教学型普通高校图书馆读者服务的缺憾及对策

(1.陕西中医学院图书馆，陕西 咸阳 712046；2.陕西中医学院附属医院图 书资料室，陕西 咸阳 712083)
摘 要： 针对教学型普通高校图书馆读者服务中存在的缺憾及原因，进行了分析，并提出了完善读者 服务的对策。
关键词：高校；图书馆；读者服务
中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2008)13—0207—02

普通高校教学水平评估，迫使各学校进一步明确了学校的办学定位，高校图书馆的办馆指导 思想也必须服从于学校的办学定位。长期以来，许多教学型高校图书馆在读者服务方面，对 服务的重点对象、服务内容、服务方式认识模糊，定位不准，存在一些值得探讨的缺憾，笔 者针对普通教学型高校图书馆读者服务存在的缺憾及原因进行分析，并提出完善读者服务的 对策。
1 读者服务中的缺憾

普通教学型高校在办学层次上的定位是以本科教育为主，服务定位为培养应用型的高级人才 ，这就决定了学校的图书馆是以服务性为主的教育机构，其服务重点对象是在校本科生，其 次是研究生、教师和职工。因此，图书馆应重点围绕本科生的需求来开展各项服务。但是近 几年来，普通高校图书馆在读者服务工作中呈现出许多缺憾，表现如下：
1.1 目录指导作用削弱

自20世纪90年代以来，各高校图书馆普遍建立了自动化集成系统，图书馆的流通阅览服务变封闭为开放，为读者自由选择图书带来极大的便利，为读者办理借阅手续节省了大量 的时间，同时减轻了工作人员的劳动强度，提高了工作效率，但是自动化的优越性同时也带 来了一系列的弊病。

由于外借实行全方位开架，一般情况下，读者不去查找馆藏目录，不通过工作人员而直接到 书库找书，由于缺乏学科分类知识，查找本专业文献靠教师指导书目及多次查找熟悉方位来 获取；查找其他学科文献基本上是转来转去，随意翻阅，既不清楚架位，更无鉴别能力，增 加了读者选择图书难度，浪费了大量的时间，馆藏的目录作用削弱，借阅的盲目性、随意性 增强。
1.2 流通工作过程简单化

传统的借阅过程，工作人员通过读者的索书单，既可了解不同年级不同专业各个学习阶段的 需求，也可触类旁通的推荐图书；而开架流通、实行计算机自动扫卡办理借还手续的同时使 得被动的指导阅读功能消失。由于扩招，各校学生数猛增，随着流通量的成倍增长，萝卜快 了不洗泥，流通工作过程显得更加简单、单纯。
1.3 指导阅读服务相当薄弱

所谓阅读指导即在熟知读者及其需求的基础上，将其需求便捷地导向其所需文献及其内容， 按社会需求有目的地主动影响和干预读者正确利用图书馆信息资源的活动〔1〕。通 过指导阅 读既为读者创造了良好的阅读条件，又对读者如何利用图书馆，如何选择、检索文献以及阅 读内容、阅读方法进行有针对性地帮助指导，促进读者更好的获得知识，提高阅读能力与阅 读效果。据了解，目前教学型普通高校图书馆在指导阅读服务方面十分薄弱，仅限于新书通 报及文献检索课教学，在读者服务一线针对读者个性化的导读服务的研究及实践距离读者的 需求还有较大差距。
1.4 文献检索、参考咨询服务形同虚设

一般教学型普通院校图书馆的文献检索、参考咨询服务岗位设置在情报信息部，主要针对教 师、研究生的研究课题提供书目或咨询服务，而针对本科生的文献检索、参考咨询服务仅通 过图书馆主页所设FTQ或BBS进行指向性的咨询服务，对于读者在借阅学习中遇到的一般事实 咨询、书目咨询、知识咨询无法得到及时、便捷、有效的服务。仅从陕西中医学院图书馆近 三年文献检索、参考咨询学生年均不足10人次的统计结果看：传统被动的文献检索、参考咨 询岗位形同虚设，急需改革。
1.5 工作人员文化程度低层次化

高校图书馆在自动化系统建成后，建立门禁系统，设立总的借还处，书库没有工作人员；没 有建立门禁系统的，各库室设有防盗系统，仅有1～2名工作人员办理借阅手续，无论在总借 还口还是在各书库的工作人员的聘任一般呈现为两类情况：临时工及学历、职称较低者、文 化程度较差者。而这两类人员均无法胜任指导读者阅读、文献检索、一般咨询工作。
2 存在缺憾的原因分析

“重藏轻用”办馆指导思想根深蒂固，没有树立“读者第一，服务至上”的理念我国高校图 书馆长期以来实行“以藏为主，重藏轻用”的办馆宗旨，多数馆长及馆员，“读者第一，服 务至上”的意识十分淡薄。从教育部普通院校本科教学水平评估对图书馆的评估 指标要求看：仅对学生平均藏书册数、学生平均新书册数确定了钢性指标要求，这种指标要 求从某种意义上讲，误导了学校领导、图书馆领导及馆员的办馆指导思想。大多数普通高校 院领导对图书馆在学校的教学、科研中的地位认识不足，对图书馆通过各项服务发挥的教育 职能没有足够的认识；而图书馆的馆员们习惯于长期以来的简单、单调的传统服务工作，至 于如何在平凡的岗位进行文献、知识的传递、交流；如何在新形势下根据读者需求的变化， 进行深层次的服务，充分发挥图书馆的服务、教育职能，从未做过讨论、研究和改革。
3 教学型普通高校图书馆完善读者服务的对策
3.1 树立“读者第一，服务至上”的理念

