论高校图书馆核心竞争力的构建

(西华师范大学图书馆，四川 南充 637002)
摘 要：探讨了高校图书馆核心竞争力的内涵、构成，并 就如何打造高校图书馆核心竞争力的途径阐述了自己的见解。
关键词：高校；图书馆；核心竞争力
中图分类号：G258.6  文献标识码：A  文章编号：[H TK]1007—6921(2008)13—0170—02

目前，我国的高等 教育正迅速地由精英教育向大众教育过渡，随着我国高等教育大众化，全球化进程的推进， 市场经济的竞争原则、效益原则、质量原则、优胜劣汰原则等在高等教育的发展过程中被逐 渐引入，大学的生存与发展面临着重大挑战，大学间的竞争日趋激烈。特别是我国加入WTO 以后，来自国外院校、民办大学等各方面的竞争日益激烈。作为高校三大支柱之一的图书馆 是衡量高等院校竞争实力的重要内容，在这种形势下，高校图书馆如何构建自己的核心竞争 力，在竞争中拥有一席之地，成为众多研究者的主要话题。
1 高校图书馆核心竞争力的内涵

核心竞争力，又称企业核心竞争力。这一概念，最早见于美国著名管理学家普拉哈拉德和哈 默尔发表在《哈佛商业评论》的论文《企业的核心竞争力》。在文章中他指出：“核心竞争 力是企业独特拥有的、能为消费者带来效用、从而使其在市场上具有竞争优势的内在潜力。 ” 他们认为“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起 决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力。”［1］由此看来，核心竞争力是在一 个较长的时期内难以使竞争对手超越的一种竞争力，它能使公司在较长的时期内处于稳定的 竞争优势，获得较好经济和社会效益，促进公司的发展。管理学家杰伊·巴尼在《从内部寻 找竞争优势》中指出，核心竞争力存在于企业资源和能力的价值性、稀缺性、以及难以模仿 性之中［2］。因此，许多研究者用“人无我有、人有我优、人优我特”来描述核心 竞争力的内涵是比较贴切的。

高校图书馆之所以充满活力和竞争力，除依托高校外，最主要在于它本身的竞争力。研究高 校图书馆的核心竞争力，我们可以借鉴企业核心竞争力理论。笔者认为，高校图书馆的核心 竞争力应当是利用本身的信息资源、技术资源、人力资源优势，开展特色服务，以争取占有 更多的用户的能力。是高校图书馆在社会中的独特竞争优势，是维持和保障高校图书馆存在 和发展的独特的、外界不易掌控的能力［3］。凭借这种能力，可以较好的整合高校 图书馆的优势资源，形成其他单位无法取代的特殊专长，开发出具有独特竞争优势的产品或 服务。
2 高校图书馆核心竞争力的构成

核心竞争力系统不仅包括核心产品、核心技术(或技能)等硬性构件，而且还涉及到许多与能 力相关的软要素，如组织的能力构架、各层次所包含的能力元等［4］。图书馆的核 心竞争力应该是图书馆的综合实力的集中体现。我们可以从两个方面来衡量高校图书馆核心 竞争力，一是硬要素部分，包括信息资源、核心技术资源、服务水平，二是软要素部分，包 括人力资源、管理能力和创新理念。
2.1 硬要素部分
2.1.1 信息资源。高校图书馆信息资源包括馆藏实体资源和网络虚拟资源，信息资源完善与否直接影响核心竞 争力的更新和竞争优势的保持。随着市场竞争的加剧和科学技术的飞速发展，技术和产品的 生命周期大大缩短，更新换代的速度日益加快，图书馆能否及时充分利用网络信息资源和各 类数据库，或通过馆际互借等手段为读者提供最新的技术和市场信息，并在组织内部迅速准 确地传递处理，是保持核心竞争力的重要条件。
2.1.2 核心技术资源。高校图书馆构建核心竞争力，就必须拥有现代化的情报手段、传递手段和检索手段，在技术 上提高信息处理能力，利用新技术开拓新的服务领域，以整个社会信息环境为背景，搜寻、 选择、链接、利用合适的资源和服务的虚拟式信息系统，集成本校乃至整个网络的各类信息 资源，建立丰富开放的包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源中心，为开展 信息服务与信息素质教育提供物质基础和技术支撑，这样才能拥有市场，在激烈的竞争中获 胜。
2.1.3 服务水平。

