构建企业文化的实践与途径

企业文化建设到底应该遵循一条什么样的途径？企业文化的功能有哪些？作为烟草商业企业又怎样去实践？汨罗市烟草专卖局（营销部）多年来特别是近两年的做法，就是把人本工程始终贯穿于企业的精神文化、物质文化和制度文化的始终。

　　把人本工程寓于企业的核心理念之中

　　在企业核心价值观中体现。企业核心价值观是企业文化最核心的内容，核心价值观转化为员工的自觉行动，将产生巨大能量。汨罗市烟草局（营销部）始终认为，企业就是要为员工提供一个适合于发展的良好环境，给人的生活和发展创造一切可能的条件。为此，近两年来，该局旗帜鲜明地把“两个维护”和“发展企业，成就员工”作为单位的核心价值观，其他理念都以此为基础展开。据此，该局提出要给员工创造一个人人都能发展的平台和空间，以实现企业发展和员工发展的有机结合，在企业发展过程中，要让员工得到事业上的成就感，生活上的追求感，实现其人生的价值。

　　在管理理念中体现。该局的管理观是“制度管理是基础，人本管理是核心，绩效管理是目标”；环境观是“环境育人，环境怡人，环境留人”；生存观是“不断进取，做优做强，争荣杜耻，促进和谐，持续发展”，经营宗旨是“诚信、高效、多赢、安全、发展”，其中“安全”的重点就是保证员工在生产、经营活动中的生命安全，企业成立20多年来，员工及其家属从未发生过任何伤亡事故，其效果可见一斑。以上这些都充分体现了人本工程的理念。

　　在工作指导思想上体现。企业实行组织结构调整以来，认真践行“立足辖区，争创一流，回报社会”的企业核心精神，正确处理国家、企业和员工三者之间的关系，在完成各项经营指标的同时，坚持科学落实，科学发展观，不断推进企业的可持续发展。特别是2005年以来，在效益较好的情况下，一方面努力加大对营销网络建设这个生命工程的投入，不断优化企业生产经营要素，提高现代科技含量，增强企业的发展后劲；另一方面进一步加强员工队伍建设，充分调动员工参与民主管理、民主监督的积极性，在政策允许的范围内尽量提高员工收入，充分发挥员工的聪明才智，为企业发展多作贡献。

　　把人本工程寓于企业的人才战略之中

　　树立正确的人才观。单位倡导了“德才兼备，竞争上岗，品德优先”的用人观念，主张有德有才大胆使用、有德无才培育使用、无德无才坚决不用。同时倡导“人人是人才，人尽其才”，能力不与学识文凭划等号，适合岗位需要的是人才，胜任工作的是好人才，出色完成工作的是优秀人才。实施过程中，一是力求公正、透明、严把关；二是形成一套优胜劣汰，奖惩分明，监督有力，能上能下的进人、选人、用人的长效机制。

　　做好人才的培训教育。玉不琢不成器，该局采取“请进来，走出去，自己学”的办法，经常给全员“充电”，开阔视野，拓展思路，提高素质。近两年来，仅从员工通过各种形式获得的读研、本科、专科、中专文凭、技术职称和结业证书的情况看，占到了员工总数的60%以上。仅2005年该局就举办各类学习班6期，员工分别进行了两个班次以上的培训，员工的综合素质进一步得到提高。而且该局还把2005—2006年确定为“学习年”，开展“创建学习型企业，争当知识型员工”活动，力图建立全员岗位学习培训的终身教育体系，全方位提高员工的思想道德素质、科学文化素质、专业技术素质，以提高企业核心竞争力。

　　发掘和实现人才的价值。培育选拔人才的目的是用人，而用人的目的在于通过他们创造共同价值和体现个人价值。该局在人力资源方面不拘一格选人才，使一大批年轻有为的年轻人担任了中层骨干，实行“大权集中，小权分散”，科学下放企业内部的经营权和管理权，给职代会更多的表决权。正因为如此，汨罗烟草的网建工作，在全省一直是“排头兵”，且在2006年3月全省网建工作检查验收中名列前茅；卷烟分拣，创造了在单位时间内同类机型分拣速度全国第一的水平：“专卖大比武”居全省全市前列等等……，为员工搭建了一个施展才华的重要平台。

　　把人本工程寓于企业的全面创新之中

　　培养全员创新意识。该局（营销部）认为，只有全员树立了创新观念，实现了思维方式的创新，才能使企业立于不败之地。近年来，该局虽然进行了诸多方面的改革创新，但由于汨烟人具有创新意识，所以各项改革都进行得比较顺利。如在营销网络建设方面，早在2002—2003年，就构建出“电话订货，以访定送，城乡一体，专销结合”的汨罗模式，推出了湖南的“四员联动”的汨罗管理办法，省局（公司）曾召开了现场会将汨罗做法予以推介。2004—2005年，网建工作又朝更高层次上迈进，全面实现了“电话订货，网上配送，电子结算，现代物流”；卷烟机械半自动分拣在全省首开先河，并创下同类机型的几项全国记录。

