商业银行员工爱岗奉献汇报材料

我叫***，来自燕京支行。作为一名客户经理，今天能在这里发言，我感到十分荣幸。半年的时间转瞬即逝，半年的工作令人难忘。半年里，既有辛勤的汗水，也有收获的喜悦。看到商业银行取得的光辉业绩，我为自己是一名商业银行员工而感到自豪。下面将我自己工作的体会向大家作一个简短的汇报。

一、善于学习，勤于思考，创新发展，追求卓越

在市场经济高度发达的今天，银行业的竞争日趋激烈，客户的营销工作已经从最初的关系营销向主动满足客户的需求、甚至是超越并引导客户的需求转变。一项新业务的推出，也许今天还是我们的优势，但一个月甚至一周后就会有几家或十几家银行同时推出，光凭“人无我有”已经远远不能适应当今市场竞争的要求。

作为一名客户经理，要在这样的环境下立于不败之地，我认为不但要善于学习，勤于思考，而且要有追求卓越，不断创新的精神。

在日常工作中，自己不仅要学习掌握资金信贷等业务知识，而且还要不断了解和掌握客户的需求。“知己知彼，百战不殆”，只有了解自己、了解客户，并在服务中不断进行创新，才能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，一名合格的客户经理必须具备极其丰富的专业知识和创新精神。在实际工作中，客户经理要以自己的人格魅力和良好的精神风貌去赢得客户，要让客户通过客户经理来认可你所在的银行。

二、广开渠道，善捕信息，千方百计，谋求合作

现代社会是信息爆炸的社会，人们可以通过因特网、行业年鉴、企业广告、自己客户的介绍等广泛的信息渠道获得所需要的信息。但获取信息并不是最重要的，从各种纷繁复杂的信息中甄别出对自己最有用的信息才最关键。作为一名客户经理，就要善于捕捉对自己有用的信息。

某企业在我行开户多年，业务量一直较少，存款额也不大，可我并未因此放弃该企业。逢年过节，我都会给企业打电话或发短信表示慰问。去年，该企业将办公地点搬进了金融街的高档写字楼。“能够搬到金融街办公，表明企业通过多年的发展已具有一定经济实力，且在行业中取得了一定的地位”。想到这，我便一方面打电话向企业财务总监祝贺乔迁新址，一方面亲自上门拜访。多年的辛苦没有白费，该财务总监终于答应将公司承接的某电台春节晚会专户开在我行。此账户的开立不仅为我行带来了大量存款，还提高了我行的社会知名度。

三、开拓业务，深挖客户，永不放弃，天道酬勤

事物之间都是相互关联的。作为一名客户经理，营销工作中应认识到事物间的关联性，开拓业务时能做到抓住源头企业，发掘关联的的客户群。在和企业接触中，要开拓思路，主动寻找各种途径和客户打交道。

某企业在我行有小额贷款，该企业租用的办公地点是原国家某部委的房产。得知此情况，我们立即向支行领导作了汇报，并将该部委列为重点攻关客户。由于对方多年与国有银行合作，营销难度较大，但我们始终没有放弃，终于利用一次贷后检查中恰遇该部委财务处长与贷款企业洽谈业务的机会与该处长进行了交谈，表达了我们对该企业的尊重，同时向其介绍了我行业务优势和理财服务，在后来的服务中，该部委为我们的诚意和执着所感动，并最终在我行开立账户，双方的合作范围得到了进一步扩大。

四、团结一心，抗击**，服务社会，打造品牌

今年年初，一场突如其来的**疫情袭向北京，给人们正常的工作和生活带来了极大不便。在此特殊时期，支行客户经理没有退缩，而是加大了对医院等重点客户的营销力度，使我行优秀的金融产品和周到热情的服务在客户心中留下了深刻印象。

在加大营销的同时，我们也没有放过任何有价值的信息。通过走访老客户，我们了解到某公司正在筹建一个奥运项目，但由于受**影响，致使其与各家金融机构的合作进展缓慢。获得此信息后，我马上向支行领导汇报情况，支行领导给予高度重视，马上与企业人员进行接触，并根据企业需求制定了相应的筹资和融资计划书发给企业。该企业财务总监在与我行多次接触后，感慨地说：“虽然我们接触过很多比商行级别高的金融机构，但我们会首先选择和你们进行合作，因为贵行专业的金融知识、热情的服务态度及高效的工作质量打动了我。”

五、千帆竞渡，百舸争流，努力工作，再创佳绩

在这个“千帆竞渡、百舸争流”的竞争时代里，作为一名客户经理，我要在今后的工作中围绕总行与支行的核心工作，在我行迈向国际化一流商业银行的道路上贡献力量。“一流服务赢得客户，科学管理铸就品牌，创新发展面向未来”是我行质量工作的方针，“创建精品银行，提供精品服务”是我们无悔的追求，“行兴我荣，行衰我耻”是我们永恒的信念。如果说商业银行是金融界一艘功能齐全、乘风破浪的航空母舰，那我们愿做这艘巨舰上的一颗螺丝钉，在自己的岗位上尽职尽责、闪亮发光，和商业银行一起在金融改革的大潮中不倦地探索、前进。

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