自来水公司经验材料--改革创新，开启供水事业新篇章

水，承载着千年文明自远古浩荡而来，流入霓虹闪烁的现代都市，人类以智慧为她凿渠净化、铺管引流，使得自来水进入了寻常百姓家——滋养生灵、哺育万物。

自来水是城市的“血液”，在钢筋混凝土的躯体里源源不断地流淌，滋养着现代文明。自来水的变迁，更是城市文明发展的见证。四十五年来，宜昌的供水事业正随着城市的发展从无到有、从小到大，书写了一个个绚丽篇章，而宜昌市自来水公司正是绚丽篇章中最为璀璨的一页。

奉献社会，树立优质服务的诚信品牌

“甘于处下，利万物而不争”是水的特性，这种无私奉献的精神，潜移默化着每位供水人，将水的文化深深植根于供水服务中。

宜昌市自来水公司营业所是直接面向广大市民的服务窗口，近年来，他们扎实开展社会服务承诺工作，不断创新服务举措，推出了服务明星工作法、提醒服务、破产企业及特困企业专管员制度、党团员服务示范岗、评选“四手一星”，及催费三色通知单制，并在四方堰建立了优质服务示范小区。多年的努力与真诚的服务赢得了社会各界及市民的广泛赞誉，营业所先后获得全市首批“社会服务承诺活动示范单位”、“青年文明号信用建设示范单位”、全市首届“十杰青年文明号”等荣誉。

1998年成立的“110”供水热线是为广大市民提供抢修服务的窗口部门，在四年工作实践中，他们严格遵守《宜昌市社会服务联合行动实施细则》，不断完善联动工作机制，按照“快速出警、快速抢修、快速通水”的三快方针，切实履行“四有四必”的原则，得到各级领导和广大市民的好评。为更好的服务市民，“110”供水热线加大硬件投入，先后购置了5辆抢修车、为抢修专用车安装了先进的卫星定位装置，使“110”供水热线成为宜昌市联动阵营中一支联得上、动得快、装备优良的精锐之师，连续五年获得“全市联动工作先进单位”的荣誉。

1999年，宜昌市自来水公司“一户一表”改造办公室成立，对宜昌城区居民生活用水逐步实行“一户一表”改造，是湖北省内首家开展“一户一表”工作的供水企业。在五年的时间里，从最初的几千户到现在的近六万户，市自来水公司已基本完成了整个城区“一户一表”改造任务，改造工作的质量、效率在全省处于领先水平。五年里，“一户一表”改造工作应城市发展需要、市民需求，克服困难、解决矛盾，先后为八一钢厂、飞龙轧钢厂等破产企业的职工改造了“一户一表”，解决了无数用户的用水难题。

引来甘泉，以优质水奉献宜昌市民

2002年，市自来水公司与东风渠管理局共同投资建设了东宜原水工程，以官庄水库为水源，铺设了十几公里的密封管道将优质原水引入一、四水厂，供给宜昌市民。官庄水库原水基本上在i类和ii类之间，并以i类居多，源水浑浊度也较低，由于东宜原水工程以封闭管道引水，在原水运输途中基本无污染，就目前情况而言，官庄水库原水在全国属一流水质，优质的原水使进入千家万户的自来水更加纯净甘甜。按照gb5749—85《生活饮用水卫生标准》中35项检测指标的数据统计，出厂水和管网水的水质较以前均有较大提高，全年水质综合合格率近两年均达到100%。同时，为以先进的制水工艺为市民送上优质的“放心水”公司利用比利时政府贷款兴建了设备较先进、科技含量较高的四水厂，并对一、二、三水厂进行技术改造，四水厂关键设备及一、二、三水厂的部分供水设备由得利满（比利时）公司引进。

宜昌市自来水公司水质科于1997年元月通过省计量认证，成立了湖北省城市供水水质监测网宜昌监测站，根据国家质量技术监督局的有关要求，按照《计量认证/审查（验收）评审准则》，监测站在全省率先参加了新评审准则要求下的认证，并于2003年元月顺利通过认证。水质监测站按照国家标准和标准检测方法对地下水、地面水、自来水和净水混凝剂等实施检测工作，达到了每年度检测报告差错率在万分之一以下，水质监测站的专业水准与敬业精神为城区优良的水质提供了可靠的技术保障。

