2010年公司人力资源规划

公司总经理：　　
     为配合公司全面推行目标管理，加强公司人力资源工作的计划性，行政人事部依照公司2010年度的整体发展规划，以本部门2010年工作情况为基础，特制订出本部门2010年度工作目标。现呈报公司总经理批阅，请予以审定。　　

2010年度行政人事部工作目标之一：　　

·人力资源招聘与配置　　

一、目标概述：　　

2010年行政人事部需要完成的人力资源招聘配置目标，是在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，基于公司在调整组织架构和完善各部门职责、职位划分后的具体工作。因此，作为日常工作中的重要部分和特定情况下的工作内容。行政人事部将严格按公司需要和各部门要求完成此项工作。　　

（1）案场经理　　

人数：2-3名　　

     职责：a.负责销售现场全面管理，建立执行各项规章管理制度。　　

           b.提交项目销控、价格、优惠体系，报销售管理部批准。　　

           c.总结销售技巧，培训售楼人员。　　

           d.负责与开发商业务沟通。　　

           e.提交销售业绩汇总，及销售人员业绩表。　　

           f.总结分析项目销售情况，提交销售任务计划书。　　

           h.负责监督现场客户的接待、介绍和成交事宜。　　

           i.主持召开案场会议。　　

           j.负责产品规划的设计修正建议。　　

           k.负责传达公司各期整体工作与重大决策。　　

 教育水平：大专以上学历。　　

     专业：房地产相关专业，或管理专业。　　

培训经历：接受过管理、财务、人事知识培训。　　

经验：10年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验。　　

知识：通晓企业管理知识，具备房地产经济、建筑、施工管理、财务管理、法律等方面的知识。　　

  技能技巧：掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力　　

 （2）销售主管　　

      人数：8-10名　　

      职责：a. 组织销售管理、销售策划具体工作的落实。　　

            b. 销售管理制度建设、部门内部建设和相关组织管理。　　

            c. 拟定公司整体的销售策略和计划。　　

            d. 部门间关系、外部关系沟通协调。　　

           e. 完成销售副总经理交办的其他任务。　　

    教育水平：大专以上学历。　　

        专业：建筑、房地产管理、市场营销、企业管理等相关专业。　　

    培训经历：营销培训、管理理论培训。　　

        经验：具备4年以上的销售工作经验，具备实际的主持房地产行业销售部门的经验。　　

        知识：具备一定的营销知识、财会专业知识，相关的经营管理知识、法律知识、房地产知识、文书写作知识。　　

    技能技巧：具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力；　　

具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、组织协调能力、领导能力、判断与决策能力、影响力、客户服务能力、专业知识及技能。　　

  （3）业务员　　

       人数：30-50名　　

       职责：a. 协助销售主管制订销售计划。　　

             b. 负责销售工作，完成销售目标。　　

             c. 负责对销售市场的信息收集。　　

             d. 负责销售区域市场推广工作。　　

             e. 参与售后服务工作。　　

   教育水平：中专以上学历。　　

       专业：房地产管理、经济管理和其他相关专业。　　

   培训经历：市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训。　　

       经验：2年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业营销或管理经历。　　

       知识：具备相应的房地产专业知识、市场研究学知识等。　　

技能技巧：具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力。　　

（4）文秘　　

    人数：2名　　

    职责：a.为总经理提供一切所需的文书性支持工作，组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料，负责组织起草总经理会议材料。　　

          b.负责公司办公会议的有关事宜，并办理会议议定事项。　　

          c.督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及总经理办公会议议定事项的办理工作。　　

<                  d.协助做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接 待工作，以及综合会议的会务工作，并且整理成通报文件。　　

          e.负责纪录、整理总经理办公会会议纪要，记好大事记。　　

          f.完成外文文件翻译工作。　　

教育水平：大学本科以上　　

专业：文秘专业、中文专业或者其他文科类专业。　　

经验：3年以上本行业相关工作经验。　　

知识：具备相应的行政管理知识、秘书知识、文书撰写知识。　　

技能技巧：具有较强的写作能力和表达能力；能够熟练使用办公室软件，并具备基本的网络知识；有较强的英语应用能力，具有一定的人际能力、沟通能力、计划与执行能力。　　

（5）前台　　

     人数：1名　　

     职责：a.转接总机电话，收发传真、信件和报刊。　　

           b.接待来访客人，并通报相关部门。　　

           c.管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。　　

           d.打印、复印文件和管理各种表格文件。　　

           e.员工考勤和外出登记。　　

           f.安排约会、会议室及差旅预定。　　

           g.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。　　

           h.协助组织公司活动。　　

教育水平：中专以上学历。　　

    专业：秘书、中文等相关专业。　　

    经验：1年以上行政人事、文秘或相关工作经验。　　

技能技巧：有良好的文字表达能力，有一定的英语基础。　　

          熟练使用办公软件、办公自动化设备。　　

人力资源的招聘与配置，不单纯是在网上招聘如此简单。行政人事部要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，行政人事部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，行政人事部对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。　　

