网络环境下高校图书馆个性化服务模式的构建

(湖南文理学院 图书馆，湖南 常德 415000 )
摘 要：文章认为： 网络环境下的数字图书馆将不再仅仅是一个独立的资源系统或者是一个基于数字化 资源的信息检索、信息服务系统，而是一种以用户为核心来聚合信息资源、信息服务、信息 利用活动的动态机制，其最终目标就是着力于支持用户利用信息、解决问题，成为用户工作 、学习环境的有机结合，并强调了构建个性化服务模式的意义及其模式的构建。
关键词：高校图书馆；数字图书馆；网络技术；数字化
中图分类号：G250.7  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)22—0135—02

近年来，随着网络技术的快速发展，县域经济快速发展，传统的图书馆信息服务手段难以适 应网络环境下快速、高效的文献资源获取的需要。数字图书馆应用系统建设的目的就在于为 用户提供数字化的信息内容服务。但是，现有数字图书馆单纯基于信息资源的服务形态和将 信息系统与用户信息利用过程相对隔绝的局限，已经愈来愈不能够满足用户日益变化的信息 需要。用户需要灵活地处理信息、提炼知识和交流协作，要求数字图书馆（或者其他信息系 统）能够围绕其信息活动来组织、集成、嵌入数字信息资源和个性化服务，从而使其能够更 自然、深入、有效地利用信息和知识来解决问题。
1 数字图书馆的定位

数字图书馆是以数字形式存贮和处理信息的图书馆，即将其看作是以图书馆工作为基础的、 图书馆自动化系统发展的新模式。数字图书馆是用来描述网络环境下数字化信息资源的体系 结构。它属于以现代通信与网络技术为基础的信息服务业的范畴。作为一种分布式的数字化 信息资源系统，它把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术进行采集、组织， 以网络方式提供持续、有效的信息存取服务。数字图书馆的基本特征是信息资源的数字化、 信息存取的网络化和分布式的信息资源管理。

在当前因特网迅速发展和广泛应用的背景下，Web是数字图书馆建设的基本环境。在Web环境 下，图书馆所提供的信息资源及其服务不再局限于一个馆，而是扩展到整个网络：服务对象 不再局限于一个馆的读者，而是服务于网络中的众多用户；自然地，数字图书馆的信息组织 对象也不再局限于一个馆的馆藏资源，而是包括众多形式的网络信息资源。可以说，网络的 发展、网络信息资源的增长，已经使图书馆原有馆藏的概念得到了扩展、改写。数字图书馆 业务工作也扩展为：馆员对网络上的大量数字化信息进行选择、过滤、“购买”、存储，然 后对这些信息进行加工、标识，把其变成自己的馆藏，使读者可以通过任何一台联网的终端 检索到它们，迅速找到所需要的资料。面对网络上的海量信息，数字图书馆的目标就是对网 络信息资源进行描述与组织，从而使其得到更好的开发和利用。
2 高校数字图书馆个性化服务的意义与特征

高校建设数字图书馆可以提高教学科研水平，进而提高高校在教学和科研领域的国际竞争能 力。高等院校的教学与科研发展必须依靠现代信息的支撑才能有质的飞跃。教学离不少信息 ，科研更离不开信息，而数字图书馆则是重要的信息中心。在教学方面，通过数字图书馆、 教学双方都能享受到更多的国内外最新信息，掌握国际最新学术动态和进展，尽快使国内高 校的教学水平接近或达到国际先进水平，为培养国际一流人才创造条件。通过开展远程教育 、个性化教学、互动性教学、读者教育等等，促进教学方式的多样化和社会化，适应信息社 会高等教育发展的新要求。

个性化服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及特定需求，是提供满足其个性 化需求的信息内容和功能的一种服务。个性化服务包括个性化和主动性两个方面。个性化的 实质是对不同的用户采用不同的服务策略，提供不同的服务内容。主动性的实质是系统自动 按照用户的信息需求提供相应的服务。个性化主动服务使用户通过尽可能小的努力获得尽可 能好的服务。实现个性化服务有两种有效途径。①通过对用户个性、兴趣爱好、使用习惯 和特定需求的分析而主动地向用户提供他所需要的信息资源和服务，如个性化信息推送、信 息服务定制等。②根据用户的知识结构、阅读倾向、信息需求和行为方式等特点刺激用户 的需求，帮助用户有效检索和获取信息，使他们能在对信息有效利用的基础上进行知识创新 。 个性化的服务能有效满足用户的个体特定信息需求，是高校数字图书馆信息服务有效性的重 要标志。
3 网络环境下高校图书馆个性化服务模式的构建

