移动公司思想政治工作年终总结

****分公司20**年继续把学习邓小平理论和“三个代表”重要思想新高潮引向深入，把贯彻十七大、胡锦涛在十七届三中全会上的讲话精神和集团公司及全省工作会议精神落到实处，把理论学习与公司实际密切联系起来，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，不断开创企业党建、思想政治工作、企业文化建设新局面，更好地发挥企业党组织的政治核心作用，切实把政治优势转化为推动改革与发展的巨大精神力量，求真务实，以科学的发展观促进企业全面协调、持续发展。按照省移动通信有限责任公司党组、**市委提出的加强党的建设、精神文明建设、企业文化建设工作部署，紧紧围绕“业务领先、服务领先”的战略思想，进一步加强党组织的思想、组织、作风建设，为**移动通信事业发展提供强有力的思想组织保证，现将一年来的工作总结如下：　　

一、精心组织，把学习领会党的十七届三中全会重大意义和胡锦涛同志在会上的讲话精神，贯彻落实集团公司和全市工作会议精神，引向深入　　

一是**移动通讯城区分公司党委下发了《**移动通信分公司20**年全市移动企业思想政治工作要点》要求各党支部及各部门，要组织全体党员及干部员工，深入学习领会十七届三中全会重大意义和胡锦涛同志在会上的讲话精神；结合分公司的实际，认真贯彻落实集团公司和全省工作会议精神，为**移动通信事业的发展，做出新贡献。二是把十七届三中全会文件精神、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》的重点编成学习材料每周一期共计二十六期进行发布，对党员、干部、员工作专题辅导。三是抓好员工思想政治工作，根据党员及干部职工，退休退养人员反映的热点、难点问题，**分公司领导每季度召开员工（大客户经理、营业员等）座谈会一次，及时做好排忧解难，释疑解惑，以保证党组织各项任务的顺利完成。　　

二、强领导班子建设，提高经营管理水平　　

一是坚持不断学习，提高自身素质。分公司党委认真组织学习贯彻今年年初召开的全省移动通信工作会议精神，落实“业务与服务”领先的战略部署，坚决贯彻执行省公司党组及市委的各项方针政策。同时在繁重的工作当中，注重自身的政治、业务学习，以提高自身驾驭全盘工作的能力与领导管理水平。二是能认真贯彻民主集中制原则。面对今年移动市场环境的急剧变化和十分严峻的形势，**分公司党委一班人重新进行了领导分工，分公司经理不但抓公司的全面工作，而且亲自抓党务工作，做到分工明确、责任分明，各负其责，以提高市场的应变能力和决策能力。对大额资金运作、生产经营和企业改革的重大决策、重要人事任免等都能经领导班子集体决策，一经决定，分管领导坚持执行党委的决定，在员工中信任度与信誉度较高。三是领导能带头下基层调研。今年来，**分公司领导经常轻装简从、深入各基层进行调查研究与咨询，不断完善与优化市场营销网络、通信网络、客户服务等，使移动通信工作不断贴近市场、贴近用户。四是认真做好领导班子成员2008年度测评工作，测评工作按能力测试、述职、民主测评及党风廉政建设工作检查等对每位领导进行考评。根据省公司的要求，领导班子成员的述职报告在公司内部进行发布，管理人员认真阅读之后按市公司下发的测评表，从工作业绩、政治思想、创新能力、团队合作、精细化管理、廉洁自律、履行职责等进行打分测评，并将考评结果反馈个人。　　

三、抓好党建工作，加强党的组织建设。创建学习型党组织，发挥党组织的战斗堡垒作用　　

**党支部共有在职党员8人，预备党员1人，平均年龄为37岁，学历大多为大专以上。在20**年党支部的工作中，城区党支部在每周星期三准时开展党员民主生活会，对党的“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策进行学习，并认真学习《党章》、《十七大报告》、《八荣八耻》、《五五普法读本》等法律、法规，做到理论结合实际，通过开展批评和自我批评，对一些党员许多好的思想、好的作风、好的品格，进行学习，同时也对一些政治学习、思想观念、工作作风等方面还存在不足进行自我批评，本着有则改之，无则加勉的态度，虚心诚恳接受，努力改正。　　

1. 分公司党委制定并下发《20**年度党委工作意见》，按照创建活动的要求，提出在20**年度争创先进党委的工作目标与要求，认真落实党建工作的各项规章制度，使党建工作更加规范、标准。　　

