心系卷烟营销

王凌冰同志毕业于河南农业大学烟草专业，对烟草行业有一种特殊的感情。从事客户经理工作后，她根据自己负责辖区客户的情况，把客户分为价值户、平稳户、波动户、困难户、成长户等5大类，进行不同的服务与管理。

　　灵宝市弘农路南段的“家家福超市”因销售经验不足，生意很不景气，一个月进卷烟不足30条。拜访中，她先是建议店主扩大营业面积，增加一间门面房；接着是帮助将超市里的卷烟和其他商品陈列作了调整，根据卷烟的产地、价位和包装颜色进行分类陈列，间隔摆放；再就是教店主向顾客赠送打火机吸引“回头客”的技巧，很快，这家超市的生意红火起来，一个月后，卷烟月销量增加到5件；一年后，月销量增加到25件，月利润达到2000元以上。

　　客户经理代表着公司和客户的利益。作为客户的代表，王凌冰做着客户“经理人”，她这位“经理人”，还十分注意为老弱病残的商户排忧解难。新华西街弘韵商店店主因肾病常住医院，商店总是留给他年近八十的老父亲照看。王凌冰每次去拜访，都帮助打扫卫生、整理货架、办理银行存货款等业务。百盛商店店主夫妻俩性格内向，闹起矛盾来常常几个月互相不说话，妻子得了甲亢病，做丈夫的不管不问。王凌冰得知后，亲自带着去看病，调解这夫妻俩的矛盾，经过耐心劝导，这两口子的关系好了，王凌冰也因此成了他们的贴心人、好朋友。

　　作为公司的代表，王凌冰代表公司“经理”客户，向客户宣传有关法规政策，对客户进行管理。

　　2005年初，她发觉弘农路一家商店的卷烟销量下滑幅度较大。这下滑是市场原因呢，还是有违法经营行为?为此，调整了拜访时间，增加了对那家商户的拜访次数，细心查找原因。

　　一天，她刚走到那家商店门口，见店主迅速将一个黑色塑料兜放进柜子里。她感觉有些蹊跷，边往柜子跟前走边开玩笑地说：“这兜里装的啥，是不是违规卷烟”?店主见状慌忙说：“没啥，都是你们公司的烟”，可当她取出一看，竟是两条无标志“小熊猫”。此时，店主羞红了脸说：“咱们是老关系了，你可要给我点面子”。王凌冰顿时板起面孔说：“我给你面子，你也得给我面子，给我们公司面子。你想想，你卖这假烟，不仅损害咱们的信誉，也损害了国家和消费者的利益”。经严厉批评和耐心劝导，那商户表示以后再也不卖违规烟，并供出了贩假烟贩子的姓名和住址。

　　走出那家零售店，王凌冰立即告知稽查人员，第二天就查处了那贩假的烟贩子。

　　王凌冰同志用真心服务客户，以真情打动客户，换来了和谐融洽的客户关系和连年攀升的销售业绩，实现了公司、客户的双赢与共同发展，但却全然顾不上家庭生活中对老人的扶助、对爱人的体贴、对儿子的照看。

　　前年深冬的一天夜里，儿子感冒发烧，丈夫又不在家，她整夜没有合眼。本来打算早上上班后请假给儿子看病，可晨会要求为客户办理电子结算手续，三天之内必须办理结束。时间紧，工作量大。为了工作，为了客户，她狠狠心，只好打电话让婆婆继续给孩子喂药。--刚开始搞电子结算，部分销售量少和距离银行远的客户都不大乐意，工作有些难度。为此，她一直忙到晚上9点钟，直到商店都关门了，才拖着疲惫的身子往家走。可当回到家，却发现患类风湿病躺在床上的公公一天都没吃饭了，她婆婆带着孙子去了医院，她顾不上饥饿、疲惫，撒腿就往医院跑。在医院里，医生正往孩子的鼻子里塞纱布。因为她儿子高烧不退，导致鼻动脉破裂出血，手术盘里是满满一盘浓黑的血块。看着孙子一口一口地吐血，她婆婆吓得尿湿了裤子，只是抱着孙子哭。王凌冰看着儿子稚嫩苍白的小脸，扶起无奈的婆婆，她，再也控制不住自己的感情，眼泪扑簌簌地掉了下来……

　　王凌冰同志说，当时看着孩子、婆婆的那样子，想着公公一天没有吃饭，她深深地感到内疚和不安。但她说，她爱自己的工作，为了工作，她无怨无悔。

　　听王凌冰这淳朴的话语，感受她倾心烟草事业的这种精神，我顿生钦佩之情，这钦佩在心中久久激荡……

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