平凡创造非凡

三角梅作为厦门市市花，绽放在山坡、路旁、街区、阳台，点缀着千家万户，给人们带来如春的生机、动人的美丽。由三角梅的平凡、美丽和生命力，联想到三角形的普遍、稳固和构造力。三角形是平凡的，由于她的排列组合，就有无数的图像产生，由于她的有序凝聚，进而产生了厚重、力量和价值。厦门市局的员工就像三角梅、三角形一样朴实无华，在平凡的工作岗位上发挥各自的作用，忠实地履行“两个维护”的职责。平凡创造非凡———这就是厦门市局的“三角梅”服务品牌形象内涵。

　　居安思危　寻求发展新动力

　　2000年厦门市局与卷烟厂机构分设后，以组织结构重大调整为契机，狠抓基础，狠抓规范，着力打造一流管理、一流服务、一流队伍、一流业绩的企业品牌，全市卷烟产销量从1999年的3.9万箱增长到2005年的11.15万箱，实现利润从1999年的1000万元增长到2005年的2.27亿元。在这一片大好形势下，厦门市局党委却意识到机制、体制改革、经营模式转换所释放出来的动能正逐渐减弱，员工中满足现状、沾沾自喜、不思进取思想在悄悄滋长。

　　怎样才能再度集聚职工的智慧？怎样才能再度激励职工的斗志？怎样才能保持持续、稳定、健康的发展？怎样才能建成常青企业？

　　通过清醒、冷静、理性地审视发展历程，厦门市局分析思考后认为：企业未来的发展需要依靠企业文化的推动作用。由此，揭开了厦门市局（公司）企业文化再造的序幕，从2005年底提出“企业文化建设年”到2007年的“企业文化生根年”。三年来，先后走过提炼阶段、传播阶段、运用阶段，提炼出了“三角梅”实文化，形成了独特的文化理念和氛围，紧密结合工作实际，并有效推动了经营管理工作的开展，取得了阶段性成果。

　　传承历史　立足当前出思路

　　传承历史。企业文化的个性特征其实就是渗透在企业的一切活动中，反映着大家的观念、情感、意志、品质和精神。厦门市局的员工大多数是从烟厂过来，经历过大工业生产的熏陶，具有较强的组织纪律性、团结协作精神和较强的战斗力品质，形成了厦门市局的独特的传统风格。

　　企业上下始终把生存与发展、责任与效率作为头等大事，在借鉴中完善、提高，走出一条适合自己的路；把困难留给自己，将方便带给客户，多做少说、埋头苦干，认真做事、老实做人，依靠扁平的组织、精简的机构、精干的队伍、奋发的班子，在平凡的岗位上创造出非凡业绩。以勤劳和智慧，努力践行“两个至上”共同价值观；用执著和奉献，沉淀、创新、丰富和发展三角梅“实”文化的基础与内涵。

　　立足当前。在没有现成经验可借鉴的条件下，厦门局对企业文化建设的推动工作相当慎重，历经多次论证和研究，提出了企业文化建设工作的基本原则和工作思路，即“三个必须”、“六个要”，即：

　　在基本原则上要坚持“三个必须”：一是必须结合牢固树立全行业“两个至上”的共同价值观，明确企业文化建设方向，激活企业文化建设工作的种子。二是必须准确定位企业文化内涵和作用。利用员工交流论坛、内部刊物、宣传栏、部门工作例会等形式，组织开展“什么是企业文化”、“如何建设和推广企业文化”、“我们有什么样的企业文化基础”等讨论、研讨、培训和交流活动，对企业文化及其内涵的定位形成初步的共识，为深入开展“企业文化建设年”活动奠定基础。三是必须基于企业历史实践和现实挑战。长期以来，厦门市局宣传、倡导、贯彻、践行“做实事、讲诚信、求实效”的企业精神，“实文化”已经以独特的人文基础根植于员工队伍中，但由于快速发展而产生的自我满足等问题也不应回避，成为企业文化建设必须要面对的现实问题。

