高校图书馆2.0建设探析

(军事交通学院 图书馆，天津 300161)
摘 要： 文章从高校图书馆2.0建设现状入手，分析了高校图书馆2.0建设中的人文思考、网 站建设以及在2.0环境下对图书馆员新的要求。
关键词：Web2.0 ；图书馆2.0；信息服务
中图分类号：G250.7  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)20—0133—02
1 图书馆（Lib）2.0及其发展现状
1.1 Web2.0与图书馆2.0

图书馆2.0最早出现于西方网络媒体上，Paul Miller 在文章《Web2.0:构建新的图书馆》 中用“Web2.0 +Library=Library2.0?”一个问号首次提及了Web2.0与Lib2.0的关系，该文 成为图书馆2.0研究的重要文献之一。提出将 Web2.0应用于图书馆的管理和服务中，让读者 参与图书馆的建设管理，增加读者与图书馆的互动，加强图书馆的服务，使读者更简易方便 地获取信息知识，为读者相互间交流提供平台。［1］范并思教授在《图书馆2.0:构 建新的图书馆服务》中进行了详细和精辟的论述，“图书馆 2.0 的概念借用了 Web2.0 ,与 它有同样的理念与概念基础。这一概念的支持者期待最终的图书馆2.0 服务将取代过去数世 纪以来过时的、单向的服务”。
1.2 图书馆2.0国内外发展现状

英国 Tails 图书馆公司率先提出了图书馆2.0的四项原则，即图书馆无处不在、图书馆没有 障碍、图书馆邀请参与和图书馆使用灵活的单项优势系统。

应用Web2.0技术，图书馆2.0得到了广泛的运用。美国国会图书馆通过 RSS发送图书馆公告 、图书馆新闻和图书馆最新消息，图书馆博客向广大读者推出国家文化研究、国家幕后工作 等内容，读者也可用 RSS订阅自己喜欢的博客。麻省理工学院图书馆用 RSS 为读者发送图 书馆新闻专题、新书销售信息、新书介绍、各种培训会议展览信息，读者可根据自己需求定 制各种专业信息资源。博客也被图书馆专业人士用来发表关于图书馆的言论，如较为知名的 图谋博客、数图研究笔记图要夜话等。Wiki 在图书馆2.0 中的应用还处于起步阶段，美国 巴特勒大学图书馆建立了Wiki主页，馆员、教师、职员、学生可在该主页上发表对各类参考 资源的评论及应用说明。 

国内的厦门大学图书馆创建的厦门大学图书馆图林网志聚合，图书馆员和读者都可在此网页 上发表范围更广的不仅限于学科专业知识的信息。上海交通大学在三次用户调研后明确了其 在图书馆2.0建设中需要集中解决的问题，一步步推进图书馆2.0规划与实施。
2 高校图书馆2.0建设中的人文思考

图书馆2.0这种以用户为中心，“开放、互动、参与、共享”为特点的新型管理和服务模式 下，每一个用户既是内容的创造者又是内容的使用者，因此在高校图书馆2.0建设中，人文 因素的考虑必不可少。
2.1 注重文化的构建

文化是隐含的文化与明确地表明如何处理问题的尺度，它的基础是规范和价值观，其中 包括如何对待他人的信念，以及人们应如何相处的信念等内容。这种共同的价值观和信念可 以激发用户的动机与潜在能力的作用，满足用户的精神需要，调动用户的精神力量，使他们 产生归属感、自尊感和成就感，从而充分发挥他们的巨大潜力。

图书2.0的发展依赖于特定的组织文化，图书馆2.0的文化是能够支持构建图书馆2.0服 务，支持图书馆2.0可持续发展的多种组织文化要素的总称。组织文化决定图书馆2.0能走多 远。［2］
2.1.1 崇尚技术，渴求创造的文化。图书馆2.0给数字图书馆发展带来了新的变革，这些新的变革需要新技术的支撑。图书馆2.0 不是照搬Web2.0技术和属性，而是继承和发展的过程，对于新技术的创造与应用成为图书馆 2.0建设的基础。
2.1.2 求新求变，宽容挫败的文化。用户的体验是我们构建图书馆2.0的不变追求，在图书馆2.0的探索中，承认结果不完美，且 永远不满足于结果，追求作品的卓越但不苛求任何失败，即永远的Beta。
2.1.3 沟通、协作、分享的文化。在图书馆2.0环境下由于用户参与到知识的创作和信息交流中来，在网络中呈现出丰富的互 动模式，用户这种信息搜寻、信息组织行为的变化要求我们推动乐于交流，善于合作，坦诚 的待人助人，也坦然的接受帮助的文化氛围。
2.1.4 娱乐、不拘一格的文化。除了提供日常的文献信息服务外，图书馆2.0还努力营造轻松愉悦，相互信任，工作与娱乐 一体，不受组织层级制约的文化环境。
2.2 以用户为中心，了解读者需求

以用户为中心是 Web2.0的重要理念，以读者为中心是图书馆人的一种追求。在Web2.0网络 环境下，读者的需求发生变化，读者有了参与、创造的需求。所以高校图书馆2.0建设必须 以用户需求为出发点，发挥用户的主体地位，关注每个用户的需求、注重用户的贡献与交流 。