随着现代社会的发展，人们对服务的认识正发生着深刻的变化，图书馆的服务理念也随着发 生了变革。图书馆开展读者服务工作要充分遵循“读者至上，服务第一”的原则，以特色馆 藏与特色服务为核心，突破传统的服务模式，进行服务创新，真正做到全心全意为读者服务 。一个开放的、以人为本的、能提供多功能服务的图书馆显然比一个仅提供书刊阅读和借还 业务的图书馆更具有竞争优势；一个服务技术高超、能提供各种知识导航的图书馆比一个只 能简单介绍本馆馆藏的图书馆更具竞争优势；一个能提供高质量服务、能根据用户需求提供 各类参考咨询服务的图书馆显然比没有专业咨询的图书馆具有竞争优势［5］。
2.2 软要素部分
2.2.1 人力资源。核心竞争力的实质是单位组织中积累形成的特殊知识，而知识作为一种特殊的资源，人是最 具有能动性的知识的重要载体，特别是那些难以言传的隐性知识，隐性知识难以被竞争对手 模仿，是竞争力重要组成部分。所以说图书馆人才队伍的整体素质及馆员个人的创新能力， 是核心竞争力得以形成的主要要素。
2.2.2 管理能力。在社会高速发展的知识经济时代，大量的信息和信息需求的大幅度增加，要求图书馆不仅要 具有现代化的信息处理技术和设备，而且还要具有适应时代要求的管理体制。先进的管理体 制是提高工作效率、保证优质服务的前提，采用现代化的管理模式实现管理创新是充分发挥核心竞争力的有力保障。
2.2.3 创新理念。

创新是一个民族的灵魂，图书馆要保持长久竞争优势就必须创新。图书馆的创新首先应是其 价值观念的更新，价值观念的更新是核心竞争力不断创新的动力，当今世界竞争激烈，客观 要求我们的价值观只有与科技发展保持同步，甚至领先当前科技潮流，不断创新，才会使核 心竞争力保持长久的竞争优势［1］。图书馆面对激烈的竞争环境，在管理理念方面 也要进行创新，引入一些先进的管理理念。
3 打造高校图书馆核心竞争力的途径
3.1 创新管理理念

首先，实行“以人为本”的管理理念。“以人为本”的管理是现代管理学中的重要理论。“ 以人为本”的管理就是把人放在一切管理活动的中心位置，一切都从尊重、关心、爱护人的 角度出发来经营各项管理活动。它以人的全面发展为核心，充分尊重人的价值，以此来调动 人的积极性。图书馆的“以人为本”管理理念就是要坚持对内以馆员为本，在日常工作和生 活中，管理者要经常与馆员谈心，了解他们的思想动态，对他们的合理要求及时关注，尽量 予以解决。向他们探讨管理心得，使每一位馆员都有一种主人翁的责任感，从而以一种积极 饱满的热情去面对读者。对外以读者为本，要树立“读者第一、服务至上”的观念，把方便 读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿，从内、外部环境为学生做好服务工作 。在管理工作中应根据不同服务对象采用不同的服务方式，从而实现人的价值，体现人文关 怀，创造和谐的人际关系。另外还要树立对外开放的管理理念。随着知识的进步和社会的不 断发展变化，我们要对高校图书馆在信息时代的地位和作用重新认识，网络信息技术将“图 书馆馆藏”的概念更新为“图书馆资源”。知识经济时代，信息资源管理本身就是一种经济 行为。因此，在网络环境下，高校图书馆必须摈弃闭关自守的传统思维，树立与市场经济相 适应的价值观念和经济观念，树立在时间、空间、服务对象、内容、方式方法上的全方位开 放服务观，更多地向社会开放，把信息作为产品、商品参与市场经济建设，以各种方式参与 信息服务业。
3.2 加强图书馆人力资源建设

人力资源建设是图书馆核心竞争力的根本，图书馆的管理者和馆员的知识、能力、素质直接 影响图书馆核心竞争能力，强大的核心竞争能力必须要以高素质的人才为基础。近几年来， 图书馆在人员队伍建设方面作了大量的工作，但由于图书馆的社会地位和收入水平，这项工 作收效不大。笔者认为应当建立有效的激励机制，美国著名学者詹姆士在多年的心理研究中 发现：一个人经过外界因素激励，他的工作效率是平时的160%。因此在管理中要对在工作中 做出成绩和贡献的馆员给予表彰和奖励，将会起到促进、引导和榜样的重要作用。切忌吃“ 大锅饭”，以免引起许多人的消极情绪。要将短期激励与长期激励有机结合起来，建立并完 善图书馆评估制度，加大薪酬中的激励成分，让提升、培训成为一种奖励，体现图书馆对其 工作成绩的认可，以此激励员工，促使人才内在价值和创造力的发掘，换取人才对图书馆的 认同感和敬业精神。其次要完善人才选拔机制，在人才选拔上要摈弃论资排辈的观念，用新 的方式培养和选拔人才，用新的观念认识和选拔人才，提高人才的使用效率，最大限度地发 挥人才的创造性。另外，要实施“学科馆员”制度，“学科馆员”制度是国际图书馆界的一 种新型的办馆理念和全新服务模式，这种模式引入服务营销理念，将最大限度地满足用户需 求作为一切活动的中心和准则。一流的大学必须有一流的学科，一流的学科需要有一流的图 书馆管理和服务。可以说高校图书馆的核心竞争力是以学科服务为核心、以学科信息资源和 技术设备资源为基础，以学科馆员为保障的独特的资源和能力［6］。
3.3 提高服务水平

