QC：高唱凯歌一路行

2009年，河南中烟成为河南省和行业QC成果发布会上最闪亮的那颗星――在河南省QC成果发布会上，河南中烟一举摘取33个一等奖，位列参赛单位之首；在行业QC成果发布会上，河南中烟成为唯一一家获得2个QC成果发布一等奖的参赛企业。

“成绩并不意外。”公司生产管理部长司书贵自信地说，“这是河南卷烟工业近30年QC小组活动蓬勃开展的必然。”

QC 演变

从黑白胶片发布到多媒体技术运用；从看不懂的“洋玩意”到人人参与；从写在纸上，束之高阁到用于实践，转化为生产力……30年，河南中烟的QC活动走过了一条持续改进、不断提升的道路。

1978年，TQC（Total　quality control全面质量管理）从日本传入中国。1980年，国家经委颁发《工业企业全面质量管理暂行办法》，吹响了在工业企业开展QC攻关活动的号角。此后，新郑、郑州、安阳等卷烟厂相继成立推行组织，进行学习培训，建立QC小组活动试点，河南中烟在摸索中前行……

新郑卷烟厂退休职工程师傅，是上世纪八十年代初的“新中国”卷烟机司机，提起那时的QC，她说了一句话――“眼前一摸黑”。新老七种统计工具的运用、PDCA循环等QC要素，对她来说，深不可测。其它职工也和程师傅一样，不知道QC为何物。

学习培训解决了这一难题。各卷烟厂开展了形式多样的全员培训。仅安阳卷烟厂从1983年到1985年，中层以上干部培训率达100%，接受培训人员占全厂职工总数的85%。同时，各厂分别建立QC小组活动试点，边学习边推进，积极参加省、行业组织的QC成果发布。上世纪80年代末90年代初，在省、行业的QC成果发布会上，河南中烟捷报频传。

1990年，全国烟草行业《全面质量管理考核评分办法》颁布实施，全面质量管理达标验收工作在全行业展开；1995年，河南省烟草专卖局（公司）组织开展“质量管理年”活动，大力开展质量持续改进。上级部门对全面质量管理工作的严抓实管，促使河南卷烟工业全面质量管理逐步走向制度化、规范化、科学化。1991－2000年，河南卷烟工业企业QC 小组共获全行业一、二、三、优秀奖成果589项。

2006年，实行一体化重组后，QC活动作为全员参于质量管理的有效形式，成为推动质量持续改进的重要抓手之一。制度上，公司完善QC 发布评选管理办法，实施年度考核，建立激励机制，实行目标责任制；学习上，年年召开发布会，请专家会诊，组织培训。尤其是2008年，公司总经理赵九来提出“质量是钱，效益是命”的质量核心理念，人人参与、人人有责的全面质量管理氛围形成。

QC水平

良好的土壤，让河南中烟QC 小组活动焕发出新的生命力。2009年，公司共有21个QC小组获得国家优秀QC小组称号，56个QC小组获得省部级优秀QC小组称号，实现了由阶段型向长期型，由发布型向实践型，由精英型向群众型转变。

“现在是年年有立项，周周有计划，月月有检查，件件有结果。平均每个部门每年都要有一、两个QC项目。”而在1999年，时艳霞总是接到参加QC成果发布的任务后，临时抱佛脚。如今，QC活动已成为日常工作的一部分。

省质协专家王涵提倡：“QC活动成果，从实践中来，到实践中去。”河南中烟亦把“实用”放在了第一位。完善创新成果推广应用机制，以获奖成果的应用作为奖励依据、设置推广奖，将QC 成果作为典型案例纳入质量缺陷库，用职工的名字命名创新成果。

2008年，河南中烟郑州厂技改完成后，一年仅燃汽费用达3000多万，1个小时流失10万多立方热汽。如何回收能源，减少浪费？左勇彬，是郑州卷烟厂动力车间维修技师，申报了《降低锅炉烟气余热回收利用》这一QC活动课题， 成立QC小组，利用统计技术，进行数据分析整理，技术改造。一年后，排汽余汽温度由200多摄氏度降到100多摄氏度，年燃汽费用减少8—9%，为企业节约资金二、三百万。2009年，这一创新型QC活动成果获得4项国家专利，被列入9个国家级QC 成果展之一。2008年，河南中烟仅QC 活动成果的运用，就创造直接经济效益1609.78万元。

