城市燃气服务承诺

一、燃气经营者必须履行法定义务，对用户实行一站式服务。户内外安装完毕的用户通气点火时间不
得超过三个月，否则，要对用户实行超时补偿。通气点火后次日回访，对有异议服务项目解决情况一周后再
访。禁止对管线尚未到达和气源尚未落实的区域进行户内安装。

    二、对用户户内管线改造必须符合国家燃气设计规范的要求，一经申请，必须在4个工作日内明确答复
或实施改造完毕；灶具维修在接到要求维修电话三个小时之内上门服务，室内改造、维修项目按规定标准收
费，并且净场作业，保证质量，由用户填写书面意见，公司监督部门三日内电话回访。

    三、抄表安检人员依规定入户抄表安检时，敲门适中，出示证件，细致检查，准确抄数，书面敬告，礼
貌道别。

    四、瓶装气实行电话预约，免费送气。二环路以内三小时内送达，并依用户要求装瓶点火检查；严格执
行欠重瓶、超重瓶、漏气瓶、超期未检瓶、缺件瓶、脏瓶六不入户规定，进入市场流转已充气钢瓶必须封口。

    五、抢修抢险实施24小时值班服务。抢修抢险人员在接到电话报警后，5分钟必须出警，30分钟内到达现场，处结率100%。服务热线24小时专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，声音悦耳，热情服务，解释准
确。电话处结率100%。

    六、服务窗口节假日正常营业，在用户未办完事项之前，服务人员不得终止服务，如服务项目确系当天
办结不完，必须约定时间在规定时限内办结完毕。

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