发展管网，畅通供水“生命线”

“一滴水里看世界”，宜昌从最初的仅有几个售水点发展成为如今的“一户一表”、自来水进入千家万户，纵横阡陌的供水管网如一条城市动脉，保障着城区居民正常的生产、生活用水。

近年来，随着宜昌城市建设的不断发展，城市的供水管网也在不断延伸。2002年，公司投资数百万元建设了开发区城东大道主供水管道和三峡大学北区供水管道铺设工程，将城东大道周边的居民和企业纳入了城网供水。

目前，公司正投资进行城网改造工程，按设计要求，新的供水管网布局有两条。其中一条主管道由南苑小区转盘起沿城东大道途经137厂到桔城路口，解决了二水厂往137厂专线供水的问题；另一条主管线由西陵二路沿夷陵大道、胜利二路、沿江大道、白沙路至伍临路口。两条管线末端交接，形成一张环形管道图。此次供水管网的改造工程是对整个城区供水管网的全面改造，一方面使供水格局更加合理，一方面对一些年久老化的原有给水管道进行更换，使全体市民关注的供水“生命线”更加安全畅通。

加强信息化建设，促进管理高效化

近年来，公司大力提倡和推广计算机技术在自来水生产和管理领域的运用，广泛采用现代信息技术、自动化技术和网络技术，基本实现了企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化。

四水厂是目前公司科技含量最高的水厂，它的关键供水设备从得利满（比利时）公司引进，包括先进的计算机测控管理系统。四水厂采用计算机系统对全厂生产过程进行实时监测、控制、调度管理，全厂设置有三个工作站，每个工作站配置一台plc控制柜，实现全区域独立对各检测点数据集中采集显示和设备开停、调节控制。各分站通过高速通讯网络与中心控制室相连，传输数据和命令。四水厂设备先进、工艺合理，充分体现了现代科学技术在供水生产领域的应用。

信息技术在公司经营管理活动中也得到了广泛应用。公司依靠自己力量完成的信息化项目有：供水业务综合管理系统、多媒体水费查询系统、掌上电脑抄表系统、业务报装管理系统、人力资源管理系统、计划及材料管理系统等。在企业管理方面，公司已建成办公楼局域网络系统，并与internet网络连通，实现了公司管理信息的收集、处理、分析、共享和交流。

目前，信息技术的应用已涵盖了公司生产、经营、管理的各个领域。信息化建设将现代先进的信息管理技术融入了公司各项管理工作，改变了公司传统的经营管理理念，极大的提升了公司管理水平和工作效率，取得了显著成效。

改革创新，打造具有市场竞争力的供水企业

改革、创新与发展是企业永恒的主题。宜昌市自来水公司从1959年兴建一水厂起步，自筹资金、自我发展，历经了近半个世纪的沧桑，如今已成为一家下属四个水厂、日供水能力44万吨的大型供水企业。二十世纪八、九十年代，计划经济向市场经济转变，曾给企业发展带来无限生机。公司在基本建设、企业管理、科技进步、职工教育、企业文化等方面都取得了令人瞩目的成绩。

如今，在改革的新形势下，公司在面临前所未有机遇的同时，也面临着许多的困难与挑战。近年来，由于国家产业结构调整，我国供水企业的日供水量普遍大幅下降，大多供水企业举步维艰。在这样的大环境下，市自来水公司仍坚持以最优质的服务奉献宜昌市民，满足城市发展的需要，投资建设了各项供水基础设施，积极提高供水质量。目前，公司正以先进的管理理念，整合行业优势资源，积极开展内部挖潜增效，进行机构调整等各项工作，机构调整工作经历了思想动员、部门撤消、调整和整合、人员调整等一个个环节，促进了企业全面发展，加快了建立现代企业制度的步伐，提升了企业市场竞争力。企业通过科学管理，拓宽经营思路、拓展就业空间，减少冗员，并积极发展第三产业，不断走向市场，打造具有可持续发展能力的供水企业。

“仁者乐山,智者乐水”。水，随需而动、随物赋形，遵循发展规律，紧跟时代步伐。面对未来，勤劳智慧的供水人将团结一致、造福于民，以锐意进取、开拓创新的精神，开启供水事业新的篇章！

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