浅谈高校电子阅览室自主服务管理及应对策略

(江苏工业学院 图书馆，江苏 常州 213016)
摘 要： 为适应高校教学和科研的快速发展的需要，许多高校图书馆开始收藏各种电子出版物 ，进而促使高校电子阅览室的服务功能进一步得以延伸。文章在阐述电子阅览室功能演变的 基础上，分析了现有管理策略面临的问题，提出了在新形势下改进阅览室服务管理的基本策 略。
关键词：图书馆； 电子阅览室 ； 读者服务
中图分类号：G252.2  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)22—0156—02

近年来，我国高等教育事业迅猛发展，各高校的在校生规模迅速膨胀，高校的基础设施建设 也随之进一步的加强。图书馆作为高校的基础设施之一，无论是其馆藏规模，还是提供知识 信息服务的形式，与几年前相比也都发生了很大的变化。电子阅览室作为20世纪末的新生事 物，在扩展图书馆服务功能，加速师生知识，更新速度方面起到了不可替代的作用。

为了延伸高校图书馆的服务功能，适应高校跨越式发展，在高校网络基础设施进一步加强的 基础上，原先只能有电子阅览室提供的电子读物服务已经延伸到学校的各个角落，如实验室 、办公室等等。图书馆通过IP地址识别、代理受理服务或是别的授权措施，便可为特定用户 群提供电子阅读服务。为此，现阶段电子阅览室的服务人群中，教师、研究生和高年级学生 的数量急剧下降，取而代之的是更多低年级学生。同时由于计算机应用技能、信息检索知识 的参差不齐和现代学生在认识上的误区，各种新的问题不断涌现。
1 电子阅览室的主要功能

现阶段电子阅览室从提供服务的功能上来说，可以分为如下3类： 
1.1 图书馆固有功能服务

图书馆固有功能服务包括馆藏图书电子镜像服务、电子图书浏览和下载服务、中外电子数据 库查询和下载服务。现代图书的出版多配有光盘，很多教材教科书更是将光盘作为辅助阅读 的手段，图书馆将光盘编目分类，供读者借阅，可以扩展图书馆的服务功能，使得读者更加 方便的掌握和使用图书中的知识信息。电子图书作为一种重要的图书资源，在特定范围为读 者借助特定的浏览工具，为读者提供电子图书查阅与下载。由于电子图书存储、携带与使用 的方便性，深受读者喜爱，是现代图书馆提供的一种重要服务。中外电子数据库因为其文献 齐全，更新速度快，检索功能强大和使用方便，在资料查新和文献追踪中有着不可替代的作 用，正日益成为现代高校教学与科研的重要资料来源，也是电子阅览提供的最为重要的服务 之一。
1.2 校园网终端网络服务

目前，绝大多数高校已基本实现数字化校园的建设工作，借助于网络通信的及时性与便利性 ，学校的日常教学工作开始很大程度的依赖于网络。电子阅览室作为学校网络终端设备，正 日益成为学生学习生活的重要工具，许多学生开始借助电子阅览室来完成网络课堂、课程选 修、作业提交等各种个人学习工作。
1.3 娱乐功能服务

现代大学生精力充沛，思想活跃，求知欲强，对各种新鲜事物充满好奇。网络作为现代社会 信息传播的主要途径，音频、视频和各种文档信息对广大学生有着很强的吸引力，成为学生 课余休闲娱乐的一种主要途径。电子阅览室在做好各种专业服务的同时，同样承担着为学生 提供各种娱乐服务的功能，在丰富学生课余生活，及时提供各种信息方面起着不可忽视的作 用。
2 现阶段面临的新情况

现阶段电子阅览室的服务功能不断延伸，主要服务人群也已开始发生变化，因此各种新的问 题也随之出现。①电子阅览室作为图书馆的一种新兴服务模式，除了要求工作人员具有图书情报方面的 专业技能外，同时需要工作人员具备较为熟练的计算机操作技能和计算机与网络维护方面的 专业知识，这便对电子阅览室的工作人员素质提出了新的要求。同时，随着高校教学和科研 的快速发展，文献查新、电子文献检索，尤其是IEEE、Springer、Science Direct等外文数 据库引进，对工作人员的英文应用水平和相应的专业背景知识提出了更高的要求。②由于数字化校园的成功实施，电子文献查阅作为电子阅览室的最基本功能已经延伸到 学校的各办公场所和实验室等各个部位，电子阅览室的主要服务人群现已逐步演变为低年级 学生。大量的低年级学生由于在计算机使用技能欠缺，对网络环境下计算机安全使用的防范 意识和应用知识的不足，对整个电子阅览室的安全构成了威胁。近年来，移动硬盘、U盘等 各种便携存储设备在机房大量使用，甚至开始有为数众多的学生自带笔记本来阅览室上网。 这样一台机器受到攻击，或是一台自带笔记本感染病毒便可能在整个局域网内泛滥，可能导 致整个阅览室计算机瘫痪。
3 现阶段的管理策略

