物流成本管理的几点思考

在竞争加剧的市场背景下，如何获得更多的利润是企业能否保持长期、稳定发展的关键。而做为企业管理费用中一项重要内容，合理、有效的控制物流成本，不仅可以节省企业经营费用、优化企业资源配置，最大限度地挖掘企业潜力，成为企业低成本竞争制胜的关键所在，而且对于建设高效、快捷、低成本的卷烟配送体系，提升网络运行质量起着非常重要的作用。因此，对物流成本的管理已成为卷烟市场营销活动中的一项重要内容。

　　一、明确烟草物流成本及其构成

　　物流成本是指产品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。也就是说，卷烟从工业企业到达商业企业再到每一个零售终端，期间发生的卷烟运输、装卸、储存、包装整个流程所付出的人力、物力、财力等各项费用都可以称之为物流成本。

　　在物流成本的构成中，从事物流工作人员的工资、各类补贴，车辆的油耗、维修，物流过程中发生的损耗等等，都应列入物流成本。分析物流成本的多少在企业经营费用中的所占比例，就可以发现物流活动中存在的问题。所以，加强物流成本的管理，不是单纯的管理物流成本，而是通过控制成本管理物流活动。

　　二、如何有效地控制物流成本

　　1、树立强烈的责任意识。

　　重视物流成本，不能仅从节能降耗入手。而是要统筹安排，注重企业员工，特别是从事物流、配送工作的员工树立责任意识，牢固树立国家利益、消费者利益至上的行业共同价值观，正确处理国家利益、消费者利益、企业利益之间的关系。

　　所谓“在其位、尽其责”，通过不断的学习和培训，增强责任意识，教育企业员工不怕麻烦，把工作做得更细、更实。保证为零售终端提供周到、满意的服务，减少工作中可能出现的误差，使从事物流工作的人员、设备运转正常。比如，分拣员在卷烟分拣到户时，保证一次性分拣成功，不漏分、不串货，剔除包装惨损的卷烟，使送货员能够按照送货路线将卷烟及时、准确的送到客户手中，而不会因为分拣员的疏忽，导致“新成本”的发生。这就是一种责任，一种以企业为中心，对自己、对同事、对客户负责的责任意识。

　　同时，制定相应的奖惩制度，做为落实责任意识的有效监督。完善物流工作流程，加大流程的执行力度。从卷烟入库到出库更加严格规范，一切工作都能够按流程操作。在物流配送工作中，突出“三高四严”，即高标准、高效率、高质量，严肃的工作态度、严明的工作纪律、严谨的工作作风和严格的工作程序。这样，成本控制才能够真正落到实处。

　　2、坚持“以人为本”。

　　从事任何一项工作，人总是最重要的因素，物流管理也是如此。在传统物流向现代物流转变的现阶段，企业物流人员的选用、培养显得格外重要。这里说的“以人为本”，主要强调的是正确认识从事物流工作人员的地位和作用，选拔人员从事物流工作，加大物流人员的教育、培训力度。

　　当前，行业改革以及所处的特殊地位，要求企业更加重视人才队伍建设，对于从事卷烟配送工作的一线人员，不能因为学历、身份等条件的不同就放松管理，而是要进一步加强市场营销学、现代物流等方面的学习，特别是服务营销。配送人员上门送货，已不再是放下卷烟就走，而是随时要解答客户提出的各种问题，对行业不了解，对卷烟的生产过程不熟悉，对公司的各项制度、规定解答不清楚，都有可能引起客户不满，影响客户的满意度。也就违背了我们控制物流成本要以客户满意为出发点的初衷。

