论高校图书馆的可持续发展

(南京审计学院图书馆，江苏   南京   210000)

摘要：文章论述了可持续发展的含义，指出：可持续发展作为一个日趋完善的理论体系，正逐步向社会、经济的各个领域渗透，同时高校图书馆只有改善服务环境，提高服务质量，更好地实现文献资源的共享共建，才能实现其可持续发展。

关键词：高校图书馆；可持续发展；资源共享；服务质量

中图分类号：G258.6      文献标识码：A      文章编号：1007—6921(2009)23—0153—02

何谓可持续发展，有一被广泛引用的含义是：满足当代人们的需要而又不削弱子孙后代满足其需要的能力的发展。可持续发展作为一个日趋完善的理论体系，正逐步向社会、经济的各个领域渗透。它不仅对我国经济建设起着十分重要的指导作用，并且指导着我国高校图书馆的发展。高校改革后，招生规模的扩大和新专业的增设以及高校图书馆用户群的多样化需求，决定了图书馆必须改善服务环境，提高服务质量，更好地实现文献资源的共享共建，走可持续发展的道路。
1 坚持文献资源的共享共建

现代科学技术的快速发展必然导致现代图书馆文献资源的共建、共享。一方面，信息时代决定了信息产业的发展和信息量的急剧增长，使得每一个图书馆不可能收全所有信息；另一方面，信息高速公路的建成使得信息的传递更加方便、快速，高校图书馆没有必要收集所有文献信息，进行重复建设，造成资源和资金的严重浪费。尤其是专业院校的图书馆，可以把有限的经费和精力投入到本专业文献信息的收集上来。各高校图书馆要各具特色，各有侧重，达到馆际合作与资源共享的目的和要求，高校图书馆要走可持续发展的道路，必须坚持文献资源的共建、共享。
2 改善服务环境，满足读者需求

图书馆在服务环境的营造中应该倾注更多的人文关怀，充满人文关怀的服务环境能够大大提高图书馆对读者的吸引力和读者对图书馆的亲和力。无论在基础设施和各种技术设备的添置上，还是在服务制度、管理方式及服务行为等方面，如果充满了人文关怀，就不仅有利于读者高效率、高满意度的利用图书馆，也有利于图书馆在读者心目中树立美好形象。
2.1 管理方式

图书馆界应推广柔性管理。柔性管理是以人为本的管理，柔性的读者管理是在研究读者心理和行为规律的基础上，通过一系列非强制方式在读者心目中产生一种潜在的说服力，从而把图书馆的目标、意志变为读者的自觉行动。
2.2 服务行为

服务行为是受服务意识支配而表现在外的情感态度和行动。馆员作为联系读者和书籍的纽带,他们的服务行为必然影响到读者的心理取向，充满人文关怀的服务环境是图书馆吸引力和读者亲和力产生的源泉，高校图书馆应为读者提供一个自由、宽松、舒适的阅读环境，提倡“爱心奉献、主动热情、微笑服务”，更好地为读者服务。
3 提高服务质量
3.1 高校图书馆读者信息需求的新特点及其应对措施
3.1.1 信息载体多样性

高校图书馆的文献信息载体形式多样，既有传统馆藏的纸质印刷型,又有电子出版物和全文参考咨询数据库，它们相互依存,相互补充、共同发展。

由于电子信息资源在信息的存贮、检索、传递等方面的优势,因而越来越受到读者的青睐。为顺应这种形势，各高校图书馆资源体系都开发了两种电子信息资源：①网络信息资源，以数据库和网络为基础,以联机方式向用户提供服务的；②非网络信息资源，以机器可读磁带、软磁盘、只读光盘等为载体,以单个发行方式向用户提供服务。其中网络信息资源，已成为高校读者利用图书馆不可缺少的一部分。涉及具体的高校图书馆，就应集中财力,围绕本校所设学科专业、特色领域、设立的重点学科、研究方向和内容,系统搜集与自己特色相关的数据库，还要创建特色数据库。
3.1.2 信息查找的全面性

读者要求从多种渠道全面获取某一研究领域的文献信息，于是，《中国学术期刊》，《维普期刊库》，《超星图书库》等等各种数据库应运而生，读者的欢成为高校读者从事科学研究的必不可少的信息源。面对浩瀚的信息海洋，高校图书馆应建立自己的文献信息数据库，并结合馆藏优势，有目的地采集信息资源，使本馆在信息资源共建共享中具备自己的特色和优势。同时，应主动与教学、科研部门加强联系，及时了解最新的科研发展动向和要求，弄清本校所设专业，尤其是本校的重点学科设置、特色专业与优势专业最新动态、研究成就、发展状况及其教学计划、课程设置和科研状况，建立以重点学科、专业特色、专业优势为核心的本馆信息资源学科结构，调控馆藏结构，使本校有特色的学科专业信息资源较为完整，并建立自己的特色数据库，以适应广大读者的需求。
3.1.3 信息内容的新颖性

