以科学发展观推动高校图书馆读者服务工作的发展

——谈阅览服务工作的深化与创新
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(南京林业大学 图书馆，江苏 南京 210037)
 

摘 要： 文章通过对高校图书馆阅览服务工作的现状分析，深入探讨了在科学发展观的指导下如何更新观念, 在服务理念与服务方式上，建立适应形势发展需要的工作方法，深化与创新图书馆阅览服务工作,发挥图书馆的资源优势,为高校读者提供信息获取和素质教育的平台。
 

关键词： 科学发展观；高校图书馆；阅览服务；深化与创新
 

中图分类号： G252  文献标识码： A  文章编号：1007—6921(2009)19—0133—02 

在“十七大”上,我党提出了科学发展观,它是指导各项事业前进的动力,为各行各业的发展指明了方向，各条战线的人们都在积极贯彻落实科学发展观, 为全面建设小康社会添砖加瓦。那么，高校图书馆该如何贯彻落实科学发展观?在迎接发展机遇和挑战的过程中，如何加强自身建设和发展,如何围绕着“一切为了读者”这个中心开展的、深化与创新读者服务工作，满足读者日益增长的文献信息需求，促进读者健康成才是值得深思的问题。这对于高校图书馆读者服务工作的深化与创新具有重要的指导意义。
 1 阅览服务工作的深化与创新是新形势发展的必然要求 

21世纪是知识创新的时代,读者对图书馆的信息化利用与读者服务工作要求越来越高。为读者服务是各类图书馆业务工作的核心内容,“以人为本、读者第一、服务至上”是各图书馆的服务理念和宗旨^［1］。在信息化社会和知识经济时代,适应我国市场化经济深化读者服务工作。这就要求高校图书馆读者服务工作要顺应形势发展需要,更新观念，认真研究读者信息需求和变化特征,对现有的读者服务方式进行相应重新设计。把科学发展观渗透到图书馆业务工作的各个方面。创造更好的条件、采取更好的措施，开辟更好的途径，为读者的健康成长和全面发展提供优质的文献和信息服务，努力为信息时代高校的素质教育、信息获取、终身学习提供理想的服务平台。

因此，作为读者利用书刊资料的阅览室,是图书馆工作的一个重要部门，阅览服务工作在观念上也要不断注入新的内容，更新观念必然要求图书馆员提高认识水平和转换工作思维方式,阅览馆员开展的认识和工作内容是积极创新的, 才能促使阅览服务工作的深化与创新。创建新的服务模式：变被动式服务为主动服务,变单一服务为多样化、全面服务,充分发挥资源优势,拓展服务范围,提升服务质量^［2］。以适应现代新信息环境的要求。深化和创新读者服务工作，实现以读者为本，促进读者全面协调、可持续发展的目标。
 2 目前高校图书馆读者阅览服务工作的现状
 2.1 为读者热情、周到服务的意识不强 

对于读者的需求不能够想方设法加以满足,而推诿、应付打发读者的现象时有发生,服务欠缺主动性。另外“以书为本”的封闭保守意识严重,在书刊的管理和利用上，首先考虑的是“完整”性，而把“利用”放在从属位置上。重收藏，轻利用的思想严重^［2］。力求文献完整而不惜约束读者借阅权限,忽视了文献更重要的价值在于充分利用；注重收藏保存功能而忽视了书刊利用效率。
 2.2 读者阅览服务方式单一,服务效果不尽人意 

传统阅览室服务方式是“守株待兔”型单一的、低层次的服务方式,服务方法仅限于馆内阅览、文献复印、口头咨询等^［3］。这种服务模式使服务人员难以开展深层次、多样化的信息和咨询服务。书刊实行阅览室内阅览不外借,不便于读者希望利用空余的时间来了解各自感兴趣的书刊以及急需的信息，这种做法在一定程度上减少了图书的丢失和损坏, 却忽视了情报老化，信息过时造成的损失。高校图书馆作为第二课堂作用没有发挥出来。
 2.3 为读者服务的人员素质有待提高 