收获激发热情，创新早就奇迹。

发布会上，QC小组竞相争艳。新郑卷烟厂离退休人员组成的“夕阳红”QC小组进行的《提高离退休人员的服务率》成果发布，令发布现场人员惊叹不已；郑州卷烟厂党委工作部把企业文化建设作为QC成果发布，开行业QC发布活动的先河。

张磊，被新郑卷烟厂职工誉为“QC常青树”，有着10多年的发布经验，曾代表国家参加国际QC成果发布会。然而，这样一位“老QC”也时常生出“长江后浪推前浪”的感慨：“厂里的QC小组由三、四个发展到20多个。形式更新颖，技术更先进，竞争更激烈，稍一放松就要落后。”

“现在每次组织QC 成果发布，各单位都争着参加。”朱松山脸上露出丰收的喜悦。2009年公司共注册QC小组123个，注册课题123个。

QC 魅力

QC 小组活动，经过了30年的风雨洗礼，已日渐成熟，真正发展为群众性技术攻关活动。之所以得到职工的支持和踊跃参于，其奥秘在于河南中烟已真切感受到“QC”的魅力――

理念形成

“QC活动遵循PCDA（P 是计划、D是做，D是检查、A是巩固/推广）闭环，倡导持续改进的思维模式。”业内专家如是说。

“‘闭环+持续改进’的QC核心理念已贯穿于整个质量管理过程中，”公司质量管理部副部长吕飞笑言：“质量管理部本身就是一个大的QC 小组。”公司开展每项质量管理工作，都经过“深入调研、制订方案、有效实施，检查效果，巩固改进”的闭环过程；《卷烟在线质量评价办法》、《质量管理小组活动管理办法》等质量文件在运行的过程中反复修订。

“现在，我做每件事都习惯性地按照PDCA循环过程进行。” QC活动，让郑州厂的“老QC” 王爱霞懂得：做事要讲究逻辑性、严谨性，有始有终。

人才涌现

“QC活动给职工了一个学习途径和成长平台。” 郑州卷烟厂QC活动国家级诊断师王磊感叹道。

“精美的画面、生动的视频效果、巧妙的发布形式”在行业QC发布会上，河南中烟的QC发布给评委和观众一份惊喜。新郑卷烟厂职工马秋丽，在进行发布前，不会说普通话，不会打电脑，更不会用统计工具，现在，参加演讲、发表文章、网上开店，样样拿得下。“参加QC活动，让我的电脑知识、写作水平、表达能力有了质的飞跃。” QC为马秋丽的生活打开了一扇窗。

几幅图、几个表、几张胶片的QC发布时代一去不复返。现代技术的应用，督促职工去学习。业余时间，专研QC技术的多了。“参加QC发布带来的成就感，是打牌喝酒找不到的。”自从参于QC活动，漯河卷烟厂职工史晓一年上一个台阶。1996年，史晓参加QC 活动时，对QC一无所知，2007年就获省级诊断师，2008年又获国家级诊断师。

目前，河南中烟有国家级诊断师40个。郑州卷烟厂有150人获得全面质量管理基本知识普及教育全国统考合格证书。2009年，新郑卷烟厂新竞聘上岗管理人员中，参加过QC 活动的占80%。

成果转化

“别让QC成果‘躺’在纸上。”河南中烟的QC小组活动对省质协专家王涵的这句话作出极佳诠释。

2006年底郑州卷烟厂发布的《降低YG19落料机烟丝堵塞次数》成果，在郑州厂全部机器上推广使用，并推广到全省卷烟工业；漯河厂在《降低GDX2更换辅料停机次数》这一QC项目中，发明的GDX2小包透明纸自动拼接装置获得国家专利，不仅在全省推广使用，还被上海烟机厂买下专利，用于卷烟机生产。

实践上升为理念，成果实现共享。河南中烟的QC管理活动高奏一曲“创新发展、持续改进”的壮丽凯歌。