论图书馆的竞争情报服务

(湖南大学图书馆，湖南 长沙 410082)
摘 要： 分析了图书馆开展竞争情报服务的优势以及实现竞争情报服务的途径，指出图书馆应 把握时机，发挥优势，开拓新的服务领域，以适应充满竞争和挑战的时代要求。
关键词：竞争情报；图书馆；情报服务
中图分类号：G259.24  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)13—0155—02

随着计算机技术、网络技术、数据库技术等的日益发展和成熟，未来图书馆的服务领域、服 务内容、服务方式、服务手段以及生存方式等，必将发生重大的改变。图书馆不但面临着社 会上不断涌现的各种信息研究、服务机构的强有力的冲击，而且面临着如何更好地在激烈的 信息产业市场竞争中继续生存和发展的严峻挑战。这就要求图书馆必须努力适应社会的发展 和满足社会的需求。而竞争情报服务的实质，就是文献、情报、信息资源的收集、整理、加 工以及深度开发利用，这本身正是图书馆的基本职能。从这个意义上来说，开展竞争情报服 务实际上也正是图书馆积极利用自身优势，不断拓宽服务领域，努力争取更多用户的一项重 要的举措。
1 图书馆提供竞争情报服务的必要性
1.1 是图书馆可持续发展的重要途径

用户是图书馆生存和发展的重要保证。竞争情报的出现，为发展图书馆信息服务业务提供了 契机。图书馆参与竞争情报是拓宽服务领域、争取用户的重要举措，也是图书馆持续发展的 有效途径。
1.2 有助于图书馆吸引优秀人才，提高馆员的服务素质

竞争情报工作是一项很有创意并富于挑战的，能够使人不断发展、成熟、提高的工作。同时 ，它是一项有偿服务，能够为图书馆提供经费，并提高工作人员薪酬，那么，图书馆不仅能 把最好的人才留下来，而且还能把一些最优秀的人才吸引进来。同时，图书馆参与竞争情报 ，既能为其创造财富，为高薪吸引人才提供物质基础，又能为工作人员提供发展空间，增加 对新型人才的吸引力［1］。
1.3 有偿服务，缓解经费短缺的压力

1987年文化部、财政部、国家工商行政管理局在《关于颁布文化事业单位开展有偿服务及经 营管理活动的暂行办法的通知》中，对有偿服务明确规定：为做好经济建设、教学和科研服 务的工作，要加强图书馆的教育职能和情报职能，“改革一定要有利于方便读者、有利于搞 好无偿服务的同时，也可以进行合理的有偿专业服务。”这为图书馆开展有偿服务提供了政 策依据。图书馆现在普遍存在生存困难，经费投入严重不足。近几年来图书价格涨幅过大， 给图书馆造成极大压力，购书量锐减，更新乏力。通过有偿服务获取经费，是一项有效的积 极的措施［2］。
2 图书馆提供竞争情报服务的优势
2.1 信息资源优势

竞争情报主要是通过公开、合法的渠道获得。文献资源是竞争情报的重要来源，而图书馆系 统地收藏了具有一定特色的、丰富的信息资源，积累了许多古今中外非常宝贵的文献信息资 源。图书馆信息资源的系统性、连续性、完整性是其他信息机构难以企及的。
2.2 技术优势

随着现代信息技术尤其是计算机技术的飞速发展和广泛应用，使得传统图书馆向数字图书馆 转化，涌现出电子图书、电子期刊、数据库等电子文献。基于网络和信息处理技术，图书馆 不但能根据用户的要求，进行手工检索，还能够利用网络下载利用率高的文献，建立包括传 统文献、电子文献在内的文献管理集成系统，为图书馆开展竞争情报服务提供技术保障。
2.3 人才优势

