烟草企业现场管理要坚持标准化

“现场连着市场”，简简单单的六个字道出了现场管理的重要性。现场管理是企业发展的基础，企业现场管理的好坏，直接影响到企业的效益。规范的现场管理，不仅能规范人员行为，极大地提高生产效率，减少浪费，减少安全事故，给员工提供好的工作环境从而提升士气，而且也能让前来参观的客户感受到企业良好的管理从而促进业务达成。也正因为如此，企业实施现场管理就不能形式化、随意化，必须坚持标准化，方能真正提升管理水平。

当前，行业不少企业都十分注重现场管理，良好的现场管理是其它一切管理方法得以贯彻落实的保证平台已经成为大家的共识。然而，目前仍有一些企业虽然也在努力推行，却始终没有达到理想的效果，笔者认为，症结就出在推行现场管理时搞突击，没有真正实行和坚持标准化。结合自己的工作实际，笔者认为真正实行和坚持标准化首先必须做好以下几项工作。

第一，必须明确责任人或组织。企业推行现场管理失败就是因为没有明确的人员或组织对此项工作“负责”，往往是开个大会要求各个部门加强现场管理或是随便交待给某位领导让其兼管。这种做法的结果是：没有人真正关心，没有人真正负责，更不必谈对项目整体的周密策划与严格督促了，其推行效果肯定不好。为此，企业有必要成立一个委员会（或推行小组），由其全权负责项目的导入与初期运行维护。这个委员会（或推行小组）应该是一个跨部门的矩阵型组织，其成员来自于与现场关系最密切的几个部门的主管。还有一个值得注意的是，负责委员会日常管理的领导（可以是副主任）必须有权威、有号召力且有充裕的时间。委员会应有明确的职责，确定其内部的分工、责任与权限、召开会议的时间与方式等等。只有基于委员会自身具有完善的管理，企业才能期待他们有好的产出。委员会所要做的第一件重要的事就是策划推行方案，即计划。良好的计划将指引企业少走弯路，达到事半功倍之效。计划必须在经过细致调查与分析现状之后，遵照切实可行且稍带挑战性的原则设定“阶段性目标”，整合自身企业各种资源的指导思想下制定。委员会在以后的工作中还要发挥对项目的全局掌控和各部门间工作协调的作用。

第二，做好宣导与培训。宣导工作一般企业都会做，笔者认为有两点非常关键，一是通过召开全体员工（至少是关键人员）誓师大会等形式来加强现场管理工作的严肃性，从而产生更大的“动员”效果；二是企业的领导要带头做，用实际行动做宣导是最有影响力的，尤其在处理一些难点问题上，主管更要带头或提供充分的帮助，这必将有力地鼓舞员工的干劲。试想，车间主任带头擦拭设备，员工们还能视若无睹吗？此外，关于培训也有两点需注意：一是关于现场管理工作的有关制度，尤其是奖罚制度也应清楚地告之员工，因为员工的配合态度对搞好现场管理有着直接的影响。二是培训要持续滚动，每隔一段时间就拿现实所碰到的问题来讲解如何改善，这样就能把理性和感性结合，培训的效果就会十分显著。

第三，活用目视管理，即运用图表、颜色等方法来帮助管理。行为理论告诉我们，人们通过对结果的了解会有效地影响他下一次的行为，因此，将管理结果及时、全面反馈给员工将会进一步促进他们在以后的工作中不断加强和改进。如制作企业现场定位图挂在现场，可随时比对，这是一个无言的监督；用各种颜色来规划现场区域、表示设备状态和产品状态等；制作看板，用各种图表显示工作的进步或退步，把考核成绩、检查的问题一一罗列张贴出来。

第四，现场维持一刻也不能中断。实际操作中有些企业采取区域承包责任制（包括整理、整顿、清扫等），即某块区域由某人专项负责。然而，当这块区域有人请假时就会发生这块区域没人过问的问题。为避免此类事情的发生，部门可以根据上班人数把现场划分成等数的区域，并采取当班负责的方式就可有效地解决这个问题。当班者将其值日牌挂在指定处以便检查者随时确认责任人。

第五，做好监督与奖惩。实证管理理论告诉我们监督必不可少。监督者至少两人以上同行，俗话说“一人为私，二人为公”。监督者最好引入第三方，即非利益相关者。只有采取不同部门相互监督和经常邀请厂领导下现场指导工作会产生比较好的效果。考核的频次由密到疏，但刚导入时的考核应不少于每天一次。考核必须细致，要求必须严格，发现问题时必须让责任主管亲自带头处理。激励时要运用物质奖励加精神奖励，物质奖惩作用不言而喻，而精神激励的作用也不可少。某些单位采用“流动红旗”的管理办法就很好，即在上月评分中最高的部门可获得流动红旗并挂在部门显目处。每月第一周举行流动红旗交接仪式，这一做法将有效地提高员工的积极性。

第六，把现场管理作为日常工作来抓。上面所提的一些工作多数需要借助外部的力量，但是若加上内部的力量就能产生更大的效果。即把现场管理的一些工作变成员工明确的日常任务，同时直接主管也把对现场管理的支持与监督变成其日常管理的基本事项之一，每天去关心一下，这样下来，企业的现场管理工作才能真正落到实处。

当现场情况基本趋于稳定时，把推行现场管理所积累的知识用文件记录下来并实施教育，把要做的事确定成制度或流程，让所有的员工和主管都按要求执行，这样，企业现场管理也就真正实现了标准化，并得以长久坚持。