试论图书馆的知识管理

(江苏科技大学 图书馆，江苏 镇江 212003)
摘 要：文章就图书 馆知识管理的内涵、特征、对象、模式、方法等作了探讨，并指出图书馆知识管理也要与时 俱进，不断发展完善。
关键词：图书馆；知识管理；信息
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号 ：1007—6921(2009)18—0153—02

知识是人们对自然现象与规律，社会现象与规律的认识和描述，也是人们在改造世界的实践 中所获得的认识和经验的总和,即知识是在社会实践中对客观事物的认识,强调实践是知识的 基础,人的认识就是主体对客体的反映。
1 图书馆知识管理的内涵

知识管理有狭义和广义之分。所谓狭义的知识管理,主要是指对知识本身的管理,包括对知识 的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；广义的知识管理不仅包括对知识进行管理 ,而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、设备、知识资产、 知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方 法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求．并提升 现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。由此看来，图书馆知识管理包含以下几 点：①图书馆知识管理的对象是图书馆知识管理系统，它是由信息与知识资源、人力资 源、物质资源、技术与图书馆文化等要素组成。②图书馆知识管理的理论基础是以知识 管理理论为基础。③图书馆知识管理的侧重点体现了以人为本的管理思想．人力资源管 理成为图书馆知识管理的核心，知识服务与知识创新成为图书馆知识管理的目标。
2 图书馆知识管理的特征　

图书馆知识管理有着明显的自身特征，主要表现在3个方面：①知识管理要以人为本 。 人既是知识的载体,又是知识创新的主体,要有效地管理知识,就需要高度重视培育和拥有大 量新型复合型的知识人才，提高人的素质,发挥人的主动性和创造力。②知识管理需重视 知识共享和创新管理。知识管理的根本目标，就是运用集体的智慧，提高对环境快速变化的 应变能力和创新能力,为实现显性知识和隐性知识共享及有效转换提供各种有效途径。③ 知识管理应具有可增长性和时效性。通过知识运作、知识创新、知识资源管理和知识共享机 制的建立,不仅可以为人们提供寻求文献和信息的简单服务,而且有能力直接提供知识多级增 值服务，以及向所有需要知识的用户提供最有效率和效益的服务。
3 图书馆知识管理的对象

图书馆作为组织同样拥有知识资产,其表现形式可分为显性知识和隐性知识。图书馆显性知 识管理的前提是知识组织,是对传统的主题分析、内容分析的继承和发展,是图书馆学、情报 学中的分类法、标题表、叙词表等标引工具的延伸。亦是过去、现在和未来图书馆文献服务 、信息服务和知识服务永恒的主题,是构筑知识服务大厦的基础设施。对知识的编码和有序 化决定了知识是否可获得,对知识的有效组织决定了知识的传播、储存、应用、共享和管理 是否可行。隐性知识还可细分为个体隐性知识和集体隐性知识:个体隐性知识依附于个体的 大脑之中,难以被传播,但对于解决现实问题和突发问题具有很重要的价值,故对其最重要的 管理方式应该是促进共享和消除共享障碍两种方式的综合运用；对于集体隐性知识,最重要 的管理方式应该是组织结构的变革、组织文化的形成等,灵活开放的、扁平化的组织意味着 打破组织结构之间的界线,任命跨职能的任务团队进行对等的知识联网,使每个人都成为这个 网络上的一个节点,有利于隐性知识的资源共享。个体隐性知识是集体隐性知识的基础,个体 隐性知识的外在化是形成集体隐性知识的重要方式,两者相互联系又相互促进,形成一个有机 整体,最终目的是为了提升综合竞争力,实现知识服务效果的最大化,获得良好的社会效益。 所以,图书馆知识管理的对象是图书馆的知识资产和人类社会的客观知识,既说明了图书馆知 识资产与工作对象的联系与区别,又体现了图书馆作为组织的特性和作为社会服务机构的职 能。
4 图书馆知识管理的模式