图书馆作为高等学校的教辅机构,事实上长期以来成为学校人事管理工作的被动协作者,安置校内分流人员或引进人才家属的首选单位。对流通阅览工作的片面认识,认为阅览服务工作不需要专业知识和技能^［4］。多数人学历不高或拥有高级职称人员又不都是图书馆学系列的，因此对自我发展没有要求。对图书馆尤其是阅览部门这一工作岗位的性质、宗旨及其在今后自身价值实现中的意义认识不足,对于这些长期缺少挑战和变化的工作与认识,导致阅览服务人员进取意识的淡化和懒惰思想的增长。
 3 高校图书馆阅览服务工作深化与创新的对策
 3.1 从思想上更新观念，坚持“以读者为本” 

“以读者为本”的读者服务理念是科学发展观中“以人为本”在高校图书馆服务工作实践中的具体运用。就是强调尊重人、依靠人、为了人，其着眼点在于调动人的积极性，激发人的创造力，提高人的素质，促进人的全面发展^［5］。图书馆读者服务工作要坚持“以读者为本”。确立读者的主体地位，为读者成长成才创造各种可能的条件，最大限度地激发读者内在成才动力，要从读者的需求出发，把广大读者的切身利益放在首位，最大限度地满足每一个读者的需要。必须尊重、教育、引导好每一个读者。为此,图书馆读者服务工作应牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕着人(读者)这个主题开展。挖掘、发现、了解和研究读者新需求、新变化,针对读者需求保质保量地提供最大限度的知识服务,这是图书馆读者服务工作上水平很重要的一个基础。同时，根据读者新需求和读者满意度的反馈信息，来分析和确定需要改进工作的方面,是提高图书馆读者服务工作质量的有效方法。
 3.2 读者服务工作的转变：深化与创新阅览服务工作 

阅览部门工作的深化与创新应集中在“知识与服务”上，朝着人性化、数字化和一体化方向发展。一体化服务是兼容导读和咨询、书刊信息检索等工作。从而激发馆员主动服务的热情，分析工作中遇到的各种问题；同时不断深入学习对工作有用的知识。
3.2.1 树立职业道德精神和服务意识。阅览馆员读者服务工作是“一对多”服务，即一个人员要管理很多书刊和接待众多读者,可见其工作艰巨,责任重大。因此只有树立职业道德精神和服务意识，才能为读者提供优质服务。阅览室不仅仅是为读者提供知识,还可以通过阅览馆员服务的语言艺术教育读者,提高读者满意度，降低读者投诉率。在语言选择和使用上要注意文明表达,语调语气柔和,语言要体现专业性、亲切性。耐心给读者有针对性地推荐一些提高道德素养的书籍,让读者从书中明白事理,力求做到寓教育于管理之中。服务时时处处传递人文关怀,体现服务的行为艺术。
3.2.2 加大资源整合力度，利用馆藏资源开发二次文献。图书馆不仅拥有纸质为载体的书刊资源,各种类型的中外文期刊数据库, 期刊种类繁多,更新及时具有连续性和系统性。各学科信息高度分化又相互融合渗透。为让读者方便快捷地获取期刊信息资源,与书刊接触最快、最直接的阅览部门, 读者的信息需求和借阅要求呈多样化和个性化,应当多元化、深层次的对书刊信息资源进行加工，有序地收集和筛选出对读者有价值的信息,自建特色数据库。同时也极大地丰富阅览服务的内容，强化图书馆阅览服务的功能。
3.2.3 结合学科专业进行“导读与推荐”的特色服务。根据日常工作借阅统计结果,了解读者阅读需求和关注热点的问题加以书刊引导工作。例如针对低年级的新生注重基础知识和扩大知识面、增加阅读兴趣的导读；而对于高年级学生既需要查找专业文献又需要考虑未来就业方面信息的需求,为他们揭示馆藏，提供“导读与推荐”读者所需要的文献信息服务。满足读者的借阅需求、扩大读者的知识面、增强读者的求知欲。为培养既专业又通识的人才提供服务,同时促进了学校素质教育的全面发展。
3.2.4 建立“阅借相结合”的书刊服务方式。随着图书馆自动化的发展,实现了书刊计算机化借阅管理,这是从传统图书馆向现代化图书馆发展的一个新的飞跃。阅览室工作也要实行深化与创新，书刊以阅览为主、短期外借为辅的“阅借结合”的服务方式,当读者在利用某一阅览室资料的同时,允许将其他阅览室的书刊短期借出,便于读者集中对某一专题、类别的书刊进行组合查阅,也使得读者利用图书馆的时间不再局限在某些特定时段,特别是对搞科研的读者可以延长科研时间。
3.2.5 深入开展用户教育。面对浩如烟海的书刊信息资源,读者难以准确地选择、评价和利用。分阶段循序渐进地培养读者的信息意识以及获取信息的途径,提高各种信息资源的利用能力。进行新生利用图书馆教育。向新读者介绍图书馆的馆藏资源、检索技能、借阅规则和行为规范以及书刊分类排架知识。发放读者使用宣传手册,加深新读者对图书馆的认识了解。积极辅助文献检索课的开展,为文检课积极提供参观、实践,热心进行现场讲解和辅导。
 3.3 创建优良的阅览环境 

