构建和諧的员工关系

人力资本在知识经济时代充分体现出其核心作用，企业的发展更多地依靠于员工的主动投入与积极创新。构建和谐的员工关系，吸引、留用和激励员工，使员工保持良好的工作状态已经成为员工关系管理的重要工作内容。和谐的员工关系不仅可以降低劳资双方的矛盾、提高企业的核心竞争力，而且可以促进双方紧密合作、互相信任，使企业和个人共同实现发展的目标。目前，大多数企业对员工关系的理解还停留于劳动关系管理等相关职能，员工关系专员的职责也局限在处理劳动争议、预防劳动关系纠纷的层面上，实际上，员工关系超越了劳动关系、劳资关系，它以人性化管理为标志，强调以员工为主体和出发点进行管理，注重员工精神需求的满足，创建和保持和谐的员工关系是员工关系管理的重要目标之一。本文就构建和谐员工关系的具体措施，提出个人看法供探讨。

　　互利尊重员工需要的合理性

　　需要的最直接表现，就是利益。人是需要和利益的主体和整体。和谐的员工关系是在满足合理的需要和利益的基础上，在企业经营活动中对劳资而形成的员工利益的分配。正当的利益是合理需要的直接反映，企业经营活动中进行分配时，每一个利益主体的正当利益都要得到满足。任何活动都受着活动主体利益和需求的支配，都有明确的目的和愿望，员工为了获取自己的利益，就必然要和包括他人在内的外部环境进行交往，并导致现存的关系发生变化。在员工实践活动中产生的关系，是一面反映人的各种实际利益的镜子。员工的实际活动与他们的利益之间是密切联系着的。马克思说：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”员工正是在利益和需要的推动下，才结成了各种各样的交往关系，开展了丰富多彩的社会活动。

　　尊重员工的正当的利益需要，建设合理的利益引导机制，这是构建员工和谐的基本原则。合理的利益引导机制能够有效地整合企业资源，形成和谐的员工关系。不合理的利益引导机制对企业资源的整合所产生的负面效应大于正面效应，导致员工关系的不和谐。只有充分尊重员工的合理的需要和合法的利益，形成互利性的交往机制，才能确保员工交往的和谐。目前，烟草企业由于经济的高速增长，各种矛盾凸现。面对复杂而严峻的企业问题，采用简单的方式和强制的手段，当然不可能得以解决，而往往可以通过疏导和协调，使矛盾得以缓解。因此，烟草企业应该建立一种协调机制，促进企业各层之间的对话与沟通，为构建和谐的员工关系创造良好的社会环境。

　　公平体现员工在平等交往中主体性

　　员工之间的彼此交往产生员工关系。马克思指出：　“交往所形成的社会联系、社会关系之所以表明了现实人的本质，就是因为社会关系不仅规定了人是活动的主体，而且规定了它是什么样的主体，正是人在社会交往和社会关系中的作用和地位制约着主体的活动方式，决定着主体的社会性质。”因此，主体性必然要在平等的员工交往中得到实现，是员工交往的基础性要素。同时，　“真正的主体只有在主体间的交往关系中，即在主体与主体相互承认和尊重对方的主体身份时才可能存在。在这种情况下，每个主体首先以自身为目的，又必须在一定程度上作为手段而起作用。在主体间的相互关系中，人们是相互需要的，他们既相互是目的又相互是手段，而不纯粹是目的或纯粹是手段。所以，真正的主体性必须以交互主体性为必要的补充，或者内在地包含着交互主体性。”

　　企业在理念和制度上主要体现公平。但由于企业经济文化相对落后，在企业兼并过程中建立的以利益差别为基础的企业分配体制，在分配制度上级别分配过大等方面问题突出。这些问题直接影响着企业稳定，潜伏着很大的企业风险。因此，体现公平，从交互主体性的利益协调人手正确地处理员工矛盾，化解企业风险，是构建和谐企业的一项基础性工作。我们要综合运用法律、经济、社会、行政手段，抑制收入过大差距，重点解决好合理分配制度、关心困难员工的生活、缩小员工受益差距、增加收入等直接关系利益协调的各种问题。