二、具体实施方案：　　

1、计划采取的招聘方式：以网络招聘为主，兼顾现场招聘、报刊、猎头、推荐等。其中现场招聘主要考虑：行业招聘会、个别大型人才招聘会，网络招聘主要以本地前程无忧人才网、中华英才网等（具体视情况另定）；报刊招聘主要以专业媒体和有针对性媒体如人才市场报（周二、周六）、前程无忧周刊（周一、周四）地铁里有送等；猎头荐才与熟人荐才视具体需求和情况确定。　　

2、具体招聘时间安排：　　

2-7月份，根据公司需求参加5至8场现场招聘会；　　

根据实际情况变化，行政人事部在平时还将不定期参加各类招聘会。　　

长期保持前程无忧人才网、中华英才网的网上招聘，以储备可能需要的人才。　　

报刊招聘暂不做具体时间安排。猎头、熟人推荐暂不列入时间安排。　　

3、 为规范人力资源招聘，行政人事部3月前起草完成《公司人事招聘规定》。请公司领导审批后下发各部门。　　

4、 计划发生招聘费用：1万2千元。　　

三、实施目标注意事项：　　

1、 招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通,了解特定需求；招聘广告（招聘职位与要求）的撰写熟悉；公司宣传品；一些必需的文具；招聘用表单。招聘人员的形象。　　

2、 安排面试应注意：面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试表单的填写；面试官的形象；面试结果的反馈；　　

2010年度行政人事部工作目标之二：　　

·员工培训与开发　　

一、目标概述：　　

员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。行政人事部2010年计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地进行，使公司在人才培养方面领先一步。　　

二、采用形式：　　

1、根据公司整体需要和各部门2010年培训需求编制2010年度公司员工培训计划。　　

2、采用培训的形式：外聘讲师到企业授课；派出需要培训人员到外部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训；争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。　　

3、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：营销管理、品质管理、人力资源管理、财务管理、房地产开发专业知识、谈判、心灵激励、新进员工公司企业文化和制度培训等。　　

4、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司发展的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；组织内部VCD教学或读书会原则上一个月不得低于一次。　　

5、所有培训讲师的聘请、培训课目的开发均由行政人事部全部负责。　　

6、针对培训工作的细节，行政人事部在2010年4月28日前完成《公司培训制度》的拟定。并报总经理批准后下发各部门进行宣贯。2010年的员工培训工作将严格按制度执行。　　

7、培训费用：待定　　

三、2010年课程编排计划　　

1、新员工入职培训　　

新员工入职培训是每个新员工必训参加的培训项目。入职培训分为二部分：一是新员工来公司报到之日进行的入职培训（讲述公司的文化、理念、历史、规章制度等）。二是业务人员的培训。　　

