对烟草商业物流管理的几点思考

随着传统商业向现代流通转变，地市级公司成为市场经营的主体，大配送、大流通的卷烟现代流通模式需要与之相配的物流管理体系,专业的物流管理工作逐渐显出了它的真面目。过去,烟草商业的物流形式只是简单的仓储，即，卷烟出厂后从烟厂仓库到省、市、县三级仓库储存保管。现在，取消了县级仓库，在地市级公司建立卷烟物流配送中心，除具有仓储功能外，还要由物流配送中心将卷烟加工配送到零售户手中，物流管理工作日益复杂繁重。商业企业的大部分基层职工，无形之中被转入到物流中来，成为物流人员，物流队伍急剧扩大。烟草行业急需一大批具有现代物流管理水平的专业人才，进行现代物流建设，以减少劳动强度，提高服务质量，降低物流成本，保障物流安全，为行业的发展，打下牢固基础。下面仅就卷烟物流配送中心的运行情况，进行分析和研究物流管理的几个具体问题。

　　一、物流人员管理

　　以地市级公司为主体的卷烟物流配送中心基本是2004年前后成立，集运输、仓储、装卸、分拣、包装、访销、配送、信息化为一体，物流人员占职工总人数的1／3还多。除司机是专业技术人员外，配送中心的管理人员、客户经理、电话访销员、仓库保管员、分拣员、送货员都是从其它岗位集中起来。这些人通过简单的培训就上岗，边工作边学习。他们每个人都有具体任务，有一个人请假，他的工作别人无法替代，非得在配送中心外抽调人员补上。分拣线的职工为了分拣卷烟，常常是通宵达旦；送货员为了几家零售户，往往跑几十里路。为了给零售户提供便捷、优质的报务，配送中心的全体人员，做出了很大的贡献，牺牲了许多休息时间。

　　现代物流对于烟草员工来说是一个不断发展的新生事物,为了增强物流人员的素质，提高操作技能，对物流人员的管理应采取如下做法。

　　一是除组织物流人员进行岗前培训外，还应分期分批组织员工学习物流知识,掌握新的业务流程和操作规程，树立现代物流意识和先进的物流理念。

　　二是坚持每周一次例会，客户经理通过工作日志，电话访销员通过周分析，结合送货员、分拣员工作中遇到的问题，对典型事例具体问题具体分析，群策群力寻找最佳解决方案，鼓励大家在工作中互相取长补短,在干中学,学而优。

　　三是对上了年龄的，因身体原因或其它原因不能坚持工作的，鼓励他们提前内退，从社会上招聘一批年龄轻、身体好、素质高的人员分配到高强度的劳动岗位。

　　四是利用时间差分别组织客户经理、电话访销员、送货员、分拣员到其他地市物流中心参观学习先进经验，通过“拿来”的方法，避免走弯路，减少人财物的浪费，尽快缩短与先进差距。

　　五是节假日、卷烟销售量大时，抽调局机关人员到配送中心各岗位工作，一方面调动职工的积极性，另一方面促使机关更好地服务基层。

　　自2004年，全国各地建立地市级物流中心始，两年来，各地的物流体系已初步建成，物流人员已基本稳定，并且为行业带来了高额的经济效益。这些成就的取得，除了方向正确，管理到位，还与基层物流人员，善于学习，乐于奉献，顾大家舍小家的精神分不开的。

　　二、物流设备管理

　　随着卷烟物流业的发展，作为硬件的物流设备管理越来越显示出它的重大作用。物流设备主要有行业固有的仓库、交通运输工具、卷烟分拣线、计算机，加上包装、托盘等辅助设备等。

　　配送中心仓库作为投资较大的物流基础设施，其建设要坚持国家局“合理规划、统一标准、经济实用、综合配套”的原则，充分利用原有仓储设施，结合卷烟物流分拣、配送与信息化工作要求，在经济实用的基础上实现低投入,降低卷烟配送总成本。

　　分拣线是2004年前后购买的新设备，各地的运行没有出现大的问题，但这并不能说明管理就要松懈。设想若某地分拣线出现了大问题，一、二天不能分拣卷烟，对市场的影响将是十分巨大的。分拣设备的管理要参照卷烟生产设备的管理，在国家局设立专门管理机构，在省局设分支机构，管理各地的分拣线。若某地出现故障，可在最短的时间赶到现场，在不超过一天的时间内排除故障，以保证物流的畅通，不影响卷烟的销售。