　　诚信保证和谐交往的有效性

　　诚实和守信，是中华民族在人与人交往中必需履行的传统美德，更是现代社会构建员工和谐的重要原则。古人素有“不宝金玉，而忠信以为宝”之说。诚信二字，重比泰山。诚信自古即为修身立国之根本，也是人安身立命之基础、道德修养的必备要义。《论语》的《为政》篇有：　“人而无信不知其可也。”“与朋友交，言而有信。”员工的正直、诚实、守信，是他为人处世中道德水准高的基本标志。作为具有诚信品格的人，要内诚于心，外化于人，言必信，行必果。只有“言忠信，行笃敬”，才能取信于人，取信于社会。

　　诚信是企业健康发展的道德基础，是形成良好员工关系的道德基石，和谐企业离不开诚信道德的规范和维护。诚信原则求员工在相互交往中保持诚实、善意和信用。并深深地植根于企业的每个角落，存在于所有员工群体、员工个人的一切精神交往、实践交往过程及其关系之中。它既表现为员工之德，又表现为群体之德，还表现为社会道德。在员工的经济生活、政治生活、精神生活的所有领域，它都存在并发挥着作用。因此，我们应该以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德建设，在全企业形成互帮互助、诚实守信，全体员工平等友爱、融洽相处的新型员工关系。

　　社会公德是全体员工在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代企业，诚信道德在维护企业利益、企业秩序方面的作用更加突出。以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献企业为主要内容的职业道德，不仅有利于建立企业与员工的信任关系、员工与员工的信任关系，而且还是一个企业发展的无形资本，是提升企业信誉的根本。家庭美德涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系，是每个员工在家庭生活中应该遵循的行为准则。这些关系间的相互忠诚、互敬互爱、长幼有序、融洽和谐，才能使员工走进理想的交往社会，　“人类的进步才会不再像可怕的异教神怪那样，只有用被杀害者的头颅做酒杯才能喝下甜美的酒浆”。员工与员工之间的关系才能真正达到平等自由、友好往来、尊重理解、和睦协调的境界。

　　秩序保持员工交往的和谐性

　　企业秩序是员工活动的特有现象。是员工在企业活动关系中生成，并推动着员工关系的正常运行。它首先表现为稳定性。同时又是一种企业控制因素，在企业控制中发挥着重要作用。企业稳定是企业控制最直接、最基本的目标，是企业秩序的重要表现，也是企业的客观要求。只有企业稳定发展了，员工才能够安居乐业；只有在和平安宁的企业环境里，员工才能休养生息，发展生产，维持正常的生活。企业秩序还表现为一种有序性，即构成企业的各种要素，各种关系的相互适应、彼此协调。有序性是企业秩序的最本质的表现：当企业处于有序状态时，企业是稳定的，然而，稳定和有序不等于发展，因为发展的最终源泉来自于员工的活力，即员工的积极性、主动性、创造性基础上的企业秩序。

　　法国哲学家奥古斯都·孔德在谈到人类社会发展的理想状态时，明确提出人类社会发展的最高阶段是以“和谐”、　“秩序”和“进步”为特征的社会。任何企业的存在和发展，都离不开一定的秩序。一方面，企业秩序或者说企业的“有序化”，意味着企业运行状态的稳定性，企业结构的协调性和员工关系的规则性。另一方面，员工是有意识有目的的。员工在自己的企业行为中总是追求自己的利益和目标，从而导致员工与员工之间的冲突与摩擦的不可避免性。由于员工的利益与要求的相似性和相导性，又促进员工在生活中结成了各种各样的职群体，从而使企业矛盾状态从员工层次上升到企业层次，呈现出复杂的局面企业秩序的建立与维持，将能够保证员工和谐实现，从而推动企业的稳定和谐发展。

　　在构建和谐的员工关系过程中，所遵从的各方面之间是相互联系、相辅相成的。公平正义、诚信友爱、安定有序、员工与员工和谐相处的企业，这一切都要以信用道德为基础。尊重和遵守信用规则，员工的创造活动才能得到维护，创造力才能得到发挥，企业才能充满活力；唯有在互利、公平、诚信的基础上，员工与员工之间才能坦然相处，才能建立起良好和谐的员工关系，才能圆润各种企业关系，化解各种现实矛盾，协调企业各层之间的相互关系，构建员工日益向往的“我为人人、人人为我”的健康和谐的美好社会。（作者单位：福建龙岩卷烟厂）

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