实践科学发展观努力建设和谐医院

实现社会和谐，建设美好社会，是人类孜孜以求的社会理想，建设社会主义和谐社会是时代的要求，是社会进步的体现。我们必须深刻领会和准确把握社会主义和谐社会的时代内涵，充分认识不同地区、不同单位有各自工作；要构建和谐社会，必须与各自工作紧密结合起来，不懈追求并为之奋斗。建立和谐社会必须从社会分子抓起，医院作为社会的一分子，承担了许多社会责任和义务，是构建和谐社会的一个重要角色。一个和谐的医院，应该拥有良好的医患关系，能让医院内部人员和睦相处，使各种利益关系协调得当，应当逐步建立起三大和谐环境——和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境，为和谐医院建设提供充足的动力，促进医院可持续地、和谐地发展。

一、社会主义和谐医院的内涵

党的卫生工作方针得到全面落实，社会主义民主充分发挥，各种积极因素获得广泛调动。和谐医院坚持以人为本，人文关怀，救死扶伤，敬业奉献，高雅文明蔚然成风，医务人员廉洁行医，德技双馨，医患和谐，充满爱心，医院环境优美，秩序井然，医疗服务质量优良，崇尚科学，管理制度完善严谨，敢于创新争先。它有利于增加医院的创造力、凝聚力和价值认同感，使医院全体员工和病人在彼此信任、相互关爱中感受到做人的尊严和价值，激发出无尽的创造力。

二、构建和谐医院的现实意义

1、 构建和谐医院是社会发展的必然要求

我国改革发展已进入全面建设小康社会的关键时期，社会发展的新要求集中体现在促进社会公平与正义、协调社会利益关系、维护广大人民群众根本利益方面。当人们的温饱问题从总体上解决之后，健康与更高生活质量的追求已成为小康社会的重要标志。医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大人民群众的健康与幸福，它的建设对于社会的和谐影响极大。但是，由于种种原因，目前在医院的建设过程巾中存在着许多不和谐的音律，如卫生事业的发展不能满足人民群众目益增长的医疗和健康需求，医患矛盾突出等。因此，为了营造社会的和谐氛围和实现小康战略任务，医院应将更多注意力投入到社会效益当中来，辩证地找准社会角色定位，积檄能动地解决好医药卫生领域中的各种矛盾，打造和谐医院，为构建和谐社会做出自己的贡献。

2、 构建和谐医院是医院自身发展的内在需求

社会主义市场经济体制的不断完善以及医疗体制改革的逐步深入，对于医院建设既是机遇，义是挑战。在新的历史时期和新的形势下，医院必将面对观念与体制、法规和制度、人才与技术、竞争与合作等方面的碰撞。在此情况下，应该如何坚持正确的办院方向，不断提升医院医疗服务水平，为医院在市场竞争以及未来发展中赢得主动呢?和谐医院的提出为医院的发展指明了道路。只有坚持和谐理念和科学发展观，以病人为中心，以管理体制改革与机制为行为动力，统筹协调影响医院发展的诸多关系，才能构建医院内部和外部的和谐，建设一个充满活力、凝聚力、创造力、可持续发展的医院。

三、 全面落实科学发展观，努力构建社会主义和谐医院

医疗卫生事业关系到人民群众的身体健康和生老病死与民生利益，是社会高度关注的热点，也是贯彻落实科学发展观、实现经济与社会协调发展、构建社会主义和谐社会的重要内容之一。它是社会和谐的缩影。

1 、必须坚持社会主义的办院方向

在社会主义市场经济条件下，发展医院需要引入竞争机制。但是坚持为人民健康服务的宗旨和公益性质不能变。在医院改革和发展的重大问题上，一定要坚持贯彻党的卫生工作方针，坚持社会主义办院方向，必须以维护广大人民群众的健康需求为出发点和落脚点，这是政府举办的非营利性医院立足之本。

我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，尤其是公立医院，它是政府举办并向人民群众提供公益性、社会性医疗服务的载体，其目标决定了应承担的社会功能和负有的社会责任。固然，在社会主义市场经济条件下，医院发展必须引入竞争机制，讲究经济效益。但是坚持为人民健康服务的宗旨和公益性质不能变，医疗机构不能变成追求经济利益的场所，不能把医疗服务作为牟利的工具。我们必须坚持贯彻党的卫生工作方针，必须以维护广大人民群众的健康需求为出发点和落脚点，必须坚持为构建和谐社会和小康社会服务的方向。医院的经济管理必须坚持社会效益第一，以此来规范自己的经营行为，遵循社会主义市场经济和医疗事业发展的内在规律，为人民群众提供优质、高效、便捷和经济的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求，促进医院健康、可持续发展。

2、 必须坚持把发展作为第一要务

发展是第一要务。坚持科学发展观，不断增强医院的综合实力，促进医院持续、快速、健康、协调发展，是构建社会主义和谐医院的物质基础。很难想象，一个综合实力越来越差的医院能为人民的健康提供良好的服务。医院综合实力显著增强才能实现跨越式发展。增强医院综合实力，是构建社会主义和谐医院的物质基础。和谐医院的建立对社会主义和谐社会的建立具有重要的现实意义和实践意义，构建和谐医院除了大环境的因素外，关键在于医院内部如何整合资源和调动职工积极性，发挥优势，内强素质，外树形象。把人与人和谐相处，人与社会和谐发展的价值观作为文化建设的重点，做到人人知晓，人人参与，为构建和谐医院提供了强大的精神动力和思想保障。

