卷烟销售旺季如何防抢防骗

春节即至，正是卷烟销售的旺季，一些不法分子也趁机“浑水摸鱼”，以盗窃、暗抢、调包等手段骗取卷烟，严重损害了零售客户的利益，需要引起广大客户经理和零售客户的注意。笔者根据近期在山东五莲市场上发生的一些案例，对此进行了一些总结归纳，提炼出典型案例进行了分析，并提出了一些建议，希望能对客户经理指导卷烟经营有所帮助。

一、 防抢

案 例 一：明买暗抢，防不胜防

案发地点：五莲县街头镇清芹商店

案 情：2010年1月10日上午9点，清芹商店的女店主一开门，就来了一单大生意，两个开着高档车，衣着很有品味的男子走进店里，要了价值几千元的“软中华”、“硬中华”、“苏烟”等高档烟，其间两个人还一直商议着要给该镇的哪个领导送什么烟，好像很熟的样子，一边说着，其中的一个就抱着烟到车里去了，并发动了车，让另一个男子留下来付款，正要付款时，该男子又说要一箱矿泉水，就在女店主弯腰去柜台架下拿水时，该男子突然就跑出去跳上已经发动好的车子，逃之夭夭。

案例分析：该案中，不法分子明买暗抢，让人防不胜防。不法分子事先对该店进行了踩点，知道女店主什么时候开门以及经营状况。而女店主却被不法分子衣冠楚楚的外表和佯装给镇领导送礼的谈话所迷惑，在毫无防备的情况下，让不法分子得逞。

建议：

一是年关将近，人多嘴杂，最好增加人手，切莫一人看店。

二是对于买高档烟的陌生人要提高警惕，千万不要被外表和一些外在的因素所迷惑，特别在结账环节，要眼不离买家，对于买家的额外要求，应先要求结清烟款后再去处理。

三是一些有条件的店铺，最好装上摄像头，一方面，不法分子在踩点时会有所避讳，另一方面事后还可以给公安机关提供录像证据。

二、 防骗

案 例 一：两手准备，骗你没商量

案发地点：五莲县洪凝镇鑫鑫商店

案 情：近日，在五莲县洪凝镇城郊张国庆老人照看的店铺内，一位骗子拿着假钱买烟，老人当时未分辩出是假钱，幸好他的家人正好回来，分辩出是假钱，买烟的骗子借口自己不知道是假钱，身上又没有带别的钱而溜走了。虽然店主分辩出了假钱，但在事后卖烟时才发现，真烟早已被骗子调包成了假烟。

案例分析：冬天，厚实的衣着给骗子们提供了便利。不法分子的新骗术就是“两手准备”，即“骗子既手里拿着假钱，又怀里揣着假烟，如果店主没有发现骗子的假钱，骗子就用假钱买真烟；如果没有糊弄过去店主识破了假钱，骗子就找准时机把真烟换成假烟。”总之，骗子是不会空手而归的。

骗子实行这一新骗术时，首先选择的肯定是老人，因为老人识别假钞的能力不强，如果对有验钞机的店铺，这招就失灵了，然后不法分子就会趁机施行第二招，将真烟调包成揣在怀内的假烟，而不知真假的店主在庆幸识别假钞后，却不知道又陷入了骗子的另一个圈套。

建议：

一是店铺里最好要有验钞机，这样可以识别假钱，让骗子“用假钱买真烟”的骗术不能得逞。同时，应该与用假钱的骗子斗智周旋，并及时报警。

二是对买烟后，又找出各种理由不买的顾客，一定不要让他转身走人，一定要当着面，对他刚才不要的卷烟验明正身。

三是对陆续入店买东西的陌生人，一定要提高警惕，很可能他们就是一伙人，其中一人行骗，其余的人故意分散客户的注意力。对此，一定不要分心，最好一件东西卖出后，才去招呼其他客人，让不法分子没有时间来调包。

四是可以在自己的烟上作一些只有自己能识别的小标记，这样就可以及时识别卷烟有没有被调包。