音像资料管理与服务模式探析

(深圳图书馆，广东 深圳 518036)
摘 要： 文章根据深圳图书馆音像资料管理和服务的现状，结合音像资料的特点,针对课题 组前期的研究成果，就当前深圳图书馆音像资料的实际试行情况，具体阐明了其最佳服务流 程和分类编目方式的可操作性。
关键词：音像资料；管理；服务   
中图分类号：G255.73(265)  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2009)20—0159—03

科学技术迅猛发展的数字时代，音像资料作为记录和传播信息的特殊信息源，以其传播信息 生动、针对性强、体积小、信息容量大、内容涉猎广、声像并茂、直观性强等特征日益受到 读者的广泛青睐。深圳图书馆作为深圳特区最大的图书资料借阅流动中心，流通馆藏现有光 盘就近9 000余种，约60 000片，而读者月平均借还总量已超过30 000片，传 统的管理方法和服 务流程显然已不能满足各方面迅速增长需求，进而也直接影响到了读者对音像资料的利用。 深圳图书馆在音像资料的管理与服务工作中进行了一系列有益的尝试和探索,笔者将通过深 圳图书馆音像资料工作实践,具体介绍和分析了本馆音像资料的管理方法与服务模式，希冀 建立更加高效的管理和服务体制，达到不断提高管理水平和服务质量的目的,使读者能够更 加便捷、直观、自由的借阅馆藏音像资源，从而提高音像资料利用率。
1 馆藏音像资料概况

音像资料又称视听资料,是记录原始信息图像、文字及声音,并能借助一定设备进行视听的文 献,主要包括唱片、幻灯片、录音录像带、CD、VCD、DVD光盘等,是以音响、图像等方式记录 知识的非印刷载体。

目前，深圳图书馆音像资料馆藏包括CD、VCD、DVD光盘等各类音像资料近9 000种，9 0 000多片，内容包括百科知识和影视作品，涵盖政治、经济、文化、教育、娱乐等多领 域。 
2 馆藏音像资料的管理模式

结合深圳图书馆的音像资料馆藏现状和特征，经过实践工作中的不断总结、验证、深圳图书 馆在管理 手段和模式上进行了一系列大胆的尝试，提出了由精藏、便索、优管及反馈等几个主要环节 所组成的服务管理模式。
2.1 资源采购精品化、服务特色化 

馆藏资源的精品化收藏是提高资源利用率的第一步。所谓采购精品化，是指我们在收集资料 、丰富馆藏时，应该牢牢树立精品意识，重点收集品味高雅、特色鲜明、品质精良、能为读 者提供知识和获取文化享受的音像资料［1］。所谓服务特色化，则是指根据本地读 者群的特点，重点陈列使用率较高、专指性较强的音像资料。

音像资料包罗万象，不可能做到全面收藏，馆藏音像资源精品化和特色化的路线，成为本馆 音像资料采购的依据。深圳被誉为全国竞争压力最大的城市之一，工作生活的快节奏、高效 率，使在职人员再教育、自主学习成为一种广泛的社会现象。广大读者的需求已经不局限于 影视作品欣赏，而是将更多的注意力集中到能够增进学识、提高素质、培养自身修养的馆藏 上。针对读者需求的变化，树立馆藏采购精品化、服务特色化的方针以来，工作人 员正在逐步引导读者改变“只看电影、电视剧”的观念，百科类光盘入藏的比例稳步升高。 据统计：由2006年7月始，到2008年底止，百科类音像资料的比例逐年上升，以下为3年 的统计数据：（以种数为单位统计）

从上述统计数据，可以看出：一个以学习知识为目的、百科为主要资源型式的 光盘 馆藏体系已初具雏形。深圳图书馆将百科知识类光盘作为采购和服务的重点，尤其重视科教 类光盘的借阅,在注重为读者提供高质量服务的同时，力求实现引导读者学习，提升其文化 层次和自身竞争力的社会职能。
2.2 索取标识简明实用化 