　　在工作思路上坚持“六个要”：一要树立正确的企业文化建设方向，要围绕行业的主要任务、主要目标、共同价值观等主要课题，唱响“两个切实维护”的主旋律。二要紧密围绕行业和企业客观实际，要围绕专卖体制下的市场取向改革，做好企业文化这篇文章。三要掌握企业文化建设工作的主体，要在以企业职工为主体的基础上，采取以我为主、以咨询公司为辅的方式进行。四要充分利用企业现有的文化成果，要归纳总结现有的资源和成果，进行挖掘、提炼、充实和提高，形成既有共性更具个性的科学、系统的企业文化体系。五要放眼企业的长远战略发展目标，要明确企业发展的长远目标是“经得起市场放开后的考验”，企业文化建设也要围绕这个目标展开。六要循序渐进、持之以恒、持续发展，企业文化建设是一个长期历史积淀的过程，也是企业内部制度、流程、规范、标准等的逐步成型、持续优化的过程，不可能一蹴而就、一劳永逸。

　　以我为主　提炼文化新理念

　　厦门市局在提炼文化理念的具体过程中，始终坚持以我为主，时刻结合企业实际，确保企业文化建设工作沿着正确的轨道前进。
　　在组织保障上，专设机构、明确职责。成立“企业文化项目指导委员会”负责把握项目方向，监督项目小组工作；成立“仁草之光”项目小组，由各部门负责人和咨询师组成，具体推进企业文化建设咨询项目；成立“企业文化工作室”，由办公室、人劳部门抽调人员组成，具体负责企业文化成果的传播、生根。

　　在现状调研中，广泛深入、系统全面。按照不同的阶段任务，广泛深入开展现状调研、内部制度审视、行业文化战略沟通等工作，寻找多年来积淀下来的优秀的文化元素，结合未来的竞争趋势，形成了《企业文化现状扫描与诊断报告》。

　　在理念提炼时，全员参与、自下而上，多次互动，广泛征集员工意见，每个部门、每个班组推荐代表参加“企业文化研讨营”活动，分小组对所征集的理念从支撑战略、事实根据分析理念的合理性。综合评析后向全体员工征求修改意见，设置了“企业文化”热线，形成涵盖行业共同价值观、企业核心文化、经营文化、组织管理文化、企业形象等五大部分理念的《企业文化理念》和《故事手册》。

　　在方案设计里，细致入微、务求实效。对关键业务流程进行了评估及细部设计，将企业文化理念与实际流程、制度有机统一，确立了《流程细部设计》、《制度改善建议》、《会议（报告）管理手册》、《典礼与活动手册》，作为企业文化建设的辅助成果予以发布。

　　落地生根　确保文化广传播

　　企业文化需要提炼，但更重要的是提炼成型之后的应用和传播。为此，厦门市局采取了一系列措施：

　　一是制订传播规划。2005年，即确定了企业文化建设的三年规划，2005年为“企业建设年”，2006年为“企业文化传播年”暨“企业制度建设年”，2007年为“企业文化生根年”。每一年都有不同的侧重点，都要求形成工作方案，都纳入年初的工作指导思想从全局高度考虑谋划。

　　二是丰富形式内容。在VI识别系统方面，设计企业文化LOGO，制作“三角梅”雕塑和“平凡创造非凡”浮雕，在办公楼层、办公室实现文化理念上墙，每天在每个楼层的展示系统播放文化理念，把企业文化因素和标志尽可能地应用于每个办公环节。在深入传播方面，在所有重大场合播放和演唱企业之歌———《啊！三角梅》，并举行演唱比赛；组织企业文化理念研讨营活动和考试，使企业文化的理念和意识牢固根植于每一个职工的心田。

　　三是融入经营管理。企业文化只有成功地融入经营管理，才能成功地落地生根。

　　在制度建设方面，2006年开展的制度建设年活动，结合企业文化理念，对企业所有制度进行了修订，共新增、修订、完善制度累计90项，形成制度汇编，梳理和理顺制度类别，适应了发展形势，提高了制度的约束力，提高了执行力。

　　在企业管理方面，朝“不是第一，就是唯一”的愿景不懈努力，争先进、求创新，激励职工始终保持奋发的斗志、昂扬的锐气、永不服输的冲劲，把创新融入于经营管理的全过程，努力做到人无我有，人有我优，人优我特，人特我变。时刻把规范放在首要位置，以“精打细算，做最好的服务”的质量方针，建设优质高效经济实用型卷烟销售网络。

　　在队伍建设方面，坚持“平等、关爱、纪律、成长”的理念，打造职工成长平台，相继出台了《长期合同制人员岗位职务职级与技能鉴定晋级管理规定》、《短期聘用职工技能等级晋（降）级管理办法》和《管理人员年度考核实施细则》，设置了员工职务与职级晋级和技能晋级的双通道，规划了员工的职业生涯远景。尤其是对短期聘用职工，始终能做到从政治上关心、情感上关怀、经济上关注、生活上关爱，实现了两种不同用工形式的员工同步成长。