图书馆拥有大批图书情报学、信息管理专业人才，也有掌握计算机技术、通信技术等各种专 业知识、管理知识的复合型人才，他们是图书馆的精英，具有检索查询、收集整理、加工分 析信息技术和经验。他们既可以通过利用图书馆丰富的馆藏文献信息和网络资源优势，不断 为企业提供有关竞争对手、竞争环境及时性竞争策略方面的信息，还可以根据企业不断变化 的需求及时调整服务内容，并通过竞争情报定量、定性分析的方法为企业提供针对性强、深 层次调研报告，为企业决策提供服务。因此，图书馆专业人才队伍是企业和其他情报机构无 法企及的。
3 图书馆提供竞争情报服务的措施
3.1 成立竞争情报咨询代理机构

图书馆可以建立面向企业服务的竞争情报咨询代理机构，加大宣传力度，主动与企业建立密 切联系，根据不同企业发展需求，为企业开展竞争情报咨询服务，提供多方面的实用竞争情 报。
3.2 为企业提供专题剪报服务

国内外竞争情报服务的实践证明，开展专题剪报服务是最有效、最省时的收集公开信息的方 法之一。图书馆可根据自身的信息资源丰富的优势和企业不同时期的信息需求，及时调整服 务内容和服务方式，开展各种专题剪报服务，为企业提供针对性、及时性高的有关竞争对手 、竞争环境及时性竞争策略的信息。
3.3 为企业提供专项竞争情报课题服务

根据企业发展需求，针对企业某一项目或某一课题，开展竞争情报服务。在开展该项服务前 ，首先对课题进行科学、深入、系统的调研，收集专项竞争情报信息，采用定性、定量的分 析方法，撰写出专项竞争情报调研分析报告，为企业发展科研立项、开发新项目提供依据。 
3.4 为企业提供数字参考咨询竞争情报服务平台

利用竞争情报服务的优势，为企业建立数字参考咨询竞争情报服务平台，为他们建立专门的 知识解答数据库，建立公告版，语音、视频交换系统，利用网络、电子邮箱在网上进行交流 ；为企业提供动态的竞争情报信息，开展实时的和非实时的虚拟参考咨询服务，随时解答问 题［3］。
3.5 为企业提供专题竞争情报数据库

利用图书馆丰富的馆藏信息和网络资源，将分散的馆藏、网络信息通过收集、分析、整理、 筛选，建立竞争情报专题数据库，建立与该企业相关的行业动态库，科研成果库、人才库、 国内外行业市场销售情报数据库等，为企业决策者了解相关内容随时提供方便［4］ 。
3.6 为企业提供竞争情报工作培训

图书馆除了为企业提供竞争情报服务外，还应帮助企业提高竞争情报的能力，培养企业独立 开展竞争情报工作的能力。培训主要有：对决策者及员工进行情报意识的培训，强化他们的 情报意识和重要性；对企业现有的情报人员进行培训，提高他们收集、分析、利用竞争情报 的技能，为企业决策提供强有力的支撑；普及法律知识，培养企业情报人员法律意识，要利 用合理、正当的手段获取竞争情报。
3.7 帮助企业建立竞争情报系统

竞争情报系统是企业信息管理系统的重要组成部分。图书馆可根据企业需要，帮他们选择合 适的软硬件，设计竞争情报系统结构，开发专题数据库、保持系统正常运行等，以此来满足 企业的要求。

综上所述，图书馆应把握时机，充分发挥自身优势，不断开拓新的服务领域，把为企业开展 竞争服务作为高校开展参考咨询服务的新课题，充分发挥图书馆信息导航的作用，以适应充 满竞争和挑战的时代要求。
［参考文献］
［1］ 张永超.竞争情报创新与发展［J］.北京：北京航空航天大学出版社，2006.
［2］ 杨红.试论高校图书馆有偿服务的方向［J］.竞争情报，2006，(9).
［3］ 唐虹.Internet上竞争情报的挖掘［J］.现代情报，2005，(9).
［4］ 陈若韵.企业竞争情报的搜集与研究［J］情报杂志，2000，(11).

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