xx市打造政务服务陪办帮办体系,党建通讯稿

推进“一网通办”，切实做到从“群众跑腿”到“数据跑路”，是习近平总书记对xx优化政务服务提出的要求和期望。xx市遵循总书记指示，在市委、市政府的领导下，坚持整体政府和数据赋能政府治理的理念，以“让群众满意”为目标，系统性、整体性、协同性推进“一网通办”改革，全力打响了“人靠谱（普）、事办妥（陀）”的“一网通办”xx名片。党史学习教育开展以来，xx市以为期三个月的第二届政务服务“网办季”活动为抓手，聚焦“线上提升速度、线下体现温度”，推出体验式“陪办”、倾情式“帮办”服务，精准发现问题、找准工作堵点、优化流程设计，“陪”出温暖、“帮”出速度、“办”出效率，让企业和群众在xx办事“像网购一样方便”。

“换位式”体验、“全流程”参与、“找茬式”推进，开展“陪办”工作

以使用者感受为导向，变“政府管理为中心”为“用户体验为中心”，八月下旬，xx市结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦重点工作任务、聚焦高频办理事项、聚焦差评较多事项，由区领导带头开展“陪办”服务，拉开了全区“一网通办”“陪办”工作的序幕。“换位式”体验当起“陪办员”。区领导分别前往区行政服务中心、区医保中心、市场监管所等窗口，在现场从企业群众手上“揽业务”，当起“陪办员”，陪同企业和群众，从取号咨询到递交材料、办理业务，零距离、全方位感受窗口服务，“来一次能办好吗？”“之前网上填资料花了多久？”“以前来办业务需要多长时间？”“换位”体验“一网通办”服务水平。“全流程”参与找准问题。在“陪办”工作开展中，重点关注服务窗口是否存在流程不优、运转不畅、态度不佳等问题，深度挖掘企业、群众办事中遇到的堵点难点，针对“陪办”过程中发现的问题，能即知即改的，立即整改；
不能立即整改的，制定整改计划，明确具体措施和完成时限，确保整改到位。如：针对企业代表反映园区内自助机功能不足、信息更新不够及时的问题，明确在9月底前结合“15分钟生活圈”xx，在区内再布局26台政务服务自助机，提升企业办事效率。“找茬式”推进提升工作实效。把“陪办”工作和政务公开相结合，邀请公众代表观摩“陪办”活动并开展座谈，广泛听取公众代表对于政务服务工作的意见建议，在“找茬”现场，推进问题解决。如：区自然资源确权登记事务中心根据群众反映，推出不动产转移登记“立等可取”新举措，企业群众从三个部门分别提交三份材料整合为仅需提交一份材料，办事时间也从最初的20个工作日变为当场办结。白玉路派出所针对线下办理等候时间过长的问题，率先试点线上统一预约服务，群众可线上预约后再至现场领取预约号，大幅缩短等待时间。

全覆盖参与、全方位推进、全闭环管理，建立健全“陪办”长效常态工作机制

在区领导带头开展“陪办”工作的基础上，将参与范围不断扩大，工作内涵不断延伸，工作成效不断深化，建立健全长效常态工作机制。形成全面参与机制。全面广泛落实各委办局、街道镇的各级领导干部陪同企业群众在“一网通办”线上或线下渠道全流程办理政务服务事项，根据该部门有无窗口单位、政务服务事项等进行分类实施，开展不同形式和内容的“陪办”服务，促成“陪”的常态机制，不断优化企业群众办事体验。如：xx街道为想要加装电梯的居民提供“陪办”辅导，与区相关职能部门协调沟通，优化居民办理流程。xx镇街道相关负责人在社区事务受理服务中心当起了“陪办员”，亲身体验群众办事感受，推动服务效能稳步提高，街道还在辖区内4个“xx意·共享家”内试点设立“xx意帮办点”，打通服务群众的“最后一公里”。形成项目推进机制。围绕“一网通办”重点工作和项目，以“陪办”工作为契机，加快“高效办成一件事”“好办、快办”“企业专属网页”等重点项目的推进落实，让“一网通办”工作融入到各部门的日常工作中，推进更深层次、更高水平的“减环节、减时间、减材料、减跑动”，让企业和群众真正成为领导“陪办”活动的受益者。落实反馈整改机制。结合“陪办”工作开展，建立问题台账、明确责任分工、制定实施细则、规定解决时限、实行销项管理，对发现的问题及时进行归纳整理和协调解决，把意见变成提升的动力、把难点变成创新的入口、把问题变成优化的途径，形成闭环工作机制，切实解决群众抱怨的“线上填不来、线下收不进”等痛点、堵点。

强党建、转作风、提效能，用心用情用力打造更有温度的“一网通办”

围绕企业和群众办事体验度、便捷度和满意度，以党建引领服务、以技术赋能服务、以作风深化服务，让政府的“服务之门”更加高效，让百姓的“办事之窗”更加便捷。党建引领强基石。目前，区行政服务中心共入驻了20个单位，入驻人员178人，其中党员73人。坚持把党建引领作为推进工作的“红色引擎”，建立政务服务党建联席会议机制，推动政务服务相关部门实现政治理论共学、中心发展共谋、转型瓶颈共解、优势资源共享、实践活动共办，实现党建与政务服务工作深度融合，把党建优势转化为工作优势，真正打造一支“人靠谱（普）、事办妥（陀）”的政务服务党员先锋队。智慧赋能增温度。充分运用数字化、智能化手段，推动“一网通办”从“面对面”柜台式到“肩并肩”帮办式，提升政务服务便利度、亲和度和精细度。抓住区政务服务中心改造的契机，将在全市试点启用政务智能办“综合窗口”，实现企业群众“信息免提交”“材料免填报”的自动化办事。建立“在线专家+人工智能”远程客服体系，通过远程视频交互、屏幕共享等功能，协助办事对象准备办事材料、解答办事疑虑。依托公安照片库的调用功能，在长风社区事务受理中心率先打造“不带照片办证服务大厅”，15项目前需要纸质或电子照片的事务可现场调用、采集或打印照片。转变作风强执行。持续开展“我为群众办实事”实践活动，推动“普小二”沉下身子、换位思考，一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题，永远保持对人民的赤子之心，把群众的事放在心头，朝思暮想，事不过夜。坚持以“四办”换“四心”的工作标准和庄严承诺，该办的事坚决办，决不能拖；
能办的事马上办，决不能等；
难办的事设法办，决不能放；
合办的事协作办，决不能推，让企业、群众在xx生活更舒心、工作更顺心、办事更省心、参与更热心，构筑xx政务服务的新高地。

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