老师与学生和家长沟通

　老师与学生和家长的沟通

　王

　蒙

　懂文学吗?”他又一次问道。“不懂。”船夫回答道。“那么你就失去了三分之二的生命。”哲学家感叹道。正在这时，小船撞到了河里的一块大石头，并且开始往下沉。船夫问道。“你会游泳吗?” “不会。”哲学家回答道。“那么，你就失去了全部的生命。” 船夫说着跳下了水。

　 对一个正坐在沉船上的人来说，理论是无足轻重的，他面临的是：要么会游泳，要么被淹死。同样，对一位正在处理班级危机的老师来说，图书馆里所有的理论书籍也是毫无协助的。所相关于理论的讲演和课程也是毫无价值的。在处理问题的真实过程中，只有技巧才是惟一实用的。

　教育中最重要的一环就是老师在使用技巧时的态度，正如一位老师所说：“我已经知道了孩子们需要的是什么。他们需要得到他人的认可、尊重、喜欢和信任，需要得到他人的鼓励，支持、加油和风趣，还需要自己去开拓、实验并取得成就。他们需要的太多了。

　在理论上，我们都知道什么教育是好的。我们对此拥有无数的理念。但不幸的是，没有人能够仅仅靠理念就能教育好小孩。孩子们总是会反复出现各种各样的问题，即使我是信奉民主、爱心、尊重、信任、个体差异和个性培养的老师也无法避免这些问题。我有一套教育孩子的理论，但在现实生活实施在女儿身上，有时就像一张 100 元的钞票，数额虽然大，但在满足一些普通生活需要，比如买一代盐，叫一辆出租车，或打一个电话的时候，它却显得力不从心,无从下手。那么我们学校，在处理教室事务的时候，老师们需要在心理有一个小小的改变,需要一些特别的技巧来有效并且富有人情味地处理班级里各种琐碎事务——孩子之间言语的触犯，日常的冲突，以及突发的危机等等。所有这些情况都需要老师做出有益而现实的反应。老师的反应往往具有至关重要的影响，它不但能够决定班级里的气氛是趋向合作还是敌对，孩子们的情绪是趋向赞同还是辩驳，孩子本人是愿意改正还是报复，而且还会影响到孩子的言行将来是变好还是变坏。

　一、抚慰孩子的对话：

　1、尊重学生的感受：

　案例 1

　一个新学期刚开学，老师将新书分发给班里的同学们。但是当他发到最后一排后座的 9 岁男同学的时候，书却已经发完了。男同学哭了起来，“我总是最后一个得到东西的人，”他抗议道，“就因为我坐后座吗？什么也得不到。我恨坐在这里，我恨学校，我恨每一个人。”老师很想即时地协助他，于是，她写了一张纸条：

　亲爱的某某：我知道你心里很难过。你热切地希望拿到你的新书，但却让你失望了。除了你，每个人都拿到了新书。我会想办法，让你尽快拿到你的新书。

　你的真诚的老师

　那个同学看到老师安慰的纸条以后便安静了下来。他会永远记得这个温

　馨的时刻。如果老师当时采取不同的反应，比如对孩子说：“人都有失望的时候，你只不过是早一点接受这种失望的时刻，别哭了，明天书就到了。”或者说：“你为什么为一本书这么小题大做?你今天拿不到，明天总能够拿到。你已经 9 岁了，却还像一个婴儿一样哭哭啼啼。’听了这样语言你们什么感觉？

　老师她很可能反而加重了孩子所受的伤害。这样的做法无疑会加深学生的痛苦，使他更加憎恨不友善的老师和不公平的命运。

　案例 2。

　体育课结束了。老师招呼孩子们停止打篮球。强强抗议道：“每个人的机会都比我多。我的球总是被别人抢走!”老师说道：“为了让你感觉好一点儿，你能够再投 3 次球。我等着你。” 强强简直不敢相信自己的耳朵。他很快地把球投进篮圈里，然后交给了老师。他看起来既高兴又满足。

　 情境练习：英语课下课了，一个同学抱愿说：我也举手了，为什么不叫我？ （请现场的老师示范）

　在这个事件的处理中，老师的态度是非常有益的。他处事灵活尊重学生的感受，而且富有同情心。对他来说，孩子的感觉比僵硬的规定重要多了。

　真正懂得教育的老师们都在传达一个相同的理念：他们不相信训话能让孩子更好。他们从不对孩子们讲大道理，他们不让孩子们有罪恶感，也不要求孩子们做出什么保证。他们不对教室里的日常小事追根究底，也不对孩子的过去和遥远的未来忧心忡忡。他们只着手处理现在的事。对他们来说，最重要的是此时此地有一个沮丧的孩子需要协助。正如一位老师所说：“我过去常常把注意力放在孩子们的未来，现在，我却有了更为切实的目标，我只注重孩子们现在的情绪和主要的需要。我不再去构想遥不可及未来，我只想富有人情味地处理好教室里现时发生的各种问题。”

