如何实现文献传递服务“零”的突破

(长江师范学院图书馆，重庆 408100)
摘 要：简述了文献传递服务的现状，从7个方面探讨了 西南地区高校图书馆文献传递服务的实施策略，以期各馆能实现文献传递服务“零”的突破 。
关键词：文献；传递服务；高校；图书馆
中图分类号：G258.6  文献标识码：A  文章编号：[H TK]1007—6921(2008)13—0157—02

文献传递是将用户所需文献的复制品以有效的方式和合理的费用，直接或间接传递给用户的 一种非返还式的文献提供服务。它是一种经济有效的资源共享方式，它的基本模式是：资源 分散收藏，服务集中开展；它的基本做法是：从图书经费中，拿出少部分作为文献传递经费 ；它的作用是：既能满足读者需求，也能弥补馆藏缺陷。近几年来，随着文献资源共建、共 知、共享理念的深入人心和现代信息传递技术在图书馆的广泛运用，文献传递服务在国内得 到了快速发展，也成为图书馆的重要业务之一。
1 文献传递服务的现状

近几年来，文献传递服务在发改委、教育部、财政部的领导下、多个大学的参与下已经 取得了卓越的成绩，形成了以4个全国中心、7个地区中心为中心结点，各省中心、数字图书 馆基地、成员馆为分结点的星状和网状相混合的拓扑结构。数字资源总量大幅度增加，教学 科研的文献保障率显著提高，建立了国内最全的数字图书馆实用标准规范体系，建成了具有 国际先进水平的开放式中国高等教育数字化图书馆的框架，实现了高校数字图书馆的共享联 盟。
2 西南地区文献传递服务实现“零”突破的策略

文献传递服务从开始到现在取得的成果不可谓不大，却很不均衡，它的资源和服务遵循有者 更有，无者更无的马太效应规律，其中影响文献传递服务开展的有资金、人才、技术等方面 的因素。就全国来看，北京大学、复旦大学、南京大学、武汉大学、中山大学、吉林大学、 四川大学等高校，属于国家重点大学，教育经费的投入、工作人员的素质、先进的技术都是 很多学校无法相比的，它们文献传递服务开展得比较好，文献传递量大(见表)；就西南地 区来看，据笔者了解的数据，西南部大型馆的互借与传递量明显高于中小型馆。从理论上讲 ， 中、小型馆应该比大型馆更迫切，积极性更高。因为在馆际互借与原文传递中，大型馆 受惠少、麻烦多，中小型馆麻烦少，受益却颇大。但是在实际利用中却是大型馆开展得相对 来说比较好，在次数上比中小型馆高出许多。我们以西南地区文献传递的一个子项CALIS的 开展情况来看，整个西南片区有高校145(包括高职)所(数据来源于2007年版《中国高等 学校大全》)，而参加了CALIS的只有1/3左右，可以看出文献传递服务在西南片区还没有很 好的开展，在很多图书馆还是空白区域。西部高等学校开展文献传递服务是非常必要的，那 么如何在更多的高校实现文献传递服务的零突破呢?

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2.1 学习国内外先进的理论、经验，加强符合西部实际的理论研究 

文献传递服务在我国开展已有10年，但在整个西南地区施行得并不好，在需要文献资源高度 共享的今天很多专家、学者以及高校图书馆都认识到这个问题，以馆际互借和文献传递服务 为主题连续在云南师大、四川大学、贵阳召开了三个会议对资源建设和文献传递的现状、发 展规划以及取得的经验进行研讨，以便能够更好的开展这项服务，连续三个会议的召开可以 看出文献传递服务已经受到高度的重视和密切的关注。美国最知名的文献传递服务机构是OC LC，它1993年开始提供文献传递服务，积累了丰富的经验，并在长期的服务中将取得的经验 形成理论，我们可以借鉴OCLC的经验、理论来指导西南地区文献传递服务的开展。
2.2 加大宣传，并对读者进行培训

西部除了四川大学、重庆大学、西南大学等几个为数不多的学校开展得比较好以外，很多学 校开展的情况都不理想，还有图书馆员都不了解文献传递的情况，可见文献传递的宣传力度 还不够。对于学校来说应该利用多种渠道宣传文献传递服务：①利用校园网、图书馆网页反 复刊登文献传递服务消息；②打印介绍文献传递服务的文字资料发到各系和部门；③通过e- mail向教师发送文献传递服务资料；④向各系领导宣传，使他们认识到文献传递服务的重要 性和必要性，从而在本系推广这项服务；⑤学科馆员定期到教学系进行宣传，收集解教师使 用文献传递服务情况，以便改进工作。通过宣传培训让读者了解馆藏资源，了解文献传递的 程序。
2.3 抓住机遇，求得深层次发展

西南部很多高校都存在办馆经费短缺的现象，昂贵的外文原版书、外文期刊、外文数据都难 以支付，完全不能满足师生对外文文献资源的需求，例如乐山师范学院没有订购外文期刊， 没有购买外文全文数据库，仅有CALIS西文期刊目次数据库和维普外文科技期刊题录数据库 ，而我馆也只有EBSCO外文数据库，外文期刊33种。文献传递服务给我们摆脱资源短缺的困 境带来了曙光。为了缩小地区差距，促进西部高校发展，国家投入100万西部专项文献建设 经费，30万培训经费，还实行文献传递特惠政策，这都是西部高校深入开展文献传递服务的 良机，我们必须抓住这些机会开展好文献资源传递服务，使文献资源能够合理配置和利用。 
2.4 建设完善的文献传递系统

