海尔集团调查论文

海尔集团调查论文

海尔集团是中国最早挤进世界前500强的大型跨国企业，可以说在世界人的眼里，海尔集团就是中国人的象征。那么背负着带领中国民族企业走向世界重任的海尔集团将来的发展战略和创新能力必将影响中国的企业发展趋势。如此大的企业，又是靠怎样的管理机制及组织架构来支持的呢？它目前的生产状况及产品特性如何呢？除了中外驰名的海尔电器，它还有哪些其它产品呢？现在就让我们一起来关注一下这一系列的问题吧。

（一） 集团概述

1、集团简介

海尔集团是我国家电行业第一家特大型企业，占地800亩，现又建设完毕信息产业园和开发区家电生产基地，成为全国最大的家电生产基地。产品有空调器、洗衣机、电冰柜、商用展示柜、微波炉、厨房用具及保健品等58个门类9200个品种，是中国产品系列最全规模最大的家电集团，是中国家电第一品牌。

2、历史背景

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过15年时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种；销售收入以平均每年81.6％的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。1999年6月25日，江泽民总书记视察海尔，当听了张瑞敏总裁汇报海尔目标是进入世界500强时，高兴地说：“我看完全行！”　　1997年，美国《家电》杂志公布全世界范围内增长速度最快的家电企业，海尔超过GE、西门子等世界名牌，名列榜首。1998年3月25日，海尔集团总裁张瑞敏应邀登上哈佛大学讲坛，“海尔文化激活休克鱼”的案例正式写进哈佛大学教材。1998年11月30日，英国《金融时报》报道：在亚太地区声誉最佳的公司评比中，海尔位居第七，是唯一进入前十名的中国企业。 1999年12月7日，英国《金融时报》公布“全球30位最受尊重的企业家”排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26位。

3、企业文化
  海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
   海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化不但得到国内专家和舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府收入MBA案例库。
    海尔文化的核心是创新。
   海尔文化分三个层次：
   物质文化
   制度行为文化
   精神文化
  4、发展战略

海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园13个,海外工厂及制造基地30个,海外设计中心8个，营销网点58800个。其.国际化发展过程中的指导方针与原则有：

（1）“先难后易”原则

发展中国家企业的跨国经营发展模式，通常是先向同类型的发展中国家进行出口或投资，最后在将发展目标逐步转向发达国家。海尔集团一反这一定式，它的策略是：将海外发展的目标定位于执世界经济发展之牛耳的发达国家，一旦在发达国家站稳脚跟，便可以以易如反掌之势进入并占领发展中国家市场。

例如，海尔冰箱首先是成功地打人德国市场，而在欧盟国家中，德国市场是最难进人的。如今海尔在全面实施国际化战略中，将海外投资的绝大部分力量放在美国。美国是世界上最为复杂、发展难度极大的市场。但是，海尔人认为，这里的机遇也是极大的，根据主客观因素，成功的概率也很高。在这里的成功，比较起在其他发展中国家的投资失败（尽管目前尚未发生），无疑，前者则是至关全局的。而且，在美国的经验具有提纲挈领的重要意义。

因此，进入和开发发达国家家电市场，是企业海外发展战略至关重要的一步棋，它对于海尔集团始终把握世界家电生产的发展潮流，对于增强企业在国际市场上的产品竞争力，对于实现“海尔的国际化与国际化的海尔”的发展战略，都具有十分重要的意义。同时，这一新的发展模式，也为我国企业海外投资事业探索出一条成功之路。

（2）“高起点”原则

在张瑞敏看来，海尔集团在国际化过程中，仅仅处于初级阶段。同世界500强相比，海尔集团远非国际化大公司，但是，起步晚，不一定起点就低。海尔集团要在各个方面都要按照最高的国际标准去做。这就是他的“高起点”原则。例如，他要求所有事业部（指生产的各个部门）都必须有产品出口，因为，他认为，国际市场是检验产品质量、检验本部门各方面工作是否有问题的试金石。通过国际市场的信息反馈，迫使企业改进管理。

（3）“三个三分之一”原则

所谓“三个三分之一”原则，是指三个三分之一的全球化战略，即在国内销售1/3，在海外市场销售1/3，在境外建厂就地销售1/3。

实现三个1/3，一是通过产品质量的国际化来实现的，实行质量水平全方位与国际接轨；二是通过科研开发的国际化，实现在科研开发上与国际水平保持同步发展。

质量水平的国际化，要使企业在质量保证体系、产品国际认证、检测水平三个方面达到国际标准。从1992年冰箱公司在全国家电行业内第一通过ISO9001认证后，又有冷柜、空调洗衣机等产品相继通过了这一认证。

