建设标准化物流中转站的必要性和对策

随着烟草行业物流体制改革的不断深化，以地（市）级为经营主体的物流构架体系逐步建立，各地（市）烟草专卖局（公司）普遍成立了经营业务相对独立的物流公司，对物流构架内的人、财、物实行垂直管理。2006年，国家局下发《烟草行业现代物流建设近期工作要点》和《国家烟草专卖局关于烟草行业“十一五”期间卷烟物流配送中心建设的意见》，要求加快以地市级为经营主体的卷烟配送中心建设，并提出了卷烟配送中心建设的具体意见。各省级烟草专卖局（公司）随即掀起了一轮新卷烟配送中心建设热潮，这一举措必然加快现代物流企业标准化建设的健全完善。然而，在建设新卷烟配送中心的同时，我们必须高度重视基层中转站的标准化建设，尤其是地处边远山区的中转站，使所有中转站的功能与新建的卷烟配送中心功能相匹配，确保整个物流体系能沿着创建现代物流企业方向顺畅运转。

一、建设标准化中转站的必要性

物流中转站是现代烟草物流的重要组成部分，在整个物流配送过程中，中转站是必要环节。它肩负着烟草物流服务的二级配送功能，是烟草物流供应链整体服务的关键点，直接承担服务客户的责任，它的服务质量好坏，将影响物流企业的整体形象。因此，中转站的标准化建设至关重要。

一是烟草行业发展的需要。当今社会，经济全球一体化、科技化越来越明显，烟草行业只有适应大形势，才能谋生存。因此，国家局高度重视现代物流企业的建设，以求使行业在稳固的基础上持续保持较快发展，立于不败之地。而中转站作为烟草物流的重要组成部分，是物流供应链的重要环节，就必须予以高度重视，加快基层中转站标准化建设步伐，使之适应行业物流一体化的发展，构建低成本、高效率的现代烟草物流体系，推进烟草企业向现代流通转变。

二是烟草行业贯标工作的需要。企业管理标准化是全球经济一体化发展的必然要求，通过标准化中转站建设，把管理标准化理念及控制措施渗透到中转站的每个工作岗位和环节，使“贯标”工作得以落实，做到每项工作有标准、每个岗位有职责、每种行为有规范，最终建立标准统一、操作规范、运行有序、安全高效的标准化中转站，为物流企业实现现代流通企业的转变奠定坚实基础。

三是行业自身建设的需要。改善物流中转站基本设施差的现况，解决物流中转站远程管理难的问题，是行业自身做大做强的必然要求。只有抓好物流中转站的软硬件建设，提升中转站的综合管理水平；才能规范送货服务、节约物流成本；才能提升整体物流的服务质量和运行效率，提高行业物流的社会影响力。

二、行业物流中转站的现状与问题

据统计，目前，全国烟草行业共有物流中转站约1000个，基础设施基本上是各县级烟草公司原有设备，即老卷烟仓库直接转为中转站使用。各地（市）物流企业实行垂直管理后，诸多问题逐步凸显出来，归纳起来，主要有以下几点：

（一）装备落后，标准不一。目前，一些地（市）公司物流中转站的装备都是直接从原卷烟仓库中划拨而来，设备大都陈旧老化，与新建配送中心的设备配置不统一，在卷烟物流运行中导致中转站与配送中心衔接不顺畅，影响了运转效率。

（二）人员素质较低。行业的物流事业起步较晚，且多数管理层人员存在重营销、轻物流的思想，对物流企业建设的意义认识不足，尤其在人才队伍建设方面，认为物流无非是把客户所定的各种品牌卷烟如数送到客户店中而已，缺乏必要的技术能力。

（三）整体服务水平低下。虽然独立物流公司成立后，行业对物流企业从业人员的服务规范作了相关规定，但是，由于人员文化素质相对较低，理解水平、思维方式、适应能力参差不齐，且缺乏整体性和精细化管理体系，致使服务标准无法统一，造成物流中转站整体服务水平无法跟进形势的发展要求，仍然处于初级阶段，不可避免地影响烟草物流企业市场竞争力。

（四）远程管理难度大。物流中转站大都分布在各个县城，近的几十公里，远的上百公里，且原属各县级公司管辖的一个部门，组织能力、协调能力、沟通能力相对较弱。因此，给物流公司垂直管理带来监控难、管理难、协调难等一系列问题。

三、建设中转站标准化的对策

根据目前物流中转站的现状，结合今后烟草行业物流的发展趋势，笔者认为，中转站的标准化建设应从“软”、“硬”件两方面着手，“硬”件方面，主要抓好中转站各项基础设施建设，增加基础设施建设投入；“软”件方面，主要抓好标准化管理体系建设、提升队伍素质、增强优质服务意识。