　那么在教学实践中，面对拥挤的课堂，学生无休止的提问，还有突发的危机，老师就不能够发火了吗？ 2、表达愤怒，但不侮辱

　 老师不可避免地会碰到让人生气的情况，做一名好老师并不意味着就要当一个受虐狂，或者殉教者。老师既不是圣人，也不是天使。他应该清楚自己的情感并尊重它们。老师对孩子的反应应该是真诚的，他的话语如实地表达了他的内心。他无须假装耐心，也不必在心生厌恶的时候还要装得伪善。聪明的老师并不惧怕自己愤怒的情感，因为他懂得如何表达愤怒而不造成伤害。他知道生气的艺术在于不侮辱别人，即使在孩子的挑衅之下，也仅仅描述自己所看见的，所感受的以及所希望的，他就事论事，而不实行人身攻击，他懂得人在愤怒时容易失去控制，于是通过使用‘我’的语言来保护自己和学生‘，如实的说“我很生气”“‘我对此非常愤怒”我很伤心’等等，这些语言要远胜于‘“看看你都做了些什么？’‘你真是太讨厌了；’‘你以为你是谁’； 你简直是个害虫’”。老师应该恪守的黄金法则是：能够愤怒，但不能够带侮辱性。”

　 案例 3。

　“上课了请大家回到坐位上。”老师对全班同学说道。不过，有一个男孩仍然站在过道里。老师生气地对他说道：“某某你在等什么——等我特别邀请你坐下吗?你为什么总是最后一个坐下?你是不是生性迟钝?难道是有人让你这么做吗?”某某同学于是退回到自己的位子上坐下了。

　老师开始给大家朗读课文，

　但是这个同学一点儿也没听进去。他沉浸在希望老师死掉的幻想之中，他甚至已经在心里开始为老师安排葬礼了。

　师生之间是绝对禁止说这样专横而且带侮辱性的语言的。这种语言只会激起仇恨和报复的愿望。老师其实能够这样简短地表达他的要求：“某某，我要开始朗读第十课课文了。”绝大部分孩子都会对这种暗示做出积极的回应。如果某某仍然站着不动，老师能够用坚定有力而不带攻击性的语气表达自己的愤怒：“某某，就要开始上课了，看见你还站在那里很让我生气。”

　 对于让你生气的学生和事件，没有任何方法是十全十美的，但是你可能是那个创造有效的新方法的老师。

　3、表扬，新的方法

　人们都认为表扬有助于建立自信，增加安全感，激发创造性，促动学习产生良好的愿望以及改善人际关系等等，如果表扬能够起到那么大的作用，为什么我们的周围还是有那么多缺乏安全感的孩子、懒于学习的学生、不思进取的少年、中途辍学的学生以及有意犯罪的不良少年？显然，表扬并不是万能，经常收不到应有的效果。我们经常听到“ 你真聪明！干得真漂亮！你真是个了不起的音乐家！对于大一点的孩子（四、五年级步入青春期的孩子）普遍反应是对自己的否定，而不是高兴！他们想：

　 回答对一个问题就聪明了？你仅仅说说而已！

　我其实并没有你说的那么好。

　 我只不过是尽力做了而已！

　我刚会弹一个曲子而已！他们听到的表扬是难以下咽的苦药丸一样。这时的表扬是一种评价，而评价总是让人感到不舒服不真实。评价者在做判断，而被评价者则感到焦虑不安。

　案例 4，五年级的李雪写了一首诗。老师说：李雪，你是个不错的诗人，是个了不起的诗人。

　李雪本人确不悦的说：我很希望是，可我不是，不要来呼悠我了。她认为她永远写不出大师级的水准来。所以她对这样的评价感到焦虑。新的方法应该：只表扬诗，不表扬写诗的人。

　 老师这样说：：我很喜欢你的诗，李雪。当我读到“在春天的早晨，欢乐在我的心中鸣叫“，我也感觉到欢乐在我的心中呜叫起来了。李雪听了手舞足中蹈滔滔不绝她谈了将来的打算。他觉得倍受鼓舞。老师没有说”了不起“或者很不错，但她却让人产生了这样的感觉。老师用了描述性的表扬，它潜在信息是：我的诗能够为别人带来快乐，忧伤，或者期待。这就足以鼓舞她继续写下去了。

　成程家住在城区，早晨起来打扫了家里的院子，他的爸爸十分赞赏地说：我们的庭院现在看起来就像一个花园，真让人舒服 。你干的真不错，谢谢！他倍受鼓舞，当然以后也会乐于继续打扫庭院。。

　看到了吗：描述性的表扬让孩子产生了积极反应，是十分有利于孩子精神健康的。对于大孩子是十分有用的。有益的表扬是这样的：

　谢谢你送来的生日卡片，我一看就笑个不停，它太有趣了。

　谢谢你帮老师整理文件,让我节省了 10 分钟时间,真谢谢 真的，我喜欢你做的书架，它看起来又实用以美丽。

　 谢谢你今天晚上洗了碗，有那么多碗需要洗，而我又

　累极了。

　 你的歌声让我真想站起来跳舞，你为我带来了欢乐。

　 今天的英语课你说的又快又准，发音很好听，我真为你高兴

　 你妈妈为你送手套来了，她真是个好妈妈！

　 孩子从我们的信息中得出这样的结论：我是讨人喜欢的，我受到了赞赏，我受到了尊敬，我很有水平。这结论会持续对他造成潜移默化的影响。经过持续的重复，强化，就会形成孩子的自我形象以及他对世界的印象。