　　在加强物流人员教育的同时，适当提高其待遇，也是落实“以人为本”的手段之一。现阶段，很多一线送货人员均为社会外聘，但其中，也不乏工作较为出色、在行业工作年限较长、对行业较为熟悉的员工。笔者认为，烟草商业企业作为单纯从事卷烟购销的单位，所谓的“人才”，不是要有多高学历，只要能够认真、负责的工作，能够适应行业改革与发展的需要就是“人才”。突出“以人为本”，为企业发展辛勤的工作，我们就要适当满足这些人的生活、思想上的需求，使他们安心、负责的工作。换个角度思考，一旦现有的物流人员辞聘，企业将要面临重新选拔、上岗培训等一系列的问题。到那时，企业将投入大量的人力、物力、财力，可谓是“得不偿失”。

　　3、因地制宜，科学决策

　　卷烟配送体系的完善过程以及总结出来的物流成本控制手段，与企业所处的内外部环境密不可分，有普遍性，也有特殊性，一些网建先进地区、先进单位的经验、做法是值得借鉴，但有些并不能照抄照搬，必须遵循“因地制宜”的原则，以科学的态度，制定切合实际，符合自身特点的发展道路。

　　优化线路组合，降低物流运营成本，是网络建设中必须重视的问题。为了更有效地利用网络、增量减耗，优化线路组合是一个最直接的方法。可根据“确定半径、成本控制、快捷服务”的原则，按照物流成本核算中对显性成本和隐性成本项目的分类，对预案线路进行综合测算选优，确定配送半径，合理定位，整合所属各营销部的配送资源，设立物流配送中心、利用中转站，实现集约配送。

　　但是，通过这个方式来控制物流成本，要注意两个问题。一是如果单一、纯粹地减员减线路，客观上会增加配送工作量，所以，必须在“优化”二字上下工夫，做到科学决策；比如，针对零售户较为分散的农村、矿区开展委托结算、定点取货方式，就是在不调整送货路线的情况下，通过与零售户的协商、合作，节省送货时间，控制物流成本的成功典范。二是在确保卷烟配送100％到位的前提下，还要对配送线路和车辆配置进一步优化。要因地制宜地选用运营车辆，在载货量和路线优劣分配上仔细考究，路线好的选用装载量大的车辆，路线差的根据配送难度选用合适的配送车。通过配送整合，配送车辆充分利用，缩短了配送路程，使燃料费用得到降低，提高配送速度，不仅降低物流成本，同时也最大限度地发挥了网络功能。

　　以石嘴山市为例，白芨沟片区零售户总计105户，其中：大峰矿44户、白芨沟矿56户、白芨沟（南二）15户。辐射人口3.5万人。送货车从公司出发到白芨沟矿、南二片区送货，往返需要近两个半小时。送货时间为4-5个小时，一周一次送货，单车装载量为90件烟左右。通过开展委托电子结算、定点取货，节省了客户存钱、取货的时间。距离较远的客户不仅省去了下山存钱的来回车钱，而且也可以挑选一个从容的时间来取货。不会出现车等人，人等车白白浪费双方时间的现象。这样不但节省了送货时间，保证了资金安全，又降低了成本。

　　通过开展委托电子结算、定点取货，还增进了客户之间的相互了解、相互信任，企业与客户间的联系更加紧密了，客户对烟草行业有了更深入的了解，得到了支持。观念转变了，经营卷烟的积极性更高了，对市场管理和发展奠定了基础。

　　三、从严管理对废烟箱的回收

　　在物流工作中，我们除了对正常的物流成本加强管理外，就是要做好废旧烟箱的回收工作。对使用分拣箱送货的企业来讲，分拣后的废烟箱的收集、保管也很重要。切不能小看废烟箱，以每年销售2万箱卷烟来计算，除去损坏、配送1万个烟箱，剩余的1万个烟箱以每个0.5元出售，便可以获得25000元的额外收入。这些钱可以用来购买办公用品，对工作表现好的员工进行奖励。也许，有人会认为这是“小家子气”，但笔者认为，对于物流成本控制就是要有“小家子气”，而且，物流管理人员都要学会“小气”。这样，才能有效控制成本，达到降低成本的目的。

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