文献传递是一项十分繁琐的工作，它包括接受用户申请、工作人员查证书目、确定馆藏地点 、与各协作馆、文献供应机构联系、发出文献请求、接收文献、通知用户取文献以及各种费 用的结算等环节。其中任何环节出现问题，都将影响文献传递的质量和效率，因此必须具备 良好的计算机通信设备和完善的文献传递管理系统。有的大学图书馆采用馆际互借与文献传 递系统(如CALIS馆际互借和文献传递系统)，而更多的高校没有利用专门的馆际互借与原 文传递系统，是工作人员以个人的名义注册申请一个账号，全校师生通过电子邮件与该工作 人员联系，由文献传递员将读者填写的文献传递单通过e-mail提交给协议馆，而使读者不能 直接通过网上提交馆际互借申请，实时查询申请处理情况。一个完善的文献传递系统的功能 应该包括包括：管理本馆用户、处理用户申请、处理其他成员馆的文献传递请求、向其他成 员馆提出文献传递请求、统计等。
2.5 建立合理的收费标准

文献传递所产生的费用可以分为基本服务费和文献传递服务的实际成本支出两部分，文献传 递服务的实际成本支出又包括：文献单位收取的传递费用，文献复制费，文献传递费3个部 分。基本服务费通俗的讲就是手续费，收费标准不统一，可按校外读者、校内读者来确定收 费标准，可按“次”来收费，可按“篇”来收费。我馆作为四川大学图书馆的协议馆，新成 立了文献传递部门，借鉴其他图书馆文献传递的收费标准拟定了以下收费标准：
2.5.1 川大图书馆本地收藏的文献：从川大图书馆馆藏范围内获取文献，执行下述收费标 准：
川大图书馆文献传递收费＝复制费＋(加急费)
复制费：￥1.00元／页(指复印＋扫描＋普通传递)
加急费：10.00元／篇
2.5.2 川大图书馆代查外馆文献：如申请的文献川大图书馆无馆藏，由川大图书馆代查非 本地资源，费用为川大图书馆实际付出的费用和川大图书馆加收的代查外馆资源手续费，即 ：
川大图书馆文献传递收费＝实际付出的费用＋代查外馆资源手续费
代查外馆资源手续费：CALIS文献传递服务网内服务馆收藏的文献2元；
国内其他图书馆收藏的文献5元；
国外图书馆收藏的文献10元。

我馆收取的文献传递费用大大降低，达到了一般人能够承受的范围，这将促进文献传递服务 的开展。另外，各图书馆纷纷采取优惠政策，如：规定某职称、学历等级能免费传递多少； 图书馆和个人按一定比例承担传递费用；教师节、论文开题周、周年庆等特殊日子开展优惠 传递，在优惠政策下文献传递量大幅度增加。
2.6 为读者及时提供检索服务

为读者提供文献传递服务要做到及时，文献传递要做到及时就应尽量简化办理手续的程序， 对于不便来图书馆的读者，可以通过e-mail和电话等方式申请，由馆员去核实读者的身份， 为他办理用户手续，使读者感到文献传递服务的方便快捷，从而提高读者对文献传递服务的 满意率和欢迎度。对检索文献有困难的读者，可以直接将需要的文献内容交给文献传递员， 由文献传递员帮助检索，然后传递全文。

2.7 建立资源与服务的整合系统，成为面向西南地区乃至全国的科学研究的综合性 信息资源服务平台

包括：①资源整合：建设集图书、期刊、电子资源等一体的区域联合目录，提供统一的检索 平台，简化操作；②服务整合：集检索、借阅、原文传递、全文下载等服务于一体；③资源 与服务整合：集统一认证、资源调度、个性化服务等一体。
3 结束语

总之，图书馆开展文献传递服务，是图书馆建立品种齐全、分布合理的文献资源体系的必然 要求，是图书馆加强文献信息资源的共知、共建、共享的必然要求。西南高校图书馆应借鉴 经验并结合自己的实际情况，实现文献传递服务的“无中生有”，挖掘潜在用户，扩大受益 范围；但也要以文献信息资源为基础、以了解馆藏为前提，不能盲目进行传递，那样只能费 财费时费力。
［参考文献］
［1］ 包雪清.开展文献传递服务的几点建议［J］.情报探索，2006，(7)：62～63.
［2］ 钟萍，翁淳光，肖廷超.图书馆文献传递障碍论析［J］.现代情报，2006，(11 )：118～119.
［3］ 赵炜霞，唐依人.国外文献传递服务的特点与实践评析［J］.河北科技图苑，2 003，(2)：66～68.
［4］ 谭静，肖洪安.西部文献资源网络共享障碍分析［J］.图书馆学理论与实践，2 001，(5)：40～43.
［5］ http：//www.calis.edu.cn/calisnew/2008-01-01.

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