　孩子们的进步从来都不是与生俱来的。它需要我们教师、家长付出特别的努力。每位老师都应该时刻意识到，不能对我们的孩子采取疏远冷漠的态度、侮辱和攻击性的语言以及其它各种伤害。这样坚持下去，我们就在孩子幼小的心灵里注入了爱，它会向小苗一样成长起来的。老师会在与孩子们的交流沟通中变得熟练、谨慎、冷静和理性。

　二、取得家长信任的交流

　和孩子沟通要建立在尊重的基础之上，另外，还要有技巧；需要同时照顾孩子和父母的自尊；要先说出表示理解的话，然后再提出建议或意见。

　咱们业余学校不同于公立学校。公立校不用发广告作宣传，学生还哇哇的还有拿钱报不上名的呢.而我们民办学校起步就比较难。什么事情都要自己动手,什么事情都要亲历亲为,什么事情都要想到做到，到什么时候都要体现服务，真的是很是辛苦.。我们要体现我们是最好的学校，我们是一流的教学质量，我们有一流的教学服务，孩子们来到这里会让您放心，我们尽力会教好每一个孩子。现在的市场竟争这么激烈，各种英语班的太多：什么未来英语；蓝天英语；新世纪英语；„„.我们要想立足通辽，走的稳，走的好，就要抓住教学，抓住生源，不让每个孩子掉队，按行销心理的说法丢掉一个孩子就是丢掉一片市场。所以不能轻视每一个孩子。现在做幼儿教育的,其实很大一部分都是在做家长的工作.业余学校多数是口碑宣传的效果,家长向别人讲的是他看到的感受到的，他的主观性会影响他身边的人，（我家女儿学画画）这种先入为主的印象会留在别人的记忆中很长时间。所以教学的同时与家长的沟通交流也是非常重要的。

　1、新班开班时要热情的接待问候每一位孩子和家长，首先是让家长接纳你、信任你。所以，第一次见面的谈话就显得非常重要。每一位接待人员要体现给家长：我们是一些有爱心、耐心、责任心的教师，会把您的孩子教好。

　2、正常授课中注重、了解每一个孩子。能够通过孩子了解孩子的家庭情况，也能够用问卷调查的形式发给家长，也能够在接送孩子的谈话中完成。教师了解到的这些情况要作好记录，建立家长档案。比如单亲的孩子；寄读的孩子等等，这样特殊的孩子往往发生的事情较多。需要老师注重的时候会多些。

　3、要让家长体会我在注重您的孩子呢。孩子来学习一段时间了，作为老师你要发现每一个学生的一两个优点，自己找时间分别告诉家长，再提出你的建议、方法和希望。如果有孩子在，你与家长交流时，一定要用欣赏，肯定、赞许的肢体语言给孩子，让孩子自发的有：我会好好学的心理。他的家长会看到你那样尊重他的孩子，他会美在心理，笑在脸上，比你尊敬他都高兴。他会感受到你的爱心、耐心和责任心，你和你们学校好的口碑就有了！美国有一项调查：一件好事情会

　被传给 8 个人，一件坏事情会被传给出 20 个人。一个品牌的树立需要 10 年 20年时间，可要想破坏它只需要 5 分钟足已。用这个点说明口碑的重要性。

　4、对学了一段时间就开始落课的孩子，有可能就出现了问题。老师首先要回忆课堂教学是否忽视了学生；找自己的原因，在与家长沟通了解是否家长有了新的想法。尽量留住孩子不让他掉队。（我女儿学英语）孩子在学习上有个疲倦期（就象婚姻有七年之痒，职业六年厌倦期一样），这个时间的长短跟授课教师和课程内容相关系。因为已经有了这样的现象，你们要坐在一起讨论课上的情况，教师要想办法提升孩子的积极性。课下主动找家长：告诉他孩子在学习时有这样一个阶段，符合孩子心理的发展需求，很正常。您不要急，希望您在家里还象以前一样坚持做，您以前做的很好！我会在课堂上有用心带您的孩子，帮他度过这个阶段的，让我们一起努力。说话要说到人的心窝里，让人感到热呼呼。走挺远了还说“谢了”！

　5、对结业的班要开家长会。向家长汇报孩子们取得的成绩。以及宣传下个班开班报名时间和现场收费。咱们学校做的很好！好象每次都有这样的活动。

　6、能够举行大型的家长会，请各级领导和一些教育专家现场参加。目的是扩大社会影响，促动学校的长远发展。

　在社会中、学校里沟通、交流无时不在，无时不有，爱是构架师生之间的桥梁，爱的奉献一定能创造奇迹。因为我们爱学生，所以我们会想方设法做好我们每一天的工作。朋友希望你们迈着欢快的步子去工作吧！

　谢谢大家！

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