　　在干部选拔方面，坚持“精简、协调、高效、公正”的理念，坚持以竞聘方式对中层副职和基层管理岗位进行公开选拔优秀，采取民主推荐、人机测试、竞聘演讲、专家面试、文化笔试、党组研究等程序，6年来通过竞聘有8人进入中层管理岗位，18人担任基层管理岗位，其中短期聘用职工5人。

　　在培训教育方面，出台《职工教育培训管理规定》，逐年加大对职工教育培训的投入力度，对所有职工实行在职学历教育学费给予报销，鼓励支持各种形式的自学成材，现有76人参加在职学历教育，其中研究生5人，本科29人，大专37人，中专6人；对教育培训进行了量化考核，要求每位员工参加培训不得少于40课时；加强培训内容针对性，提高培训层次，使培训在人员、内容、方式的针对性显得更加有效。仅2006年，开展各类培训61次，内培14次，外培47次，总培训1841人次，短期合同工培训1000人次，占总培训人次54.32%。

　　在收入分配方面，不断改进工资结构的合理性，收入增长向聘用职工倾斜，对短期聘用职工担任基层管理岗位人员给予较高的岗位职务补贴，并且为短期聘用职工建立了技能资格等级晋、降级通道，鼓励短聘职工积极上进。

　　在品牌建设方面，根据商业企业的自我定位“突破边界、凝聚两端”，对于工业客户，与之“精诚合作、互惠共赢”，成立“三角梅俱乐部”，在提供无门槛服务的基础上，为厂家业务代表提供了工作室、办公设备，免费开放了食堂、健身场所，为厂家业务代表提供了与职工同等待遇的各种生活条件；对于零售客户，与之“真情服务、共同进步”，开展了感动营销、阳光专卖、快乐送货服务品牌创建活动，得到了省、市有关部门的肯定，“感动营销”被认定为厦门市“双十佳服务品牌”，送货部、订单部被列为省级文明示范窗口。
在公共形象方面，厦门市局注重树立“真情温暖人间”的公共关系形象。组织了“雷锋精神见行动、文明从我做起”、“为马拉松喝彩”、“保护知识产权、共建和谐社会”、“我与春运同行”、“扶贫济困、情暖烟草”、“万人献爱心”、“捐一日工资”、“为困难零售客户献爱心”公益活动，多次被省、市媒体报道，在社会中树立“三角梅———平凡创造非凡”服务品牌的“务实”形象。

　　助力发展　文化建设显功效

　　一是企业文化形神兼备。通过三年来的企业文化建设，不但形成了以“三角梅”为象征的“实”文化体系，有了属于自己的《企业文化理念》和《企业文化故事手册》，有了属于自己的企业文化VI、企业歌曲、典章等，这些理念和故事已经深深地烙在广大干部职工的思想和意识中，使企业文化建设既有表现形式，又有了实质内容，为企业发展积淀了更为厚实的基础。

　　二是干部职工奋发有为。通过企业文化建设，较好地统一了干部职工的思想认识，消除了干部职工的自我满足和发展到顶的错觉，使干部职工更加明确了“两个维护”的工作追求和努力方向，始终保持了良好的精神面貌和昂扬斗志，依靠企业文化的力量，依靠职工长期以来形成的奉献精神、团队精神、集体主义精神实现了在较高发展水平上的持续、稳定、健康发展的新局面。

　　三是经营管理质量提升。通过企业文化建设，较好地发掘了固有的历史沉淀，挖掘了干部职工的潜力，使文化生产力的作用得到了较好的发挥，促进了经营管理质量的提升。2006年，厦门市局累计销售卷烟126311箱，同比增长13.3%，人均销售卷烟408.8箱；实现销售收入19.30亿元（含税），同比增长28.9%；实现利润3.16亿元，同比增长40.3%，人均创利润102.51万元；实现税金12270万元，人均创税为39.83万元。2007年上半年卷烟销量、销售收入、利润同比上年均大幅增长。

　　四是企业的竞争实力得到加强。通过企业文化建设，市局上下都更加明确了发展的方向，更加明确了自身存在的差距与不足，对企业的使命、愿景、发展战略等有了清晰的认识，在组织管理、经营管理、价值链管理等方面形成了明确的要求和具体的措施，对于企业的长远发展、常青发展的脉络更加清晰，企业的竞争实力得到增强。

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