就图书馆的本质来讲，国外许多学者认为：图书馆的本质是服务性的机构，因为图书馆的根 本宗旨是服务。柯平认为：“高校图书馆就是体现学术性和服务性的教育机构，具体到高校 研究型图书馆和普通图书馆，前者属于学术性为主的教育机构。后者属于服务性为主的教育 机构。”〔2〕笔者认为教学型普通高校图书馆就是属于服务性为主的教育机构，图 书馆所开展的各项业务都是为了服务，要提高图书馆读者服务的质量和水平，必须首先树立 正确的读者服务观念，改变长期以来服务意识淡薄的局面。教学型普通高校图书馆的性质决 定了图书馆的第一要务是为读者服务。图书馆必须把“读者第一，服务至上”作为工作宗旨 。
3.2 建立外借、阅览、指导阅读、参考咨询、文献检索一体化的服务机制

所谓外借、阅览、指导阅读、参考咨询、文献检索一体化服务，即在图书馆读者服务一线， 针对某一个读者或某一群读者的需求开展外借、阅览、指导阅读、参考咨询、文献检索一条 龙的服务。具体讲就是在图书馆的外借书库、阅览室（含电子阅览室），针对读者的显在、 潜在需求，帮助读者获取自己需要的、适合读者并对读者有益的，能使读者满意的文献载体 、信息或知识，并在这个不断重复的服务过程中，能够帮助读者提高利用图书馆、利用各类 型文献、选择、检索文献的能力以及提高读者的阅读鉴赏、吸收知识的能力。
3.2.1 必要性。长期以来，各高校图书馆开展的外借阅览、指导阅读、文献检索、参考咨 询 等项服务，都是分散在不同的业务部门，并对读者进行信息服务的意识、方法、手段欠缺， 宣传、培训力度不够，服务的方式均为“你来我借”，“你问我答”式的被动服务，这种服 务对大学生而言，缺乏针对性，服务效果欠佳，严重的削弱了大学生阅读及求知的积极性。 因此将指导阅读、参考咨询、文献检索服务在一线外借阅览服务中开展显得尤为重要，馆员 在读者一线现场直接询问读者的具体需求，可以掌握不同读者的具体程度、阅读历史，发现 读者潜在的需求，进行指导，激发读者的阅读兴趣，并且随着此项工作的长期开展，馆员可 积累大量的工作经验，掌握不同读者的需求规律，做好此项服务会更加得心应手。

外借阅览、指导阅读、文献检索、参考咨询等项服务均属于图书馆工作体系中传递利用的系 统中，都是为了满足读者对图书、信息的各种各样的要求而开展的各项服务，这些服务内容 和环节前后衔接，互相连续，是一个有机的整体。针对普通高校大学生的具体情况，建立在 一线岗位开展一条龙的服务机制是满足特定读者需求、针对性最强、服务效率最高、成效最 好的服务。
3.2.2 可行性。各图书馆均有长期工作在读者一线的老同志，他们积累了丰富的一线工作 经验，深深了解不同年级，各个层次的学生在各个阶段的不同需求；其次对工作环境、馆藏 文献十分熟悉，如果将这些同志组织起来，肯定他们的价值充分调动他们的积极性，对他们 进行读者服务知识专门培训，主要进行读者服务意识、主动服务内容、方法、要求等方面的 培训，他们一定会胜任此项工作。

图书馆从事文献检索、参考咨询岗位的工作人员，大都具备一定的专业背景，对文献检索的 方法、检索工具、目录学知识较为熟悉，如果能从岗位责任、工作内容规范等方面进行研究 、重组，如：在读者借阅高峰，有关工作人员必须在一线岗位进行主动服务，便可发挥不可 忽视的作用，达到一定的效果。
3.3 建立图书馆学科导读馆员制度

学科导读馆员是指从事某一学科或多个学科文献的指导阅读的工作。图书馆的藏书布局大多 以学科作为划分标准，图书馆应有意识的培养不同学科的导读馆员。一般来讲，学科导读馆 员都具备一定的专业背景，具备图书情报专业知识，具备多年的读者工作经验，了解读者需 求，有能力与读者在短时间内沟通。此问题的难点在于业务人员岗位的合理调配，为了达到 最佳服务效果，各馆应加强业务机构调整及人事制度改革，发现人才，引进人才，重视人才 ，做到人尽其才，才尽其用。
4 结语

教学型普通院校图书馆在读者服务工作中，树立起“读者第一，服务至上”的理念，针对读 者服务中的缺憾，建立外借、阅览、指导阅读、参考咨询、文献检索一体化的服务机制及图 书馆学科导读馆员制度，是优化服务环境、深化服务内容、提高服务效果的简便、可行的对 策。
［参考文献］
［1］ 鲁黎明.图书馆服务理论与实践［M］.北京：北京图书馆出版社，2005：217.
［2］ 柯平.图书馆服务理论探讨［J］.大学图书馆学报，2006，（1）：38-44.

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