2、业务员培训　　

1）公司及楼盘认识培训　　

1.1培训目的：了解本公司及本楼盘基本情况及相关政策　　

1.2培训及考核方法：讲解+互动训练+口试+笔试+案例分析　　

1.3培训内容：　　

1.3.1熟悉公司管理人员；　　

1.3.2公司企业文化、公司背景及其他相关情况；　　

1.3.3公司用人宗旨及制度；　　

1.3.4掌握公司各部门工作职责及章程；　　

1.3.5建筑与工程基础知识（包括建筑识图）；　　

1.3.6城市商圈及商业项目规划知识（商业房地产）；　　

1.3.7商业房地产业种业态规划知识（商业房地产）；　　

1.3.8商业房地产投资知识及商业房地产招商知识培训；　　

1.3.9住宅或商业项目案例分析；　　

1.3.10本楼盘的规划设计特点培训；　　

1.3.11熟记楼盘产品数量、构成；　　

1.3.12楼盘产品价格；　　

1.3.13贷款及相关税费的计算；　　

1.3.14房地产术语；　　

1.3.15物业管理基础知识；　　

1.3.16统一销售说辞培训及演练；　　

1.3.17本楼盘销售百问训练。　　

2）房地产市场认识培训　　

2.1培训目的：了解房地产市场基本情况及房地产相关政策　　

2.2培训及考核方法：讲解+口试+案例分析　　

2.3培训内容　　

2.3.1房地产市场认识；　　

2.3.2本地房地产市场认识；　　

2.3.3住宅房地产市场认识；　　

2.3.4商业房地产市场认识；　　

2.3.5房地产法律常识；　　

2.3.6房地产开发基本知识；　　

2.3.7房地产相关政策法规。　　

3）团队协作培训　　

3.1培训目的：培养团队合作精神　　

3.2培训及考核方法：讲解+互动训练+情景模拟演练+口试+案例分析　　

3.3培训内容：　　

3.3.1本部门与各部门如何协调；　　

3.3.2清楚本部门应具有的协作精神、服从意识；　　

3.3.3现场销售气氛营造及同事之间的配合方法。　　

4）销售基本原理培训　　

4.1培训目的：树立正确的营销观念，扭转销售思路　　

4.2培训及考核方法：讲解+互动训练+笔试+案例分析　　

4.3培训内容：　　

4.3.1房地产市场营销学；　　

4.3.2正确的营销观念训练；　　

4.3.3顾问式销售培训；　　

4.3.4卓越的客户服务意识；　　

4.3.5认识楼盘销售营销组合；　　

4.3.6楼盘销售工作内容。　　

5）客户管理培训　　

5.1培训目的：学会管理客户，把握客户的方法和技巧　　

5.2培训及考核方法：讲解+情景模拟演练+口试+笔试+案例分析　　

5.3培训内容：　　

5.3.1客户心里动机分析；　　

5.3.2客户管理方法；　　

5.3.3销售人员客户跟踪训练；　　

5.3.4客户抱怨的原因分析。　　

6）市场调查培训　　

6.1培训目的：掌握及时捕捉市场信息的方法和技巧　　

6.2培训及考核方法：讲解+实际操作+案例分析　　

6.3培训内容：　　

6.3.1市场调查原理；　　

6.3.2市场调查方法；　　

6.3.3市场调查分析；　　

6.3.4踩盘的方法和技巧；　　

6.3.5竞争楼盘实际考查；　　

6.3.6调查资料的运用。　　

7）销售人员自我管理培训　　

7.1培训目的：规范销售人员的工作，使销售部门在开盘后良好运作；　　

7.2培训及考核方法：讲解+口试+情景模拟演练+案例分析　　

7.3培训内容：　　

7.3.1销售人员个人形象设定；　　

7.3.2销售人员角色认识；　　

7.3.3销售人员精神激励训练；　　

7.3.4熟悉销售人员基础礼仪，仪容仪表；　　

7.3.5销售人员应有的心态和正确的工作态度；　　

7.3.6销售人员每日的工作安排；　　

7.3.7销售人员的时间管理；　　

7.3.8销售人员的业务核心；　　

8）销售人员的销售技巧培训　　

8.1培训目的：提升销售人员个人素质，提高销售效率，增加销售业绩　　

8.2培训及考核方法：讲解+情景模拟演练+案例分析　　

8.3培训内容：　　

8.3.1销售现场素质训练（语言训练、行为训练和思维训练）；　　

8.3.2销售人员看、听、笑、说、动五项技巧训练；　　

8.3.3客户操纵训练（客户实际谈判模拟）；　　

8.3.4电话销售技巧；　　

8.3.5  22种成交策略及方法；　　

8.3.6如何处理客户退房及催款；　　

8.3.7  36种异议处理方法；　　

8.3.8如何让客户明确表达；　　

8.3.9销售陈述的步骤；　　

8.3.10辨别好的信息的技巧；　　

8.3.11销售道具使用技巧；　　

8.3.12房地产销售十大原则；　　

8.3.13销售中常见错误的规避；　　

9）销售制度培训　　

9.1培训目的：销售人员注意遵守部门管理制度，能够使用各种销售表格，熟悉销售工作以及促销活动流程　　

9.2培训及考核方法：讲解+情景模拟演练+口试+笔试+案例分析　　

9.3培训内容：　　

9.3.1销售报表制度；　　

9.3.2销售人员行为规范；　　

9.3.3客户接待及客户跟踪流程；　　

9.3.4客户管理与分配制度；　　

9.3.5销售人员薪资管理制度；　　

9.3.6销售现场考勤制度；　　

9.3.7销售例会管理制度；　　

9.3.8销控管理制度；　　

9.3.9合同、单证管理制度；　　

9.3.10地盘管理制度；　　

9.3.11客户投诉处理制度；　　

9.3.12客户资料签收流程；　　

9.3.13工程变更申请制度；　　

9.3.14客户退、换房流程；　　

9.3.15促销活动的思路及组织流程　　

10）培训时间：共需45天，其中（以上时间包含双休日，但不含国家法定假日）　　

2010年度行政人事部工作目标之三：　　

·绩效评价体系的完善与运行　　

一、目标概述：　　

2010年，行政人事部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。　　

绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。　　

二、具体实施方案：　　

1、2010年6月31日前完成对《公司绩效考核制度》和配套方案的修订与撰写，提交公司总经理办公会（或部门经理会议）审议通过；　　

2、 2010年5月份以后，修订绩效考核制度全面实施绩效考核；　　

三、实施目标注意事项：　　

1、 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此行政人事部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。　　

2、 绩效评价体系作为人力资源开发的新生事物，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，行政人事部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。　　

3、 绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。行政人事部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。

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