在科研开发的国际化，海尔集团的三步曲是：引进技术、消化技术、创新发展。集团由原来的家电产品数量两个冰箱品种发展到目前拥有的冰箱、冷柜、空调、洗衣机、微波炉、热水器等众多门类3000个规格的产品，在冰箱的大冷冻无氟节能技术、空调的变频技术。洗衣机的洗涤脱水和烘干三合一技术和美洲搅拌式洗衣机技术都达到了目前国际同行业的先进水平。

当然，对于海尔集团来说，“三个1/3”原则的成功实施还受益于它们达到了进口国认证部门对其生产工艺和产品的要求，截止目前，他们的产品已经通过了欧洲CE标志、美国UL、加拿大CSA、德国DE和GS、日本S标志、澳大利亚SAA和沙特阿拉伯的AS3的认可，使得海尔产品得以十分顺利地进入这些发达国家市场。

（4）“复合型人才”的用人原则

海尔集团在其国际化的成长道路上，深深感到人才是企业事业成败的关键。而企业国际化所急需的人才，分为专业型和复合型。专业型人才容易理解，如技术人才、外语人才等等。而复合型人才则是指除了具有一定的专业技能外，还应具备更为广泛的知识与能力。张瑞敏认为。要实现海尔集团的国际化战略目标，复合型人才应当具有财务、质量管理和营销三方面的能力，这三方面的能力就构成了复合型人才的三要素。三者缺一，在处理跨国经营出现的问题时，都不能得心应手。他认为，这是企业中高级管理人才都应加以重视的问题。在张瑞敏的号召下，海尔集团已有越来越多的干部向这方面努力，同时，也有更多的人才被吸引到海尔集团工作。海尔集团的国际化经营为我国企业加快海外发展战略提供了十分宝贵的经验。由于国内企业海外投资事业仅仅处于初级阶段，对于许多问题还在进行探索与解决，海尔集团跨国经营历程与经验，虽然不适合所有企业去效仿，但可以确定的是，海尔集团国际化的道路是正确的。

（二）               产业简介

除了支柱产业——家电业，海尔集团还拥有庞大的制造业，药业，旅游业，金融业，家居业等一系列产业，是典型的国际化战略发展模式。

1、              家电业

20年前，海尔还是一家通过引进德国冰箱生产线来制造中国冰箱填补国内冰箱空白的小企业，20年后，它已经发展成为全球拥有20个生产工厂，年生产能力超过1000万台的冰箱、冷柜生产企业，是全球最大、最先进的冰箱制造商之一。

海尔制冷产品系统生产基地位于青岛经济技术开发区海尔工业园内，是海尔集团的骨干企业，并带动了中国冰箱、冷柜行业的发展。经过二十年的发展，海尔冰箱、冷柜已在国内设有7个生产事业部。冰箱中一事业部、中二事业部、特种冰箱事业部、海外冰箱事业部、大连海尔冰箱、贵州海尔冰箱以及冷柜事业部。近几年，随着海尔国际化步伐的不断迈进，海尔冰箱还在美国、意大利、巴基斯坦、突尼斯等13个国家建立了海外工厂，实现了本土化设计、生产和销售。1985年推出亚洲第一台四星级电冰箱；1988年研制开发出国内首创适合中国消费习惯的冷藏室上置、抽屉式冷冻室下置结构的冰箱；1990年海尔组合式冰箱在国内首先上市；1992年MSV无霜技术冰箱在海尔诞生；1995年又在国际上率先攻克冰箱无氟、节能、大冷冻力三合一的难题及抗菌技术难题；2000年开发出中国第一台本土化的对开门式大冰箱；到了2002年推出太空王子007冰箱，将-7℃软冷冻技术和昼夜变频技术“双剑合壁”，抢足了市场先机，并提前达到欧洲A+级能耗标准，凡消费者购买A+级能耗标准的冰箱，可获得欧洲政府100欧元的补贴；2003年推出了满足消费者需求的“复式冰箱”；2004年海尔大批量推出变频系列冰箱，垄断了国内变频冰箱市场；同年8月底海尔推出全球首台采用宇航绝热层材料研制的“飞天王子”变频冰箱，实现了冰箱保温层厚度减半、省电一半的效果，解决了目前节能冰箱所普遍存在的保温层厚度与节能效果相矛盾的问题，同时也解决了废旧冰箱回收处置的环保问题，实现了冰箱节能与环保的双重突破。

