服务型工商创建活动经验材料

市场主体准入不仅是展示工商形象的重要品牌，而且是政府服务社会的一个重要窗口，其效能高低直接关系到政府形象和发展大局。为进一步提高窗口办件水平和服务效率，展示工商优质服务形象，市政务大厅工商窗口着力狠抓五项工作，全力开展了“服务型工商”的创建活动。一是营造良好的服务环境。按照人性化要求，窗口增设受理柜台、咨询服务台、便民写字台，并设立等候休息区，为企业办事人员营造一个文明、整洁、温磬的办事环境。二是执行公开的服务标准。进一步推进窗口政务公示规范化工作，提高窗口工作的透明度。在窗口醒目位置放置办事指南（明白卡），公开登记事项、登记依据、登记条件、登记程序及期限、提交申请材料目录、登记收费标准及依据、申请书示范文本等，使群众对企业登记的有关文件一看便知、一问则明，一查就懂、一办即成。三是实现快捷高效服务。为实现高效服务，市工商局将企业股整体入驻大厅，企业股7名工作人员和电脑打证设备全部进入大厅。窗口服务从咨询、申请，到受理、初审、核准、开票、缴费、打照一条龙作业全部在大厅开展，真正实现了“集中受理、一站式服务”。为实现快捷服务，该局在窗口全面推行了当即核准制和一审一核制。将受理和审查两个程序通过一个审查岗位实现，减少工作环节，缩短登记注册链条，提高工作效率，切实提高登记了办结速度。只要申请人提交申请材料齐全，符合法定形式，不需要核实的，一律做到当场受理，当即核准，1小时内便可在窗口拿到“名称核准通知书”。对申请人提交申请材料不齐全或不符合法定形式的，当场告知申请人需要补办的全部内容。凡属一般事项一律由窗口负责人审核办结；对涉及重要审核责任的，实行一审一核制，即由窗口负责人（企业股股长）初审符合要求后，分管副局长张英贵逢周二、五到大厅集中审核，窗口工作人员及时给予办结。办件时间由原来法定的30个工作日缩短为2—3个工作日，极大地提高了办事效率，方便了办事群众。四是采取灵活多样的服务方式。窗口根据办事者的需求提供相应的服务，并随着服务需求的变化，不断创新服务方式。将逐步开通绿色通道服务热线，推行预约办事、跟踪服务、企业联络员制度，减少企业往返，提高效率。五是树立良好的服务形象。窗口工作人员规范着装，持证上岗。开展静心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务，进一步提高了服务水平。

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