新时期航空公司企业文化建设状况思考

加强企业文化建设是现代企业最重要的管理方法和手段。当前，我国航空公司正处于改革和发展的关键时期，航空公司能否做强做大，能否在激烈的市场竞争中立于不败之地，建立起具有自身特色的企业文化将是关键因素。本文就当前的航空公司企业文化建设做一些初步的探讨。

　　一、航空公司企业文化建设的现状

　　应该说，航空公司的企业文化建设长期以来没有得到足够的重视，特别是忽视了企业文化核心内容即精神文化、核心价值观的塑造，笔者认为，航空公司的企业文化现状可以概括为三个方面：

　　一是物质文化较为先进。近几年来，各航空公司在物质文化建设方面都投入了巨大的人力、物力和财力，也取得了十分可喜的成绩。各航空公司都拥有现代化的飞机、有自己的品牌标志、有良好的生产环境、有自己的服务体系。航空公司的品牌和形象也是引人注目的。从表层的物质文化来看，航空公司已经具备了现代企业的模式。因此，可以说航空公司的物质文化在服务行业中是比较先进的。

　　二是制度文化还不完善。航空公司多年的体制改革取得了一定的成效，但始终没有建立起现代企业制度，产权不明晰、政企不分、绩效考评制度不健全、机构设置不合理等因素严重制约了航空公司的发展。航空公司的机制还留存着很多计划经济时代的印记，在这种机制约束下，很难建立起科学的、优秀的制度文化。

　　三是精神文化尚未形成。当前航空公司精神文化建设存在两大问题：一是大多数航空公司没有明确的价值观，缺乏明确的企业目标和企业精神，员工对自己的行为取向缺乏价值观作为指导，管理者还没有意识到把建立一种明确的、能为全体员工所接受的价值观体系作为企业发展必不可少的重要任务；二是大多数航空公司的精神文化通常表现为只有共性而无个性，没有创新，缺少独有的魅力和文化个性，缺少个性化的表现。

　　二、当前航空公司企业文化建设应该注意的几个问题

　　（一）要建立以人为本的企业价值观。在人、才、物、信息这四大资源中，人力资源是最重要的。随着天空开放的逐步深入，国外航空公司大举进军国内航空市场的步伐日益加快，航空市场竞争日趋剧烈，最终的竞争就是人才的竞争，笔者认为，人才的快速流失将是国内各航空公司面临的最大挑战。实际上这几年随着改革开放的深入，航空公司与外资合资的企业已经把航空公司的大批人才吸引过去了。因此，建立以人为本的企业价值观，是当前航空公司企业文化建设的首要任务。以人为本的价值观，首先是要尊重人、平等待人；其次是企业要信任、大胆启用优秀人才，营造出一种求贤若渴、唯才是举的企业文化氛围；再次是企业要为员工提供优质的物质待遇和工作环境。

　　（二）要建立面向旅客的经营理念。以面向旅客为经营理念的企业文化，是企业把为顾客提供优质的产品和一流的服务，并把产品质量和服务水平、把良好的企业形象和信誉视为在激烈的市场竞争中求得生存和赢得优势的关键。航空公司企业要建立面向旅客的经营理念，应该从三个方面入手：一是加强教育，提高服务意识，要使所有的员工都能充分认识到所提供的服务将对公司的生存和发展产生什么样的影响；二是要准确地、有效地满足旅客不同的服务期望。三是要适时调整和变更向旅客提供的服务类型和服务水平。

　　（三）要注重联合重组过程中的企业精神整合。我国航空公司多年前就以三大集团为骨干进行联合重组，现在已经形成几大公司瓜分天下的局面，这对于增强航空公司的竞争实力，无疑能够起到十分重要的作用。但是，联合重组是以政府为主导的拉郎配，重组后各公司的企业文化并没有真正融为一体，并没有形成文化合力。联合重组过程后，航空公司在企业文化建设过程中必须克服在被兼并企业职工可能出现的三方面问题：一是发生价值观的扭曲，人生目标的失落；二是主任翁责任感的失落；三是认为被兼并是换了牌子、没了位置、丢了面子。重组后的企业文化应该是一种兼容并包、融合了参与重组各企业的文化精华的企业文化，只有以共同的企业形象、共同的企业价值观、共同的发展战略和目标、共同的管理哲学去激励、凝聚职工，达到企业精神上的高度统一，才能使重组企业思想统一、步调一致的运转起来。

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