接待处2007年目标岗位责任制履行情况小结

   即将过去的2007年，是我区大事多、发展快的一年，也是接待工作任务繁重、要求更高的一年。截止上周，我处共接待来宾672批次、6543人次，平均每天接待20人次。其中，省级接待任务42批次、688人次，警卫接待任5批次。特别是合铜黄高速公路通车后，接待任务呈现时间更紧、任务更重的特点，今年10～11月，我处的接待批次、人次较上年增长了9.8％和9.9％。面对新形势，我们提出了"强化五个意识、实现五个提升"的工作要求，圆满完成了各项工作任务。
                      第一，强化人本意识，提升优质服务的水平。
                     
                  坚持从大局出发，从细节入手，换位思考，做精服务。每一次接待，我们都根据来宾活动日程和接待工作流程，加强与交办方的接洽，针对不同季节的特点、来宾的爱好兴趣、身体状况等因素，精心编制接待方案，有序组织活动。同时，为应对可能出现的意外情况，提前制定相关预案，做深做细接待要素，确保不发生失误。在膳食服务上，充分尊重来宾的喜好、民族和宗教的习俗，突出地方风味和特色，精心安排饮食菜肴，力求风味独特。在住宿服务上，遴选卫生环境好硬件设施优、服务质量高的宾馆为指定接待点，并经常提醒宾馆按接待要求开展岗位培训，以适应不同层次来宾的要求，营造宾至如归的环境。在行车服务上，及时协调有关部门，合理调度车辆，疏导交通环境，做到准时、安全、通畅、舒适。在安全服务上，突出保密和治安两个关键，强化隐患排查，保证来宾的人生、物品和信息安全。在接待过程中，我们还以多种方式征求接待对象的意见，对存在的问题加以改进，努力让来宾满意，让领导放心，得到社会的肯定。
                      第二，强化形象意识，提升服务发展的能力。
                     
                  接待工作是一个地方的"第一个窗口、第一张面孔、第一个环境"。接待工作者的形象，直接地反映出一个地方的形象，也影响到一个地方的经济发展。在接待场所，我们坚持统一着装，重大活动还要求统一佩戴工作牌。在具体工作中，我们坚持把接待工作与对外宣传结合起来，与对上争取结合起来，与招商引资结合起来，密切与各乡镇、各部门的联系，不失时机的宣讲区情，十分敏锐的寻找机遇，力求通过精心的安排、倾心的服务，让上级领导和来宾、投资商更深层次的了解**区，宣传**区，支持**区。今年以来，我处在抓好日常接待工作的同时，还牵头承办了庆祝合铜黄高速公路通车典礼、长三角地区系列招商推介会等十多项重大活动的接待工作，为争取上级支持、促进招商引资、扩大对外合作发挥了桥梁和纽带作用。面前，我们共招商引资300万元，以政府名义对上争取15万元，全面完成了区委、区政府下达的年度目标任务。
                      第三，强化合作意识，提升资源整合的层次。
                     
                  接待工作是一项综合性工作，联系内外，协调各方。这就要求我们从事接待工作的同志，具有良好的协作精神，善于整合资源，发挥整体合力。在内部协作上，每逢大型的接待任务，我们都与协调单位反复沟通，明确职责和分工，对涉及的各个环节，不论事情大小，都严格按接待规定办理，坚决杜绝盲目性和随意性，做到工作到位不越位、相互补台不拆台，形成了同心协力、共济的工作氛围。在资源整合上，我们按照"公正、透明、务实、合作"的原则，严格按照接待工作规定办事，与各大酒店、农家乐餐馆、游船公司、景区景点等接待窗口建立了良好的合作关系，消除了相互诋毁、恶意竞争、难以合作的不好现象，形成了为接待开绿灯、为发展搞服务的思想共识。目前，我们参照旅游管理的办法，策划了环山、绕湖、沿路等接待线路，并依线布点，提高了接待工作的效率和总体水平。
                      第四，强化管理意识，提升制度建设的成效。
                     
                  接待工作事关经济发展大局，事关党风廉政建设。一直以来，我们认真遵守接待规范和工作纪律，严格按制度管理，坚持按规矩办事，着重把好三道关，即：把好接待流程关，落实客情报告制度，接待审批制度。根据来宾的身份确定相应的接待规格，严格按照区委、区政府既定的接待流程运作。把好接待成本关，物品采购同等质量比价格，同等价格比质量，坚决做到从优从俭；接待帐单一月一核对，对不合理收费坚决予以核减；实行一餐一单，严格把关，坚决抵制超标接待和公款吃请。在提供优质服务的同时，我们还尽量根据区情实际来安排接待用品，推介地方品牌，决不铺张浪费。我处协同茶行设计出小包装礼品茶，价格不高品位不低，既宣传了我区的两大名茶，又塑造了旅游区务实节俭的对外形象，得到了各界的好评。把好廉洁自律关，遵守财经纪律和廉政规定，坚决抵制谋取私利的不正之风，严格遵守政治纪律和保密规定。
                  
                      第五，强化敬业意识，提升任劳任怨的境界。
                     
                  接待工作无小事，接待人员必须具有良好的综合素质。在工作间隙，我们注重加强与党办、政办的沟通，开展了学习型单位创建工作，要求处里的每一位同志都要熟悉我区的人文历史、自然地理、资源优势、区域特色等基本情况，都要熟悉党委和政府的工作部署，掌握当前的发展动态、招商的项目需求，发挥好接待工作的优势作用。接待工作很辛苦，不论白天黑夜，没有节假日，寒来暑往，随叫随到，无怨无悔。尤其是女同志，从事接待工作确实有很多苦衷，不容易被人理解，不能够照顾家庭，很难尽到当子女、当妻子、当母亲的责任。但是人生选择不同，境界自有高低。我们常常激励自己，既然选择了接待处工作，就必须具有甘于奉献、任劳任怨的精神，一切以工作为重，不讲条件，不比享受，严格认真地完成每一次接待任务。
                     
                  总之，接待工作是一项标准很高的综合性工作，要求我们加强学习、与时俱进，要求我们以人为本、精益求精，要求我们顾全大局、强化协作，更要求我们砥砺作风、锤炼境界。我们深知，在兄弟单位中，我们的工作肯定不是做得最好的，但我们将以此次会议的召开为契机，认真查找差距，汲取成功经验，在市委、市政府接待办的正确指导下，以最大的诚意，尽最大的努力，朝着最好的目标不懈努力!

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