2、              制造业

在制造业方面，海尔拥有青岛海尔机器人有限公司，青岛美尔塑料粉末有限公司，青岛海尔智能电子有限公司等下属公司。

青岛海尔机器人有限公司成立于1999年6月，为海尔集团下属的全资公司，公司主要产品是机器人及应用工程，自动化生产线及专机设备，仓储物流设备及物流自动化系统解决方案。
　　海尔机器人公司的经营目标是为客户提供高科技自动化设备和整体工厂的全程解决方案，满足客户个性化需求，以最小的投入获得最大的利润源泉，使用户全面提升工厂的自动化程度和管理水平。
　　海尔机器人公司自成立以来，每年以递增50%的速度不断成长，并成功的由为海尔集团内部配套转向面对中国市场。

青岛美尔塑料粉末有限公司，是由海尔集团公司、青岛海尔电冰柜有限公司、星洋国际有限公司三方于1989年合资成立的企业，生产范围涉及塑料粉末、塑料板材和塑料涂料三大领域，公司引进国际先进的生产、检测设备，拥有年产6000吨塑料粉末、近万吨塑料板材的生产能力，涉及家用电器、机械设备、汽车部件、医疗设施、厨房用具等多种行业。

青岛海尔智能电子有限公司隶属海尔集团，成立于1999年6月，主要从事家用电器微电脑控制系统的开发和生产，同时承接PCB来料加工业务。

　　公司自成立以来，引进国外先进的插件机、波峰焊、ICT检测装置、灌胶机等加工设备，先后开发并生产了具有模糊控制的智能洗衣机、电冰箱、变频空调器、遥控器等电子模块，被广泛用于海尔集团的各项产品，经使用验证各项产品均达到了国际水平，开发生产的MRV变频空调控制器，填补了国内空白。

（三）               组织架构

与其他的大型跨国企业一样，海尔集团必然拥有庞大而严密的组织架构，便于对整个集团进行管理和控制。海尔的组织架构并非一成不变的，而是随着海尔集团的不断扩大和管理的完善而发展的。

为了营造使企业不断创新的机制，保持企业的高效运作和对市场的快速反应能力，海尔的组织形式始终处于有序的非平衡状态。  但现行的组织架构是基本适应现阶段的发展的。以下是海尔现行的组织架构图：

海尔集团建立的是“联合舰队”的运行模式。在集团组织网络上，形成三个层次：集团总部是投资决策中心；事业部是利润中心；工厂是成本中心。在集权和分权上，海尔提出“允许各自为战，不允许各自为政”，并且强调各部门要协调职能，克服官僚作风。组织机构则按事业部设置，这种扁平化结构适应市场能力强。海尔的事业部划分为：
　　1、推进本部：
　　①海外推进本部负责开拓海外市场，下设美洲事业部、欧洲事业部、中东事业部、亚太事业部、新市场事业部；②商流推进本部，负责国内市场推广，下设山东事业部、东北事业部、华北事业部、华东事业部、华南事业部、中南事业部、西北事业部、西南事业部、旅游产品事业部、冰箱顾客事业部、空调顾客事业部、洗衣机顾客事业部、彩电顾客事业部；③物流推进本部，下设采购事业部、配送事业部、储运事业部；④资金流推进本部，下设资金流入事业部、资金流出事业部、会计核算事业部、资产审计事业部。
　　2、产品本部
　　①制冷产品本部，下设冰箱事业部、海外冰箱事业部、冷柜事业部、超市事业部；②空调产品本部，下设空调事业部、商用空调事业部、三菱重工海尔、武汉海尔公司；③洗衣机产品本部，下设洗衣机事业部、海尔梅洛尼公司、顺德海尔公司；④信息产品本部，下设电子事业部、合肥海尔公司、计算机事业部；⑤厨卫电器本部，下设电工事业部、点热器具事业部；⑥技术装备本部，下设中试事业部、模具事业部、能源公司；⑦直属事业部，下设通讯事业部、住宅设施事业部、生物工程事业部。
　　3、职能中心
　　职能中心有技术中心（包含北航海尔软件公司、海尔厂科数字技术公司、海尔科化工程学研究中心）、规划发展中心、人力资源开发中心、法律事务中心、企业文化中心、保卫中心。