在今天网络化的信息环境中,通过印刷型文献获取的信息,是很难保证其新颖性的，而网络信息资源却能担其重任。但网络信息资源也有其缺点：内容庞杂、无序。针对这一特点，高校图书馆应在积极开发利用网络信息资源,丰富读者服务的内容,扩展服务空间的同时，对它进行组织整理,进行二次开发,以真正用于图书馆的读者服务之中。要结合本馆光盘数据库的特点,主动提供深层次的文献信息服务,如对学校教师、研究人员有针对性地提供专业期刊的目次页报道、专题论文索引、专题信息通报等，力争为为广大师生提供较新的文献信息资源。
3.1.4 信息获取方式的便捷性

高校读者在获取文献信息时，除了检索馆藏数据库和其他二次文献数据库,还要求直接获取源文献的全文数据库。因为他们可以从这些全文数据库中十分方便而迅速地获取所需要的一次文献。同时,许多教师和科研人员已不满足于到图书馆检索所需的信息,而要求在自己的办公室、实验室,乃至家中就随时可以查阅国内外的文献数据库。由此，复合图书馆应运而生。具体单高校的复合图书馆建设应从特色资源数字化入手,充分利用现有资源与技术,整合资源、整合服务,在提高核心竞争力的同时，为广大读者检索资料提供方便、快捷的途径。
3.2 提高服务素养,提升业务水平

“读者第一,服务至上”是图书馆的服务理念和宗旨。图书馆应以人为本,体现人文关怀精神。为读者提供优质高效的服务是图书馆馆员的神圣职责。读者到图书馆渴望得到热情的服务,馆员要全心全意地为读者提供细致周到、多层次、全方位、高效率的服务,真正做到“爱心奉献、主动热情、微笑服务”，最大限度地满足读者的需求。而要做到这一点，光靠馆员好的服务态度是远远不够的，馆员还必须提高服务素养,提升业务水平，以达到优质的服务水平。
3.2.1 对管理层而言

高校图书馆的管理层必须摒弃传统观念，真正做到以人为本，为馆员积极创造有利的学习进修条件，营造一个和谐的工作氛围，激发他们在服务中的学习能力和知识创新能力，更好地为读者服务；同时充分发挥资深的参考馆员的重大作用，因为他们具有长期为教学科研服务的工作经历，积累了丰富的经验，这是图书馆的宝贵财富。参考馆员能够运用自身所掌握的知识，根据用户的需求，对信息进行分析、比较、综合、概括，研究统计相关资料以及建立课题档案等，为教学科研提供一些重要的研究成果、信息研究报告及有价值的参考方案，这样可以大大减少教学人员搞科研时的前期劳动，同时也满足了他们对信息资源的个化需求，这正是高校图书馆为教学科研导航的最终目的所在。
3.2.2 对馆员而言

馆员首先必须摸清图书馆的家底,了解馆藏资源,熟悉库存,做到心中有数；其次要熟练掌握各种检索技能,较快、较准、较全地满足读者检索阅读需求,提供综合性服务；另外，馆员要细心倾听读者对文献信息的需求,读懂读者的语言信息，然后提供相应的到位的服务。
3.2.3 坚持再学习，不断提高知识信息素养

中国有句老话，“活到老，学到老”，除了掌握相关的专业知识外，还要有针对性地阅读相关书籍和资料,以求解决实际问题。
4 结束语

图书馆是保存人类文化遗产，提供文献信息服务的重要机构。图书馆的可持续发展是促进和保障中国社会经济、政治、文化可持续发展的关键。因此，要深入研究图书馆可持续发展理论，探索有中国特色的可持续发展道路，为经济建设、社会发展、人们生活质量的提高提供信息保障。
［参考文献］
［1］陈晓红.新时期高校图书馆可持续发展中应加强的几项基础工作［J］.农业图书情报学刊,2008,(5).
［2］吴长江.图书馆可持续发展构想［J］.高校图书馆工作,2003,(3).
［3］刘永武.论图书馆工作人员服务行为对读者亲和力的影响［J］.河北科技图苑,2000,(3).
［4］邹婉芬.我国文献信息共建共享体系现状及发展趋势分析［J］.图书馆学研究,2005,(11).
［5］李惠珍.试论我国高校图书馆的可持续发展战略［J］.图书馆论坛,2006,(2).

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