信息时代与高校图书馆服务

(青海大学图书馆，青海   西宁   810016)

摘要：文章指出：知识经济和信息革命给人们的生活带来巨大的变化，高校图书馆也在这场革命中受到空前的冲击和挑战，各高校图书馆必须面对新的形势重新思考高校图书馆的作用，并制定出符合自己实际的发展战略，才能在高校的教研发挥应有的作用。

关键词：信息时代；高校图书馆；知识服务；服务模式

中图分类号：G252      文献标识码：A      文章编号：1007—6921(2009)23—0155—02

高校图书馆是高等教育的重要组成部分，是学校教学和科研工作的重要组成部分。传统的高校图书馆服务主要是流通服务、信息服务、面对面形式的服务。它主要是为师生提供各种参考咨询服务使师生能及时找到其所需资料。进入知识经济时代，高校图书馆作为文献信息集中的知识宝库，应该成为知识服务的重要基地。信息化时代给高校图书馆带来了巨大的冲击和挑战，同时也带来了发展的机遇。这一机遇必将使高校图书馆由传统意义上的文献借阅场所向新技术武装的、多功能的、开放性的信息中心转变。同时毋庸置疑的是传统的不加改进的高校图书馆必将遭时代的无情淘汰。因此，对于信息时代背景下的高校图书馆工作的思考显的尤为迫切。
1 信息时代对图书馆的影响

信息时代网络不仅为大学生提供了新的休闲与娱乐，更为学生求知提供了超出课本以外的更广阔的空间，为学生搭建起了一个全新的接收平台。大学生通过计算机网络可以快速、大量地从网上获取各种知识信息，独立地进行学习、交流等活动，大大提高了大学生的学习效率。眼下因特网上已有百万门E-Learning课程，其中正规的在线课程有3万多门，而在telecampus门户列出的有2.2万余门E-Learning包括在线学习、网络培训、虚拟大学和虚拟教室、数字化合(digitalcollaboration)和技术支持的远程学习。随着移动互联技术和移动通信技术的发展,m-learning已成为教育信息化的一个重要方面.m-learning不是对传统教育的替代,而是一个重要的补充。

信息时代的到来不仅使图书馆运行的外部环境已发生并将不断发生巨大的变化，更有甚者是对高校图书馆的生存之本、对学生的服务，产生巨大的挑战。它促使高校图书馆服务的内在要求、发展目标、工作方法和行为方式也随之发生深刻的变化。高校图书馆要想更好地生存与发展，就必须对传统的管理理念和方式方法进行扬弃和取舍。通过改革创新，建立起一套崭新的管理运行机制，以适应社会发展的需要。
2 现代高校图书馆的职能

现在的高校教育,是要把大学生培养成具有良好的专业、人文和信息等多种素质于一身,拥有实践能力、终身学习能力等能力为一体的综合性人才。而高校图书馆作为高校的教辅部门,具有服务育人的重要职能。2002年新修订的《普通高等学校图书馆章程》对高等学校图书馆的性质与任务进行了明确的规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为学校教学和科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。”在新的形势下，高校图书馆也具有了新的职能。
2.1 培养学生的创新能力

图书馆是完善大学生知识结构,增强大学生创新能力的基地。一切科学研究、一切知识创新都是从学习、研究现有的文献资料为起点的,图书馆的文献资源是从事知识创新取之不尽、用之不竭的知识源泉。而进行任何一项创新都要求我们的学生站在学术的最前沿。这就要求我们的高校图书馆能够针对学生的创新课题开展定题服务、跟踪服务、科技查新服务和二、三次文献加工服务，等等,进而帮助我们的学生掌握“新、全、专”的知识。图书馆员的信息资源掌握程度及学生个性的充分发展,对创新能力的培养起着重要的作用。
2.2 开展信息素质教育

信息素质教育成为近年来我国理论界、学术界研究的一个热点,也成为高校开展素质教育的重要组成部分,而高校图书馆应是高校开展信息素质教育的主要场所和重要基地。信息素质教育不仅是高高创新意识、开阔学术视野、推动各项校素质教育及与时俱进教育的基本要求，而且也是学生课堂教育的深化与发展，它体现了高校图书馆在学生教育中的不可或缺的地位。信息素质教育将使我们的学生不断完善知识结构、促进终身学习、提素质的全面发展。
2.3 推动科研发展

高校图书馆不仅要为高校教学服务同时也必须为高校的科研工作提供强有力的支持。而不论是大学生还是大学教师要从事科研工作都离不开来自图书馆的一系列服务。例如对于一个新的课题,研究者首先要了解该科研项目的前沿和动态。图书馆的现代化信息网络和数据库资源将为学生和老师的科研项目提供最新、最全的知识。并且当学生和老师前来图书馆查阅相关资料的时候，图书馆工作人员的有效知识导航，将为他们节约大量时间、提高效率，最终为广大学生和老师的科研工作提供方便。
3 提升高校图书馆的建设

