论网络环境下构建和谐服务型高校图书馆

(遵义师范学院 图书馆，贵州  遵义 563000)
摘 要： 高校图书馆作为建设和谐社会中不可缺少的一个整体，在当前信息技术快速发展， 网络成为读者获取信息的主要方式的情况下，读者对知识信息的需求发生了重大变化。为适 应这种变化，满足读者的知识需求，笔者认为应从构建和谐高校图书馆新形象、营造和谐的 人文环境、和谐的语言环境及创造和谐健康的网络文化环境等角度来探索构建和谐的服务型 高校图书馆。
关键词：网络；和谐；服务；图书馆
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)22—0153—02

网络信息技术的快速发展，使高校图书馆的读者信息需求模式发生了重大变化，网络成为他 们获取信息的主要方式。读者要求网络化、专业化、个性化、大众化的新一代信息服务，并 希望从多途径、多渠道获得直接有用的知识产品来解决实际问题。而为读者服务始终是高校 图书馆存在和发展的根本因素。因此，面对新的发展形势，高校图书馆的工作应更多的考虑 如何给读者提供优质的服务，提高读者利用图书馆信息资源的能力。构建出一个让师生都满 意的和谐图书馆，这是当前图书馆人的重要职责。为此，要适应当前社会发展和读者对知识 需求的变化，应从不同侧面去探索构建一个和谐的服务型图书馆。
1 构建和谐高校图书馆新形象

新的信息环境，必然要求高校图书馆具有良好的新形象。因为，①重新塑造高校图书馆新形 象 ，为读者营造一个和谐的良好环境，不仅能消除读者对图书馆只是借、还图书的表面认识， 还能引导读者深层次利用图书馆，取得更多读者的依赖和信任，吸引读者开发利用馆藏文献 信息服务功能。②高校图书馆的良好形象与和谐环境，能增强馆员之间的亲和力，促使 人人为构建和谐图书馆尽心尽责，推动图书馆事业走上良性循环发展的轨道。③构建和 谐的高校图书馆是为读者提供优质服务的重要前提条件之一，更能为构建和谐社会提供文化 资源支持，使教育层次更上新的台阶，这将有利于和谐高校图书馆的发展。
2 营造和谐的人文环境

在“以人为本”提升为高校图书馆服务主题的今天，和谐的人文环境既是在服务中协调好人 际关系的前提之一，又是构建和谐高校图书馆的重要保障。要让读者和员工享受和谐的人文 环境，需要图书馆员工共同努力并投身于这个环境的建设中。所以，营造和谐的图书馆人文 环境就包括员工内部的和谐及馆员与读者的和谐。为了形成平等友爱、融洽和谐的人际关系 ，我们既要宣传按章办事，更要提倡和谐、和睦、和善、和解。而图书馆馆员，是构建和谐 高校图书馆人文环境的主体。图书馆内和谐的工作环境和氛围，需要管理者与馆员、馆员与 馆员之间以和为贵，团结协作才能营造。图书馆应坚持“读者至上”的服务原则，为 读者营造和谐的服务环境和良好的学习氛围，把和谐服务融入馆员的职业道德规范中，尽量 满足需要帮助的读者的要求。此外，和谐的人文环境还应注重读者阅读空间的人文化，为读 者营造一个宽松、安静、舒适、自由的阅读环境，让读者走进图书馆就能感受到温馨的人文 环境，自然愿意常来图书馆。
3 和谐的语言环境

语言是进行交流的基本手段和工具，也是不同群体间进行沟通的桥梁，要使这座桥梁的两端 畅通无阻，语言必须中听和谐。常言道：“良言一句寒冬暖”，图书馆为读者提供服务，不 仅只是为读者查找书刊文献、提供咨询解疑，尽心尽责地提供需求服务就能解决问题的，而 是更应该把读者看成自己的朋友甚至是亲人，让他们来到图书馆体会到读书是一种享受，体 验到图书馆不仅是求知场所，更是体验和谐环境的殿堂。因此，构建和谐图书馆离不开融洽 的语言环境。一方面，在为读者服务时既要坚持以人为本，更要设身处地为读者着想，慎用 和尽量不用一些让人感到不愉快的话语。另一方面，在管理及读者须知上也应少用或不用那 些如不准、不能、禁止等生硬的词语，多使用一些让人感觉温暖的条文语句，力争做到服务 条文不僵硬、按章办事不冷漠，给予读者更多的人情味与关怀，树立读者的需求就是图书馆 最高使命的信念，切切实实为读者提供多样化、人性化的服务。
4 创造和谐健康的网络文化环境

当前，网络文化以它独有的无地域性、无时间性等特征受到大学生的青睐。但是，网络文化 虽然方便、快捷却又具有不易把握，资源丰富却良莠不齐等缺点。大学生大部分时间都生活 在校园里，其信息主要来源于图书馆。显然，为大学生读者创造一个健康的网络文化环境， 无疑是高校图书馆和谐环境建设的重要组成部分。因此，利用现代化的信息技术和科学方法 ，开发 “网上虚拟信息资源”，开展网络信息资源服务，为读者提供准确、有效的信息服 务，是网络环境下对图书馆读者服务工作提出的新要求。主要包括：
4.1 设计图书馆网页

在网络环境下，高校图书馆首先要有强有力的网络设备和技术系统，确保网络正常有序运行 。在本馆网站上制作自己的馆藏页,对各种现实馆藏资源、数据库分别提供检索使用介绍。 应该说，图书馆网页是读者认识、了解及利用图书馆的主要途径，借助网络可以向读者展示 图书馆形象，提高知名度，为读者利用本馆的数字资源提供一个平台；更重要的是图书馆网 页是开展其他网络信息服务的基础和前提，只有通过图书馆的网站，才能进行其他的网络信 息服务。可见，设计好图书馆的网页，能引导读者充分利用现实馆藏,发挥馆藏的作用。
4.2 做好信息导航工作

不能否认，网上信息资源是相当丰富的，如何让读者在最短的时间内检索到多而准确的信息 资源，是现代化的高校图书馆得以良性发展的关键，这就需要图书馆员尽快从“以书为主体 ”的服务实现向“以人为主体”的服务观念转变，从而做好信息导航工作。因此，高校图书 馆的网络建设应根据读者的阅读特点、需求范围等结合本馆特色，将相关的数据库、网址、 信息机构的介绍等按专题进行归类、集中后在本馆网页上通过链接的方式提供给读者，使其 能快速查到自己需要的信息，这将有效节省读者的时间，充分突显导航的作用。
4.3 制作特色数据库

网上资源虽然丰富，但这些信息或数据可能随时会被更新，怎样才能将那些重要的、有用的 信息资源长期的储存下来，需要图书馆将这部分信息资源直接下载下来，按照学科或专业进 行分类，制作成专题信息库，而且，还可以按学校的重点学科或专业有针对性地进行学科导 航的开发建设，建立起各种学科导航块。相对一般性的网络导航来说，学科导航块是经过专 业人员将信息作再次分类、组织、加工后而成的，因此，信息更加系统准确。

可见，在图书馆工作向现代化、网络化发展的今天，和谐是高校图书馆凝聚力的源泉，对其 生存和发展都起着决定性作用。面对建设和谐社会的知识需求高潮，当前高校图书馆在做好 知识创新的同时，也要重视读者对知识需求的特点，利用掌握信息方便、快捷的优势，让新 信息及时为更多的读者了解、运用，以有效的提高信息资源利用率，增强图书馆对读者的吸 引力，为建设和谐社会贡献力量。
［参考文献］
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