理时限为20个工作日。

3、《煤炭生产许可证》(上报件)，办理时限为20个工作日。

4、《湖北省电子电器产品维修服务许可证》，办理时限为10个工作日。

5、《湖北省电子电器产品维修服务许可证》，办理时限为20个工作日。

三、优化服务措施

1、严格执行行政审批(服务)“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办理制”、“过错责任追究制”、“无缺位制度”。

2、实行政务公开。对所有审批事项、法律依据、申报资料、办理程序、办理时限、收费标准实行“六公开”，通过互联网和其他形式向社会公布。制作《市经委服务窗口办事明白卡》，为当事人提供服务指南。

3、对需进行现场实地勘察的，要积极主动上门服务。

四、强化监督检查

1、服务承诺监督检查工作由经委监察室负责。

2、监察室要会同委办公室、政工科对“两集中一代办”工作落实情况进行严格考核，列入年度工作目标考核内容。每季度随机抽查各科室办理服务对象申请事项的办事时限合格率、执行政策合格率和反馈办理满意率。

3、对在实施行政许可和服务过程中造成办件延期或行政相对人投诉的科室和个人，按照有关规定追究工作过错责任。并在年度工作目标考核中扣分，取消当年各种评先资格。

4、监察室对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，一律要进行核查，并将情况向委主要领导汇报，核查后的处理情况要在5日内予以回复。

投诉电话：

投诉受理部门：市经委监察室(地址：黄石颐阳路125号)

电子信箱：

以上承诺自公布之日起正式实施。

在行风评议工作中，区司法局坚持从自身工作实际出发，充分发挥司法行政职能作用，认真履行各项职责，向社会郑重做出六项承诺。

一、围绕中心，服务大局，履行职责。 全力为在区投资企业、项目洽谈、合同签约等项经济活动，提供优质高效的法律服务;为在区投资企业经营环境治理和经济纠纷化解提供及时有效的法律服务;为区重点项目提供上门公证、法制宣传、法律咨询等法律服务。做到只要是服务发展的工作，在法律范围内特事特办、急事先办、难事创造条件办。

二、改进作风，以人为本、服务为先。 尽职尽责为社会各界提供无偿法律咨询服务;为社会弱势群体特别是农民工、老年人、妇女、儿童、残疾人等提供无偿法律援助;改善法律服务设施和环境，提高法律服务质量，为人民群众提供便捷优质的法律服务。坚决杜绝门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办的不良现象。

三、严格管理，优化服务，依法行政。 严格管理公证、律师、基层法律服务等法律服务队伍。严肃规范法律服务执业纪律，严厉查处打着“法律服务”旗号，坑、骗、乱收费等一切损害当事人权益的违规违法行为;积极引导法律服务工作者贴心为当事人提供优质高效的法律服务，切实依法维护当事人的正当合法权益。

四、充分运用人民调解手段，积极参与各类社会矛盾纠纷化解工作。 逐步实现哪里有人群、哪里就有人民调解组织，哪里有矛盾纠纷、哪里就有人民调解工作的目标;最大限度的减少矛盾纠纷激化，减轻社会矛盾纠纷给社会稳定带来的压力，为构建和谐社会和促进经济社会健康发展营造良好的法治环境。

五、严格管理社区矫正和帮教安置队伍。 在社区矫正和帮教安置工作中，公开公正文明执法，坚决杜绝贪赃枉法、徇私舞弊、以权谋私等违纪违法行为发生;确保社区矫正对象和刑释解教人员的教育矫治质量，确保他们的人身安全和合法权益不受侵害。

六、加强廉政建设，提升队伍素质。 全面落实党风廉政建设责任制，严格执行各项廉政规章制度，对不认真履行职责和承诺，影响经济发展环境和社会稳定的，视情节轻重，依法依纪进行严肃处理，决不姑息。对举报司法行政干警、法律服务从业人员的投诉和违法违纪问题，一经查实，严肃查处，取信于民。

以上承诺，司法所工作人员将自觉践行，做到言行一致，令行禁止，诚邀社会各界和广大人民群众提出宝贵意见和建议!

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

① 技术保养维修手册

② 安装总图

③ 外购件说明书及制造厂家

④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

承 诺 书

我公司针对“×××”工程项目的特点和招标文件的要求，作出郑重承诺。

对该工程严格按照《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程监理规范》及《建设工程安全生产管理条例》等法律、法规和《委托监理合同》、《施工承包合同》的要求，对本工程建设实施全过程、全方位、全天候的监理服务。

本工程监理目标为：

质量控制――合格；
工期控制――自开工起300天；
投资控制――估算投资额2000万元；
安全――无重大事故；
文明施工――市优良文明现场。

我公司将针对监理目标结合本工程实际情况，坚持“守法、诚信、公正、科学”的执业准则，严格遵守监理工程师执业守则和工作纪律，坚持独立自主的开展监理工作；
严格对本工程的质量、进度、投资、安全文明生产四大目标进行有效的控制和管理；
积极做好建设主体各方的组织协调工作，严格执行合同管理，监督参建各方履行合同义务，采取有效措施，预防和减少各类索赔事件的发生；
积极向建设单位就本工程建设提出合理化建议，为建设单位出谋划策、优化方案、降低工程成本、节约投资。

