劳动保障局职业介绍服务中心经验材料

**市职业介绍服务中心是隶属于**市劳动和社会保障局的政府公共职介机构，下辖两个分中心。近年来，我们秉承以人为本的理念，全面推进就业服务制度化、专业化、社会化建设，努力提高服务质量和水平。多次获得“**市政务公开文明示范窗口”、“五四红旗团支部”等荣誉称号，今年被共青团湖南省委授予全省劳动保障系统首家省级“青年文明号”。我们的做法是：

一、树立“零收费”服务品牌

我们本着“亲民、利民、便民”的原则，树立人民群众信任、满意和依靠的公益品牌。一是推行免费服务。职介中心从1996年成立起实行免费服务。软件、硬件建设的投资均由市政府和劳动保障部门筹措，从未收取求职者和用人单位任何费用。免费服务项目包括职业指导、职业介绍、供需洽谈、素质测评、远程面试和心理咨询等，下岗失业人员、大中专毕业生、农民工和灵活就业人员以及不同所有制企业、经济组织、机关事业单位，均可享受免费服务。二是推行主动服务。为了知群众之所求，做群众之所愿，我们做到“三个主动”。第一是主动收集岗位信息。坚持每周二、四深入用人单位联系空岗。现已与**市5000多个用人单位建立了长期合作关系，每天保证有100多个用人单位、2000多个空岗信息。第二是主动举行专场招聘会。我们采用“请进来”、“走出去”的办法，联合各类企业举办专场招聘会。还走进高校免费为毕业生提供职介服务，并与几十所院校达成协议，共同做好毕业生的职业资格考评认证、就业推荐和劳动保障事务代理等工作，拓宽了服务范围。第三是主动推荐困难群体就业。如观沙岭街道某职工下岗后情绪十分低落，我们得知后，主动跟她联系，鼓励她发挥自身优势，积极寻找就业机会。在我们的帮助下，该职工终于找到了适合自己的工作。三年来，我们共收到群众送来的锦旗8面，感谢信700多封。三是推行特色服务。我们采取“一对一”的援助办法，要求每个职介员每周至少援助1名特困人员实现就业。我们还广泛宣传再就业优惠政策，动员企业招用大龄就业困难人员，如得知沐林华天放心早餐工程和鸿溢水业可提供310个适合“4050”人员的岗位后，我们迅速组织了1500名困难职工参加应聘，使306人走上新的工作岗位。

二、探索“零距离”服务模式

“零距离”送岗位活动，是我们在2003年“非典”期间推行的一项便民服务措施。经过不断摸索和完善，这项活动已成为**市就业再就业工作的一个亮点。一是开展送岗位活动。“非典”期间，不宜举办集中现场招聘活动，我们就把岗位送到社区、家庭和个人。近三年来，先后举办小型招聘会1650多场，帮助14600多人找到工作。从去年开始，我们不但送岗位，还送政策、送服务、送培训、送贷款。同时与医疗保险、失业保险、养老保险、劳动保障监察等部门联合开展劳动保障综合服务。二是将服务延伸到农村。按照全国“春风行动”的统一部署，我们深入乡镇、村组，举办专场招聘会16场，为农村富余劳动力提供了餐饮、保洁、仓储、物流、建筑等行业27万多个就业岗位，使劳务输出渠道更加畅通。三是加强地区间的交流与合作。我们积极配合省劳动保障厅举办“五一”、“十一”、元旦大型联动招聘会，积极同其他城市进行交流与合作，扩大招聘活动的影响力，每次招聘会入场单位都在200家以上，求职者达上万人。最近，又与省监狱管理局联合举办首届监狱系统现场招聘会，与349名即将服刑期满的特殊求职者达成了就业意向。全国多家媒体对此进行了报道，社会反响强烈。四是完善便民服务措施。我们在职介中心大厅设置了休息等待区、咨询服务台、职业指导室、远程交流窗口、举报投诉窗口，配备了饮水机、纸和笔，发放政策宣传资料、服务指南和职介表格，义务保管车辆，免费寄存包裹、工具，休息日照常工作，为求职者和用人单位提供全方位的服务。

三、打造“零差错”服务团队

我们在树品牌、抓服务的同时，不断加强队伍自身建设和能力建设。一是实施服务承诺制。面对成千上万的的求职者和用人单位，我们深感责任重大，实行了公开承诺，要求一线服务人员牢记“群众至上、业务精湛、作风优良”的工作准则，把每一位服务对象当作自己的亲人，理解他们，关心他们，帮助他们。并公布了职介员情况、监督电话，设立意见箱，聘请监督员，对群众反映的意见和建议，逐一答复和改进。二是实施服务首问制。要求首位接待求职者的职介员认真做好求职登记、职业介绍、培训推荐、劳动保障代理、职业指导直至上岗就业等“一条龙”服务，任何人不得推诿、拖延。为了保证职介员有真诚的服务态度、过硬的业务知识和服务本领，我们建立了每周半天的学习制度，鼓励职介员参加各种提升学历和能力的专业资格考试，同时组织岗位技能练兵，提高职介员的综合素养。目前，中心有8人考取了职业指导师，4名青年同志发展为中共党员。三是实施优胜劣汰制。中心定期对职介员的服务态度、业务工作等情况进行考核，对完不成业务指标、群众有意见的职介员进行批评教育，责令即时整改，对连续考核不合格的，坚决予以辞退。在严格要求的同时，中心注意从政治、工作、生活上关心爱护职介员，多次组织年轻人到兄弟单位参观学习，选派优秀职介员挂职锻炼，推荐德才兼备的年轻干部走上中层领导岗位，打造了一支特别能吃苦、特别能战斗的职介员队伍。

今后，我们将继续按照就业服务“新三化”的要求，加快建设城乡一体的劳动力市场，为做好就业再就业工作、构建和谐社会再立新功。

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