坚持以人为本使读者违规现象降到最低范围

(郑州轻工业学院 图书馆，河南 郑州 450002)
摘 要：文章列举了高校图书馆读者违规现象的表现形式 ，分析了造成违规的原因，并阐明了解决读者违规需要从“以人为本”的角度出发，以教育 为主，处罚为辅的人性化处理措施来降低读者违规现象。

关键词：高校图书馆 ;读者违规;以人为本;图书馆知识教育
中图分类号：G25  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)24—0136—02

借阅藏一体化管理模式是图书馆服务“以人为本、读者之上”，宗旨的充分体现，高度的开 放和高度的自由，虽然使读者在图书馆内享受更充分的自由，减少了对读者的约束，方便了 读者，但由于个别读者缺少必要的社会公德和道德素养，读者在图书馆的违规明显增加，给 其他读者利用图书馆和图书馆的管理带来了一定的难度。如何解决和减少此矛盾，是各个图 书馆所面临的一个棘手问题，尤其值得同行关注和探讨。
1 读者违规现象 
1.1 书刊乱架、错架

乱架是开架借阅中最严重的问题，有的读者缺乏自觉性，在索书时只图自己方便，随意拿放 ；有的进库前没有一定的目的，随走随看，看到更好的就将先前挑选的图书随手放在书架上 ；有的时间比较多，一次性找许多自己喜欢的书，然后躲在一个角落里看，看完随手就近一 放；还有一些读者由于借阅证上的册数已达到最大量,无法再借,但自己喜欢的书又不想让其 他同学借走,就将其放在其他图书架上。这样不但给读者带来不便，无形中也增加了馆员的 工作量。
1.2 偷窃图书

书库里虽然都安装了电子监测仪,但图书丢失现象仍会发生。有的学生在查阅书刊时正好发 现自己所需内容，他们就私欲膨胀，通过偷窃将书刊占为己有。偷窃的方式有：①将书刊藏 在衣服里夹带出去；将书刊藏在衣服内或把书标和条码撕掉，再事先取出磁条，寻找机会带 走。②趁闭馆读者拥挤，工作人员忙碌之时，将书刊携出馆外。③用自己的旧书刊偷梁换柱 ，替换架上的新书刊，再找时机偷走。④两人或多人“合作”将书刊传递出去。
1.3 随意涂画，损坏图书

少数读者对所看书刊毫不爱惜，有的随便卷折；有的吃饭时沾上油渍；有的在书上乱写乱画 ，圈圈点点；有的将书垫在屁股底下当坐垫。更甚者，有些读者有失公德，看到图书中有自 己 需要的资料或喜欢的精美图片时就将这页撕下、任意“开天窗”还有的读者借口书中内容有 用，趁复印之机撕下所需页码。这样不仅使馆藏承受损失，还使该书刊资料不能给其他读者 阅览，造成严重后果。                                              
1.4 图书逾期不还

有少数读者不遵守图书馆规章制度，没有公德意识，缺乏责任感，对所借图书往往是借了很 长时间也不归还造成逾期时间过长，浪费了大量的图书资源。还有一种情况就是读者丢了图 书，因害怕承担赔偿图书的责任，不敢前来赔书，造成了一部分图书逾期不还的假象。                                       
2 违规现象产生的原因

形成读者违规现象的原因很多，读者、图书馆员，文献借阅方式和秩序，图书馆的制度和环 境条件等都有可能构成产生读者违规现象的诱因，其中读者自身的主观因素是促使其违规现 象产生的内在原因，而来自图书馆方面的客观因素则是诱发其违规现象产生的外在原因。
2.1 读者方面的原因

高等学校经过几年连续扩招以后，在校大学生大幅度增加，各高校的教学、教辅和后勤等工 作都处于满负荷或超负荷运作状态，作为专门负责学生政治思想工作的辅导员也不例外，他 们的劳动强度更大，面对大量的学生，而且每个学生的思想情况又相当复杂，难以对每个学 生逐一开展深入细致的政治思想工作，致使一些学生法制观念淡薄，道德观念差，忽视公众 利益，经常发生类似偷书、损坏书刊这样的不道德、不文明的现象。
2.2 工作人员的问题 