传统意义上的图书馆信息服务是被动消极而保守的，图书馆与读者之间的关系是单向的，读 者根据自己主观需要来馆，图书馆工作仅局限于借借还还。现代图书馆服务应由被动服务向 主动服务转变，提供大众化服务的同时，还要提供个性化服务和开放式指导性服务，推行特 色服务是提升图书馆核心竞争力的基础。信息服务要赢得市场、就得要先赢得用户，要想赢 得用户，就得真正了解用户所想、所需、所好，就要认真了解用户心理，做好市场调查，针 对不同的读者提供不同的服务，像为企业、专家和决策者提供参考咨询服务，这样图书馆的 竞争力无疑是大大加强了。
3.4 加快信息资源建设

图书馆拥有大量的文献信息资源，这些信息资源如果不开发利用，它就是死书一堆。如果开 发出来，为现代经济建设服务，这就是独特的竞争优势。因此，高校图书馆不仅要重视馆藏 资源的建设，而且要更加重视“信息导航员”角色的树立，引导用户从网络资源中各取所需 。为了对本校的教学和科研做出最大的贡献，高校图书馆在资源引进上也当应充分考虑到与 本校学科的相关性，建立“特色图书馆”。现代图书馆的信息资源建设，不仅要注意传统印 刷型文献的收藏，更要注意数字化信息资源的收藏，注意信息资源的优化配置和整合。高校 图书馆与其他图书馆或单位组织可组成的一种联合体，通过协议或联合可使这些联合体共享 资源，合作创造成新的知识或进行知识与技能的转移，从而得到新的核心竞争力。
3.5 创新核心技术

以知识、技术为基础的综合能力，是图书馆赖以生存和稳定发展的根基。构建核心竞争力， 首要的是在技术上提高信息处理能力，利用新技术开拓新的服务领域，加速技术手段现代化 。高校图书馆必须将计算机技术、网络技术、多媒体技术等移植到图书馆中加以创新，提高 其对信息资源尤其是网络信息的收集、整序、开发、利用的水平，并创造形成新的知识或进 行知识与技能的转移，使图书馆信息服务更灵活多样、便捷高效，这样才能更好满足信息用 户的多层次需求，从而得到新的竞争优势。

高校图书馆的核心和本质是核心竞争力的较量，核心竞争力不是与生俱来的，也不是永恒的 ， 图书馆核心竞争力是图书馆在个性化成长与发展过程中逐渐积累起来的特有的资源、资 金、技术、知识、管理和运作机制的有机融合体，它决定图书馆的整体能力和发展前景，是 图书馆获得长期稳定竞争优势的基础和源泉。它的客观演变不可逆转，只有确保与科技发展 同步和管理创新，动态地调整核心竞争力，适应社会和经济的发展，才能确保高校图书馆的 核心竞争力不断得到维护和提升。
［参考文献］
［1］ 蔡靖斐,石冬莲,马锦.高校图书馆核心竞争力探索与研究［J］.陕西广播电视 大学学报, 2004,(4):88～90;89.
［2］ 严勇.国外核心竞争力理论综述与启示［J］.经济学动态,1999,(10):66～70.
［3］ 胡立群,曾吟.教育公平的文化制约［J］.高等教育研究学报,2004,(1). 
［4］ 郑建明,万里鹏.信息化进程中的图书馆核心竞争力研究［J］.新世纪图书馆,2 004,(4):3.
［5］ 李艳梅.图书馆的核心竟争力浅析［J］.图书馆杂志,2005,(6):8～9.
［6］ 吴君瑛.基于学科馆员制的高校图书馆核心竞争力构建［J］.情报杂志,2005,( 6):129～131.

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