快速客运公司目标绩效考核责任书（北京线路）

山西雁北运业快速客运分公司驾乘人员目标绩效考核责任书（北京线路）　　
      为了贯彻落实公司的总体经营目标要求，进一步推动企业集约化、公司化经营模式的迅速发展，进一步增强司乘人员的责任心和市场竞争意识，提高北京班线经济效益，创建精品线路，特制定此目标责任书。　　

一、责任人指驾驶员和乘务员，为了建立健全激励约束机制，实行全员责任保证金管理制度，其中驾驶员责任人保证金10000元，乘务员责任人保证金5000元。　　

二、单车任务指标：　　

1、2、3、4、11、12月份：　　

新车完成：10万元；旧车完成：6.5万元；　　

5、6、7、月份：　　

新车完成：12万元；旧车完成：7.5万元；　　

8、9、10月份：　　

新车完成：15万元；旧车完成：10.5万元；　　

三、考核办法：　　

1、北京班车司乘人员取消保底工资，实行司乘人员工资收入完全与效益挂钩的经营考核办法。　　

2、考核标准：以实际完成任务指标进行考核。　　

新车：司机按照当月完成单车营收的2.8%计提工资；　　

   乘务员按照当月完成单车营收的1.1%计提工资；　　

超额完成任务指标，超额部分：司机按超产部分的3.5%计提超产奖励；乘务员按超产部分的1.3%计提超产奖励；　　

旧车：司机按照当月完成单车营收的3%计提工资；　　

  乘务员按照当月完成单车营收的1.2%计提工资；　　

超额完成任务指标，超额部分：司机按超产部分的3.8%计提超产奖励；乘务员按超产部分的1.4%计提超产奖励。　　

3、所有北京线路司乘人员每月电话费50元，车容车貌整洁，未发生安全责任事故、无质量投诉事件奖励50元。　　

4、鼓励司乘人员在北京回程时拉客、组客，票价实行公司规定票价，司乘人员提成20元，在稽补票时以扣除提成外的实际收入100元开票。　　

5、严格执行《当月运行作业计划》，执行北京末班车（18点）任务，司机发放补助20元/趟,乘务员发放补助10元/趟。　　

6、替班司机的考核：北京线路所有司机实行“三节律 ”强制休息制度（三天/月），由替班司机出车，替班营收计入原主车司机单车营收。替班司机工资、奖金以主车司机工资、奖金的平均数计算。由于特殊情况，替班司机月出车天数不足 10天的，由考核领导组研究决定。　　

7、司机因为请假等原因不能出车，按照剔除正常“三节律”休息日后请假的天数，扣发该司机当月应领工资数的日平均工资。　　

8、节、假日的包车、加车的核算，由分公司考核领导组研究决定。　　

9、燃料定额：新车24升/百车公里，节油奖3元/公升,超油罚5元/公升。旧车26升/百车公里,节、超油均按照1元/公升进行奖罚。　　

10、如司乘连续2个月或者半年内3个月达不到最低经营指标的予以调换工作岗位。　　

四、关于服务质量和运行纪律的考核规定：　　

1、不按规定时间到岗，提出警告，第一次罚款20元，第二次罚款30元，超过三次予以辞退。　　

2、因司乘人员责任造成晚点，班车内、外卫生不合格，一次罚款责任人50元。　　

3、不按规定着装和佩戴服务胸卡，一次罚款20元。　　

4、班车发车前20分钟开启车内空调或者暖风，给旅客创造舒适的乘车环境，不按规定开启的对司乘人员各罚款20元。　　

5、分公司将对服务质量进行多种方式的旅客回访，不按规定宣讲发车、途中、欢送宣传词，在运行途中不按规定单程送水3次、巡视，一次罚款乘务员20元，如发生旅客误乘或者丢客现象，视情节处罚乘务员100-500元。　　

6、运行途中吃零食、高声说笑、打手机或做与工作无关的事，不按规定配备齐全服务用品（纸杯、名片、塑料袋、宣传资料等）一次罚款20元。　　

7、发车前，要安排好旅客行李，挂好行李牌，不能发生旅客行李和小件快递物品丢失现象，中途旅客下车，乘务员要及时提醒旅客注意自己的行李，防止行李被盗、行李掉包等盗窃行为，如发生要就地停车，及时报案。如发生商务事故给予相关责任人300-500元的处罚。　　

8、严格遵守运行纪律，如发生旅客投诉、媒体曝光等有损企业形象的行为，经过调查落实，视情节严重程度给与该车司乘人员300-500元的处罚。　　

9、驻京司乘人员要积极配合驻站人员组织旅客，分公司将不定期进行检查，发现不积极配合组客行为的，给予罚款100元的经济处罚。　　

10、班次调整由分公司根据实际情况进行调整，司乘人员必须无条件执行分公司运行调配，拒绝执行运输任务或者不经过分管领导同意擅自改变运行线路的司乘人员将被处以500-1000元罚款。 　　

11、北京班车不实行免票制，公司或分公司稽查人员、管理人员检查不停车；不在稽补票点接受检查的，私拉白捎旅客或者货物，或者出现不符合半票资格的用半票乘车，拉运货物出现大头票的，卖燃料、配件等其他违规、违法行为的。将视为贪污行为，没收保证金，予以开除。　　

12、班线车辆实行中途拉客报告制，不在稽补票范围内中途有旅客上车后，要及时电话报告分管运行经理，清楚表述“起讫点、上车人数、票价”，并收好票款，回同后由分管经理签字，票款交财务计入单车营收。 　　

13、车辆技术管理、安全管理的责任追究按公司、分公司有关规定执行。　　

责任人（签字）：            分管领导（签字）：　　

签字时间：    年   月   日　　

本《经营目标考核责任书》从签字之日起执行　　

山西雁北运业有限责任公司快客分公司　　

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