对读者利用图书馆教育宣传不到位，主要表现在两个方面：①长期以来，在高校图书馆普遍 存在一种观点，认为大学生都是成人了，应该有法律意识了，发了图书馆利用手册，读者自 己看就可以了，没有必要多说等。因此一般都在新生入校时，集中辅导一次，之后便忙于其 他工作而很少顾及。②有些馆员存在一些认识问题，产生了职业倦怠，不能很好地履行自己 的工作职责，认为有了监控设施，放松了巡库而惜嘴、惜腿，有些馆员发现了不良现象也不 能耐心的对其进行教育，致使读者违规现象常常发生。
2.3 图书馆的自身因素

违规现象屡禁不止也与图书馆的管理措施不完善有关，图书馆及馆员在学生管理过程中的某 些失误或弊端也与学生的违规现象具有某种因果关系。①图书馆的管理方式不完善：图书馆的规章制度不健全、开馆时间不合理、导读不及时、不 详细、借阅效率低、图书馆员未及时监督读者，等等，这些都是使读者产生违规现象的隐患 。②图书馆员服务态度、服务能力欠佳，对工作不负责任，缺乏敬业精神，不能满足读者正常 的要求。尤其是图书馆员不遵守图书馆规章制度，对读者不能一视同仁容易引起读者的逆反 心理。对个别读者违规现象不及时有效的加以制止，这往往成为其他读者产生此类违规现象 的诱发因素。
3 减少读者违规现象的措施与对策                      
3.1 图书馆知识教育应贯彻始终

加强新读者管理和入馆前教育及宣传工作，让每一位读者了解图书馆基本知识，学会 利用图书馆，如：学校图书馆概况、功能布局、计算机管理系统、馆藏资源、流通图书库的 位置、借阅方法、计算机检索查询的方法，让读者养成良好的图书馆使用习惯。入学教育之 后，还要注重进行阶段巩固教育，通过定期的图书宣传、知识讲座以及图书馆的人文环境的 布置，如在书库贴上温馨的提示语言，让读者一进图书馆就会自觉变得安静、文明，在这样 的文化氛围中，读者就会自觉地注意自己的言行举止，与温馨文明环境吻合，就不会产生违 规的念头。经常开展“以人为本”的教育活动是解决读者违规现象的根本途径。
3.2 为读者提供购书服务

在服务流通中，经常会遇到这种情况，读者不 小心将自己所借图书丢失，想要买回同版书归还，但苦于不知道哪里有售，经常在各家书店 奔波，既费时又费力。而图书馆的采编员对大部分的书源都了如指掌，只需稍稍花点精力， 就能满足读者的需求，这也是读者多次所要求的。因此，适当为读者提供购书业务，使读者 难题得到解决，可以减少违规现象的发生。
3.3 从“以人为本”的角度处理读者违规

读者在大学接受教育阶段而出现了违规事情，作为图书馆教育工作者，有责任和义务将坏事 变成好事，帮助他们及时改正错误，使其成为合格的大学生。从人性化的角度，采取相应的 人性化处罚方式可以义务劳动代替罚款。如果读者偷书或违反其他规章制度时，可按情节的 轻重规定读者必须在图书馆完成一定量的义务劳动，一方面可代替罚款，另一方面更重要的 作用是让读者了解图书馆工作人员的劳动，学会尊重别人的劳动成果、体验工作人员的辛苦 ，既采取做义工的办法来教育各种违规者，把违规现象消灭在萌芽状态。
4 结束语

总之，高校图书馆违章行为，作为图书馆一种特有现象将在一定时间内继续存在。单 纯依靠惩罚制度不可能从根本上解决问题。对待读者的违规行为，要充分体现以教育为主， 处罚为辅的原则，强调对人性的理解和尊重，真正把“以人为本”服务理念落实到实处，只 有在这样理念下才能够妥善处理好读者违规现象并将它降到最低范围。
［参考文献］
［1］ 董敏斐借阅一体化管理模式下读者违规心理浅析［J］科技文献信息管理 ，2006，(1).
［2］ 任玉珍处理读者违规行为之我见［J］图书馆论坛，2008，(1).
［3］ 梁太容论高校图书馆读者违规的人性化处理［J］科技情报开发与经济，2 006，(3).

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