塔西南职工医院推进文化建设和谐医患关系
塔西南职工医院推进文化建设 和谐医患关系
新疆泽普塔西南公司(84
塔西南公司职工医院本着“一切为了病人”的核心价值观,积极落实“服务从形开始”等医院文化理念,努力构建和谐医患关系。
该院在三十年服务文化积淀的基础上,自
该院不断深化“医院管理年”、“基层管理年”活动,进一步完善院、科两级医疗、护理质量管理体系,严格执行以十三项制度为核心的各项规章制度,全面提高医疗、医技、护理质量过程控制,形成质控长效机制;加快对HSE管理体系、质量管理体系、惩防体系的补充和完善,制定质量手册、程序文件、执行文件等,完善规范化管理;对临床用药实行“问责制”,不定期召开“大额病历用药质询会”;开展以护士为龙头的优质服务体系,把“服务于精,服务于勤,服务于点滴,服务于病人开口前”融入到服务体系中,收集服务需求信息,提出改进措施;抓好不同层次的安全培训,全面提升干部、员工的安全技能和素质,营造安全文化氛围,自觉实现“不损坏健康、不发生事故、不破坏环境”的长远目标。在实际工作中,切实加强日常督导与考核,促进各项管理制度持久、高效运行,不断提高院、科两级质量管理水平。与此同时,从细节入手、用心服务,做好医疗诊治和员工健康体检工作。
该院持续推进人文关怀,从仪表形象、言行举止、服务过程、服务环境、服务设施、服务工具等方面下功夫,做到服务标准化、操作规范化;在宣传栏等各种媒体上宣传医院文化理念识别系统,组织院、科两级培训、考试,并进行考核,开展实践与深化、检查与评估。通过对院容院貌、员工精神风貌、医疗服务特色、医院文化、医德医术等方面拍摄医院形象宣传专题片,培养员工对医院崇高职业的认同感、自豪感。进一步让公司各族员工、家属了解认知职工医院,对医院产生信任感,创造良好的声誉。
全院各岗位人员实行挂牌服务,急诊科开设便民门诊、“绿色通道”,药剂科组建“便民药房”,新建综合住院大楼设置各科室情况简介及功能特点,病房全部安装空调、配置电视机、24小时供应热水、中心供氧、呼叫系统等,进行门诊布局调整,免收挂号费,增设窗口,降低患者收费、取药等候时间,设立便民服务措施,设置免费停车场,免费发放保健常识宣传册(单),每月在体检人员、门诊就诊患者和住院患者中进行满意度调查,每月一次为离退休人员上门义务服务、健康咨询,为老、弱、病、残上门义诊,病区按时召开工休会,设立意见箱、意见本、24小时投诉电话、网络留言、导医咨询、服务牌、出院病人电话回访等,征求患者的意见和建议,增强员工服务意识,规范服务行为,提高服务质量,持续推进医院文化建设,构建和谐医患关系。
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