农行县支行营业部主任先进事迹材料

埋头苦干创业绩  贤淑浇灌花芬芳

——记中国农业银行ＹＤ县支行营业部主任ＤＳＦ同志

     “青春”，一个多么富有魄力的词语啊！诗人说：“青春是金秋田野上的一株红枫”。作家说：“青春是一条奔腾的河流，流淌着快乐与酸涩”。实际上青春是一篇宏伟的乐章，一篇用生命、用激情、用奉献谱写的乐章！在我们身边有许许多多的年青人，他们在自己的岗位上默默的奉献着青春。 在ＹＤ，有一个远近闻名的金融网点，它就是江西农行农村县级支行第一个各项存款先后超亿元、超2亿元、超3亿元的网点——ＹＤ支行营业部。而它的领头人是一位年轻的女性——ＤＳＦ。多年来，她凭着女性特有的细腻和热心，带领员工优服务、拓市场，用真诚、智慧和汗水换来了营业部各项业务的节节攀升。由于工作上的出色表现，她先后多次受到总行、省行领导的亲切看望，并获得全省农行“十佳储蓄员”、“先进女职工”和“青年岗位能手”等殊荣。

 在同事眼里   她是“大姐”

用真情凝聚力量

    ＤＳＦ年仅36岁，却在农行一线岗位奋斗了18年。从储蓄员、记账员干起，再到坐班主任，一步一个脚印地走上主任岗位。因此，她十分清楚员工需要什么领导，领导该怎样调动员工工作热情。除强调制度约束外，她积极推行人性化管理、亲情化管理，营造团结、进取的大家庭氛围。为当好“家长”，她首先当模范、作表率。担任主任以来，她坚持“要求员工做到的自己先做到”。与员工一起上下班，与员工一起打扫卫生，与员工一道开展宣传、营销与服务。只要一有空，她总是乐于跑营业厅当柜员，或充当大堂经理。像大姐对待弟妹，以言传身教、率先垂范的方式引导员工遵守规章，落实规范化服务。

    在日常管理中，她尊重员工、关心员工，充分体现员工的价值。她乐于与员工沟通，订制度、做决策全面征求员工的意见，员工家庭状况、大事小情了然心上。员工生日，她送上一份祝福;员工头痛脑热，她送去关切；员工思想上有疙瘩，她与之交心；员工生活上有困难，她伸手相助。营业部大部分是女员工，都要面对工作和家庭的矛盾。为解员工“后顾之忧”，她坚持员工家访，向员工家属介绍营业部工作情况，求得理解与支持。

     去年，员工小刘刚调营业部。一天段主任捧着一盒蛋糕和一些女孩爱吃的零食，兴冲冲地向她走来，等走到跟前，小刘才恍然大悟：“啊！今天是我的生日呀！”这个连她自己都遗忘的日子，却记在ＤＳＦ心上，小刘感动地眼泪不经意间流了下来。为了增强团队凝聚力、执行力，ＤＳＦ对员工关怀备至，把员工冷暖记在心田，员工们也都愿把她当作知心“大姐”，营业部始终洋溢着暖意融融的家庭气氛。

在客户心中  她是朋友

以真诚赢得信赖

    ＤＳＦ自从走上主任岗位，就觉得自己身上的担子沉了许多。作为女性，在社会交往、业务营销中处于劣势。为抢占市场份额，拼抢优良客户，她扬长避短，用真诚敲开了一扇扇心扉，赢得了客户的信赖。在进行广泛深入的市场调查后，她制定了三策：第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群；第二，在县上大力招商引资的情况下，积极动员引进企业到营业部建立基本账户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。结果是，营业部全体员工的积极性被有效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。伴随着县域投资环境的变化，近年一批省内外“外商”纷纷落户ＹＤ。客商往往脚步还没落定，段主任就已登门拜访，热情地介绍业务品种，热心地协助办理各种证照，热忱地代办开户乃至验资手续，客户面对这种无微不至的服务，早已是盛情难却。仅2006年，营业部新增公存户52户，新增存款余额达2895万元。

     对于客户维护和开拓，段主任自有一套方法与技巧。她善于找准切入点，让客户体会到接受服务的愉悦，并享受到超值服务。即便他行客户，她也同样倾注朋友般的热情，最终使其成为自己的忠诚客户。2006年底，ＧＧ超市在ＹＤ开设分店，由于店员缺乏培训，时常误收假币。ＤＳＦ得知后，主动上门提供帮助，抽出精干人员及时为该店收银员讲授识别假币知识，并为其准备了充足的找零辅币。店主感慨地说：“我犯愁的事，农行给我想到了、并解决了，对农行的服务，我从心里佩服。”欣然把账户全部开到了营业部。