　　依靠全员搞创新。企业组织结构调整后，为了配合岳阳市局（公司）开展工作，汨罗烟草在人员不变、车辆不变、成本不变、奖金不变而分拣量和配送区域均成倍扩大的情况下，发动人员，依靠全员，大力开展“我为企业献计策”和“提合理化建议”等活动，充分调动了全员的积极性与创造性，将原来认为不可能的事办成了，将原来认为无法完成的任务也完成了。如创造性地推出了精细化成本核算管理模式，实现了成本管理由静态向动态的转变，为增收节支降耗找到了着力点。

　　把人本工程寓于企业的科学管理之中

　　用制度律人。无规矩不成方圆。汨罗烟草在管理员工时，坚持信任但不放纵；坚持团结但不和稀泥；坚持灵活变通但不随心所欲；坚持一个标准不搞看人办事。20多年来，先后形成制度6部，特别是在2004年企业组织结构调整后，出现了不少新的矛盾和问题，该局集中人力、精力、时间，在较短的时间内，在岳阳市烟草系统率先制订完善并出台了《企业管理制度》，人手一册，内容涉及到了10个方面，共1 000余条，做到横向到边，纵向到底，有章可循，互为贯通，人人平等，很好地规范了全员行为，及时化解了矛盾，推动了改革和发展。

　　用亲情感人。该局对员工主要采取“灌输、疏导、激励、沟通、帮助”培育亲情，对人对事不打棍子、不扣帽子，实事求是，动之以情，晓知以理，以理服人。如在“帮助”的问题上，对曾“炒不进油盐”式的员工，局领导与其结成帮扶对子，思想上推心置腹，生活上倍加关注，行为上形影相随，发现闪光点就挖掘光的亮度，甚至委以责任，做人办事上给予信任与支持，真诚所致，金石为开，类似员工很快脱胎换骨，一跃而成为先进。

　　用场所怡人。该局为了丰富员工的文化生活，除了每年组织开展一系列活动外，还建起了员工娱乐中心、图书阅览室藏书近10 000册，乒乓球室、篮球场、门球场、健身场所一应俱全并随时为员工开放，不但使全员休闲娱乐有去处，而且使之乐在其中，陶冶了员工情操。

　　把人本工程寓于企业的网建之中

　　观念上，变对立为依靠。如何看待卷烟网络经营户的问题，一直存在着误区。有的对他们不屑一顾；有的把他们视为竞争对手；有的甚至把他们定格为始终监管和打击的对象。汨烟人则从人本观念出发，将网络户视为自身员工队伍的扩张与延伸，视为联系整个卷烟消费者不可或缺的桥梁与纽带，视为面向未来、迎接挑战的中坚和可靠后方。该局每年向网络经营户宣传党和国家有关路线、方针、政策；组织网络户学政治、学经济、学文化、学业务；引导网络户诚实守信经营，为建设和谐社会作贡献。现在整个网络经营户已被真正摆到了“上帝”的位置。

　　行为上，变管理为服务。该局（营销部）早在2000年就率先在全省改“坐商”为“行商”，拆掉城乡全部固定批发部，将卷烟送进了千家万户，为他们提供了极大的方便，节约了不少时间和费用。成立了“卷烟零售同业者协会”，采取各种形式，及时倾听和收集他们对卷烟经营的意见与建议，赋予“主人翁”的地位，同时，随时接受他们的批评与监督。切实保护网络户的合法经营，经常开展整治卷烟市场活动，举全市之力严厉打击制销“假、私、超、非、回”的违法行为。竭诚为网络户排忧解愁。譬如2005年上门吊唁会员直系亲属逝世达56次；及时解决急特用烟140件；慰问特困会员49人次；减免特困会员会费145人次；开展年度评选“百佳会员”活动等，使网络户成为了一家亲。

　　利益上，变“自扫门前雪”为更管他人“瓦上霜”。首先，用足够的营销经理常年围绕网络户转，为网络户指导经营，传授“生意经”；其次，变竞争对手为合作伙伴，努力实现双赢。如在卷烟让利的问题上，从2000年约2%左右，到现在已达到10%左右。同时，努力缓解卷烟特别是紧俏烟的供求矛盾，最大限度不使网络户“难为无米之炊”。仅2005年就从省外争取适销对路的中低档卷烟5000件投入市场，使网络户做活了生意，效益创历史新高，汨罗烟草的“人气”空前高涨。

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