高校数字图书馆服务平台的个性化服务可以分为特色知识信息服务、信息传递、代理咨询服 务和学科分类导航等。
3.1 建立特色知识信息服务

对于高校数字图书馆来说，网络信息资源应具有自己的特色。特色是信息资源数字化建设的 生命。没有特色就没有竞争优势和发展潜力，就会失去生存价值。高校数字图书馆应搞好自 己的特色馆藏建设，选好特色馆藏文献，做成全文数据库，并尽快上网，使各高校的信息资 源共享，优势互补，最大限度地满足读者的需求。高校数字图书馆的特色馆藏可以体现在: 本馆的学科特色、本地区的地方特色、校内教学科研管理等文献资源特色、博士研究生学位论文及馆内文献资源建设特色等。
3.2 信息传递服务

文献传递服务也是高校数字图书馆在网络环境下，根据读者的特定文献需求，以电子邮件、 传真、联机下载等方式将原始文献传递给读者的一种重要服务形式。文献传递的形式包括馆 际互借、电子文献传递、期刊论文复制品流通和就地复印等。读者在检索信息时得到的一般 是文摘和题录，无法直接得到文献原文，通过在网上查询图书馆联合目录，找到所需要文献 的收藏单位，然后由图书馆向该单位发电子邮件或传真或打电话，请求索取原文。开展文献 传递服务突破了时间和空间的限制，能满足读者在最短时间内得到最新、最完整的信息。
3.3 代理咨询服务

所谓代理咨询服务是指通过各种工具书和检索工具就读者提出的事实咨询、方法咨询和专题 咨询提供专门的解答。而高校数字图书馆时代的参考咨询服务，是要借助于发达的计算机技 术和网络技术，来解答读者提出的问题。通常的做法是在网上设立“参考咨询”链接。采用 电子表格和电子邮件相结合的方式，回答读者的提问。也可通过BBS和留言版的形式，解答 读者的提问。在网络环境下读者和咨询馆员还可通过登陆服务器进入实时咨询系统，模拟面 对面咨询的情景进行咨询问答，这种新的服务形式称为实时数字参考咨询服务，或者称为实 时交互式参考咨询服务。它包括在线聊天和共同浏览两种形式，国外有部分图书情报机构已 经采用了这种方法进行参考咨询服务。
3.4 网络信息分类导航

网络信息分类导航，是数字图书馆员对特定领域内的信息资源进行系统挖掘并进行有序加工 和整理，对网络信息加以“过滤”，去粗取精，去伪存真，将有价值的精品信息选择出来为 用户提供的一种服务。读者通过高校数字图书馆提供的信息导航，尤其是学术性专业性信息 导航，能方便地到指定的地址获取所需要的信息，避免因盲目上网检索而造成大量的时间浪 费。建立高校网络信息导航体现高校数字图书馆在挖掘、开发、整理、加工和组织网上信息 的水平和能力，是高校数字图书馆的重要工作之一。
4 结束语

数字图书馆代表了未来图书馆的发展方向，数字化的馆藏，尤其是网络信息资源将成为读者 使用的主要信息。然而，众所周知网络信息资源是庞杂无序的，读者往往很难在网络上找到 精确的信息。图书馆一向以善于组织和整理信息著称，它们曾经有效地完成了印刷型资料的 组织和整理工作，当然如今的数字图书馆也有能力完成对网络信息资源组织整理和管理的使 命。总之，高校数字图书馆在开展信息服务活动中既要积极跟踪研究国际最新发展趋势，又 要根据各馆实际，选择适宜的服务模式，从而提供全方位、多层次、主动化、个性化、高质 量的信息服务，不断满足用户的信息需求。
［参考文献］
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