浅谈图书馆服务模式的转变

(西安市儿童医院图书馆，陕西   西安   710003)

摘要：文章简要分析了西安市儿童医院图书馆目前的现状及特点，论述了馆员在服务理念的转变中应具备的条件和要求。

关键词：图书馆；服务模式；文献检索库；读者服务；数据库建设；西安

中图分类号：G258.89(241)∶R      文献标识码：A      文章编号：1007—6921(2009)23—0140—01

图书馆就是将隐性和显性信息资源中，针对人们的要求将知识提炼出来，并提供信息服务的过程，通过馆员的收集、加工、整理，更加方便和有序的向读者提供信息^［1］然而作为医学知识集散地的医院图书馆，承担着为医院医疗、科研、教学等服务的多重任务。由于市场经济大环境的影响，文献资源的局限性，特别是院领导重视的不够，加之馆员的业务能力及创新意识不够，直接影响到文献资源的利用程度。因此，馆员要在现有的条件下，在管理上充分的挖掘最大的潜能，转变服务意识，转变服务模式，最大限度的提高文献资源的充分利用。
1 馆员应具备一定的专业管理知识外，还应掌握一定的医学知识

读者的满意度是图书馆生存的灵魂，文献的有效利用是图书馆发展的基石。在美国有这样一种说法：图书馆服务所发挥的作用，5%来自图书馆的建筑物，20%来自信息资料，75%来自图书馆员的素质^［2］。可见衡量医院图书馆的实力标准不再是馆藏以及规模，而是其信息的拥有量及对信息的处理、加工、利用的能力。同时，它的价值体现也是改变领导对待图书馆事业的态度和重视程度。在当今网络环境下，图书馆的工作中心，其目的就是来满足用户对信息的需求，确立以用户为中心的全新服务理念，要做到这一点，那就要求馆员除了应具备一定的专业管理知识外，还应掌握一定的医学知识，具备良好的综合素质，在现代医院图书馆管理中这一点显得尤为重要。不懂得最基本医学知识，就不可能熟练的掌握各种疾病的分类，不可能提高分析、加工、提炼文献信息的能力，也就不可能全面的了解当今医学发展的最新动态，也就不可能向读者提供最优质的服务。这些都充分说明了掌握一定得医学知识在现代医院图书馆管理中的重要性。所以关注知识，并将其融入图书馆服务领域，树立全新的服务理论，把知识作为一种资源，才能更好的服务于社会、服务于读者。
2 建立本馆医学期刊文献检索库
2.1 西安市儿童医院图书馆的现状及特点

西安市儿童医院图书馆的特点：①专业性强，读者主要是本院的医务工作者；②规模小，馆藏文献少，种类比较单一，复本少，缺乏必要的检索工具；③经费投入少，很难保证文献资源的完整性和连续性；④馆员自主创新意识差，这些都严重制约了图书馆的发展。

西安市儿童医院2009年订阅医学期刊81种，其中中华医学25种，各地医学56种见下表：

从图表中可以看到，综合性的医学期刊比专科性的医学期刊相对少些，怎样才能够全面系统的把综合性医学期刊的专科性医学信息整理出来，这就是我们要做的工作。
2.2 采取的对策

针对医务人员所承担的科研任务，提供全程性、全方位的二次文献服务，具体做法是：建立新刊文献检索库，可将新到馆的综合性医学期刊，进行系统的阅览一遍，对其中最具有价值的医学信息和最新的研究进展，按不同的学科病种进行细分。如举例说明见下表：

2.3 意义

通过建立新刊文献检索系统，读者不仅通过本专科的文献中检索到医学信息外，还可以通过我们建立的综合性医学期刊信息检索系统这一平台，全面系统的了解到本专业的最新医学信息，对于提高馆员的工作效率，弥补信息资源的不足，节省读者查阅时间，提高文献的利用率都有重要意义。
3 与读者沟通，了解读者的心理需求

就目前本馆的现有文献资源，很难满足所有读者的需求，这就要求馆员在平时的工作中，注意收集整理最新的医学信息外，还要与读者多沟通，了解读者的心理需求。针对不同的读者采取不同的个性化服务，改变服务理念，最大限度地满足读者的需求。如：有些读者想写一些预防性疾病的专题专座，馆员要针对读者这一心理需求，尽量提供一些相关的医学信息外，还要全面系统地提供相关科普读物，如《大众医学》、《大众健康》、《家庭医生》等。有的读者要了解一下最新的国外儿科医学研究的最新进展，馆员应主动的向读者提供《世界临床医学》、《英国医学-中文版》、《美国医学-中文版》、《儿科医学新视野》、《柳叶刀》等刊物，还应通过本馆建立的新刊检索系统向读者提供。也有年轻的读者，碍于面子，不想麻烦工作人员。那就要求馆员主动同读者沟通，消除顾虑，提供最优质的服务。
4 虚心向读者学习，建立良好的合作关系

医院图书馆服务对象本身是本院的医务人员，他们本身都具有一定得文化知识，较高的文化素养。馆员只有虚心的向读者学习，提高馆员自身的业务素质，特别是医学知识，对于提高馆员的管理水平，增进我们的工作方法，都是有很大帮助的。总之，图书馆的生存与发展离不开读者的支持，同读者建立良好的合作关系，提高馆员的工作效率，充分调动馆员的创造性和能动性，都有着现实意义。
［参考文献］
［1］张新民,等.从信息服务迈向知识服务［J］.中华医学图书情报杂论，2005.14(1)：6~9.
［2］钟冰,王茜.探讨医院图书馆服务新模式［J］.中华现代医院管理杂志,2004,4(1)：28~30.

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