     客户的事就是自己的事。只要客户有需要，ＤＳＦ就会毫不犹豫地提供力所能及的帮助。距县城60余公里的储户钟某，多年在外创业，准备在县城购房，并慕名在营业部开户存款40万元。然后委托在农村的大哥代办各种购房手续，当他大哥正为办理手续发愁时，段主任通过柜面传递来的信息，及时出现在他面前，带其一道办完了选房和购房的全部手续。对此，钟某一家非常感激，又先后汇入资金300万元。

    ＤＳＦ常说：“客户可以没有农行，但农行不能失去客户。”在她看来，把客户视为上帝，视为朋友，是必然的，也是必需的。她推行的全市唯一“夜市”银行、上门办理按揭贷款、为个体户提供零钞等真情服务举措，受到社会的广泛赞誉，深得客户的青睐。

ＤＳＦ与客户之间常常以朋友相称。对营业部大户，她坚持定期上门征询意见、走访慰问，针对客户的不同特点提供差异化服务。而很多客户也喜欢特地来营业部找段主任拉拉家常，喝杯清茶。

ＤＳＦ用真诚、智慧和汗水带领员工不断实现市场空间的拓展和业务的超常发展。2006年，营业部各项存款余额达33650万元，净增9723万元，完成计划262.15 %；中间业务收入103万元，完成计划136.59%；代理保险业务  306万元，完成计划119%，实现经营利润752万元。

在员工心中   她是标杆

以业绩引领风骚

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，ＤＳＦ同志千方百计，使出深身解数，想尽一切办法，为使营业部存款上台阶做出了积极贡献。2006年年底，对公存款净增4248万元，完成支行下达任务的416 %，储蓄存款净增5470万元，完成支行下达任务的202 %。其中ＤＳＦ同志一人揽储存款6981万元，营销代理保险保费收入118万元。在农行员工中位于前列。

ＤＳＦ同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关，ＹＤ县安盛钨业矿业有限公司、ＹＤ县金丰矿业有限责任公司、ＹＤ县宏业矿产品加工厂等50多个单位纷纷“择行而栖”，最终花落农行营业部。经人介绍，她认识了ＹＤ中学校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部，她打电话与其联系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位校长。这位校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入农行营业部。ＤＳＦ同志立即报告部领导，并根据安排抽调五名人员到学校收费，杜绝了假币流入。仅对公存款2006年增加存款 2895万元，其中，ＤＳＦ同志动员的45家单位存款数占到61%。二是增加新业务品种。2005年12月份，农行开通了ATM自动取款机，实行全天候24小时服务，方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅银行卡一项2006年收入42.4万元。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排，ＤＳＦ同志积极参加了农行业务宣传，共散发传单15000余份，咨询群众1700余人次，使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策，是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。ＤＳＦ同志在日常工作中，更深刻地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她认识的人都一一上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来，ＤＳＦ同志共动员1200人办理了教育储蓄，存款资金达到960多万元，名列全行教育储蓄个人揽储前茅。

在家人面前    她是忙人 

为“失职”深感愧疚

    每当聊起家庭，ＤＳＦ总是满心愧疚。在客户与家人、事业与家庭的取舍中，她选择了前者。上班时间，她与同事并肩作战。工余时间，她也难舍对客户、对农行事业的一片痴情。就连节假日她还是把走访客户、上门营销列为重要日程。一年来，她个人上门吸存6981万元，营销代理保险保费收入118万元。对她来说，工作是最大的乐趣，一次次成功营销，是一次次快乐体验。工作上的狂热让经常下乡的丈夫和上幼儿园的儿子倍受冷落。为弥补做母亲的失职，ＤＳＦ坚持每天早上送儿子上幼儿园。分手时儿子总是重复着一句话——“妈妈，今天你来接我好吗？”但儿子每次等来的却是爸爸。年前，小孩感冒发烧达40度，吃什么吐什么。此时正值存款旺季，ＤＳＦ每天在儿子娇嫩的哭腔中含泪奔赴单位上班，只有丈夫陪伴孩子住院治疗。丈夫和孩子时有微词，但她一句话平了丈夫和孩子的怨言——“没有农行这个家，哪有我们的小家。”

ＤＳＦ对工作的认真和投入，不仅使她顾全不了家庭，甚至也让她无法顾及自己的身体。由于经常加班、熬夜，她落下了胃病。每当感冒、胃病并发，痛得直冒冷汗。为不拖延手中的工作，她不听同事、客户的劝阻，总是强忍疼痛，直到下班才赶往医院输液，然后硬撑着照常上班。感冒、胃病坚守岗位，她已习以为常。在她的感召下，营业部员工少有因事、因病请假，大家始终保持对工作的饱满热情。

有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。1999年被江西省分行授予“十佳储蓄员”称号，2004年被江西省分行授予“青年岗位能手”称号和“2001-2003年全省农行先进女职工”称号工，连续多年被县支行评为先进工作者。在这些荣誉中，浸透着ＤＳＦ同志多少心血和汗水！面对成绩和荣誉，ＤＳＦ同志始终保持清楚的头脑，她说：“我能够有今天，是农行培养教育的结果，我要用全部才智和整个一生来回报农行。”

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