（一）完善基础设施建设

中转站的基础设施建设，应依照卷烟装、卸、储等功能要求，配齐、配全、配好各项设施设备，增强物流交接衔接能力，树立良好外在形象，提高运行效率。基础设施配备的标准大致为：有标准统一的员工办公室、多功能活动室、中转库、装卸平台、监控室、洗车位、停车场、员工更衣室、生活区和信息平台。同时，对办公楼外观、办公用品、车辆等导入VI视觉识别系统，充分显示烟草形象，着力构建一个功能齐全、环境舒适的标准化中转站，与新卷烟配送中心建设相配套，使其适应烟草现代物流发展的需要。如龙岩市武平中转站，通过对老卷烟仓库的全面改建，员工的办公环境得以改善，物流中转站的烟草形象得以提升，其物流配送功能更加顺畅、运行效率更高。

（二）构建标准化管理体系

企业管理包含管理制度和管理手段，是确保企业规范运行的根本。构建标准化管理体系，要以质量管理体系为载体，实现“人人有职责、事事有程序、做事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”。标准化管理体系包含以下五方面内容：

一是岗位管理标准化。要科学界定并明确规定每位员工的职责范围，做到责、权、利相统一。建立行为规范、运转协调的标准化管理机制，确保管理职能更加科学、合理，职责更加规范、明确。无论是管理员，还是驾驶员、送货员都有应尽义务的标准、行使权力的标准、获取报酬的标准，促使员工各司其职、尽职尽责、独立负责完成工作任务。

二是安全管理标准化。安全管理是物流中转站日常工作的重要组成部分。安全管理标准化体系包含仓库管理安全标准、车辆安全管理标准、送货作业安全标准、资金安全管理标准、后勤保障安全标准、安全事故处理标准等。通过健全完善安全管理标准化体系，杜绝各项安全事故发生，最大限度降低安全事故的危害，实现中转站运转常年安全、日日安全。

三是业务流程管理标准化。通过加强中转站业务职能的梳理，进一步优化中转站各项业务流程，使每项业务都形成一套完整的、可操性强的作业流程，实现制度健全、权责明确、程序清晰，使每位员工都能按照标准做好各项工作，保证工作有序、流程顺畅、效率提高。

四是绩效考核管理标准化。以科学发展观为指导，以先进的绩效管理理念为基础，设立不同岗位的《绩效考评指标》，建立动态的绩效考评指标库，确保员工自评和部门负责人审评都能客观、准确、公正评价工作成效，激发员工爱岗敬业热情。

五是6S管理标准化。加强整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等6S管理的制约和监控，把握好自己动手和持之以恒的原则，提升现代物流现场管理水平，增强员工做好工作的积极性、主动性和创造性，促进员工自主创新、自我超越，实现企业和员工共同愿景、共同学习、共同成长。

构建一系列管理体系，提高员工对各自岗位职责的认识，使员工业务操作更加规范，改变工作干好干坏一个样的状况。

（三）建立服务标准

服务标准化就是对所提供的服务进行细化，并赋予一定的标准参数，尽最大能力提高服务的可操作性和量化、细化程度。要在服务语言、服务态度、着装、客户维护、响应速度、作业质量和客户满意度等方面确立统一的标准，使从业人员能够参照服务标准做好各项工作，保证客户能对服务的认可和支持，对物流服务生成执着的信任感和忠诚度。同时，服务标准不能一成不变，应结合客户需求和市场服务发展趋势进行调整，随着服务的深入开展不断修正、创新、提高，不断完善各项功能。

（四）强化教育培训

人才队伍建设是现代物流体系建设的根本支撑，也是提高企业管理水平和经济效益的关键。目前中转站物流从业人员整体素质不高，要提高他们的素质，应通过三种方式解决：一是通过人才市场引进专业人才，优化中转站人员素质结构，如招聘高校优秀物流专业毕业生；二是从烟草主业内吸收有经验、有能力的人员，提高队伍素质；三是对现有从业人员进行现代物流知识的培训和教育，增强他们对现代物流的感性认识和理性认识，促使他们提高自身素质。

总之，随着行业体制改革的不断深化、现代流通进程步伐的加快，改进目前物流企业与现代烟草物流体系构建不相适应的状况变得越来越重要。建设标准化中转站将是今后构建现代烟草物流体系的必然趋势和要求，只有推行标准化中转站建设，才能促使中转站管理由粗放型向精细化转变，才能理顺中转站与物流公司及属地县级分公司之间的管理与被管理关系，才能促进中转站运营效率提升，进而提升烟草物流整体服务水平，为今后构建“优质、高效、低成本”现代烟草物流体系奠定坚实基础。