人本管理在图书馆管理中的应用

——馆员与读者和谐关系的构建

 

(1.燕山大学 图书馆，河北 秦皇岛 066004；2.南开大学 哲学系，天津 300071)
 

摘 要： 文章介绍了图书馆管理中人本管理的内涵，并提出了对馆员和读者的人本管理措施。
 

关键词： 人本管理；馆员；读者；和谐
 

中图分类号： G251  文献标识码： A  文章编号： 1007—6921(2009)19—0150—02 

读者对知识的需求是图书馆存在的基础，馆员的勤奋工作是图书馆发展的动力。当前全社会都在积极地倡导“以人为本”的理念，作为科学、文化、教育机构的图书馆在管理中实行人本管理也就成为图书馆管理发展的必然趋势。以馆员为本、以读者为本是图书馆人本管理的主要内容，两者是相辅相成，有利于馆员与读者和谐关系的构建。
 1 图书馆管理中人本管理的内涵 

人本管理即以人为本，以人为中心的管理。概括的说就是从人性出发，始终把人作为研究的对象，关心人的生存、人的价值、人的尊严、人的教育及人的发展。其本质在于激励人的积极性，开发人的潜能，发挥人的创造性，引导人们去实现预定的目标。

图书馆因读者对知识的需求而存在，因图书馆馆员的勤奋工作而发展，因此，图书馆的人本管理不仅仅局限于领导对馆员的管理活动，也包括图书馆对读者的管理活动。即对馆员和读者进行人本化管理，以馆员为本，以读者为本进行管理。对馆员的人本化管理可以调动馆员工作的积极性和主动性，使馆员有接受培训和学习，进一步提高自身素质，能在自身领域里更好的进行创新工作，提高为读者服务的水平和质量，最大限度的满足读者的需求。对读者的人本化管理，就是挖掘、开发读者利用图书馆的潜意识、激活读者的主体活动，刺激读者主体性的发挥，变被动服务为主动服务。

图书馆的人本化管理可以调动馆员工作的积极性和主动性，实现其自身价值，使读者的需求得到最大限度的满足。促进馆员与读者相互之间的沟通和交流，从而有利于和谐关系的构建。
 2 对馆员的人本管理 

图书馆工作稳定、压力小、风险小，对一些追求稳定的人来说，它是很好的选择。它又是一种隐性效益很长的工作，人们甚至看不到一个甘为人梯、无偿奉献的管理人员的工作绩效。这就使得图书馆馆员慢慢形成了惰性思想，不求上进，做一天和尚撞一天钟。所以要对馆员实行人本管理，建立稳定的激励机制、监督机制和培训机制，调动馆员工作的积极性和主动性，使馆员的职业道德素质、业务素质得到提高，服务水平、服务质量上一个新台阶。
 2.1 合理安排馆员工作岗位 

科学设置工作岗位，合理的安排馆员，使人尽其用，物尽其能。根据馆员个人特长、工作能力的大小和知识水平的高低分配与之相适合的工作；在工作中给每个馆员宽松、自由的发挥空间，努力为馆员营造良好的工作环境。
 2.2 完善激励机制 

根据馆员的不同需求，在了解、尊重、信任的基础上，要适当地予以激励和引导。①心理引导：提倡以工作为重、以岗位为荣的爱岗敬业精神，建立团结、和谐、融洽、友爱的人际关系，提高馆员的整体素质和历史责任感。通过潜移默化的影响，从心理上引导和激发馆员的进取精神。②政策激励：制定规章制度和科学合理的岗位目标责任制，对做得好的馆员予以精神或物质奖励，并通过岗位的调整、职称的升迁、公派进修学习等方式予以表彰和倡导；对不称职的馆员则要给予相应的惩处。同时对各部门乃至个人的工作量进行量化考核，实行定编、定岗，工作量定额考核，使馆员收入与工作量挂钩，建立、健全考核分配上的激励机制。
 2.3 努力提高馆员业务素质和服务水平 

馆员的素质和业务能力是图书馆发展的重要因素。图书馆应注重关心馆员的学习，高度重视对馆员进行继续教育和再培训工作，加强对现代化科学技术知识的学习。高校图书馆管理者通过在职学习、短期培训和脱产进修等形式，有计划、有目的、有重点、有针对性地对馆员进行全面知识培训，提高他们的职业道德水准和专业技能。