原始的信息知识本身并不能产生价值，无序的信息知识也不能构成资源，只有将信息有序化 组织，把具有必然内在联系的信息和没有必然内在联系的信息形成一个有关联的体系，通过 某种服务才能产生效益。在知识组织的基础上, 图书馆根据用户要求，对知识进行重组和再 造，形成用户所需要的解决方案的过程，就是知识管理的开发和服务过程。这里的知识重组 是指在特定目标指引下, 寻求知识间的内在联系及未来动向, 形成动态知识系统的过程；知 识再造是指在知识重组的基础上，通过图书馆员的智力劳动，在现有知识水平、知识联系及 对未来预测的基础上形成新知识的过程。图书馆知识管理按服务功能主要有事务模式、集成 模式和协作模式。知识管理在图书馆的实现, 应该主要依据这三种模式进行设计与实践。信 息规范化管理是事务模式的核心, 只有建立起信息的规范化、标准化平台, 才能使图书馆业 务活动得以持续稳定开展。其最突出特点是平台一旦建立, 就可进行自动化或自助化服务。 因而, 对于图书馆来说, 它的核心架构就是建立起规范化自主运行平台, 而这一平台的关键 是信息检索的便捷高效。集成模式立足于跨部门信息协调, 促使各部门相关信息按统一规则 运行, 发挥共享目标体系和信息反馈体系作用, 使各部门功能达到效率最大化。协作模式以 全局的、综合的信息视角协调各信息领域,调动各方面的信息储备来解决问题, 建立图书馆 员参与知识共享的机制。
5 图书馆知识管理的方法

图书馆知识管理应建立柔性管理理念。知识管理的核心是人, 它主要体现为以人为本, 尊重 关怀图书馆员, 重视员工的作用, 促进员工自身的发展，更好的做好图书馆工作。而柔性管 理正是一种以人为本的全新管理模式，它是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强 制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志和思想变为人们自觉行动的 一种管理方式。图书馆工作性质特殊, 过于刚性的管理不利于图书馆服务工作的开展。因此 ，在日常图书馆管理工作中,尽可能以柔性管理替代刚性管理, 使员工的工作热情与创新精 神能够得到最大限度地释放。图书馆知识管理要求在管理对象、管理方式和管理技术上都有 所拓展。在管理对象上, 图书馆传统的全面质量管理往往注重的是编码化的信息、流程和显 现知识; 而图书馆知识管理不仅关注上述对象, 更重视员工隐性知识的管理。在管理方式上 , 图书馆知识管理可以将信息管理与协同合作紧密结合起来, 将个人知识转化为集体知识并 将新的显性知识传递给员工, 使这种显性知识再被其他员工吸收, 成为指导个人行为的新的 隐性知识。在管理技术上,图书馆知识管理深化了对包括计算机技术、通讯技术和网络技术 等先进信息技术的运用, 充分利用数据仓库、数据挖掘、人工智能技术获取信息中隐含的知 识; 广泛利用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技术保证知识 的存贮、传播和共享。
6 图书馆知识管理的与时俱进

图书馆是现代社会不可缺少的公益性服务机构。在文献管理时代，是收集、整理和组织文献 、提供文献服务。在信息管理时代，是挖掘、收集、整理和组织信息，提供信息服务。在知 识管理时代，是在文献和信息服务的基础上，提供知识服务，即有“向下兼容”的内涵，又 具有质的飞跃。文献、信息和知识是独立于人脑并以特定载体记录的知识，是图书馆特定的 管理和服务对象，因此，必须做好管理人类社会客观知识的工作。21 世纪是知识经济和信 息网络化时代，据相关资料显示，知识、信息对经济增长的贡献将由20 世纪的5% ～20% 上升到90%，信息资源作为最重要的战略资源被嵌入经济结构的核心。网络化、数字化是21  世纪图书馆的必然走向，网络建设使传统的图书馆库架收藏模式向网络检索数字型模式转化 ，由原来单一的印刷型图书资源向声像、电子版等多媒体并存的集合型信息资源转化，并使 图书馆的管理和服务从原有的封闭型向资源共享型发展，从而告别传统，走向以现代信息技 术和网络技术为基础的新型图书馆。所以，图书馆事业也要与时俱进，紧跟时代的发展步伐 ，不断完善深化图书馆的知识管理。有关专家为21 世纪图书馆事业发展绘制了蓝图：图书 馆将成为知识中心，是满足所有信息和知识需求的第一求助对象。图书馆将成为终身学习的 中心，成为适应各种年龄和知识层次的人学习和研究的最佳场所，图书馆的收藏将向记录信 息和知识的各种载体延伸。在如今网络环境下，图书馆的活动将向社区、家庭延伸，图书馆 员将扮演知识导航员的角色。

总之，知识对图书馆而言，永远是最重要的资源，而图书馆知识管理的作用就是最大限度地 开发、共享、利用知识信息，为社会主义和谐社会创造更多的精神财富和物质财富，这是图 书馆事业未来的发展方向。
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