音像资料管理的有序化、规范化是做好音像资料服务工作的关键, 而音像资料的索取标识是 保障有序化管理的关键环节。深圳图书馆根据馆藏现状和读者的开架阅读习惯，将现有音像 资料分为电视剧、电影和百科知识三大类，以不同颜色的标签进行标识，对电视剧、电影类 按题名首拼音字母进行排架，对百科知识类光盘按主题分类排架。这种索取标识直观，简明 、实用，便于工作人员上架整架，同时简化了读者检索的程序，提高了光盘查检的效率，从 而提高资料利用率和服务水平［2］。

自该索取标识试用以来，受到了读者和工作人员的一致好评，读者和工作人员均能快速掌握 这种标识规则，并顺利利用该标识完成查询、借阅、上架、整架等工作，从而规避了原来索 取标识几乎闲置的状况。
2.3 馆藏音像资源管理现代化
2.3.1 音像资源分级管理

本馆对资料实行动态管理，根据流通统计数据，有组织、有计划地对音像资料进行评价和审 定，按使用率和完好率的高低，分为两个层级：一级馆藏，主要收藏于音像资料服务区，供 读者开架借阅。此类光盘完好、无破损、缺盘等现象，强调光盘的推荐性和现实性，能够满 足大多数读者的借阅需求。二级馆藏收藏于光盘库。主要是将一些格式老旧、使用率低、有 破损缺盘现象的光盘分离出来，退出流通。通过这种分级管理的办法，既初步缓解了不断增 长的光盘数量和有限的架位之间的矛盾，同时有利于把利用率高的光盘直接呈现在读者的面 前［3］。
2.3.2 现代化管理手段

深圳图书馆自2006年7月12日新馆开馆起，就已全面向读者开放音像资料光盘的外借流通服 务。截止2007年底，深圳图书馆收藏有各类视听音像资料约75 630片（盘、盒），光盘借还 流通量达508 624片次，流通借还量达193 515人次［4］。如此惊人的馆藏数量和读 者 借阅量，传统的手工操作是无法实现的。深圳图书馆依托DILAS系统，逐渐形成了从资料收 集、资料整理、资料加工、资料存储到资料利用的一整套音像资料管理系统。

DILAS系统音像资料管理系统，是在图书借阅规则的基础上，结合音像资料自身的特点而设 计的,该系统针对性强、操作简单。在实际工作使用中,不要求操作人员具有较高的计算机技 能水平,工作人员只需掌握录入、借还等简单操作,就能轻松完成对音像资料的电子化管理, 实现音像资料借出和入库操作。切实做到入库有组织、有序、管理集中、借阅手续方便快捷 。读者可通过计算机自助设备实现在网上查询、自助借还，从而显著提高音像资料利用率。 随着科技的不断发展，这套管理系统将日趋完善。
2.4 及时准确的流通统计

流通统计是对读者利用图书馆音像资料情况的统计。包括一定时期内,馆藏音像资料及其流 通数量、片数的统计,不同种类音像资料分析及其利用率等。流通统计是衡量音像资料服务 工作效果的重要指标,也是调整服务方式的重要依据。深圳图书馆根据具体情况及时进行流 通统计 工作,并根据统计结果及时调整工作重点,从而最大限度的满足读者的阅读需求［5］ 。
2.5 设备管理与维护

由于载体的特殊性, 音像资料管理工作的每一个工作环节都与音像设备和计算机密不可分, 日常的维护就显得尤为重要。深圳图书馆工作人员以周为单位，进行设备更新和维护等工作 ，使其始终处于良好的工作状态之中。
3 馆藏音像资料的高效服务