2. 切实加强党支部的自身建设。健全组织机构，引导广大党员在情况多变的环境中自觉发挥模范先锋带头作用。各党支部以创建学习型党支部为目标，围绕“两个结合”（结合部门的中心工作、结合“五个好”党支部的创建工作），开展“两个一”活动（每月一次的业务技术学习、每月一次的党员政治学习），在公司内部严格执行市公司的要求，建立思想政治工作季度报告制度。完善思想政治工作相互交流机制。并建立起一套思想政治工作检查通报制度。做到有制度、有落实、有活动、有记录。　　

3. 开展“评先评优”工作。20**年，是不平凡的一年，是我党建党八十八周年，但在这一年里，我们经历了冰灾，地震等重大灾害，全体同志充分发挥了党员的先锋模范作用，带头进行捐款，起到了很好的表率作用。基于全体同志的实际表现，分公司党委开展评比、表彰先进党组织、优秀共产党员活动，多名党员在本次评审活动中获得了上级党组织、群众的肯定。　　

4. 重视基层组织建设工作。认真做好预备党员考察、培养工作对预备党员的考察、培养是党建工作的重要内容。指定专人对预备党员进行谈话、考察、培养以保正其能按期转正。　　

 四、加强党风廉政建设，为企业发展保驾护航　　

加强队伍建设，提升思想政治工作管理人员的综合素质。一是各级领导干部，能按照《中国移动通信集团公司党风廉政建设责任制实施办法（试行）》的要求，加强党风廉政建设工作。各级领导干部能带头遵守中央关于国有企业领导人员廉洁自律的各项规定，认真落实“五不准”、严格执行“四大纪律八项要求三个不得”。各部门、中心负责人不但自己带头做好廉洁自律工作，而且能认真抓好本部门、中心党风廉政建设责任制的落实，使廉洁从政，廉洁经营工作落到实处。　　

二是签订党风廉政责任状。年初，**分公司***经理分别与各各部负责人签订了二0**年度党风廉政责任状。通过签订党风廉政责任状，使各级领导明确对自己职责范围内应该履行的党风廉政责任内容，率先做好廉政工作。　　

三是建立领导人员廉政档案制度。根据市公司的要求，分公司已建立了领导干部廉政档案，并且开展了党风廉政建设责制考核检查工作，按干部管理权限，向市公司党委书面报告领导成员党风廉政建设情况、履行党风廉政建设责任制情况。　　

四是抓好党风廉政教育。**分公司党委在领导干部和党员中开展两道防线教育（即党纪国法的防线、思想道德的防线）为主要内容的党风廉政教育活动，要求各部门领导及全体员工筑牢思想道德防线，树立移动通信良好的企业形象。（1）开展了“廉政建设宣传教育周活动”。　6月7日　-20日在城区，分公司有组织、有计划地开展了廉政建设宣传教育周活动；（2）组织全体党员干部、员工观看了反腐倡廉教育片《痛悔》、《迟来的忏悔》、《蒋艳萍案警示录》等在员工中进行了廉政建设的再教育。（3）分公司领导成员先后在各次行政办公会上，反复强调要认真吸取案例教训，加强对重点部门和关键人员的教育与监督，各级领导人员要起表率作用，一级抓一级，落实工作责任制，做好党风廉政建设工作。（4）分公司订阅了《中国监察》、《中国纪检监察报》、《方圆》、《党风党纪》等刊物，发至各有关领导、党支部和党小组，供党员、领导干部学习。（5）分分公司建立了《廉政教育情况登记表》。把廉政教育落实到重要岗位，具体人员，做到人员、时间、内容、制度落实。（6）把宣传教育的对象扩大到领导干部的配偶及子女。春节期间，举行了贤内助座谈会等活动。衷心感谢领导干部家属、子女一年来对移动通信党风廉政建设工作的关心、支持与理解，共同把好勤政、廉政关。（7）开展制止和查处党员、干部、员工参与赌博专项整治工作。各部门集中时间组织全体党员、干部、员工学习党的纪律、法律及上级有关制止查处党员、干部、员工参与赌博的文件通知，教育全体党员、干部、员工增强思想道德修养和法制观念。杜绝党员、干部、员工参与赌博活动；组织开展自查自纠活动，对于不主动自查自纠的，一经查实，要依法依纪严肃处理。通过自查自纠，增强党员、干部、员工自觉抵制赌博的自觉性。通过党风廉政教育工作，使全体员工进一步加深对反腐败工作重要性及长期性的认识，促使各单位在思想上、行动上自觉把党风廉政建设工作抓紧抓好抓落实。　　

五是加强干部考核制度。分公司对全体领导干部进行年度考核，以了解企业领导的思想及廉洁自律情况。建立部门领导上岗廉政教育及思想教育谈话制度。对新上任的部门领导由分公司党委书记进行廉政教育及思想教育谈话。　　