电子阅览室不同于一般的机房，针对其服务功能的专业特殊性和多样性以及近年来自主服务 的进一步延伸，必须在管理制度建设、人员配备和安全防范等方面采取适合现阶段电子阅览 室服务需求的策略，以最大限度的发挥电子阅览室的各项功能。
3.1 阅览室制度管理建设

为了确保电子阅览室正常有序运转，依据有关法律规定和学校的规章制度，制定用户在使用 校园网和Internet必须遵守的各项规章制度。规章制度的制定应该从本校图书馆和电子阅览 室的实际情况出发，按照规范、合理及可执行的原则出发，对工作人员的工作职责、阅览室 的服务范围以及对读者的上机行为作出较为明确的规范。制度的建设不是一朝一夕便能健全 ，应该本着服务读者，规范管理的出发点，在借鉴各种有益经验的同时，综合考虑学校的具 体情况以及读者的具体需求，在建设中逐步完善，从而使得制定的各项制度切实可行，易于 操作，提升阅览室的管理水平和服务水平。
3.2 阅览室设备管理

电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托,其主要设备是 各种计算机终端设备和网络交换设备。由于读者直接使用和接触的只有计算机，因此计算机 管理是电子阅览室设备管理的重点。计算机设备管理主要计算机硬件管理和软件管理两部分 内容。阅览室的计算机属于公共使用设备，用户在使用的过程中不可避免地存在各种不良习 惯和超长时间连续开机，致使计算机的各种部件极易老化或损坏，如键盘、鼠标、风扇等。 为此，在日常管理工作中一方面需要工作人员定期做好设备的维护与保养，及时更换和修理 破损部件；另一方面则需要工作人员及时纠正用户的不良习惯，以减少设备的意外受损，延 长设备使用周期。

由于用户对计算机使用技能上的差异以及网络中各种病毒的泛滥，计算机的软件系统更加容 易出现各种故障，甚至系统瘫痪。为此，工作人员应该定期对计算机的软件系统进行检测， 通过安装系统保护软件等措施，尽量减少软件故障的出现频次，同时通过各种检测设备和防 火墙技术，及时发现用户非规范访问，防范病毒攻击，确保阅览室设备的正常运行。
3.3 工作人员服务意识的树立

意识决定行为。图书馆是高等院校不可或缺的重要组成部分，一条重要的职责便是服务于学 校的教学和科研，具体来说便是服务于广大教师和学生。工作人员只有真正树立起服务于广 大师生的理念，才能在日常的工作中积极主动，耐心细致。也只有工作人员真正树立起这种 服务意识，各种规章制度才能够真正得以贯彻。
3.4 工作人员素质化提升

新形势下，电子阅览室服务功能的延伸对工作人员的素质提出了更高要求，只有在相应的制 度 建设、人员培训和自身学习的基础上，工作人员才能更好地适应岗位需求，最大限度的发挥 电子阅览室的特有功能。为此，具有良好英语基础，通过培训提升专人专业技术水平，为不 同学科配备相应管理人员成为大势所趋。同时，定期进行计算机和网络知识培训，提升工作 人员在计算机和网络安全方面的技能，也成为现代图书馆工作人员必须掌握的一项基本技能 。
3.5 网络安全管理

电子阅览室的一个重要特点就是其提供的服务往往需要通过网络与外界相连，为此，网络安 全管理便成为电子阅览室管理的一个重点内容。防火墙技术是防止外来攻击的有效途径，杀 毒软件和硬盘还原卡则是保护单台机器的主要手段，但这些技术都不足以保证阅览室的网络 安全。阵地U盘病毒传播和自带笔记本携带病毒问题，除了做好日常的防控和监测意外，还 因增加相关的入网检测措施，以最大限度的降低外来病毒对局域网的影响。
4 结论

电子阅览室作为图书馆服务功能的重要形式，在现代高等学校的教学与科研工作中有着不可 替代的作用。随着高校各项事业的快速发展和各种信息服务的不断演变，电子阅览室的功能 也在不断演变的过程中得以延伸。图书馆只有在制度建设和技术更新上适应形势发展的需要 ，鼓励和帮助工作人员通过各种途径提升自我，电子阅览室的特殊功能才能得以充分发挥。 
［参考文献］
［1］ 潘骥翔. 图书馆电子阅览室的功能与管理［J］.科技情报开发与经济，2007,( 6).
［2］ 张波.  高校电子阅览室的服务定位与科学管理［J］.黑龙江科技信息，2009, (29).
［3］ 颜昌茂. 论高校图书馆电子阅览室的安全管理与充分利用［J］.内蒙古科技与 经济，2008，(11).

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