美化阅览环境，利用植物营造清新自然的环境，悬挂励志字画、图片、烘托人文气息。应多张贴温馨的语言提醒读者随时注意保持阅览室的安静的环境,使读者的精神非常集中,有利于提高阅读和学习效率。同时做好书刊的标识和提示工作,这便于对读者的导引和提醒。刊架的布局和书刊的类目名称,排架体系等都应有科学的规定和醒目的标示,读者才能够顺利地找到所需书刊资料。
 3.4 努力提高图书馆馆员素质 

积极推进人才队伍建设，激励馆员以进修等形式提高专业水平。没有一支爱岗敬业、具备优良素质和掌握现代化图书馆业务技能的队伍,服务工作将无从谈起。这就要求馆员要顺应时代的要求,不甘平庸,积极创新,追求岗位成才,形成长效培养机制,一方面要加强图书馆学、读者心理学、行为礼仪学、信息管理学等知识的学习培训；另一方面提高外语水平,以便了解、选择和获取中外信息资源。同时加强计算机网络技术学习与掌握,掌握多种现代化设备的操作技能。同时管理者要坚持有计划有侧重的安排外出进修、请专家进行业务讲座。不断扩大馆员的知识面、优化知识结构,力求结合参考咨询技能为一体的一站式服务。
 3.5 健全考核激励制度 

推行岗位责任制,分工明确,责任到人。对读者提出的咨询问题,负责到底。不能推诿,禁止草率回绝读者。馆员实行挂牌服务,便于制度的执行情况随时接受读者监督。这些举措的执行情况反映将纳入年度考核,目的在于激发馆员的危机意识、工作热情和职业精神。
 4 总结 

在高校图书馆读者服务工作中，必须全面落实科学发展观，既要遵循高校图书馆事业发展的客观规律，也要与时俱进、创造性地确定高校图书馆的服务理念和服务模式。读者服务工作要勇于创新和实践，根据阅览工作的特点和需求，提供人性化服务，使高校图书馆更具竞争性和适应性。为学校的全面发展提供必要的保障，使高校图书馆事业健康的可持续发展。
［参考文献］
［1］  潘海涛.用科学发展观强化读者服务工作［J］.图书馆论坛, 2006,(3):190~192. 
［2］  叶艳鸣,李勇,刘金玲,等.论高校图书馆“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式［J］.大学图书馆学报, 2007,(3):81~82.  
［3］  宋玉玫.高校图书馆阅览服务的深化及其服务模式的创新［J］.情报资料工作,2004.302. 
［4］  刘赞.对高校图书馆流通阅览工作定位问题的思考［J］.情报探索,2006,(5):24~26. 
［5］  丁枝秀.科学发展观视野下的读者服务工作探析［J］.图书馆工作研究,2008,(4):24~25. 

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