我敬佩的烟草人

我是烟草公司的一个忠实客户。从1992年就开始经营着一家商店。由于商店开的较早，又位于市中心生意也比较好，一提起我的商店，烟草的员工都了解。我对烟草人也比较熟悉，同时我也感谢烟草人在这么多年对我家商店的支持和帮助。

　　我的商店经历了烟草从坐销到行销，从访送一体到访送分离，电话订货，物流配送，电子结算等每一个过程的改革。作为零售户，我对烟草的每一步改革都很支持，我觉得烟草改革给我们带来了很大方便。同时在经营过程中遇到困难或不明白的地方还有客户经理和稽查人员为我们解决，我真的感谢这些烟草人，无论是电访员、送货员、稽查员还是客户经理，都为我这个商店付出了很多。我真切感受到烟草人的各方面服务与社会上其他行业相比是最好的，也是最有效率的。

　　现在烟草公司的网络建设工作正在进一步升级，电话访销给我们带来了便利，电访员亲切的话语，悦耳的声音，使我们感到亲切自然，她们耐心细致地介绍每一个品牌，同时对每一户提出的问题还不厌其烦地进行解释。一天下来累得口干舌燥，真是不容易。还有送货员，起早贪黑，无论刮风下雨，酷暑严寒从没有延误一次送货，春夏秋冬送货员们尽职尽责，面带微笑把条条卷烟送到我们手中，从不叫苦叫累，给我们送来的是温暖，也带来了效益。

　　随着烟草行业不断改革，服务理念不断增强，为了更好地服务于客户，公司又设立了客户经理专门为我们服务，他们隔两天来一趟，看一看货柜摆放是否规范，卷烟品牌上柜情况，库存及销售情况，宣传新品牌卷烟和促销政策，还征求意见和建议，真是细致入微。他们不管是炎热的夏天，还是寒冷的冬天都骑着自行车到我店里来，始终如一，有时还主动帮助我调换品种，为我解决了不少经营上的困难。

　　我还要感谢烟草的稽查人员，说实在的，以前对稽查的印象不太好，随着烟草改革地不断深化，专卖管理也由管理型向服务型转变，改变了过去进店就管的做法，主动宣传专卖政策，讲解制假、贩假、售假的害处，还经常提醒我们防止调包现象及如何区分真假兑奖卡等。记得有一次，稽查人员头几天告诉我要注意有人用假的兑奖卡诈骗，同时给我讲解了假兑奖卡与真兑奖卡的区别，没想到过了不几天，就有人拿着777元假兑奖卡来兑奖，当场被我识破，避免了损失。从此我转变了对稽查人员的看法，更加支持他们的工作。

　　通过长时间的接触，我感受到了烟草人的可亲可敬。是你们的服务使我真正体验到了顾客就是上帝的感觉，尝到了当上帝的甜头。我一定做守法经营户，成为烟草忠诚客户。作为零售户，烟草公司的服务是我所接触的经销商中服务质量最好的，企业有了这些可亲可敬全心全意为客户服务的员工，我相信，烟草公司的未来一定会更好。

　　补白

　　企业对创新应保持必要的理性

　　有专家指出，创新对于企业而言，其重要性如何强调都不过分：无论是企业发展战略，还是产品、组织、市场、工艺、要素获得手段，都需要不断发展，不断突破，不断创新。但是，在肯定创新积极意义的同时，面对创新这个概念，我们也需要保持必要的理性。特别要注意，不能让创新成为一种挂在嘴边的时尚，也不能让创新成为一个筐，什么东西都往里装。这里只是想提醒企业家们：

　　创新不仅不是单纯的口号，也不是盲目的冲动。在决定是否创新之前，你总得明白自己真正的问题在哪里，从而弄清创新的切入点和方向；

　　创新不是追求尖端，而是要适应自己的能力和市场需求。创新的理念本身可以学习和追求，但创新的模式却无法复制，否则，就不叫创新了；

　　创新并不意味着不断改变。“以变应变”自然有道理，“以不变应万变”也未必没有道理。改变行为方式可能重要，守住做事原则同样重要。当然，如果说大家都谋动，而不谋静，本身也是一种创新，那就没办法了，因为这里已经又将创新当成了“筐”。

　　倒是长江商学院的曾鸣先生说得好：大拙才能大巧。这也是给热衷于创新的企业提了个醒。

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