开展网上订货,客户经理要更加注重服务

随着卷烟销售网络建设的不断深入，网上订货作为一种新型的订货方式，正进入到千千万万的卷烟零售户家中，其操作简单、订货方便快捷、功能日趋完善，越来越到受零售户的好评和认可。网上订货新模式的开展实施，对客户经理的服务也提出了更高的要求，那么，如何加强对网上订货客户服务呢？结合自身工作实际，笔者有以下几点体会：

1、客户经理应该具备一定的电脑知识和操作技能。网上订货离不开电脑和宽带网络，而网络上经常出现的各种病毒和恶意程序，给系统带来了一定的危险性。而目前零售户大多素质不高，缺乏较为专业的电脑和互联网知识，在很大程度上制约了网上订货工作的深入开展。因此，作为服务者，客户经理应该具备一定的电脑专业知识和操作技能，提高客户对网络安全的认识，指导网上订货客户定期开展电脑的查毒和杀毒工作，保证电脑运行的安全性和系统工作的稳定性。

2、客户经理应该注意拓展零售户对网上订货的其它功能的使用。随着网上订货平台的各种功能的不断成熟完善，这一平台不仅仅局限于单纯的订货，其它各种功能对零售户经营水平的提升也有很大帮助。如通过查询功能，零售户可以快速了解自己的经营状况，包括历史订购卷烟的明细记录等。

3、客户经理应该注意零售户订货单据的跟踪。目前，由于零售客户电脑知识和操作技能的限制，容易因为系统操作有误导致订货未成功或因为超过系统设定订货时间而错过订货，又或者订货后由于各种原因忘记及时存款而影响了结算，因此，客户经理要及时做好对未订货零售户的订货提醒和已订货零售户及时存款的提醒，确保网上订货的成功率。

4、客户经理应该更加注重新品卷烟的宣传。在电话订货模式中，零售户对新品的需求往往可以通过电话订货员有针对性地推荐而获得，而采用网上订货后，零售户虽然可以在电脑上直接看到新品卷烟的包装、价位等信息，但却无法了解新品卷烟的市场销售情况，因此，客户经理在走访零售户时要更加注重新品的宣传介绍工作，提高客户对新品卷烟的认知度。

5、客户经理应该加强零售户卷烟订购计划的指导。采用网上订货平台后，零售户在订购卷烟更加方便、简单，但也更加随意，加上缺乏对自己的实际经营能力的认识和对卷烟市场的准确把握，容易导致盲目订货的现象，造成卷烟库存的积压。因此，客户经理在走访时要及时提供给零售户一些相关的数据和信息，让零售户对自己的销售情况有全面的了解，同时，要将公司下一阶段卷烟供应品牌和大概的供应计划告知零售户，引导零售户根据自己的经营地理位置、周围消费环境、季节性特点及一些潜在销售机会等协助零售户合理的制订卷烟进购计划。

网上订货的开展需要客户经理给予更多的关注，做出更好的服务，让网上订货的零售户在享受网络方便、快捷、实用的同时，也能真切地感受到客户经理的优质服务。