为了适应新形势的发展和实现新的职能，高校图书馆必须不断的改革创新以求自我的不断完善。现阶段高校图书馆建设方面应重点抓好以下两方面工作。
3.1 建立良好的人文环境
3.1.1 要转变服务观念、树立知识服务理念，强化馆员的知识创新意识。读者第一、服务至上,全心全意为读者服务是图书馆的宗旨也是图书馆工作的基本法则。因此图书馆必须适应社会的发展和需求,根椐读者的需求不断审时定位,调整自我。开展知识服务，一方面要树立全新的服务理念，认识到知识服务是高校图书馆提高服务水平，实现高校图书馆跨越式发展的关键；另一方面，要强化馆员的创新意识，用创新思维对高校图书馆服务进行重建。馆员应当立足于新的服务理念、新的服务方式、新的服务内容，激发自己的创造力，提高自身素质，进行创新研究，使自己不仅成为知识的管理者，更成为知识的再创造者，成为读者爱丰富的知识海洋中的导航员。进入信息时代,网络环境下现代高校图书馆的服务理念应是:一切为了读者。图书馆服务的作用是为读者获取便利的信息资源,而为广大的师生提供学习和科研便利帮助他们实现自己的利益是图书馆的终极使命。“一切为了读者”的服务理念要求现代地方高校图书馆要有正确的读者观,以读者满意度为指针,站在读者位置上考虑和解决问题,把读者需求和满意放在一切考虑因素之首,尽可能全面尊重和维护读者利益,时时处处体现一种无微不至的服务。这种服务理念不仅要求各高校图书馆具有完善的制度和完备的服务设施,更要有一个良好的人文环境。把图书馆建设成为具有丰富人文内涵的读者心灵家园。
3.1.2 要有生存危机意识。信息化社会深刻的改变着人们的生活和学习，而逐渐发展起来的其他信息服务机构，对传统的图书馆生存方式提出巨大挑战。面对这种挑战，图书馆服务人员和管理者必须具有强烈的生存意识，要能够及时、准确了解读者的需求，转变自己的服务机制，开发出符合用户需求的信息。如果固步自封，停滞不前，终将被历史所淘汰。例如传统的查目录、找卡片的办法效率太低;改进后的开架借阅，虽然一定程度上方便了教师和学生，但仍不可能适应信息猛增的客观现实。网络环境下，学生的学习已不再局限于教师指定的教材和参考书，他们需要搜录的知识数量大、范围广、品种多，如果没有更快捷科学获取知识和信息的手段，必定会影响学生学习计划的如期定成。从使他们失去对高校图书馆功能的信任。因此，面对知识经济的挑战，每一位高校图书馆工作人员都要有忧患意识，高校图书馆工作人员只有积极行动起来，加强信息管理，改变服务方式，提高服务效率，才能抓住机遇，逐步营造一个良好的知识信息环境，适应高校教学、科研和教育改革的需要。
3.1.3要不断提高服务人员的业务水平。传统的图书馆服务和管理方式使大多数馆员对图书馆事业缺乏主体性认识。面对固定化的资料内容和疆硬化的工作服务程序，馆员对图书馆工作缺乏创造性思维，认为它是单一性的简单工作。因此，馆员工作的主动性、创造性受到很大的限制，对于新新信息和新技术的热情不高。在新的形势下，许多馆员的素质亟待提高。我们在积极调动馆员工作的主动性，创造性的同时加强队伍建设，改进服务模式。努力建设一支精干的能掌握现代化的信息处理技术，具有广博的业务知识，较强的开发信息产品能力，善于学习，思维敏捷，能攻善战的队伍。
3.2 建立和完善网络服务体系

随着广大师生在学习和科研中对信息需求不断扩大，高校图书馆要及时开展网络信息服务,在读者与网络之间架起一座信息桥梁,帮助读者解决疑难,保证读者更加有效地利用多媒体信息资源,这是图书馆服务工作的重点。因此，高校图书馆信息服务必须具备以下功能：①网上咨询服务。通过图书馆主页开展经常性问题解答服务、图书馆简讯、网络信息资源介绍、利用电子邮件等方式与读者进行交流,及时解答读者咨询问题等。②检索服务。利用光盘和网络数据库、Inter2net检索引擎提供的自动化检索系统开展检索服务。③定题服务。借助网络工具,通过查询网上信息资源提供直接定题服务和间接定题服务。④馆际互借、文献传递服务。馆际互借和文献传递是资源共享合作中最为有效的服务方式。⑤网络信息资源导航服务。根据读者的信息需求,确定网络搜索范围和重点,为读者提供便捷的网上查询途径。⑥读者教育服务。网络环境下现代地方高校图书馆的读者教育服务将由原来的图书馆利用技能的培养转向信息技能、计算机技能、网络技能的培养,由单纯的文献信息使用方法的培训指导转向文献信息开发和利用的培训。

任何事物都不能一成不变，停滞不前的事物必将被淘汰。高校图书馆要避免被时代淘汰的厄运就必须紧跟时代的步伐，不断加强自身建设、不断的自我完善。高校图书馆员必须时刻具有忧患意识，在日常工作中不断的进行自我反思与总结，从而为做好高校图书馆服务工作做出自已应有的贡献。
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