医院的发展必须走内涵制胜的道路。只有医院内涵发展了，提供了强有力的物质基础，才能保证医院和谐发展。内涵发展，要以人才队伍建设为重心；以科学的运行机制建设和管理体制建设为着力点；强化专科技术建设，打造具有区位竞争力的技术品牌。要培养具有高尚的价值和道德信念的医院精神，建设高尚的道德文化。不断增强医院的核心竞争力，综合实力

3、 坚持以病人为中心的服务宗旨

通过开展“医院管理年”活动，进一步加强医院管理，改善医疗服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，提升医院管理水平。一是进一步明确发展方向，坚持以病人为中心的办院宗旨，切实抓好医疗质量和医疗安全工作，完善并落实各种医疗质量和医疗安全的核心管理制度，提高医疗服务的质量、安全性和有效性。二是切实转变服务理念，强化“以病人为中心”的服务意识，进一步推行“宾馆式”服务和“人性化”模式，不断改进服务流程，改善就医环境，方便病人就医。三是加强医患沟通，充分尊重患者的权利，树立平等互动的观念，建立诚信交往的关系，构建和谐的医患关系。四是进一步规范医药收费管理，杜绝不合理收费，控制医疗成本，降低医药费用，减轻病人负担，进一步增加医院收费的透明度和可信度。

4、 构建和谐的医患关系

建立起和谐的医患关系是建设和谐医院的关键。目前，医患关系紧张以及医疗纠纷的频发，已成为社会关注的热点、媒体炒作的焦点、医患双方的痛点、行政司法处理的难点。其原因是多方面的。患者医疗费用高、预期效果差，加之对医疗知识和医疗过程缺乏了解是其主要原因。医患关系的不协调，实际上是医患之间利益的不协调。国有医院虽然是非营利医院，但事实上又被推向了市场，医院处于既要发扬救死扶伤的人道主义精神，又要承担自负盈亏的效益压力的两难境地。

构建和谐医患关系是一个系统工程，涉及到社会发展、法律完善、制度健全、医务人员素质提高、患者认知度不断提高，是一个长期而艰巨的任务，需要各方面共同努力。为此，医院应该牢固树立以人为本、质量第一的意识。质量既是医院发展的关键，也是构建和谐医院的关键。医院和医生应该是构建和谐医患关系的主体，医院和医生必须要有3种意识：一是医院管理人员要有责任意识，对重要科室、易发生问题的科室要重点管理；二是医务人员要有维护患者权利意识(医疗事故处理条例中赋予患者知情权、隐私权、被尊重权等l2种权利)；三是医务人员要有自我保护的意识。应该讲的一定要讲，应该做的一定要做好，各个环节都不要有疏漏，从而提高医疗技术水平和服务质量，缓解比较紧张的医患关系，遏制医疗纠纷上升的苗头。同时，也要宣传医生长期处在高风险、高强度的工作环境里，非常需要社会的尊重和理解，希望医患双方多一点理解，少一点抱怨，创造宽松就医环境，营造和谐的医院氛围。强调人性化服务，坚持以“病人为中心”，打造优质的服务品牌，让医疗服务更加趋于人性化。人性化服务是医患和谐的关键，只有切实做细做好医疗服务，才能在社会和群众中树立良好的医院形象，才能建立起的医患关系，用优质高效的医疗服务与和谐医患关系，推动医院的良性发展。

5、 加强医院文化建设

“医院文化是以医患关系为主要特征的文化”。患者有病求医是弱者，医师有医术为患者施治是强者，我们可以用文化的力量来协调二者的不对称关系，使之成为鱼和水的亲密关系，患者放心、满意、敬重医师；医者尽心治病，关爱患者，以病愈而荣，以确保医疗质量、医疗安全、医疗服务系统平稳有序，达到医院的和谐状态。

医院文化是以医患关系为主要特征的文化，医患关系如何，大体上能够衡量一个医院的管理文化水平。强化文化建设，强化社会主义荣辱观的教育，用正确的价值观、道德观占领阵地。一个医院是否和谐，是诸多因素构成的，能不能充满生机和活力，很大程度上取决于全院职工的思想政治道德素质。没有共同的理想信念，没有良好的道德规范，是无法实现医院和谐的。因此，要切实加强社会主义先进文化建设，不断培育“内动力”，打造“软实力。医院要把组织学习、贯彻落实社会主义荣辱观作为医院文化建设的重要内容，让“八荣八耻”家喻户晓，深入人心，提高全体职工的综合素质，打牢“软基础”。与此同时要着力培养团队精神，不断增强人们的精神力量，不断丰富人们的精神生活，弘扬集体主义精神，广泛开展社会公德、职业道德、家庭道德教育，倡导爱院守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，培养良好的道德品质和文明风尚。大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，提倡尊重人、理解人、关心人、热爱集体、热心公益、扶贫帮困，在全院形成团结互助、平等友爱、比学赶帮、共同前进的氛围和人际关系，提升医院的核心竞争力。

总之，医疗卫生事业关系到人民群众的身体健康和生老病死，与人民群众切身利益密切相关，是社会高度关注的热点，也是贯彻落实科学发展观，实现经济与社会协调发展，构建社会主义和谐社会的重要内容之一。在党的十七大精神指引下，认真落实以人为本的科学发展观，大力发展卫生事业，适应人民群众日益增长的医疗卫生需求，提高人民健康水平，是摆在医疗卫生工作者面前的重大任务，也是医院改革发展的动力和方向。我们应认真贯彻落实科学发展观，学先进争上游、办实事、办好事，面向群众、便民利民、以人为本、不断创新。为实现构建和谐医院的目标、使医院各项工作再上新台阶不懈努力。

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