六是开好民主生活会，开展批评与自我批评。20**年党委民主生活会于　10月28日　召开，会前认真做好准备工作，广泛增求党员及各部意见，组织党委成员会前学习，确定会议主题，各委员充分准备写书面发言稿；民主生活会由党委书记刘胜同志主持。民主生活会认真准备，能联系工作、学习、思想开展批评与自我批评。　　

七是加强干部队伍建设。一是加强各层次后备队伍建设，提高经营管理者的领导与管理水平。二是加强领导班子交流，以适应竞争态势的需要。立足当前，着眼长远，**分公司加强了各代办点与分公司之间经营管理者交流的力度。　　

五、狠抓队伍建设，扎实推进企业文化建设工作　　

（一）狠抓团队建设。一是各部经常组织员工开展有益活动，促进员工身心健康。把工会经费一部份下拨到各基层单位，由各部门、班组为单位组织各项集体活动，以增强部门与部门之间，员工之间的相互了解和交流，如：组织登山、郊游、烧烤、小型晚会等。二是组织员工参加一些有利于公司效益、提升公司形象的社会公益活动，如：青年志愿者、植树造林、赈灾捐款等。在重大节日，组织公司员工参加的大型活动。如：年夜饭、拔河、游园、文体有奖专项比赛活动等。三是注重新员工岗前培训，规范岗前培训，尤其强化新员工的素质培训，并与消防中队合作培训，增强员工安全意识，提高员工应对紧急事件的能力，培养员工的团队意识、安全意识，增强企业向心力。　　

（二）加强与员工沟通，解决热难点问题。公司领导能定期组织人员深入辖区内各班组、网点与员工座谈，了解员工思想动态，以及员工关心的问题进行交谈和解释。对员工关心热难点问题积极采取措施进行解决。　　

1.分公司每季召开员工座谈会（下班组或召集代表的形式），及时了解员工思想动态，为员工及时排忧解疑。 　　

2.各部、各网点通过精细化管理，加强了对员工绩效考核管理办法的落实，做到言必信，行必果。　　

3.加强与员工的沟通，实施亲情化管理。如：已在大的班组设员工意见箱，对员工提出的意见，最迟在两天内给予答复；各班组已做好班务工作，合理科学排班，不拖欠员工工休；重大节日，向员工的家属发出慰问信，感谢他们对公司工作的支持；为使管理员了解一线班组的管理流程及实际运作，体验一线员工的工作情况，实行管理人员下一线班组进行工作体验制度。从　8月1日　起，实行管理人员每人每月一个工作日到生产第一线跟班制度。　　

    （三）坚持以人为本，增强企业的凝聚力和向心力。　　

一是广泛开展各种形式的群众性劳动竞赛。通过开展劳动竞赛以及开展“巾帼双文明劳动竞赛”、“青年志愿者学雷锋活动”、“安全生产周”安全生产竞赛等短程劳动竞赛，有力地促进业务的发展和各项任务的全面完。二是坚持岗位练功，培养技术能手。各班组、网点每月组织业务学习一次，每季组织岗位练功一次。三是广泛开展提合理化建议活动。依靠职工群策群力为企业发展出谋献策，组织广大职工围绕企业通信生产、经营服务、增收节支、安全生产等方面，开展“金点子”、“一人一建议”和“我为企业发展献一计”活动。一年来，全公司职工提合理化建议50多条。四是积极开展创建文明窗口、文明行业、文明班组和争当文明职工活动。五是抓好职工技术培训和文化教育工作，大力开展业务培训，举办营业员培训，参加培训人员达300多人次。还选送20多人参加上级各种培训，并鼓励自学成才，有十几人参加大中专函授学习。六是有计划地开展各种有益的文体活动，有专门的职工之家活动室，配备了健身器材、体育用品、文化娱乐设施，有休闲健身中心和室外篮球场、羽毛球场以及电子屏幕宣传栏等，丰富了职工生活，促进工会活动的蓬勃发展。　　

六、抓好精神文明创建活动，塑造移动的良好形象　　

一是积极响应政府号召，深入开展文明创建工作。多个营业网点在本次创建活动中得到了质的提升，其中部分网点还被授予青年文明号示范单位等光荣称号。二是开展“创文明行业、建满意窗口”活动。通过活动开展，进行文明优质服务，提升服务水平。三是加强营销渠道建设。特别是在学校、医院等人流相对集中、市场潜力较大的区域进行网点建设补充。四是积极进行品牌文化建设。提高服务质量、业务水平，解决客户满意度薄弱环节。　　