（四）               研发和创新

1、              科技研发战略

研发思路：整合全球资源
　　　　在全球范围内建立起有效运用全球科技资源网络——这是企业高速发展的有效途径。海尔集团十分重视运用全球科技资源的工作，形成了技术创新体系中的外部体系：即战略联盟工作系统、海外工作子系统、产学研工作系统和博士课题工作系统，包括在国际范围内建立信息中心和技术分中心。

　　研发战略：国际性、超前性、整体性
　　海尔研发目标战略是创造全球用户的忠诚度，将海尔研发人员的开发成果置于国际这个大舞台上去竞争，不断储备创新能力，形成技术创新的整合能力，从而提高民族工业的综合创新能力。海尔在技术创新中遵循“国际性、超前性、整体性”三战略。
　　首先，国际性是发展趋势。有生命力、有竞争力的技术创新必然有其国际化的特性，包括体系、机制、人员素质、资金投入等全方位与国际化接轨。　　其次，超前性是培植新的增长点、向多元化发展的基础。要掌握创新的主动性就必须注重在观念、技术、产业结构等方面的超前性。超前研究方面，海尔建有11个超前技术研究所及有关实验室。通过该子系统开发与集团发展密切相关的超前5-10年的基础研究项目和应用技术项目。
　　最后，整体性是形成创新优势的基础。海尔研发不仅落脚在高端产品的核心技术研究，还注重了用户不断提升的需求上，全面分析达到功能的效果，并整合可借力资源，进行产品的整体规划，提升技术、产品的开发成功率，有步骤的为人们的工作、生活、学习提供超值服务。

研发机制：一票到底的“型号经理”
　　海尔集团首席执行官张瑞敏在中央电视台“感动中国”的现场采访中说，如果每个人都能够用心去创造、去发明，去把自己的工作做好，那么不管什么困难都能够克服。
　　海尔研发推行产品开发设计的“型号经理一票到底”制度，一个产品从“生”到“死”都将由型号经理负责。首先根据用户对产品的需求，构思如何从技术上满足这种需求；然后是工艺实现，直到产品上市，再到把来自用户的抱怨转化成新的需求——型号经理负责产品生命周期中的一切问题，并从经营的角度来对产品增加新的卖点，降低成本，以“不是为产品找用户，而是为用户找产品”的思路，满足用户的需求，创造用户的忠诚度。

2、              人才资源开发

海尔集体尤其重视人才的开发与有效利用，人才是创新的动力和源泉。无论是科技，管理机制和理念的创新都需要人的参与和操作。有了一批具备创新能力的高素质人才，就是有了源源不断的创新机制。海尔内部设有海尔中央研究院，海尔大学，海尔商学院，海尔国际培训中心等机构，能够广泛吸收和培养社会各方面的人才。海尔中央研究院是海尔集团的核心技术机构，是海尔集团通过技术合作建成的综合性科研基地。海尔大学始建于1999年12月26日，是海尔集团培养员工管理思路创新的基地。在应对企业业务流程再造给全体员工带来的思想观念冲击上，海尔大学已经成为员工观念创新的发源地，海尔集团战略创新的推广地，以及海尔集团培养中高级管理人才的摇篮。
（五）售后服务

海尔的售后服务宗旨是：用户永远是对的。

海尔的服务承诺是：只要你打一个电话，剩下的事由海尔来做。

海尔售后服务实行12345服务规范原则：
·一证件：
　服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”
·二公开：
　公开出示海尔“统一收费标准”
　公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见

·三到位：
　服务后清理现场到位
　服务后通电试机演示到位
　服务后向用户讲解使用知识，提供一站式产品通检到位
·四不准：
　不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品
·五个一：
　递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块的垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。

虽然在具体的操作中未必能完全的实行，但至少我们得承认，拥有如此售后服务理念的企业，是值得消费者信赖的。

总之，海尔集团有着打进世界强势企业的野心与实力，它的发展趋势是不容置疑的。但海尔的机制也并不是十全十美的，她还需要在以后的发展中不断的改进和完善。随着全球化的发展，海尔面临的竞争压力将更加巨大，让我们翘首期待海尔集团在以后的发展中再创辉煌吧。

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