由于传统的外借方式早已不能满足读者多样化的需求。改革传统的服务方式, 拓宽服务渠道 ，提供全方位、深层次的读者服务,成为当前图书馆音像资料工作的当务之急。

在馆藏资源相同的情况下，由于服务模式不同，自然呈现出不同的服务效能，服务质量，好 的服务模式，会使服务效率成倍提高，起到事半功倍的作用，反之，则会出现事倍功半的情 况［6］。深圳图书馆自全面试行最佳服务流程以来，音像资料服务工作，在稳步提 高中向前推进。
3.1 服务流程最优化

本馆音像资料服务工作，始终秉承“开放、平等、免费”的宗旨，以免费的方式，采用自助 开架的服务模式，服务广大读者。本馆“开架、免费、自助”的借阅方式，已经深入人心， 它体现了面向读者的精神，有着其他借阅方式所不能替代的优点：直观性强、拒借率低、开 阔了读者的眼界、提高了流通率等。在音像资料流通工作中，开架借阅方式与电子计算机的 使用相结合，其在工作效率上的优势就得以彰显，从根本上提高了资料的利用率，降低拒借 率，也使图书馆音像资料工作从现代化技术中真正受益［7］。

深圳图书馆通过开架、免费、自助借阅的服务方式，为读者提供了数量丰富、内容新颖、涵 盖政治 、经济、文化、教育、娱乐的馆藏资源，其具体服务流程包括光盘查检、外借、入藏、整架 、荐购等环节，具体实务有以下几部分：①查询——读者可通过电子检索服务方式(如网站 、馆内OPAC终端等) 从多个检索项(如:题名、主题、责任者)入手，迅速的获取音像资料的 馆藏信息，有助于读者了解本馆音像资料馆藏。②外借和入藏——本馆引入RFID自助借还系 统以来，音像资料借还流程得到极大简化，借还时间明显缩短，常规工作月平均借还30 000 多片光盘，完成了手工借阅不能完成的任务，提高了音像资料流通率。截止2008年2月，深 圳图书馆音像资料自助服务人次已经达到总服务人次的80%以上，并且还在逐步提高［8 ］。③整架— —开架借阅环境下，新的索取标识的应用，使工作人员更加便于上架整架的同时，也使读者 能够更加直观、快捷的查找到所需资源。④荐购——为完善读者服务的流程，进一步满足更 多读者的文献需求，深圳图书馆设立了专门的光盘荐购通道。我们在音像资料服务台放置读 者推荐 购买册，读者可通过填写该表格，将自己需要的或者认为优秀的光盘推荐本馆购买，工作人 员汇总后，交由资源采购部门，根据实际情况，酌情采购，从而提高读者满意率，降低拒借 率。

在以上服务工作之外，深圳图书馆还制作了大量关于音像资料的宣传册和主题目录，例如在 父亲节，就推出体现父爱情怀的经典影片目录，供读者参考。
3.2 服务手段多样化

深圳图书馆音像资料服务工作，除光盘借阅服务外，还在馆内开辟VOD视频点播室，专供读 者在馆内使用本馆音像资源。

VOD,全称Video On Demand,顾名思义就是在线点播自己喜欢的视听文献。利用VOD视频 点播系统为读者服务,把部分优秀电影、电视剧、百科知识、学习类视频等音像资料，通过 视频压缩技术，分门别类、统一存放到VOD视频点播系统科学管理，使之成为检索方便、利 用率高的馆藏音像信息资源库。读者可凭本馆读者证申请机位免费观看，目前常规工作月有 近3 000人次的服务量，占音像资料服务总人次的22%。作为音像资料服务的一种现代化的形 式，VOD已经成为深圳图书馆的重要服务手段,面向全社会,为更多的读者提供更优质、更满 意、更高水平的音像资料服务。
4 结束语

综上所述，公共图书馆音像资料服务，要不断发掘和发展本馆明显或潜在的发展优势，从实 际出发，尝试通过开设和完善各种服务方式，来提高音像资料利用率，发挥音像资料的社会 价值；要从读者角度出发，践行“开放、平等、免费”的宗旨，才能得到读者和社会的认可 。
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