在图书馆2.0环境下，以用户为中心包含两层含义：①以用户需求为导向设计和安排服务 功能与设施；②创建符合个性化需求的信息环境，为其提供定向的预定信息与服务，并 帮助建立个人信息系统。［3］

用户的需求通过这样三种形式来传达——目标、行为、说法。其中读者行为在三种形式的传 达 中占了很大比重。网站流量和日志文件，以及被大家交口称赞的眼动实验用于了解用户做了 什么（行为），而用户访谈和调查问卷用于了解用户为什么这么做（目标和说法），情景调 查、可用性测试和CRM统计则介于目标和行为之间。

在高校图书馆2.0的规划和建设过程中为了了解用户的真正需求，我们要监测网站流量统计 、日志文件，用于了解用户做了什么，但通常不能解释他们为什么这么做，所以最好是能和 调查问卷、用户访谈结合起来使用。它们用于发现用户的观点是非常有用的，我们可以从读 者的答复中改善我们文献信息服务的方式。情景调查也是我们了解读者需求的途径之一，它 组合了用户访谈和可用性测试两者的方式。我们的学科馆员可以到办公室、教室等老师和学 生访问图书馆网站的环境中，看看他们如何进行操作的，这样得到的信息就要真实得多，有 利于某些和环境有关的平台开发及2.0工具的使用。
2.3 着重 Lib2.0理念和服务的宣传推广

Web2.0在图书馆的应用还处于起步阶段，应用开源软件、维基、博客、RSS、社会书签等在 一些图书馆里得到成功应用，但是图书馆2.0存在的时间还不长，很多读者不了解我们新的 服务理念和方式，用户间的沟通协作普及度不高。图书馆员应首先认同并自觉运用、推广其 “以用户为中心 ”的先进理念，以开明、平等的姿态提供服务。如果想让用户参与进来， 图书馆员首先要行动起来，利用各种渠道，宣传和推广图书馆2.0的理念和服务，使越来越 多的用户成为图书馆2.0的建设者和受益者。［4］
3 高校图书馆2.0网站建设
3.1 网站架构中的模块设计

在高校图书馆2.0的建设过程中，如果教师或学生之所以设立个人门户，是因为被告知其必 须建立自己的博客，而没有真正的将其作为信息交流的手段。一旦新鲜感失去，或工作繁忙 ，便失去继续贡献内容的动力。因此图书馆2.0模块设计成为能否激励用户持续贡献内容的 关键所在。
3.1.1 丰富模块功能。高校图书馆2.0网站建设应该有多元化的功能支撑。比如博客， 虽然说 它主要是以日志形式呈现，但是它还应不断地导入新的功能形式。嵌入方便读者使用，沟通 的2.0工具。如Google日历可以方便地将内容植入blog，实现用户间的无障碍沟通。Google 图书与Google Scholar工具将帮您轻易地剪辑摘录的书籍和文章，支持在线协作，可以邀请 合作者与一同工作，与其他工作者分享所有的工作进程和研究。这都是我们在图书馆2.0 模块设计中需要借鉴和完善的。这样才能丰富用户的体验，保持用户对网站的新鲜感。
3.1.2 模块设计的独立性。指对每个模块的使用应当是相对独立的，作为一个整体来完 成， 而不只是做其中的一部分。 正如唐和安东尼在《维基经济学》中指出的大规模协作的生产 的条件之一是“任务可分解成小块，这样每个生产者能以小的增量进行贡献，并独立于其他 生产者 ”。用户是以相对分散的形式存在，如果模块的使用还要依赖网站其他模块或其他 用 户，那么显然将增加沟通成本和时间成本，使用困难度的增加会打击用户使用的积极性。
3.1.3 模块应当注意充分放权，增强用户使用意义上的感受。麦克利兰的激励需要理论 中指出，人在较高层次上有三种需要：对成就的需要，对权力的需要和对归属的需要。以信 息输出为主的网络带给人们的更多的是精神层次上的需求，通过放权，提高用户使用意义， 可以让人们从中获取成就感。高校图书馆2.0的建设不要等到服务“完美”了之后再推出， 而 是让读者去帮助我们完善服务，通过读者的完善才是真正尊重用户体验与用户需求的完善。 ［5］
3.2 网站建设的2.0技术
3.2.1 借助RSS技术多方面拓展动态信息推送。在图书馆门户上, 有许多动态消息板块 , 用来 通报最新的消息, 现在利用RSS技术图书馆不仅可以将信息主动推送给读者, 还可以将动态 信息服务拓展到许多方面。使服务的内容多元化、个性化以满足更多读者的需求。
3.2.2 OPAC服务的创新。在Web2.0时代，传统的OPAC服务可以有更多的拓展。如OPAC与A mazo n等图书网站的链接, Paul Miller提及利用Grease monkey进行适当设置，用户在使用Amazo n时可以同时得知这本书是否在图书馆有收藏的利用方式，这样，用户无需通过OPAC就可以 获取OPAC查询信息。推而广之, 图书馆的OPAC书目信息检索也可以提供网上书店链接和书评 链接OPAC；用户可在OPAC中添加信息，参与OPAC建设，利用维基技术, 用户可以添加书评、 目次、附注等信息; 图书馆OPAC中亦可提供添加OPAC tag服务；OPAC还可以与地图位置显示 挂接, 国外已出现大学图书馆的OPAC可立体显示所需图书在图书馆中的架位的例子。借助技 术, 还可Web2.0 OPAC, 用户可获得更好的体验。
3.2.3 在数字图书馆网站建设中应用维基和博客。维基是一种多人编写、上载和发布 内容的 网络服务, 它能充分体现大众的参与、充分利用群体的智能。这些全新的模式与用户以往体 验的网站完全不同。在这些主页上, 创建者与使用者的角色开始交叉。