如发生非甲方原因不能完成监理目标的情况，我公司严格依照相关法律法规作出如下郑重承诺：

1、不能完成监理目标的责任非监理原因造成时，我公司积极配合建设单位、分析原因、制定处理措施、提供相应证据，并协助建设单位进行相关索赔；

2、不能完成监理目标的责任完全或部分因监理原因造成，我公司将无条件承担相应的监理责任；

3、不能完成监理目标的原因为不可抗力时，我公司将积极协助和配合建设单位采取相应措施，减少和降低损失。

南澳成校考试系统

服务承诺书

深圳市新为软件有限公司

2010年12月

授权代表签名：

目录

1.售后服务 .............................1

1.1.保修 ..............................1

1.2.维护 ..............................1

1.3.升级、更新、咨询服务 ..........................2

1.4.售后文档 .............................2

2.培训服务 .............................2

2.1.系统管理员培训 ........................3

2.2.考试管理员 .........................3

2.3.题库管理员培训 ........................3

2.4.试卷管理员培训 ........................3

2.5.考试安排管理员培训 .......................3

2.6.学员培训 .............................

3深圳市新为软件有限公司向南澳成校郑重承诺：为保证在线考试系统的建设顺利进行，并在投产后达到预期效果，我公司将努力协助用户取得所需要的各种信息，帮助用户解决系统运行中所碰到的问题。不断向用户提供最新的技术与资料。提供一流的技术和服务，组织强大的技术力量，制定完善的售后服务体系。主要体现在以下几个方面：

1.售后服务

深圳市新为软件有限公司，将为南澳成校提供最及时最完善的售后服务：

1.1.保修

保修期1年。系统验收完成后，在正式上线运行的1年内，至少保留固定的1-2名项目技术人员长期为用户方工作单位做系统维护和技术支持。

1.2.维护

系统维护和技术支持人员应保持全天侯的服务，在验收合格前、保修期内和保修期外，提供7×24小时热线服务。如是合同范围内提供的各种软件模块,提供终生电话、电子邮件技术支持服务，在免费维护期内发生故障，应提供以下的维护服务：

远程支持服务

提供电话、传真、电子邮件服务。

电话：400-888-3328

传真：0755－83069960

Email：service@newv.com.cn

现场维护服务

如果不能通过电话解决，应保证以最快的速度赶到现场解决问题。

例行技术检查

主要包括：系统运行环境、应用及系统软件。

第1页

软件系统：针对各种系统软件、应用软件的运行情况，检查、监测其稳定性、可靠性。

服务响应速度

故障等级的分类标准及解决故障所需时间：

一级：
网络重大通信故障：包括但不限于网络瘫痪，业务丢失等。

响应时间：0.5小时；
系统恢复及故障排除时间：2小时；
解决问题时间：48小时。

二级：
网络部分设备故障：包括但不限于部分设备工作不正常，影响和限制了部分业务运营等情形。

响应时间：1小时；
系统恢复及故障排除时间：4小时；
解决问题时间：3天。

三级：
一般性技术故障：包括但不限于发现网络和设备的技术问题，但系统仍可正常运营等情形。

响应时间：4小时；
系统恢复及故障排除时间：8小时；
解决问题时间：5天。

1.3.升级、更新、咨询服务

如用户对系统需要升级、更新、迁移时。应免费提供技术咨询服务和现场技术支持。免费的维护期后，由双方签订系统维护服务合同，每一年的系统维护服务费用为总合同金额的15%。

1.4.售后文档

当碰到用户售后问题，应形成完整的售后文档，提交给用户保留。

注意:以下情况，客户应预先通知我方：需要对系统维护协议中所规定的项目重新布置、重新安装、修改、改造等等，具体的服务费用在提供服务前经双方确认。

2.培训服务

一个系统运行的好坏，不仅与软、硬件产品和应用系统的质量有关，而且和用户在计算机应用、维护及操作方面的素质有着密切关系。因此， 用户培训工作是一个重

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要的工作。新为软件将为客户提供以下培训服务。

2.1.系统管理员培训

包含系统安装、维护、数据初始化、用户及权限管理；

2.2.考试管理员

包含试题库的管理及建设、试题维护、试卷管理、考试安排、考试监控、手工评卷、成绩管理、统计分析。

2.3.题库管理员培训

包含试题的入录、管理及建设

2.4.试卷管理员培训

包含完成组卷过程及其它操作过程；

2.5.考试安排管理员培训

包含考试、练习、作业、竞赛安排等个体操作；

2.6.学员培训

包含在线考试、查询个人档案等所有学员功能

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投标售后服务承诺书（共10篇）

服务承诺书（共10篇）

投标项目服务承诺书（共17篇）

工程服务承诺书

售后服务承诺书

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