做好农村信访工作应走出五个误区

    农村信访工作，关系着一方一地的稳定大局，关系着一方一地的民心向背，也关系着一方一地的干部形象。因此，做好农村信访工作对保稳定、促增收、改善党群干群关系、构建和谐社会，有着十分重要的现实意义。实际工作中应防止步入“五个误区”。
    一是“就事论事”误区。表现为对信访个案只重表象，不看实质，弄不清问题的相互关联，看不透问题的根本症结，处理起来常常就丁抓丁，就卯抓卯，结果按下葫芦浮起瓢，治标不治本。避免步入“就事论事”误区，一要辩证分析，多方面剖析问题的成因，从源头上探求解决问题的办法；二要善于总结，不断探索新形势下做好信访工作的有效途径，从个别到一般，从特殊到普遍，找出规律性东西，用以指导全局工作；三要拓展思路，跳出信访抓信访，在抓好宣传教育的同时，引导群众把精力转移到发家致富谋增收上来。只有农民富裕了，信访源才会减少。
    二是“从小看事”误区。片面认为群众反映的问题是些鸡毛蒜皮的小事，对出现的问题往往反应不敏感，处理起来拖拖拉拉，结果小事拖大，大事拖难，造成重访、缠访和越级访。防止步入这一误区，一要强化“信访问题无小事”意识，教育干部要时刻把群众的所盼、所忧、所急、所难挂在心上，付诸在行动上；二要搞好矛盾纠纷的排查调处工作，推行“一人一村一责任”和首访责任制；三要建立健全信访网络，充实加强农村和村级综治办治调会的力量，根据人口分布、居住区域等进行划区管理，达到纵向到底、横向到边、交叉监控，增强防范控制能力。
    三是“厌烦找事”误区。有的干部把群众反映的问题视为“找茬儿”、“闹事儿”，思想上不能正确认识和对待，轻则不理不睬，敷衍塞责，重则出言不逊，大声训斥，结果误了群众的事，伤了群众的心，损坏了党和政府的形象。防止步入这一误区，一要加强宗旨教育，让农村干部牢固树立全心全意为人民服务的观念，把群众反映的问题当作送上门的群众工作，耐心倾听他们的心声和苦楚，平心静气地与他们沟通；二要进行换位思考，让干部设身处地思其所难，想其所怨；三要健全接待制度，对待来访群众，不论大事小事都要热情接待，认真登记，对反映的困难和问题，做到“热心办、马上办、立即办”，一时难以答复的，也要讲清道理，说明原因。
    四是“抱怨出事”误区。农村干部对已经发生的集体访、越级访，不是主动从自身工作中查找原因，而是牢骚满腹，抱怨一片，片面强调客观原因，推卸责任，认为出现问题的原因不在自己。要防止步入这一误区，一要剖析自我，敢于正视自己，把自身存在的主观问题找准找实，加以改正；二要积极应对，针对问题，举一反三，把处理问题的过程当作查漏补缺、改进工作的过程。
    五是“突击抓事”误区。平时不注重基础性工作，而是习惯于搞阶段性突击，一到敏感时期才搞集中整治，等到出现了群访问题才组织力量集中解决，缺乏长效性保障措施。防止步入这一误区，一要牢固树立稳定第一观念，头脑中时刻绷紧稳定这根弦，把信访工作排上重要议事日程；二要克服畏难情绪，下功夫解决好每个信访案件，让上访群众获得最大的满意；三要把握信访工作长期性特点，靠扎实深入的工作，及时消除一个个矛盾隐患，确保基层始终有一个稳定的社会局面。

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