　　作为辅助设备的周转箱能不断回收利用，其作用越来越大。从烟厂生产出来的卷烟，都包装在纸箱里，纸箱虽属低值易耗品,但行业使用量相当大，日积月累，是一笔不小的开支。能否在省内统一使用周转箱包装运输卷烟，这是一个较大的课题，需要有专业人士进行协调研究解决。

　　烟草行业对于设备的规范和标准问题要进行集中，尽量与国际标准接轨，形成固定的厂家一套统一的管理模式。这是提高物流速度，预防事故发生，提高服务质量的必要手段。

　　三、物流安全管理

　　物流业的出现，应该是随着军队的产生而产生的。“兵马未动,粮草先行”，运粮草的，可能就是最初的官方物流队伍。在民间，镖行可称得上物流企业。但是，这两行，也是最危险的职业。现代物流业从交通运输业分离出来以后，不论是公路、铁路,还是航海、航空、重特大事故时有发生。烟草行业对仓库和运输设备的管理，已经达到了较高的水平。随着“大企业、大品牌”战略的实施，卷烟物流配送中心直接面对零售户，全国各地，只要有卷烟零售户的地方，就会有烟草物流人员的身影，与过去相比，安全工作的覆盖面，已扩大到全国各地每一个角落，安全隐患时时存在，这就应更加重视物流安全工作。

　　物流安全管理工作，不仅仅是落实在口头上，而应建立健全各级岗位责任制，安全检查制度，车辆使用制度，安全教育、培训、奖惩等行之有效的制度，同时利用现代科学技术手段,建立与之相适应的管理网络，并抓好贯彻落实，形成全员、全过程、全方位的安全意识。配送中心司机、送货员、客户经理，每天早晨8点钟之前，从配送中心出发，直到卷烟送完，钱进银行，车到仓库，人才能离开，使每个员工从思想上绷紧安全防范这根弦，真正做到防患于未然。

　　四、物流服务质量

　　建立现代物流体系，是烟草行业为了迎接世界烟草巨头的挑战而实行的控制终端，全面掌握市场而采取的服务措施。服务质量是物流业的生命。而高水平的服务，必定带来高成本。配送中心的服务质量管理，就是要在提高服务质量的同时，不断整合企业物流资源，有效地控制成本,它包括以下几点：

　　一是优化整合线路。打破地市级公司范围内行政区划限制，对配送线路进行合理的统一规划，计算出高效路径，使送货车以最优的次序，最少时间为客户提供高效服务。

　　二是控制访销次数。现代卷烟物流配送一般情况下不能像原来一样，客户随时要货随时销售，而应规定访销次数,让零售户根据配送中心的访销送货频率，制订好自己的进货计划,在提高零售户销售水平的同时，控制物流成本，

　　三是强化人员素质。在与零售户打交道的过程中，烟草行业形象全靠物流配送一线员工维持。除经常对物流人员进行岗位技能培训外，还要坚持针对性和实践性,从工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与年龄、知识结构紧密结合，对他们进行礼貌用语和规范服务培训，提高全员素质和服务意识。

　　四是实现信息共享。各地市级公司按照合理配置资源的原则与现代物流理念，应逐步建立起比较完善的信息系统，积极开展行业电子商务。在现代信息技术的支撑下，将商流、物流和资金流整合起来，通过个人电脑、人工智能、通信、条形码和激光扫描等先进信息技术的应用，实现流水线作业，不断提高服务质量，降低运行成本。

　　五、物流管理方向。

　　按照我国加入世贸组织的承诺，2006年中国物流市场将完全对外开放，届时国外物流巨头将纷纷抢滩中国市场，与中国物流企业竞争。因此，烟草商业企业现代物流建设管理工作任重而道远，必须统筹规划，循序渐进。一是加快培养自己的高素质物流管理人才。二是提高对整个供应链及物流系统进行整合规划的能力，降低企业物流成本。三是制定科学的行业物流统一标准,让物流标准尽快与国际接轨。四是搞好信息化建设，依靠强大的信息技术支持能力和广泛的服务网络，为零售户提供超值服务。五是新的设施建设要从实际出发,充分利用现有资源，既体现经济实用原则，又具有前瞻性，向国际高标准看齐。六是充分利用第三方物流，考虑实行物流外包，以减少在物流基础设施方面的资本性支出，从而减少资金占用，加速资金周转。

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