博客在图书馆领域的应用主要有两类: 图书馆相关工作人员个人博客和图书馆（群体） 博客。前者目前已经相当广泛, 这样一个群体通过博客建立起了行业内的交流圈, 对于促进 图书馆发展起着积极的作用。后者还比较少, 但一些有益的尝试开创了图书馆的又一全新服 务模式, 图书馆网站可以成为一个博客, 目录、活动、服务、研究等各个栏目下都有馆员和 读者发布的信息, 馆藏查询的结果还能够提供RSS定制, 提供读者问答、图书馆规则、专业 资料等内容, 是图书馆与读者、馆员与馆员之间互动的平台。图书馆博客是图书馆业务模式 的创新, 在充分调动群体智能、提高知识共享程度、发掘隐性知识方面有积极的作用。
3.2.4 向系统服务商争取更多开放接口, 促进开放体系的门户建设。图书馆系统服务商 的开 发理念由原来的单一解决方案转变为提供更多的开放接口, 唯有此才能适应不断发展变化的 用户的需要。［6］这将给图书馆向系统服务商争取更多权利带来有利条件。
4 图书馆2.0环境下的图书馆员
4.1 服务理念的转变

图书馆2.0环境下图书馆服务模式由原来的封闭的、被动的、单纯的、浅层次的、劳动密集 型的服务模式转变为开放式的、主动的、有针对性的、多样的、知识密集型的服务, 其基本 思想就是对人的尊重, 是一种人本主义模式。叶鹰提出了“微内容 ,宏服务 ” 的概念。每 个人都在生产微内容，即让每个人都参与到内容的生产、组织、搜索和消费的全过程中来 , 这种开放、交互的架构才是图书馆2.0实现宏服务的基础。［7］馆员应该扩大视野及 展开胸襟，严肃思考及深刻体会读者要的是什么样的服务, 挖掘该系统内的信息, 最大限度 地满足教师、学生等用户的同时产生最大的服务效益的需求, 使馆藏文献信息资源为教学科 研做出贡献，更好地为读者服务。
4.2 专业素质的提高

图书馆2.0的理念能否实现，最终还得取决于图书馆员的素质水平。图书馆2.0时代信息技 术特征、信息服务理念等对图书馆员做出了更高的要求，图书馆员要具备扎实的图书馆学、 情报学方面的知识和技能，能迅速对各种信息分类、组织和整理。并具有较强的分析判断和 综合能力，对文献进行全面系统的分析、对比、归纳、编制，使分散的网络信息更具有专业 性、易用性、准确性、时效性和经济性。图书馆要重视人才的培养，组织学习和交流，提高 馆员素质 ,使图书馆员充分认识图书馆2.0带来的机遇，跟上时代的步伐，学习、应用新的 技术，使图书馆的服务工作迈上一个新台阶。
5 结束语

先知先觉的图书馆员成为图书馆2.0起步的关键因素，中期主要依靠具有技术服务理念 的管理者推动，后期则需要良好的组织文化来推动发展。目前图书馆2.0的研究尚处于初始 阶段，高校图书馆2.0建设的评价及如何将图书馆主流业务与图书馆2.0结合起来等问题都是 值得我们进一步深入探讨。
［参考文献］
［1］ 罗莹琼，Web2.0、Lib2.0 与高校图书馆 ［J］．浙江高校图书馆情报工作,20 09,(1):29～30.
［2］ 范并思，图书馆2.0的文化［DB/OL］，http://oldhuai.bokee.com/6816284.h tml.
［3］ 汪洋，苏建华，Lib210 理念和技术在图书馆数字参考咨询工作中的应用 ［J ］．现代情报，2008，（11）：33～34.
［4］ 周雅莉，Lib2. 0环境下信息服务的创新与思考 ［J］．晋图学刊，2009.（2 ）：28～30.
［5］ 吴文汐，Web2.0模式下的用户激励机制研究［DB/OL］人民网，http://medi a.people.com.cn/GB/22114/150608/150615/9035454.html.
［6］ 周玉陶，吴春明，封秀英，范国银，陈锦禾，朱世清，图书馆2.0背景下的高 校数字图书馆门户建设［J］．2007（10）：5～8.
［7］ 李静，图书馆2.0的几点思考［J］．科技情报开发与经济，2007，（13）：34 ～35.

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