把“灰太狼”精神融入客户服务

近来，随着国产动画片《喜羊羊与灰太狼》的热播，剧中“灰太狼”这个角色愈来愈受到大人和孩子们的青睐，以至于网络上甚至流行着这样一句话：嫁人要嫁灰太狼。是什么让“灰太狼”这么受欢迎并迅速走红呢？结合宁波烟草当前正在开展的“亲和”服务工作进行分析，笔者认为，灰太狼有三大优点值得我们学习和借鉴：

一是锲而不舍的精神。灰太狼一直热衷于“抓羊事业”，虽然每次都没能吃到羊，但他从不气馁，遇到困难也绝不退缩，表现出非凡的毅力和耐心。而反思我们在日常客户服务中，碰到困难又会有多大的恒心去克服呢？笔者认为，我们应该向“灰太狼”学习，用热情和耐心做好服务客户的点点滴滴，尤其是当面对抵触情绪较大、对我们的工作不太配合的零售客户时，更要抱着不抛弃、不放弃的心态，用优质的服务换取客户的真心认可。

二是谦逊和善的态度。灰太狼虽然是剧中的反派角色，但他对待妻子红太狼却是彬彬有礼，谦和有加。而我们在开展客户服务时不正是需要这样的服务态度吗？客户经理每天与客户打交道时一言一行代表的就是企业的形象，所以要十分注意自身的言谈举止，着装仪表要规范、整洁，态度要诚恳、亲切，用语要谦逊、文雅，声量语调要柔和、适中，肢体语言等要得体、大方，使零售客户感受到亲切自然。

三是创新专研的劲头。剧中的灰太狼的动手能力很强，为了他的“抓羊事业”不断改进方法和技能，总是能弄出一些让人意想不到的发明创造。我们的零售客户长期面对一成不变的模式化的服务时，也会产生习惯性的服务疲劳，这也进一步导致服务的边际作用将不断递减。所以客户经理在为零售客户做好基础服务的同时，也要多动脑筋多花心思创新一些服务举措，向客户提供力所能及的个性化的增值服务，这样才能更好地留住顾客，提升企业形象和客户满意度。