着力推进“一品六型”服务性组织建设

    服务是社会组织的生命，是一切社会组织的价值所在。山东省滨州市烟草专卖局（公司）近年来非常重视服务工作，在如何提高组织的服务能力、服务水平方面下了很大功夫。今年年初，在进一步统一思想的基础上，滨州市局（公司）确立了“解放思想求发展，科学作为见实效”的工作方针，形成了通过服务性组织建设，实现滨州烟草全面协调可持续发展的工作思路，并以“一品六型”为总抓手，积极推进服务性组织建设。

    何谓“一品六型”？怎样推进“一品六型”服务性组织建设呢？

　　“一品”指的是服务品牌。打造服务品牌，旨在围绕提升服务水平，增强企业社会影响力和综合竞争实力，客观地分析滨州烟草服务运营系统的发展及演变规律，以服务价值链为基础，梳理服务运营系统关键流程和控制要素，提炼具有滨州烟草特色的服务品牌理念体系，合理配置、开发滨州烟草服务运营系统的各项资源，构建具有滨州烟草特色的服务模式。同时，通过全面深入的宣传贯彻，使“服务创造价值”这一核心理念内化于心、外化于形、固化于制，不断提升服务价值，规范服务行为，打造高素质的服务团队，把滨州烟草建设成为现代化的服务性组织。

　　“六型”指的是学习型、创新型、效率型、规范型、节约型和平安型。

　　打造“学习型组织”，要营造全员学习氛围，倡导终身学习理念，健全学习制度，激发全员学习动力，使人人愿意学习；搭建学习平台，创造学习条件，使人人便于学习；规定学习内容与自选学习内容相结合，加强对学习内容的科学引导，使人人有效学习。企业要促使全员在学习中不断超越自我、改善心智模式，增强辩证思维、创新思维、系统思维的能力，促进员工的全面发展。

　　打造“创新型组织”，要让员工达成“创新是组织灵魂”的共识，明确创新在组织成长中的价值，增强全员创新意识；营造创新氛围，健全创新制度，构建创新机制，打造创新团队。企业要使全员在“实践——认识——实践”的循环往复中不断解放思想，转变思维方式，优化工作模式，保证创新常态化。

　　打造“效率型组织”，要强调效率是一切工作的出发点和落脚点。企业应借助教育与激励并行的机制，在内部培养重实际、说实话、干实事、求实效的工作作风。通过建立健全践行“两个至上”长效机制，严格落实考核制度，不断完善考核评价体系，公正客观地评价员工的工作，促使员工不断改进、创新工作方式方法，提高工作效率和工作水平。

　　打造“规范型组织”，目的是强化敬畏意识，敬畏法律法规；强化自律意识，加强自我管理；强化监督机制，确保管理规范。企业应按照“思想上重视、行动上自觉、标准上严格、整改上主动”的要求，抓住“制度是否完善、决策是否符合程序、运作是否规范、监督是否到位”四个环节，紧扣专卖管理、卷烟经营、“三重一大”（重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用）三个重点，切实做到以自律促规范，以制度保规范，以规范促发展。

　　打造“节约型组织”，是科学发展的内在要求。节约，就字面上理解，有节制和约束两方面的意思。杜绝浪费与降低成本同样重要。打造节约型组织，既要靠道德约束，也要靠制度约束。企业应从开展宣传教育入手，倡导“节约即美德”的理念，逐步形成领导做表率、人人重节约的良好风气；从加强管理监督入手，建立健全投资与费用支出的预算管理制度和过程控制体系，以及相关的奖惩机制，让制度成为节约的有力保证。

    打造“平安型组织”，重在构建良好的发展环境。企业应以组织内外关系和谐、持续健康发展为目标，以各负其责、齐抓共管、形成合力为保证，围绕思想政治、信访维稳、劳资关系、安全管理四个重点，发挥党、政、工、团、妇等组织以及有关职能部门的作用，探索平安建设的长效机制。企业要树立“大平安”的观念，不断加强思想政治教育，完善惩治和预防腐败体系，理顺用工分配关系，及时化解发展中的各类矛盾，确保组织发展环境的和谐、健康和稳定。

    “一品六型”服务性组织建设是一项系统工程。学习、创新、效率、规范、节约、平安“六型”是服务性组织的六个重要组成部分，服务品牌是对服务性组织整体服务水平的升华和提炼，是“六型”组织打造的结晶，是服务性组织建设的标志性产物。

作者单位：山东省滨州市烟草专卖局（公司）

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