固始烟草“农家菜”

当前，在国家烟草专卖局党组的正确决策和大力号召之下，各级烟草部门带着践行“两个维护”的决心，带着义不容辞的社会责任感，积极投身于社会主义新农村建设之中。那么，作为卷烟营销部门，如何选准自身工作和新农村建设之间的结合点呢?

　　答案只有一个，那就是为农村和广大农民消费者提供热诚、便捷、无微不至的优质服务，才能更好地促进和服务于新农村的经济建设。地处鄂、豫、皖三省交界处大别山区的河南省固始、淮滨、商城三个县都是国家级贫困县，三县有近三分之一人外出务工，经济形势的窘迫和外出人口的持续增长，为该地区卷烟销售上结构上销量构成严峻挑战。但是负责这三县卷烟销售的固始卷烟营销部面对不利形势，紧紧抓住促进社会主义新农村建设这一机遇，结合实际，勇于探索，大胆改革，为固始卷烟营销部辖区农村的广大零售客户提供了一道又一道优质服务的“农家菜”，不但促进了卷烟网建新模式在贫困地区的推广，有力的推动了当地农村经济建设，更是树立了烟草企业为人诚、行为正的良好负责的社会形象，受到了社会各界特别是广大农民朋友的欢迎与好评……

　　一、开心菜：推行电子结算

　　“我叫胡久峰，今年55岁，家住固始县段集乡桂岭村，2002年我加入信阳卷烟网络店经营卷烟……”这是固始卷烟营销部收到的一封感谢信，在信中讲述了今年发生在客户老胡家中的一个感人的故事：老胡经营的卷验网络店地处深山区道路不通车，并且他是一名残疾人平时行动不便，每次购进卷烟都十分困难。2006年夏季的一天酷热难当，胡老汉正在家中等待烟草人员送货上门，结果等来了两位不速之客，他们分别是固始营销部的张祖亮、李勇副经理。原来两位领导从辖区客户经理那里了解到胡老汉的特殊情况后，冒着酷暑高温到他店内讲解电子结算的好处，消除老胡心中的疑虑。在这之后，他们亲自安排人员给办理相关手续，让客户经理帮老胡代存货款，服务上门，解决了胡老汉多年进货难的问题。老胡再也不用为进烟难而发愁了。所以，他感激的写下了感谢信表达谢意。其实，这只是固始卷烟营销部推行电子结算后方便农村客户的一个小小的缩影。

　　为了确保固始农村卷烟销售电子结算率的稳步上升，固始卷烟营销部采取了各种措施。单是营销部财务及业务部门积极协调县农行、县邮政局，并同该单位有关人员一起多次下到基层营业所、邮政支局就有十多次，并且召开商户座谈会，聆听商户的心声，现场解决问题。通过各种措施的实施，使得固始辖区卷烟销售电子结算率稳中有升，居全区首位。实行了电子结算，只要把钱提前存入银行，通过电子结算就可以预订到想要的卷烟，购进卷烟比起以前简直太方便了，很多客户都开心的笑了。

　　二、开胃菜：低档烟供应

　　固始卷烟营销部所辖固始、淮滨、商城三个县农村人口有二百多万，他们当中的大部分都属于中低收入者。如何让农村的老百姓有烟吸，吸得起烟?固始卷烟营销部针对广大农民的胃口，以强化低档烟销售为契机，构筑社会主义新农村和谐发展。为进一步提高客户对低档卷烟需求的满意度，采取多项措施确保完成省、市局(公司)下达的低档卷烟销售任务。一是提高思想认识。站在讲政治的高度，坚决纠正单纯追求大毛利的思想，做到增加销量，满足消费者需求。二是明确划分范围。将全部四、五类烟和部分有价格优势的三类烟划为低档卷烟，让客户经理对低档烟价格和牌号做到心中有数，指导客户调整卷烟品牌、重点培育潜力大，货源充足的品种作为重点牌号，加大推广力度，努力满足低收入消费者的需求。三是提升服务水平。促进客户经理加强对低档卷烟的宣传力度，对低档烟供应进行阳光操作。四是强化目标考核。将低档烟销售任务层层分解，配额分配到各线路辖区。对各线路辖区低档卷烟计划完成情况，常通报、常排序、常点评。五是落实奖惩制度。实现工资奖金与当月低档卷烟任务挂靠，对客户经理的年终评先、晋档晋级实行一票否决。

　　固始卷烟营销部紧紧抓住农村这块市场，以低档烟销售为切入点，既满足市场需求，又健康引导卷烟消费，让农村市场真正成为低档烟销售的天堂，为农民兄弟提供充足的货源，有力的促进了社会主义新农村的经济建设!

　　三、暖心菜：机关人员下乡

　　“您好!这是您需要的卷烟”。

　　“请问，对我们烟草部门促进低档卷烟供应的作法还有什么意见没有，对我们营销人员的服务还有没有意见?”

　　从2006年12月份开始，固始辖区的广大农村卷烟客户，意外的发现在烟草人员送货时，又多了一些陌生的面孔。并且他们在帮助送货员送货时，还不忘问卷烟客户一些问题，他们都是来自固始卷烟营销部机关的科长主任们。原来，随着冬季卷烟销售旺季的到来，卷烟访销数量与日俱增。针对这一实际情况，固始卷烟营销部召开经理办公会议，决定从2006年12月5日开始，机关全体同志分期分批，在不耽误本职工作的同时，每人负责一条送货线路，协助送货人员下乡送烟。采取这项措施的好处是送货时多了人手，减轻基层人员的工作量，也增加了送货途中的安全系数。同时，在较冷的冬天安排机关同志下基层，也是便于大家亲身体会基层疾苦，体现出机关服务基层的良好工作作风。并且，营销部宋守哗经理对机关同志约法三章：一、必须和基层同志同吃同劳动：二、要借机向广大农民朋友宣传烟草部门抓好低档卷烟供应维护消费者利益的好做法，同时注意了解广大农村卷烟零售客户的基本情况，对烟草服务的意见；三、在送货途中不忘提醒注意行车和现金保管安全。

　　实行机关人员下乡大送货，的确方便了零售客户和基层人员。但也带来一些现实问题：因为，岁末年终是机关同志们最为繁忙的时候，上级通知要检查，年终工作要总结，基层部门要考评。一些同志白天和基层人员送货，晚上还要加班加点准备检查资料。问题反映到营销部领导那里，领导的态度是坚决的：“我们烟草部门有我们工作的季节性，年终岁末是我们烟草部门的黄金季节，特别是对于卷烟销售。我们宁可让机关同志多吃一些苦，宁可把一些检查、总结、会议安排在春节之后的闲暇时期，也要全力保障卷烟销售和安全不出任何问题!”

　　机关人员下乡大送货实行之后，在卷烟销售旺季固始辖区送货效率大大提高，更为可贵的是，此举树立了烟草部门在广大农民朋友之中的良好形象，温暖了他们的心田。一位卷烟零售客户感慨的说：“俺卖的物品啥都有，可没见一个部门向你们烟草这样，不仅送货上门，领导科长也下来给俺们送烟，你们烟草人心太细了!”

　　大别山区景依旧，红土地上创一流。故事不多，却宛如一曲奉献歌，一曲烟草人关注农村、关爱农民的感人之歌。固始卷烟营销部的全体员工，正是因为有了维护国家和消费者利益的决心，有了“客户满意是我们最大满足”这个服务理念的指引，才能够在大别山下、淮河之滨开展对广大农村和农民的真情服务，并且，他们决心要在信阳市局(分公司)的正确领导之下，把优质服务的“农家菜”制作的更香、更有味……

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