为了提升员工的服务水平和服务能力，公司制定了多项措施来满足客户需求：　　

1、启用电子工单系统，大大提高了工单回复的准确率和及时率。　　

2、认真执行投诉“日评”制度，对各个服务窗口的投诉进行实时跟踪、分类汇总，以达到落实并及时解决当天投诉、加快投诉处理速度、提升客户满意度的目的。　　

3、通过对话务量分时段的监控及短信投放流程的把关，较有效的保障的接通率及接通及时率。　　

4、在全区营业前台开展了主题为“服务好不好，客户说的算”的“微笑天使”评比活动。为进一步提高客户满意度，分公司在全区开展了为期三个月的移动“微笑天使”评比活动。在活动期间，分公司在全区营业厅醒目位置摆放“投票箱”，由前台导引员向客户发放“微笑天使”选票，邀请客户参加“微笑天使”评选，对营业前台营业员服务态度、网络质量、数据增值业务等各方面的满意度提出意见及建议。通过该活动，客户真正参与到分公司的服务监督，分公司全体营业员以争当“微笑天使”为目标来鞭策自己，改变了以往的服务观念，在各个小集体内形成一股“你争优、我创最”的良好竞赛氛围。　　

5、积极开展互帮互助“献爱心”活动和筹集“送温暖”基金，发动职工发扬“一方有难，八方支援”的精神，尤其是在5.12特大地震灾害发生后，分公司在第一时间内组织捐款募捐活动，并开通多个平台积极号召社会捐款，向再区人民表达了自己的关爱之情。　　

七、促进行风建设工作　　

一是狠抓行风建设工作，认真做好20**年民主评议行风工作的组织工作。　　

1.成立专门的行风建设领导小组，并根据人事变更及时调整领导小组成员。　　

2.下发了20**年民主评议行风工作的方案，并提出奋斗目标，制定了**移动通信**分公司民主评议行风工作方案。提出了工作目标。并做到目标明确、落实到位、责任到人。　　

    3.召开行风建设社会监督员座谈会。20**年07月20日，召开了**移动城区分公司行风建设社会监督员座谈会。出席座谈会的有城区分公司领导、市场部、综合部等，共计十余人。各位在座谈会上畅所欲言，他们指出：移动通信能抓住社会上反映的热点、难点问题，及时整改（如：互联互通等问题），人民群众到相关监督部门的投诉量下降明显，行风建设工作取得明显成效；能积极进行服务网点、网络建设，方便用户服务、解决网络信号覆盖等问题，社会反映较好；能利用客户服务、网络质量、团队合作等管理优势，拓宽占领市场等。同时，他们提出了许多有益建议：如目前垃圾信息较多，要整治；要进一步加强资费的透明度，取信于民；要比较加强新的业务产品、新的业务政策宣传力度，以提高业务的知晓率；要加强内务管理工作，提高公司的形象等。　　

**分公司还通过企业自查和多次开展下乡调查活动，由领导带队，深入基层，开展民意调查活动，面向用户，开展问卷调查，广泛征求社会各界和广大用户对我公司行风建设及对我公司的意见和建议，共收集到问题和建议200多份，收到客户投诉20多起，经处理汇总，分七类，进行了自查自纠工作，效果明显。　　

4、落实行风评议公开承诺内容的组织工作。溧阳分公司一是要求各部门联系实际，从内部管理入手，扎扎实实抓好各项工作，确保承诺内容全面落实，以实际成果取信于民，以行风建设的新成效，树立移动企业良好的社会形象。组织溧阳分公司行风建设办公室的有关人员，到各中心班组的一线服务人员对行风评议公开承诺内容进行抽考。做到一线服务人员对行风评议公开承诺内容人人皆知，个个明白，兑现承诺，取信于民。　　

二是落实承诺服务，解决热点、难点问题。　　

溧阳移动**分公司针对客观实际，研讨了相关举措，通过切实改善公司与客户之间“接触点”的服务质量，提高客户满意度。全面执行一线员工的客户服务首问责任制：制定了统一的客户投诉登记机制、考核机制，由专人负责投诉工单的处理，每天以投诉日评的形式，实时跟踪当天投诉的热、难点问题。　　

加强前台的服务礼仪规范：严格要求全体员工切实做好“微笑服务”、“四声服务”、“金十字用语”等基本服务；并坚持每日抽测、每周点评、每月测试等综合素质的考核，确保前台服务质量的进一步提高与保持。　　

通过扎实有效的思想政治工作，促进了**市城区分公司的全面发展。自成立以来，分公司积极创新，求真务实，使移动通讯业务水平和业务量逐步提升，迅速占有了**移动通讯市场，为企业的发展贡献了充实的动力。但成就属于过去，在今后的日子里，我们将进一步弘扬企业精神，展现企业风貌，鼓舞员工士气，加强思想政治培养及业务水平建设，将企业文化建设转化为促进企业经营发展的强大动力。　　

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