馆员的人本管理，对馆员给予了充分的尊重，为其发展提供了广阔的空间，调动了馆员工作的积极性和主动性，使得其业务素质和服务水平有了很大提高，这对于满足读者需求，实现馆员与读者之间关系的和谐具有重要意义。
 3 对读者的人本管理 
 

图书馆的服务宗旨是读者至上、读者第一，其实质是指图书馆的一切工作和服务都是围绕以读者为中心展开的，把方便、快捷、有效地向读者提供文献信息服务作为图书馆各项工作地出发点和归宿。对读者的人本管理实际上就是，以读者为中心，尊重读者、研究读者快速全面地了解读者，并对此——做出积极的反应，想读者所想，急读者所急，并成为统领各项工作的行为准则。贯彻这项原则，不仅要体现在图书馆流通、阅览、咨询等“窗口”部门的工作上，而且还应反映到采访、编目、典藏和后勤工作之中，只有各部门的共同努力，才能够最大限度地满足读者的文献信息需求。
 3.1 拓宽与读者沟通的渠道，了解读者的需求 

沟通是图书馆了解读者、掌握读者需求的前提条件，是开展服务工作不可缺少的环节。图书馆应该逐步健全与读者的沟通机制，建立畅通的信息交流渠道，以便及时了解读者，熟悉读者使用图书馆的习惯，掌握读者对图书馆的各种需求。通过高校图书馆工作委员会、读者协会、网络等多种信息沟通方式，在不断了解读者的过程中，改进服务手段、深化服务内容、提高服务水平。
 3.2 尊重读者 

在处理与读者的关系中，要融入尊重、理解、信任，处罚要合理合法，避免因处理不当而挫伤读者利用图书馆的热情，更要避免因此而损伤读者的身心；尊重读者的知情权和话语权，关注他们在图书馆的内心体验和感受；建立一种馆员读者积极融洽的相互关系。以读者为出发点和归宿，尊重读者、方便读者和研究读者，将以人为本的思想充分融会贯通于读者服务工作的每一个细节，真正做到以读者为中心，令读者满意。这种思路也应当融会贯通于读者规章制度之中，实现管理体制法制化与规章制度人性化。主要体现在：明确读者的权力、并告知读者；规章制度中应充分体现读者的个性化需求；重视规章制度的教育；对读者实行奖励措施。
 3.3 满足读者的需求 

图书馆员要深入了解读者，分析读者的需求，读者的需求按表现形式分有获得所需要的书刊或相应的知识和信息这种显性的物质需求，也有获得尊重、信息、理解、美的享受等这种隐性的精神需求。按针对物分有对资源、环境、设施、服务的多种需求。要求资源全，能最大限度的满足各方面、各层次的需要；要求环境美，包括卫生好、有文化品位等，给人以美丽温馨的感受；要求设施齐，有开水的供应设备、计算机网络设备等等。
 3.4 完善读者服务制度 

图书馆在制订制度时，充分考虑读者的权益，不侵犯他们的权利、全面衡量其行为意义的前提下，科学、合理地进行规范。在制度的措辞上要减少限制性的语言和措施，增加鼓励性的语言和举措，刺激和吸引读者，提高利用率。在制度执行时要做到宣传在前，提醒在前，警示在前，教育在前，使读者能了解到与自己有关的制度内容，认识到执行制度的必要性、违反制度所要承担的责任，从而避免发生不必要的违章行为，尽可能地减少对读者的处罚。

对读者的人本管理使读者受到尊重，需求得到满足，这样读者就会对图书馆产生感情，理解、支持和配合馆员的工作，从而有利于馆员与读者和谐关系的构建。
 4 以馆员为本和以读者为本的关系 

以馆员为本，重视人力资源的开发和利用，把图书馆馆员放在更加重要的位置，充分发挥馆员的积极性、主动性和创造性，在图书馆管理中真正做到人尽其才、才尽其用。以馆员积极主动服务读者、方便读者意识的形成，职业道德水准和专业技能的提高，自身的发展进步提高图书馆的服务水平，满足读者的各种需求。读者的满意一方面使馆员的工作得到肯定和认可，另一方面使读者愿意与馆员沟通，支持和配合馆员的工作。所以说，以馆员为本和以读者为本不是相互冲突的而是相辅相成的，有利于馆员与读者和谐关系地构建，有利于建设和谐图书馆，实现图书馆的价值，促进图书馆的发展。
［参考文献］
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